Durante un tiempo pudimos mejorar la tasa de contacto gracias al utilizar una numeración móvil de cabecera; sin embargo, tras la aplicación de la Orden TDF/149/2025 se ha prohibido la emisión de llamadas desde numeración móvil para llamadas comerciales no solicitadas.

A pesar de que todavía no tenemos una definición oficial de ‘llamada comercial no solicitada’, sí que nos ha quedado claro que debemos recuperar la confianza de los clientes.

3 PASOS PARA RECUPERAR LA CONFIANZA DE LOS CLIENTES

1. SEGMENTAR LA BASE DE DATOS

Las listas que nos proporcionan terceros o nuestra propia base de clientes a menudo mezclan distintos perfiles de compradores: unos compran de forma más compulsiva, otros prefieren comparar precios, unos están más preparados para hablar con comercial, otros necesitan que los convenzamos un poco más.

Lanzar el mismo mensaje para todos y cada uno de ellos es una pérdida de recursos y de eficiencia.

Por este motivo, es imperativo que definamos distintos grupos basados en intereses comunes, edad, género, ubicación y otros filtros que apliquen en cada caso.

2. PERSONALIZAR LOS MENSAJES Y PROMOCIONES

Una vez creados los segmentos, debemos pararnos a analizar cuáles son sus pain points. ¿Qué productos/servicios les pueden interesar, pero todavía no tienen contratados? ¿Qué van a necesitar en un futuro cercano?

De esta manera, cuando tengamos que realizar una campaña con una promoción, contactaremos solo con las personas con mayor potencial de interés.

De buenas a primeras puede darnos la sensación de que comunicamos menos, pero es solo un espejismo. Al personalizar los mensajes tendremos que pensar en un contenido específico para cada segmento; quizá eso implique reducir el volumen de impactos, pero cada comunicación será mucho más relevante y efectiva.

3. PEDIR EL CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO

Una vez tengamos los segmentos y los mensajes específicos y, para poder cumplir la normativa actual, debemos pedir el consentimiento explícito para contactarles. Lo mejor es hacerlo de forma directa y transparente:

• Si visita nuestra tienda, podemos darle un flyer con un QR donde, al rellenar un formulario, acepten que se inscriben en la promoción.
• Si tenemos su correo electrónico, podemos enviarles una newsletter.
• Si tenemos su número de teléfono, quizás nos interese enviarle un RCS o SMS.

Lo que hacemos con estas acciones es medir su grado de interés y bajarlos en el embudo de conversión para que cuando reciban la llamada estén mucho más sensibilizados.

Evidentemente, llamar a una serie de números al azar es mucho más rápido, pero seguir haciendo «lo de siempre» no te va a dar los resultados de siempre, ya no.

FUNCIONALIDADES DEL AUTOMARCADOR QUE NO TE PUEDEN FALTAR

Sobra decir que, además de todas estas prácticas, la tecnología con la que contactamos a los prospectos debe facilitarnos el trabajo. Estas son cuatro funcionalidades imprescindibles para este 2026:

1. PODER PROGRAMAR RELLAMADAS

Si la persona con la que hemos contactado no puede atendernos en ese momento, debemos poder, fácilmente, programar una rellamada en una fecha y hora distintas.

Con Outbound by Enreach, una vez colgamos la llamada, podemos seleccionar entre:

• Rellamada VIP: garantiza que el agente que ha programado la rellamada se conectará con el prospecto en la hora específica, independientemente de si el agente está trabajando en la campaña o si la campaña está activa.
• Rellamada privada: en principio, la rellamada se programará para el agente que la ha creado, pero si este no está conectado, el lead se asignará a un agente disponible.
• Rellamada común: se volverá a marcar en el momento acordado, pero cualquier agente disponible que esté trabajando en la campaña.

2. COORDINAR ACCIONES EN DISTINTOS PUNTOS DE CONTACTO

Tener un software que nos permita no solo lanzar llamadas automáticamente, sino también enviar emails y SMS nos ayuda a coordinar acciones en distintos puntos sin necesitar más programas.

Por ejemplo, si el prospecto muestra más interés por la oferta, podemos enviarle un email con más información antes de colgar o, en el caso de acordar una segunda llamada, podemos enviar un SMS para confirmar día y hora.

En nuestro Outbound by Enreach, es posible crear plantillas de email y SMS desde cero y asociarlas a una campaña concreta para poder enviarlas con un solo clic.

3. SINCRONIZACIÓN CON EL CRM

Las integraciones entre plataformas nos evitan tener que copiar y pegar información de forma manual y también nos permiten centralizar toda la información en una herramienta. Normalmente, esa herramienta suele ser el CRM.

En nuestra solución outbound podemos generar solicitudes HTTP para que se envíen los resultados de las llamadas al CRM o cualquier API externa y tener, en la ficha del lead, los intentos de llamadas que hemos realizado.

Parece un detalle insignificante; no obstante, poder centralizar estos datos en el CRM nos va a permitir, si tenemos un equipo de agentes inbound, que estos puedan ver todas las acciones que hace el equipo outbound para coordinar esfuerzos.

4. PRIORIZAR LEADS

Los automarcadores secuenciales, que marcan un número detrás de otro, nos evitan tener que marcar números manualmente; sin embargo, hay otras capacidades todavía más interesantes, como la priorización de leads.

Priorizar el contacto de unos leads frente a otros no solo nos permite llamar primero a quienes están más avanzados en el embudo o a quienes muestran interés en productos/servicios más importantes para el negocio, sino también tener en cuenta las rellamadas para que no se nos pase hablar con el prospecto en la fecha acordada.

CASO DE USO: CUANDO LA TECNOLOGÍA TRUNCA NUESTROS RESULTADOS

Imagínate este escenario: un agente llama a un contacto de la lista, son las 11:00h, en ese momento no puede hablar, pero le pide que le llame a partir de las 17:30h.

Al cabo de una hora, el automarcador vuelve a llamar al lead, generando una experiencia negativa y poniendo en riesgo la estrategia comercial. ¡No puede ser!

Cuando no tenemos control sobre las configuraciones del programa, sucede esto. Si la directriz de que el sistema llame al lead dos veces al día no tiene en cuenta las rellamadas agendadas manualmente por los agentes, estamos ante un automarcador que, en vez de sumar, resta.

Es importante que, antes de empezar una campaña, revisemos todos los ajustes: la prioridad de leads, los intentos de llamada, la información que ven los agentes antes de hablar con el prospecto, las plantillas de email y SMS y las listas de exclusión.

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En Enreach tenemos una de las soluciones más completas del mercado. Nuestra potente plataforma permite diseñar campañas desde cero, priorizar leads según su estado, sincronizar el calendario de los agentes para las citas y crear tus propias métricas.

Rellena este formulario para solicitar una demo:

La entrada Claves para diseñar la mejor estrategia de telemarketing para 2026 se publicó primero en Enreach ES.

En esta guía práctica te explico qué es un marcador automático, los principales tipos que existen (preview, progresivo y predictivo), cuándo usar cada uno y cómo cumplir con la normativa vigente en España y la UE.

También verás qué métricas seguir, cómo integrarlo con tu CRM, un plan de implantación en 30 días y errores típicos que te ahorrarán dolores de cabeza. Todo pensado para responsables de call center, directores comerciales y de televenta que quieren subir el listón de productividad sin sacrificar la experiencia del cliente ni el cumplimiento. .

QUÉ ES UN MARCADOR AUTOMÁTICO Y POR QUÉ ES IMPRESCINDIBLE

Un marcador automático es un software que llama a una lista de números de teléfono y conecta con un agente únicamente cuando hay una persona al teléfono.

A diferencia de la marcación manual, el agente no pierde tiempo tecleando números, escuchando tonos o encontrándose con buzones. Gracias a ello se logra:

• Reducción del tiempo no eficaz.
• Filtrado de contestadores.
• Registro automático de interacciones (cuando se integra con el CRM).
• Más conversaciones reales por cada agente.

Para responsables de call center, la ventaja estratégica es clara: elevar “talk time” y conversaciones útiles por hora sin ampliar el número de agentes. Para directores de ventas, significa acelerar el “speed-to-lead” tras una solicitud web y aumentar la tasa de contacto en campañas de prospección.

TIPOS DE MARCADOR Y CUÁL ELEGIR EN CADA SITUACIÓN

Existen distintos tipos de marcadores automáticos y se recomienda su uso en determinadas situaciones. La mayoría de proveedores de software de marcado automático, como Enreach, incluyen estos 3 marcadores:

MARCADOR MANUAL / MODO PREVIEW

El dialer presenta la ficha del contacto y, tras revisarla, el agente decide cuándo iniciar la llamada.

Es ideal para ventas consultivas o leads de alto valor en las que es necesario que el agente consulte con quién va a hablar para enfocar su argumento.

Recomendable en estas situaciones:

• El ticket medio es alto.
• El argumento requiere de preparación previa.
• Muy habitual en recobros para conocer el estado de la deuda.

Desventajas de este tipo de marcador:

• Menor volumen de conversaciones por hora.
• Riesgo de que los agentes se alarguen demasiado en la revisión de la cuenta.

MARCADOR PROGRESIVO (PROGRESSIVE / POWER DIALER)

Marca un número por agente disponible y conecta solo cuando hay alguien al otro lado, manteniendo un flujo constante. 

Recomendable en estas situaciones:

• Bases de números de calidad media/alta.
• Se busca minimizar los abandonos y evitar el riesgo de spam.
• Recomendable incluso con un solo agente

Desventajas:

• No se logra el máximo de llamadas por agente a la hora.

MARCADOR PREDICTIVO

El sistema predice cuándo un agente quedará libre y lanza múltiples llamadas para que siempre haya una conversación lista. Logra el mayor volumen, pero exige control de tasa de abandono y cumplimiento.

Recomendable en estas situaciones:

• Bases de datos de poca calidad y muy grandes.
• Llamadas frías.

Desventajas:

• Mayor riesgo de llamadas abandonadas.
• Mayor riesgo de que se considerado spam.
• Menor experiencia de cliente.

CÓMO FUNCIONA EL AMD (DETECTOR DE CONTESTADORES)

El AMD (Answering Machine Detector) identifica buzones de voz e IVRs para evitar conectar conversaciones “muertas” al agente.

Antes de emparejar llamada-agente se realiza un análisis de llamada para determinar si una persona ha respondido la llamada o si se trata de una máquina, ya sea una centralita virtual o un contestador. En caso de que la respuesta no haya sido humana, la llamada se corta y se marca como respondida por un contestador y vuelve a la base de datos para llamar en otro momento.

CASOS DE USO DEL MARCADOR POR OBJETIVO COMERCIAL

PROSPECCIÓN FRÍA (OUTBOUND PURO)

Los marcadores automáticos progresivos y predictivos son los más empleados en prospección fría porque permiten maximizar el número de conversaciones por agente y, al mismo tiempo, testear los mensajes y ajustarlos rápidamente.

Al ser clientes potenciales que no esperan la llamada no es necesario que el agente se prepare ningún argumento adicional al proporcionado, por lo que lo idóneo es que pasen de conversación a conversación con la mayor agilidad.

LEAD NURTURING / SEGUIMIENTO DE OPORTUNIDADES

El marcador manual o modo preview es el idóneo porque permite revisar el historial (CRM) y personalizar el discurso en base a los datos del cliente potencial, sus solicitudes previas y conversaciones con otros agentes.

COBROS Y RECOBROS

El más habitual es el marcador manual o modo preview con un tiempo máximo para la emisión de la llamada. De este modo, el agente puede revisar la ficha del cliente y tener una visión de cuánto debe pagar, qué pagos previos ha hecho, cuándo y otros elementos que pueden ayudarle a presionar para obtener el pago.

SOPORTE PROACTIVO Y RENOVACIONES

En campañas de cross/upsell o renovación, lo ideal es progresivo con scripts breves y ofertas preaprobadas. En estas campañas se recomienda limpiar con frecuencia la base de datos y actualizar en cada llamada la preferencia de contacto para asegurarse de no generar una experiencia negativa con los clientes.

CUMPLIMIENTO LEGAL EN ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA

CONSENTIMIENTO, INTERÉS LEGÍTIMO Y LISTA ROBINSON

Desde 2023, la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas, salvo consentimiento previo u otras bases legitimadoras válidas del RGPD.

Además, la Lista Robinson, entre otras, permite excluir a personas de comunicaciones comerciales; conviene depurar tus bases contra esta lista.
Las herramientas de marcado automático, como Enreach Outbound, permiten cargar este tipo de listados de modo que contrasta los usuarios incluidos en la Lista Robinson y similares con tu base de datos y evita que el marcados les llame.

LLAMADAS AUTOMATIZADAS SIN INTERVENCIÓN HUMANA

La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) es tajante: no se pueden realizar llamadas automatizadas con mensajes pregrabados sin intervención humana para fines comerciales sin consentimiento previo (art. 66.1 LGT).

Por ello, si tu objetivo es emitir llamadas sin interveción humana, debes asegurarte de disponer del consentimiento explícito de cada usuario.

CONFIGURACIÓN DE NUMERACIÓN Y CLI

Ajusta tu CLI (Calling Line Identification) conforme a rangos autorizados y evita IDs aleatorios o suprimidos.
Las normativa española sobre llamadas comerciales prohibe el uso de números móviles, obliga a utilizar números de teléfono que sean alias registrados y sólo permite emplear números geográficos y líneas gratuitas 900 y 800.

MÉTRICAS QUE IMPORTAN CUANDO SE EMPLEAN MARACADORES AUTOMÁTICOS

• Contact ratio (CR): contactos útiles / intentos.
• Conversaciones por agente/hora (CPH).
• Habla efectiva (talk time).
• Tasa de abandono: llamadas contestadas sin agente disponible (clave en predictivo; vigílala por normativa y CX).
• Conversión por contacto (CPCt).
• Ventas por hora (SPH).
• Costo por contacto (CPC) y Coste por Adquisición (CPA).

Insight: reporta por tramo horario y segmento de lista. Mucha literatura habla de “más volumen”, pero los líderes operativos optimizan por valor unitario de conversación y margen por agente.

STACK TÉCNICO: REQUISITOS PARA CONTRATAR EL MARCADOR ADECUADO

En este apartado explicamos los principales requisitos que debería cumplir toda herramienta de marcado automático para considerarla interesante.

INTEGRACIÓN CRM/ERP Y WORKFLOWS

El software de marcación debería proporcionar integración con tu CRM/ERP (Salesforce, HubSpot, Dynamics…) y sincronización bidireccional de campos clave: consentimiento, preferencias de canal, estado del lead, resultado de llamada y próximos pasos.

REGLAS DE MARCACIÓN, PAUSAS, HORARIOS Y ZONAS HORARIAS

Es muy importante que tenga un alto nivel de personalización para mejorar resultados constantemente y ajustar cada parámetro a cada campaña.

Necesitarás reglas flexibles: intentos por lead/día, cooling-off, ventanas por zona, saltos por tonalidad/ocupado, detección de DNC (Do Not Call: Lista Robinson y similares) y throttling por agente.

CAPACIDADES DE CUMPLIMIENTO (OPT-OUTS, GRABACIÓN, ENMASCARAMIENTO)

Verifica que el sistema habilite opt-out en una tecla, etiquetado de consentimiento, grabación con políticas RGPD (acceso, conservación y borrado) y enmascaramiento de datos sensibles.

IMPLANTACIÓN DEL MARCADOR PREDICTIVO PASO A PASO

En este apartado te mostramos el proceso habitual de implantación de un sistema de marcado automático para asegurarte de que no te dejas nada: desde la parte legal a la mejoría para obtener resultados.

Semana 1: planificación de objetivos y bases legales

• Define KPIs: revisa los KPIs y determina cuáles emplearás para medir si está siendo un éxito el proyecto. Mide contact ratio, ventas/hora y tasa de abandono; optimiza por valor de conversación, no por llamadas brutas.
• Revisión de base legal y fuentes de datos (consentimiento, relaciones previas). Importante asegurarse de cumplir con las normativas y tener los consentimientos adecuados para evitar multas.
• Limpieza de base: baja de duplicados, depuración frente a Lista Robinson (muchas herramienta se encargan de ellos con sólo cargar las bases de datos).

Semana 2: configuración del marcador y pruebas

• Escoge modo (preview/progresivo/predictivo) por tamaño de equipo.
• Ajusta AMD (Answering Machine Detector), reglas de reintento y horarios.
• Prueba CLI (Call Line Identification, es el número de teléfono que verán las personas a las que llames) y grabación con mensajes de privacidad.

Semana 3: capacitación de agentes y guiones

• Entrena al equipo con el uso de la herramienta y revisa el guión que deben seguir para las llamadas.
• Ensaya objeciones de los clientes potenciales y opt-out transparente.

Semana 4: lanzamiento de campaña, pilotaje y revisión de calidad

• Lanza la campaña y comienza a llamar a clientes potenciales.
• Mide tasa de contacto vs. benchmark.
• Ajusta tasa de abandono, pacing y ventanas horarias.
• Cierra con checklist de cumplimiento y runbook de incidencias.

SCRIPTS, COACHING Y EXPERIENCIA DE AGENTE

CONSEJOS PARA CREAR GUIONES QUE CONVIERTEN

• Apertura de 10 segundos: contexto + beneficio + pregunta de permiso.
• Sonda breve: 1–2 preguntas para clasificar.
• Propuesta ligada al dolor sondeado.
• Cierre con micro-compromiso (demo, presupuesto, promesa de envío).

SUPERVISIÓN EN TIEMPO REAL Y APOYO EN LLAMADA

El software de llamadas outbound suele incorporar la escucha silenciosa, susurro al agente y barge-in (entrar en la llamada) cuando un lead se “calienta”. Esto acelera la formación, mantiene consistencia de discurso en equipos nuevos y permite a los supervisores apoyar a su equipo para aumentar las ventas.

OPTIMIZACIÓN CONTINÚA CON LOS MARCADORES AUTOMÁTICOS

El trabajo en emisión de llamadas con marcadores automáticos requieren de optimización continua para mejorar resultados constantemente, y parte del trabajo se puede realizar directamente sobre la herramienta:

REALIZA TESTS A/B DE CADENCIAS Y HORARIOS

Testea ventanas por franja y zona (mañana tardía suele superar primeras horas en B2B, aunque cada base es un mundo). Revisa no-show y call-backs para realimentar cadencias.

LIMPIA LAS BASES DE DATOS Y ENRIQUÉCELAS 

Automatiza la verificación de números de teléfono para asegurarte de que sean reales mediante la validación de formatos y elimina los contactos duplicados. Añade datos relevantes en caso de ser posible.

ERRORES MÁS COMUNES CON EL USO DE MARCADORES Y CÓMO EVITARLOS

Los dos errores más habituales a los que se enfrentan las empresas que emplean marcadores son la sobre-marcación y la falta de cumplimiento de las normativas vigentes. Te explicamos para evitar que también caigas en ellos:

SOBRE-MARCACIÓN Y FATIGA DEL LEAD

Cuando se realizan demasiados intentos de llamada a un lead se convierte en un problema porque te marcan como spam y, aunque consigas contactar con el lead después de varios intentos, tendrá una predisposición muy negativa.

Evita más de X intentos/día por contacto; aplica cooldowns y variación de horarios.

FALTA DE CUMPLIMIENTO Y RIESGOS REPUTACIONALES

Asegúrate de no usar números ocultos o rangos no autorizados; respeta Lista Robinson y otras listas similares, así como el veto a llamadas automatizadas sin intervención humana sin consentimiento expreso. Documenta tus bases legales y responde derechos de acceso/supresión.

CONCLUSIÓN

Si diriges un call center o un equipo comercial, tu prioridad es convertir tiempo de agente en ingresos sostenibles. Para lograrlo, elige el modo de marcación que mejor encaje con tu operación, integra el software con tu CRM, mide los KPIs adecuados y revísalos y trabaja sobre acciones que los impulsen.

La implantación de un marcador es un acelerador comercial y operativo con impacto directo en los resultados de las empresas.

¿QUIERES CONOCER EL PRECIO DE UN MARCADOR AUTOMÁTICO? RELLENA ESTE FORMULARIO Y CONTACTAREMOS CONTIGO

La entrada Marcador automático: guía 2025 para call centers y ventas se publicó primero en Enreach ES.

La IA nos permite adoptar una nueva estrategia para agilizar el embudo de conversión: mientras un chatbot para ventas se encarga del Top of the Funnel (TOFU) calificando, filtrando y derivando leads al equipo, los comerciales atacan a los leads en el MOFU y BOFU.

¿Quieres saber cómo diseñar un bot que funcione de verdad y que, sobre todo, no genere una mala experiencia de usuario? Aquí tienes seis consejos que debes seguir:

SEIS CLAVES PARA DESARROLLAR UN CHATBOT PARA CUALIFICAR LEADS

1. DEFINE EL PROPÓSITO

Antes de configurar el chatbot, ten claro cuál será su función en tu equipo de ventas: ¿agendar reuniones?, ¿cualificar leads?, ¿dar soporte inicial? Define un propósito lo más concreto que puedas y tenlo siempre presente.

2. REPLICA LA EXPERIENCIA DE USUARIO ACTUAL

Debes tener presente que la IA ya es conversacional, es decir, que ya tiene la capacidad de mantener una conversación como si fuera una persona, dando una pregunta y una respuesta, siguiendo un orden de ideas, reaccionando ante posibles emociones del cliente, etc.

Con esto en mente, te recomendamos que revises el historial de conversaciones que mantenían los comerciales con los usuarios y trates de sacar una pauta de cómo conseguían captar el lead. Si es la primera vez que utilizas este canal, también puede servirte de guía la conversación que mantienen los comerciales al atender una llamada de un desconocido.

3. PIENSA QUÉ DATOS NECESITAS DEL USUARIO

Revisar estas conversaciones también te permitirá identificar qué datos necesita un comercial para contactar con un lead. Haz un listado:

• Nombre
• Email
• Teléfono
• Cargo
• Empresa
• Necesidad

4. DEFINE QUÉ DATOS RECOGERÁ DE LA CONVERSACIÓN

Lo bueno de la inteligencia artificial es que, al igual que las personas, es capaz de recoger todavía más datos de la interacción, como por ejemplo:

• Qué producto le ha recomendado en base a sus necesidades.
• Cuál es el motivo de la consulta del usuario (demo, precios, contratación).
• Desde qué página de la web ha iniciado el chat.

Toda esta información la podemos utilizar para trabajar en la mejora continua del bot, así como en mejorar nuestra página web. Por ejemplo: imagina que los usuarios interesados en conocer más detalles sobre uno de nuestros servicios nos escriben desde una página de un servicio similar, pero no el mismo. Podemos deducir que está mirando nuestro portal para saber qué tenemos o puede ser que no haya encontrado la página de producto adecuada.

5. PERMITE QUE EL BOT DESCARTE A LOS USUARIOS

Utilizar a la IA como filtro en el TOFU también significa que podemos usarla para descartar aquellos leads que no entran dentro del target de nuestros servicios. Por ejemplo: si somos una empresa B2B que ofrece servicios solo a empresas, nos interesará descartar a usuarios finales.

No obstante, el bot reportará y registrará cada conversación y podremos ver todos aquellos usuarios que ha «descartado» para poder hacer acciones de email marketing, por ejemplo.

6. MIDE LA PERFORMANCE DEL BOT DESDE UN DASHBOARD

Tal y como mencionábamos en el punto anterior, tener un panel de control es esencial para evaluar el desempeño del chatbot. En él podemos:

• Ver el número de conversaciones mantenidas.
• Identificar la URL de la página desde donde hemos recibido el chat.
• Filtrar una búsqueda por motivo de contacto para analizar solo aquellas peticiones relacionadas con «precio».
• Ver qué porcentaje de peticiones ha resuelto en cada ámbito.

CONCLUSIONES FINALES

El canal chat es uno de los canales donde el usuario percibe menos si está hablando con un humano o un bot. Aunque evidentemente debemos ser transparentes en ello, es innegable que es un canal que podemos automatizar sin perjudicar la experiencia de usuario.

Para equipos de venta que quieren generar leads desde la página web, contar con un chatbot que les ayude a detectar la necesidad del usuario o a recoger sus datos de forma automática les permite liberar su tiempo para contactar con los leads más cualificados. Con la información que les proporciona la IA, pueden preparar su discurso y estudiar la estrategia para convertir al lead en oportunidad en menos tiempo.

¿QUIERES AUTOMATIZAR LA GENERACIÓN DE LEADS? CONTACTA CON NUESTRO EQUIPO

Nuestro equipo de expertos está siempre disponible para escucharte y asesorarte. Llama al 900 670 750, escríbenos por WhatsApp o rellena este formulario:

La entrada Consejos para crear un chatbot efectivo para generar leads se publicó primero en Enreach ES.

Un software de telemarketing, antes no parecía imprescindible, pero ahora, no nos imaginamos el día a día de los agentes sin uno. ¿Pero qué más programas tienen instalados los equipos outbound para conseguir su máximo potencial? Descúbrelo en este listado.

APLICACIONES IMPRESCINDIBLES PARA CUALQUIER EQUIPO DEDICADO A LAS LLAMADAS SALIENTES

1. AUTOMARCADOR

El primer y más importante programa que no puede faltar es un automarcador. Puede estar integrado dentro del software de contact center o ser un programa aparte.

Lo que nos interesa es que tenga distintos tipos de automarcación para que el programa se adapte a distintos tamaños de equipo y sea más escalable en un futuro. Los marcadores más habituales son:

• Marcadores progresivos: marca automáticamente al siguiente número de la lista al finalizar una llamada
• Marcadores predictivos: marca varios números a la vez y conecta la llamada solo cuando alguien responde.
• Marcador click-to-dial: es una versión del marcador progresivo que permite ver los datos del cliente antes de que se inicie la marcación.
• Marcador de cesta (basket): es un tipo de marcador que permite trabajar con un listado cerrado de contactos, muy útil en formaciones.

También es muy importante que el programa que utilicemos tenga en cuenta las listas de exclusión a la hora de configurar las campañas. Desde enero de este año, debemos tener en cuenta que existe una lista complementaria a la lista Robinson llamada Lista Stop Publicidad.

2. SISTEMA CRM

Una vez optimizado el ritmo de marcación, el siguiente paso es mejorar la calidad de las interacciones. Para campañas de recobro o ventas, disponer de información precisa sobre nuestro interlocutor marca la diferencia.

Al integrar el CRM dentro del marcador o software de llamadas salientes, el agente puede acceder directamente a la ficha del cliente para ver sus datos personales, su actividad reciente u otra información relevante, todo en un mismo lugar y sin necesidad de tener que buscarlo manualmente.

Además de obtener acceso directo a los datos del usuario, también nos aseguramos que la interacción conste dentro del registro y que se almacenen datos de la llamada dentro del gestor.

3. HERRAMIENTA DE MENSAJERÍA INTERNA

Para cualquier equipo que trabaje conjuntamente y donde exista una supervisión, es fundamental contar con una herramienta de mensajería interna que facilite la comunicación rápida entre agentes, supervisores y coordinadores.

Gracias a plataformas de mensajería instantánea, el equipo puede:

• Resolver dudas durante una llamada
• Recibir actualizaciones de campaña al instante
• Compartir buenas prácticas y materiales de apoyo

4. BASE DE CONOCIMIENTO CORPORATIVO

Por último, un equipo de telemarketing necesita tener un programa donde se centralice el conocimiento del equipo. Puede estar en una herramienta corporativa (Confluence, SharePoint, Notion) o en un documento Word.

El objetivo es sencillo: que todos los agentes utilicen la misma información, con argumentarios consistentes y respuestas actualizadas a las dudas más habituales.

Aunque en 2025, la revolución de los agentes copilot está cambiando esta realidad. La inteligencia artificial generativa ya se puede conectar con las bases de conocimiento internas y apoyar a los agentes cuando tengan alguna duda sobre un proceso. De esta forma, los agentes no tienen que pausar la llamada para hacer una búsqueda o preguntar a algún compañero.

CONCLUSIONES FINALES

A veces menos es más. Lo que siempre recomiendan nuestros expertos es tener el máximo número de programas integrados entre sí. Esto nos facilitará tener que actualizar la información en cada uno de ellos.

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La entrada 4 herramientas imprescindibles para un outbound call center se publicó primero en Enreach ES.

La solución: redistribuir el esfuerzo.

Añadiendo un chatbot con IA al principio del embudo de ventas, puedes automatizar el primer contacto con los leads que llegan desde tu página web (ya sean orgánicos o de campañas), y usarlo como primer filtro. Así, tus comerciales solo hablarán con quienes realmente tienen potencial de convertirse en clientes.

Este enfoque mejora la eficiencia del equipo y acelera el proceso de conversión. Los leads que interactúan con chatbots avanzan un 35% más rápido en el embudo de ventas.

“Los leads que interactúan con chatbots avanzan un 35% más rápido en el embudo de ventas”.

SintonAI

¿Por qué? Porque un chatbot ofrece respuestas inmediatas y personalizadas, mientras que antes el usuario tenía que rellenar un formulario y esperar… o atreverse a llamar por teléfono, lo que suele ser demasiado directo para un lead frío.

3 TAREAS CLAVE QUE UN CHATBOT PUEDE AUTOMATIZAR PARA TU EQUIPO DE VENTAS

1. RESPONDER PREGUNTAS FRECUENTES AL INSTANTE

El usuario no tiene que navegar entre millones de apartados de tu web (si no quiere). El chatbot está siempre disponible para resolver dudas al momento: funcionalidades, precios, comparaciones de productos, descuentos, etc.

2. RECOMENDAR PRODUCTOS O SOLUCIONES PERSONALIZADAS

Imagina que un usuario entra en tu web buscando una solución para mejorar la eficiencia de su equipo de atención al cliente. El chatbot puede preguntarle cuántos agentes tiene, qué canales usa (email, chat, teléfono), y si ya cuenta con alguna herramienta para ello. Con esa información, puede recomendarle el software o plan más adecuado según sus necesidades. Como lo haría un comercial, pero de forma automática.

3. RECOGER DATOS Y PASARLOS DIRECTAMENTE AL CRM

Durante la conversación, puede ir preguntando por el nombre, cargo, empresa y sector, y derivar los leads cualificados a un comercial. ¿Cómo? Creando una oportunidad en el CRM y la asignándola al comercial correspondiente.

APROVECHA TODO EL POTENCIAL DE LA IA CONVERSACIONAL

Un chatbot puede convertirse en el “mejor fichaje” de tu equipo comercial.

Si lo configuras correctamente, puede cubrir la primera capa de tu estrategia de ventas: segmentar leads, recomendar productos de forma personalizada y crear oportunidades automáticamente en tu CRM.

Pide una demo de nuestro chatbot rellenando este formulario o pruébalo tú mismo.

La entrada 3 formas en las que un chatbot te ayudará a calificar leads se publicó primero en Enreach ES.

Este nuevo sistema obliga a las empresas a comprobar si un contacto está inscrito en la LSP antes de enviarle cualquier mensaje comercial. Y aquí viene la buena noticia: con nuestro software de telemarketing, Outbound by Enreach, detecta automáticamente si un número pertenece a una lista negra y lo excluye de la campaña.

Aquí te contamos qué es exactamente la Lista Stop Publicidad, en qué se diferencia de la Robinson, y qué debes hacer para adaptar tus campañas y sistemas sin complicarte la vida.

• 1. Qué es la lista Stop Publicidad
• 2. Leyes que regulan la lista Stop Publicidad
• 3. Lista Robinson vs lista Stop Publicidad
• 4. Cómo afecta la lista Stop Publicidad al contact center
• 5. La posición del sector: dudas, costes y confusión
• 6. Buenas prácticas para proteger tu empresa
• 7. En resumen: más allá de una obligación, una oportunidad

1. ¿QUÉ ES LA LISTA STOP PUBLICIDAD?

La Lista Stop Publicidad es un sistema de exclusión publicitaria que permite a cualquier persona inscribirse para no recibir mensajes publicitarios. Es gratuita, fácil de usar y cubre varios canales: llamadas, correos electrónicos, SMS, correo postal y redes sociales.

¿PARA QUÉ SIRVE?

• Para proteger la privacidad de las personas.
• Para reducir el spam y la publicidad intrusiva.
• Para que el usuario tenga más control sobre lo que recibe.
• Para que las empresas hagan campañas más transparentes y respetuosas.

Si haces campañas de marketing directo, estás obligado a consultar esta lista antes de contactar con alguien. Si no lo haces, podrías enfrentarte a sanciones de hasta 20 millones de euros o el 4% de tu facturación anual global.

¿POR QUÉ HA TARDADO TANTO EN APROBARSE?

La AEPD rechazó la publicación de la lista tres veces en 2024, ya que el sitio web de la iniciativa estaba vinculado a servicios privados, algo que no encaja con la neutralidad que se espera de estos sistemas.
Finalmente, tras varios ajustes, la lista fue publicada oficialmente a principios de este año, pero con condiciones: si no cumple con su función, podría retirarse.

2. LEYES QUE REGULAN LA LISTA STOP PUBLICIDAD

Estas listas de exclusión están reguladas por dos leyes:

• La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD), que regula el uso de listas como esta en su artículo 23.
• La Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, que prohíbe las llamadas comerciales sin consentimiento en su artículo 66.1.

Ambas leyes dejan claro que, si vas a hacer campañas de captación, debes consultar las listas publicadas por la AEPD.

3. LISTA ROBINSON VS LISTA STOP PUBLICIDAD

Ambas son complementarias. Así que, si estás planificando una campaña, necesitas consultar las dos listas. Una no sustituye a la otra.

4. ¿CÓMO AFECTA LA LISTA STOP PUBLICIDAD A LOS CONTACT CENTER?

Con esta nueva lista en marcha, vas a tener que revisar cómo haces las cosas. Aquí tienes lo más importante que debes tener en cuenta:

1. VERIFICA AMBAS LISTAS ANTES DE CONTACTAR

Antes de hacer cualquier llamada o enviar un email, debes comprobar que ese contacto no está inscrito en ninguna de las dos listas. Esto aplica tanto si tienes una base propia como si trabajas con bases de terceros.

2. AUTOMATIZA PARA EVITAR ERRORES

Si usas nuestro software de telemarketing, te lo ponemos fácil: puedes subir un archivo con tus contactos y nuestro sistema detecta automáticamente si alguno coincide con una lista negra o una lista de exclusión.
¿El resultado? Esos registros no se cargan en la campaña, y evitas contactar a quien no deberías. Cumples la normativa desde el primer paso, sin complicarte.

3. ASEGURA EL CONSENTIMIENTO POR CANAL

No basta con tener el “sí” del usuario. Necesitas saber por qué canal te ha dado permiso (email, teléfono, WhatsApp…). Y si cambia de idea, tienes que ofrecerle una forma sencilla de darse de baja.

4. FORMA A TU EQUIPO

Tu equipo debe entender qué es la Lista Stop Publicidad, cómo funciona y por qué hay que respetarla. Esto no solo ayuda a cumplir la ley: también mejora la experiencia del cliente.

5. LA POSICIÓN DEL SECTOR: DUDAS, COSTES Y CONFUSIÓN

La creación de esta lista no ha pasado desapercibida. Desde la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) han mostrado su preocupación, y no sin motivos:

• Ya existe la Lista Robinson. ¿Es necesaria una segunda?
• Consultar dos listas implica más costes y más procesos.
• Aumenta el riesgo de errores y sanciones.
• Puede generar confusión en los usuarios, que no siempre saben en qué lista están inscritos.

La AEPD ha dejado abierta la puerta a revisar el funcionamiento de la lista en el futuro. Por ahora, está publicada oficialmente y hay que tenerla en cuenta.

6. BUENAS PRÁCTICAS PARA PROTEGER TU EMPRESA

Cumplir con la normativa no solo te protege legalmente. También mejora tu imagen y tu relación con los clientes. Aquí van algunas recomendaciones prácticas:

• Consulta siempre ambas listas de exclusión antes de lanzar una campaña.
• Deja claro qué canales ha aceptado el usuario.
• Ofrece una forma de darse de baja sencilla y rápida.
• Automatiza la gestión de exclusión de contactos desde tu plataforma de campañas.
• Forma a tus agentes.
• Mantente al día de las resoluciones de la AEPD y cambios legales.

7. EN RESUMEN: MÁS ALLÁ DE UNA OBLIGACIÓN, UNA OPORTUNIDAD

La Lista Stop Publicidad cambia las reglas del juego, pero también es una buena oportunidad para hacer campañas más segmentadas y menos masivas.

Si haces campañas enfocadas a un buyer persona, con datos fiables y usuarios que han dado su consentimiento, los resultados serán mejores.

Y si además cuentas con una tecnología que te ayuda a cumplir con las listas de exclusión sin fricciones, todo es mucho más fácil.

En nuestra plataforma para campañas de telemarketing, Outbound by Enreach, encontrarás un apartado específico para la gestión de la privacidad del lead. Desde ahí, no solo puedes subir listas negras en formato .csv, sino también configurar el tiempo de conservación de los datos personales, asegurando así el cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Porque hacer marketing responsable es posible, más fácil de lo que parece, y mejor para todo el mundo.

¿TIENES DUDAS? CONTACTA CON NUESTROS EXPERTOS

La entrada Lista Stop Publicidad: cómo afecta a tu contact center y cómo adaptarte se publicó primero en Enreach ES.

Aunque hoy en día muchos negocios envían mensajes en redes sociales o correos electrónicos, las llamadas en frío siguen funcionando porque permiten una conversación real en el momento. No hay que esperar a que contesten un mensaje o correo: hablas, escuchas y obtienes tu respuesta al momento.

CUÁNDO SE RECOMIENDA EL COLD CALLING

VENTAS B2B DE ALTO VALOR

Si ofrecemos un producto o servicio con un funnel de conversión muy largo y con un coste elevado, es clave hablar con los responsables de la decisión en directo.

PROSPECCIÓN EN NUEVOS MERCADOS

Si tu empresa quiere expandirse a un sector o región en la que aún no tiene presencia, llamar directamente a posibles clientes es una forma rápida de darse a conocer y evaluar el interés.

VALIDACIÓN DE LEADS

Antes de dedicar demasiados recursos a un prospecto, una llamada puede ayudarte a confirmar si realmente es un cliente potencial o si no encaja con tu oferta.

COMPLEMENTO A ESTRATEGIAS DIGITALES

Si alguien ha interactuado con tus correos o publicaciones en redes, una llamada puede ser el siguiente paso para convertir su interés en una conversación real.

REACTIVACIÓN DE CLIENTES INACTIVOS

A veces, un cliente potencial que antes mostró interés dejó de responder. Una llamada bien planteada puede recordarle el valor de tu oferta y reactivar la oportunidad de negocio.

PROSPECCIÓN EN SECTORES TRADICIONALES

Industrias como los seguros, las telecomunicaciones, los servicios básicos y los servicios financieros siguen beneficiándose enormemente de este método.

BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COLD CALLING

• Investiga antes de llamar: Saber quién es tu prospecto te ayuda a personalizar la conversación.
• Ten un guion, pero sé flexible: No suenes como un robot, adapta tu discurso según la conversación.
• Empieza con algo de valor: No vendas desde el primer segundo, genera interés explicando cómo puedes ayudar.
• Escucha más de lo que hablas: Entiende qué necesita el prospecto en lugar de solo recitar tu discurso de ventas.
• Habla con confianza: Si dudas, el prospecto lo notará. Sé claro y seguro en lo que dices.
• No fuerces la venta: Si la persona no está interesada, no insistas. Cierra con amabilidad y deja la puerta abierta para otra ocasión.
• Analiza tu desempeño: Mide cuántas llamadas haces, cuántas convierten y qué objeciones recibes.
• Haz seguimientos inteligentes: A veces, una segunda llamada en el momento adecuado hace toda la diferencia.

HERRAMIENTAS Y PROGRAMAS PARA COLD CALLING

Para hacer llamadas en frío de manera más eficiente, estas herramientas pueden ayudarte:

• CRM (Customer Relationship Management): Salesforce, HubSpot y Zoho CRM organizan contactos y automatizan seguimientos.
• Marcadores automáticos: Outbound by Enreach, Five9 y Dialpad agilizan la marcación para hacer más llamadas en menos tiempo.
• Software de enriquecimiento de datos: LinkedIn Sales Navigator y Clearbit te dan información clave sobre tus prospectos.
• Grabación y análisis de llamadas: Gong y Chorus.ai ayudan a revisar y mejorar el desempeño de las llamadas.
• Automatización y chatbots: Drift e Intercom pueden calificar prospectos antes de que hagas la llamada.
• IVR (Interactive Voice Response): Ayuda a filtrar llamadas y dirigirlas al agente adecuado. Algunos marcadores automáticos incluyen la funcionalidad de IVR para llamadas entrantes.

CONCLUSIONES FINALES

El cold calling sigue funcionando porque genera conversaciones reales y directas. No es para todos ni para todas las situaciones, pero cuando se hace bien, puede abrir puertas a nuevas oportunidades. La clave está en tener una buena estrategia, adaptarte a cada prospecto y combinarlo con otras tácticas de ventas para obtener mejores resultados.

EL AUTOMARCADOR PARA LLAMADAS EN FRÍO

Descarga esta guía gratis y descubre el poder de nuestro automarcador.

La entrada Cold calling: qué es, ejemplos y consejos para vender más se publicó primero en Enreach ES.

¿LA SOLUCIÓN ESTÁ EN LOS AUTOMARCADORES PREDICTIVOS?

Los marcadores predictivos maximizan la productividad marcando más números que agentes disponibles, reduciendo el tiempo de espera entre llamadas a cero. Sin embargo, esta eficiencia puede generar dos problemas comunes que afectan la experiencia del cliente (pero tienen solución):

1. Llamadas fantasma:
   Ocurren cuando el usuario contesta pero no escucha a nadie porque el sistema aún está conectando la llamada a un agente disponible. Esto suele asociarse con campañas de televenta, lo que lleva al usuario a colgar de inmediato.
2. Desconexión de llamadas:
   Sucede cuando todos los agentes están ocupados y el sistema cuelga una llamada ya conectada para intentar nuevamente más tarde, lo que se percibe como una llamada perdida.

Aunque los algoritmos predictivos avanzados minimizan estos problemas, son situaciones que pueden ocurrir con frecuencia si no se ajustan correctamente, como te explicamos a continuación.

CONFIGURA CORRECTAMENTE TU HERRAMIENTA 

Sigue estos tres pasos para optimizar el rendimiento y reducir las llamadas abandonadas:

1. ESTABLECE TU DIALER PREDICTIVO EN MODO AUTOMÁTICO

Cada marcador predictivo tiene su propia lógica, por lo que es fundamental entender cómo opera el tuyo y conocer sus fortalezas y limitaciones. Esto es importante porque algunos sistemas inteligentes, como Outbound by Enreach, ajustan automáticamente el volumen de llamadas salientes si detectan que se están conectando más llamadas de las que los agentes pueden atender (evitando las desconexiones).

2. AJUSTA LA VELOCIDAD DEL MARCADOR

Antes de activar una campaña, algunos programas te permiten seleccionar entre diferentes tipos de marcadores y ajustar la velocidad (para los predictivos), eligiendo entre opciones como «normal», «rápida» o «agresiva», según los objetivos de la campaña.

3. REDUCE EL TIEMPO DE CONEXIÓN

Todos los softwares tienen un tiempo predefinido para colgar llamadas no contestadas, diseñado para evitar que estas lleguen al buzón de voz. Si puedes ajustar este tiempo y encontrar el punto óptimo (por ejemplo, reduciendo de 25 a 15 segundos), evitarás que los agentes pierdan tiempo esperando, permitiéndoles pasar más rápidamente a la siguiente llamada.

AJUSTA TU ESTRATEGIA DE TELEVENTA

El mercado cambia constantemente, y lo que funcionaba hace un año puede que ya no sea tan efectivo. Es momento de reinventarte y probar nuevas estrategias. Aquí tienes tres tips que pueden ayudar al éxito de tus campañas:

1. ANALIZA LA PERFORMANCE EN TIEMPO REAL

Evalúa la tasa de llamadas contestadas por franjas horarias. Identificar los momentos del día con mayor éxito te permitirá ajustar tu estrategia y maximizar resultados.

2. COMBINA DOS DIALERS SEGÚN LA CALIDAD DEL CONTACTO

• • Usa un sistema automático para los contactos de mayor calidad, asegurándote de que al descolgar hablen con un agente inmediatamente.
  • Reserva el sistema predictivo para contactos de menor calidad, donde el impacto negativo de las llamadas fantasma será menor.

3. CAPTA LA ATENCIÓN EN LOS PRIMEROS CINCO SEGUNDOS

Diseña un guion o locución inicial atractiva y original. Este pequeño detalle puede evitar que los usuarios cuelguen y aumentar tus oportunidades de éxito.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Nuestros expertos en campañas salientes están al otro lado de este formulario. O si lo prefieres, puedes contactarlos directamente marcando el 900 670 750.

La entrada Cómo minimizar la cantidad de llamadas abandonadas en tus campañas de telemarketing se publicó primero en Enreach ES.

Los chatbots de inteligencia artificial han llegado para cambiar las reglas del juego y permitir que ecommerce de todos los tamaños sean capaces de ofrecer soporte 24/7 a sus visitantes y clientes y, en definitiva, vender más.

PRINCIPALES VENTAJAS DE IMPLANTAR UN CHATBOT EN TU ECOMMERCE

Utilizar un chatbot en un ecommerce tiene muchas ventajas, y las siguientes son las principales por las que los dueños de ecommerce deciden implantarlo:

RESUELVE DUDAS CLAVE QUE GENERAN VENTAS

A todos nos ha pasado alguna vez que hemos estado a una pregunta de comprar un producto: ¿es impermeable este abrigo? ¿Se puede conectar esta smart TV por cable ethernet? ¿Cuándo me llegará a casa? ¿Se puede enviar a un punto de recogida?

Las probabilidades de conseguir la venta si nuestro chatbot responde al instante al usuario a estas preguntas clave son gigantes. Así, la principal ventaja de los chatbots en los ecommerce es que ayudan a los usuarios a resolver dudas clave que les están frenando para adquirir el producto y que, una vez resueltas, ya no tienen frenos que les impidan proceder al pago.

RECOMIENDA PRODUCTOS QUE AUMENTAN EL TICKET MEDIO

Gracias al análisis de datos, el chatbot es capaz de detectar qué productos es probable que le interesen a una persona que ha estado mirando zapatillas rojas de correr y ofrecerle aquellos que tiene más probabilidad de querer comprar.

Para ello, el chatbot analiza los pedidos de otros usuarios y, si detecta que un alto porcentaje de persona que comprar zapatillas rojas de correr compran también camisetas térmicas rojas, hará esa recomendación a los siguientes, aumentando el ticket medio.

REDUCE EL ABANDONO DEL CARRITO

El chatbot puede recordar a los usuarios que dejaron productos en el carrito y realizar acciones que favorezcan que se siga adelante con la compra, como realizando un descuento «¡No te olvides de los productos en tu carrito! Aprovecha un 10% de descuento si completas tu compra en las próximas 2 horas” o ofreciendo la posibilidad de registrarse con su correo para no perder los productos seleccionados en el carrito.

MEJORA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Y AUMENTA LA FIDELIDAD

Ofrecer atención al cliente 24/7 es una forma inteligente de mejorar la experiencia de usuario, que verá cómo sus dudas o preocupaciones pueden ser resueltas en cualquier momento del día: ¿cómo devuelvo un pedido? ¿Cuándo llegará mi compra? ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si conseguimos responder de forma rápida y eficaz a nuestros clientes y solucionamos sus problemas, las probabilidades de que vuelvan a comprar en nuestro ecommerce se incrementan notablemente, y el chatbot es nuestro gran aliado.

EVA: EL CHATBOT PARA ECOMMERCE DE ENREACH

Enreach Virtual Assistant (EVA) es el chatbot profesional para ecommerce de Enreach, operador europeo con amplia trayectoria en la atención al cliente e inteligencia artificial. Su chatbot permite a los ecommerce responder a las consultas de sus visitantes de forma automática y, además, no requiere de conocimientos de programación para ponerlo en marcha y que comience a atender a tus clientes.

¿Quieres saber más? Rellena el siguiente formulario y te explicaremos cómo puedes ponerlo en marcha, a qué precio y en cuántos días lo tendrás operativo y aumentando tus conversiones.

Solicitar información para implantar chatbot en mi ecommerce:

La entrada ¿Por qué implementar un chatbot en tu ecommerce? se publicó primero en Enreach ES.

1. MÁS ENCUESTAS AL DÍA CON EL MISMO NÚMERO DE AGENTES

La principal prestación en telemarketing es el marcador automático, que emite las llamadas de forma automática sin que el agente tenga que hacer nada.

Esta prestación ahorra una gran cantidad de tiempo invertido porque el agente ya no tendrá que marcar el número, esperar a que conecte la llamada, esperar a que alguien responda y volver a empezar si salta el contestador. Y también se puede limitar el tiempo entre llamada y llamada.

Al hacerlo de forma automática, todas estas actividades ya no suponen un coste en tiempo y se pueden hacer muchas más llamadas exitosas cada día.

2. INTRODUCCIÓN DE DATOS SIN SALIR DE LA HERRAMIENTA DE TELEFONÍA

Muchas de estas herramientas, como Outbound by Enreach, te permiten crear campos personalizados para las campañas y los agentes podrán ir leyéndolos y anotando en la herramienta de telemarketing las respuestas de los usuarios.

Los datos anotados se pueden exportar para tratarlos en otras herramientas y también se puede integrar con

3. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS

Además de automatizar la marcación, también se pueden reprogramar llamadas para otra hora y día específicos si así lo ha pedido el encuestado y la herramienta se encargará de llamarle en ese momento sin que nadie tenga que hacer nada.

También es posible hacer un seguimiento automático cuando la campaña dispone de varias fases en las que se realizan encuestas periodicas a los usuarios. De este modo, cuando llegue el momento, la herramienta llamará al usuario para que se le haga la siguiente encuesta.

¿QUIERES VER CÓMO UNA HERRAMIENTA DE TELEMARKETING PODRÍA AYUDAR A TU PROYECTO?

Rellena el siguiente formulario para descubrir cómo funciona, cuánto cuesta y cómo podrás utilizarlo en tu caso concreto:

La entrada Por qué utilizar un software de telemarketing para la realización de encuestas se publicó primero en Enreach ES.