Un cloud contact center es una solución de atención al cliente que nos permite, a través de Internet, recibir y emitir llamadas telefónicas y mensajes por canales digitales (como chat, WhatsApp y email). Al estar alojados en la nube, no tenemos que disponer de un servidor y una centralita físicos ni hacernos cargo de su mantenimiento y actualización.

La migración de on-premise a la nube en España ha sido gradual hasta la llegada de la pandemia del COVID-19, dónde más de tres mil millones de españoles trabajaron desde casa. La necesidad de poder gestionar el servicio y a los equipos en remoto obligó a muchos centros de atención al cliente a migrar a la nube.

VENTAJAS DEL CLOUD CONTACT CENTER

1. MÁS ACCESIBILIDAD

Por lo tanto, una de las primeras ventajas, es, precisamente, poder trabajar desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando tengamos conexión a Internet, un ordenador y unos auriculares.

2. MÁS ESCALABILIDAD

Contar con menos hardware nos permite aumentar nuestra plantilla en épocas de picos de servicio o expandir nuestro negocio a otros países sin la necesidad de comprar más terminales telefónicos.

3. MENOS MANTENIMIENTO

Nuestro proveedor se encargará del mantenimiento y actualización del software, por lo tanto, no necesitamos contratar a un equipo técnico para estos procesos.

4. MENOS COSTES OPERATIVOS

Además de liberarnos de invertir en hardware y pagar licencias, la modalidad más común entre los servicios basados en la nube es el pago por uso, por lo que podemos contratar solo aquellas funcionalidades que vayamos a necesitar.

5. MÁS INTEGRACIONES

Si hablamos a nivel de operativo, también debemos destacar que los cloud contact centers ofrecen API y herramientas de integración que facilitan la conexión de otros sistemas existentes como, por ejemplo, un gestor de clientes (CRM).

6. MÁS SEGURIDAD

Contrario a lo que todo el mundo piensa, los datos son mucho más vulnerables en un servidor local de una empresa que en un data center alojado en la nube. Estos proveedores están sujetos a cumplir normativas muy estrictas de GDPR o HIPAA, además de tener infraestructuras de máxima seguridad.

7. MÁS INFORMACIÓN

La gran mayoría de proveedores de programas de atención al cliente disponen de información del estado del servicio en tiempo real, permitiéndonos hacer ajustes inmediatos para cumplir SLAs y tomar decisiones informadas a nivel de marca.

¿QUIERES MIGRAR TU CONTACT CENTER FÍSICO A LA NUBE?

Hemos ayudado a muchos contact centers a digitalizarse ya que contamos con más de 20 años en el sector, así que si tienes dudas de cómo migrar tus servicios a la nube, no dudes en contactar con nuestro equipo de expertos.

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Los 5 principales beneficios de los chatbots de IA en el cuidado de la salud

1) Compromiso mejorado del paciente

Los chatbots de IA pueden ayudar a los pacientes a interactuar con sus proveedores de atención médica de manera más efectiva respondiendo preguntas, proporcionando información sobre opciones de tratamiento y ofreciendo apoyo para problemas de salud crónicos.

2) Atención personalizada

Los chatbots de IA pueden usar los datos del paciente para personalizar la experiencia de atención. ¿Cómo? Haciendo recomendaciones basadas en las historias y preferencias de los pacientes, así como asegurando que reciban el tratamiento adecuado en el momento oportuno.

3) Eficiencia mejorada

Los chatbots de IA pueden gestionar tareas rutinarias como la programación de citas, la generación de recetas y la clasificación básica. Esto permite a los proveedores de atención médica concentrarse en tareas más complejas, mejorando la eficiencia general.

4) Mayor accesibilidad

Los chatbots de IA pueden ofrecer servicios de atención médica a pacientes que no pueden tener acceso a las instalaciones de atención médica tradicionales. Esto es particularmente beneficioso en áreas más aisladas o desatendidas.

5) Resultados mejorados para los pacientes

Al mejorar el compromiso, personalizar la atención, mejorar la eficiencia y aumentar la accesibilidad, los chatbots de IA pueden, en última instancia, conducir a mejores resultados para los pacientes. Aquellos que están más comprometidos con su atención tienen más probabilidades de seguir los tratamientos y lograr mejores resultados de salud.

En general, los chatbots de IA tienen el potencial de revolucionar la industria de la salud. Al mejorar la participación del paciente, personalizar la atención, mejorar la eficiencia, aumentar la accesibilidad y mejorar los resultados del paciente, ofrecen beneficios significativos a los pacientes, los proveedores de atención médica y el sistema de atención médica en su conjunto.

El Módulo de Inteligencia Artificial del Omnichannel Contact Center de Enreach proporciona las siguientes funcionalidades para mejorar la atención y la experiencia del paciente (PX):

1) Chatbot y voicebot, al servicio de tus clientes

Optimiza tus comunicaciones y aumenta la eficacia de tu call center evaluando la intención del paciente y ofreciendo la respuesta esperada 24/7. Atiende todas las llamadas y no dejes ningún mensaje en visto. Resuelve automáticamente las consultas más frecuentes y permite a tus agentes concentrarse en otras tareas más importantes.

2) Tecnología que entiende, responde y analiza

Mediante nuestro motor de IA podrás entrenar a tu bot para que entienda las necesidades de tus pacientes y resuelva sus consultas. Conecta nuestros bots con sistemas externos y completa sus respuestas con información de tus pacientes. Puedes configurar el bot con más de 120 idiomas, así como recopilar información de cada interacción, analizar por qué te contactan y mejorar las respuestas.

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La opción de trabajar desde casa ha cobrado impulso en los últimos años, con un aumento del 140% desde 2015, según Global Workplace Analytics, dando paso al auge actual de las herramientas para call centers virtuales.

Con las herramientas y los agentes adecuados, el trabajo remoto puede generar beneficios comerciales significativos; este ha sido un factor clave en la adopción del contact center basado en la nube, ya que lo convierte en una solución segura, simple y rentable.

¿Cuáles son las ventajas del trabajo remoto para los contact center?

1) Aumento de la flexibilidad

Los agentes que trabajan desde casa facilitan la escalabilidad según las necesidades de la empresa, ya que se puede aumentar el número de agentes durante los cambios de turno y los períodos pico y disminuirlo en los días hábiles regulares.

2) Ahorro de costes

Los empleados de los call center que trabajan en remoto ahorran tiempo y dinero a las empresas, tanto en equipos informáticos, como en cuotas de mantenimiento y gastos extra de oficina, entre otros.

3) Soporte 24/7 a los clientes

Los agentes que trabajan desde casa pueden desempeñar sus tareas en cualquier parte del mundo y en diferentes zonas horarias. De este modo, se puede ofrecer un soporte 24/7 durante todos los días del año.

4) Ampliación de talento en el equipo

Es posible que a algunos agentes no se sientan cómodos con las situaciones de estrés que a veces se generan en los contact center. Puede ser una pérdida para una empresa obligar a un representante de atención al cliente altamente calificado a trabajar en el entorno de la oficina y podría costarles a algunos de ellos considerar otras alternativas de empleo.

Con un contact center basado en la nube, los empleados de un centro de atención al cliente pueden trabajar desde casa, disfrutando de la flexibilidad y la potenciación de las mejores habilidades de cada agente.

5) Motivación de los empleados

Los empleados del call center pueden solicitar algunos cambios en sus rutinas diarias. Durante estos períodos, las empresas pueden hacer que los agentes trabajen desde casa, mejorando así significativamente el rendimiento y la motivación del equipo.

6) Accesibilidad en todo el mundo

El trabajo remoto facilita la conexión de los agentes de center desde cualquier lugar con un ordenador, acceso a Internet y unos auriculares y así seguir ayudando a los clientes . Así, se puede optimizar la fuerza de trabajo en un contact center con agentes remotos y aprovechar muchas más ventajas que ofrece la tecnología en la nube.

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Una de las ventajas más significativas de un sistema omnicanal es que permite que las firmas legales brinden una experiencia fluida a los clientes en todos los canales de comunicación.

Los clientes pueden interactuar con la empresa utilizando su método preferido, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales, y recibir un servicio consistente y confiable. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, lo que puede tener un impacto positivo en los resultados de la empresa.

4 beneficios de un sistema omnicanal para la industria legal

1) Eficiencia mejorada

Además de mejorar la experiencia del cliente, un sistema omnicanal también puede aumentar la eficiencia. Al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, se reduce la necesidad de introducir datos manualmente y se elimina el riesgo de duplicación de esfuerzos. Los profesionales legales pueden enfocarse en ofrecer servicios de alta calidad en lugar de administrar múltiples sistemas, lo que lleva a una mayor productividad y rentabilidad.

2) Mejor gestión de datos

Un software omnicanal también permite una mejor gestión de datos. Al rastrear las interacciones de los usuarios en todos los canales, las firmas legales pueden obtener una vista completa y actualizada del historial de cada cliente. Esta información se puede utilizar para personalizar las interacciones y ofrecer un servicio más personalizado. También se puede utilizar para identificar tendencias y patrones, lo que permite a las firmas legales tomar decisiones basadas en datos.

3) Colaboración mejorada

La colaboración mejorada es otro beneficio de un sistema omnicanal. Los equipos legales pueden compartir información fácilmente y trabajar juntos en casos, mejorando su capacidad para brindar un alto nivel de servicio a los clientes. Esta colaboración puede ayudar a reducir el tiempo que lleva completar las tareas y mejorar la precisión del trabajo.

4) Mayor accesibilidad

Un sistema omnicanal proporciona una mayor accesibilidad. Los abogados pueden acceder al sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que les permite mantenerse conectados y productivos, incluso cuando trabajan de forma remota. Esto puede mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal y permitir que los profesionales legales gestionen asuntos urgentes fuera de las horas de trabajo tradicionales.

En conclusión, el sistema omnicanal puede beneficiar a las firmas legales para mejorar su eficiencia, ofrecer una mejor experiencia para los clientes y mejorar su competitividad en un mercado cada vez más digital. Al adoptar un enfoque omnicanal, las firmas legales pueden servir mejor a sus clientes, optimizar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia.

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En este post, analizaremos 9 funciones y automatizaciones para los sistemas de CRM creados en torno al sector de la consultoría.

¿Por qué los consultores necesitan un software CRM?

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM, en sus siglas en inglés) es esencial cuando se trata de realizar un seguimiento tanto de nuevos clientes potenciales como de actualizaciones de los estados de los proyectos.

Con una solución de CRM de alta calidad, se puede obtener información valiosa sobre el proceso de ventas y el rendimiento de la consultoría, facilitando así la toma de decisiones estratégicas.

CRM para consultoras: 9 funciones y automatizaciones imprescindibles

1) Gestión de contactos

En lugar de tener que realizar un seguimiento manual de cada correo electrónico enviado a un posible cliente, las mejores soluciones de CRM deberían permitir administrar los datos de los usuarios con mayor facilidad.

Es posible que se requiera incluir información básica como el nombre, la empresa, el número de teléfono y la dirección. Cuando se usan correctamente, los sistemas de administración de contactos pueden mejorar la capacidad para hacer un seguimiento constante de los clientes.

No sólo eso, sino que también puede administrar las interacciones con los usuarios. De esta manera, si uno de los clientes decide convertirse en inversor en un negocio de consultoría o incluso recomendarle a otro cliente potencial, se podrá realizar un seguimiento de estas relaciones y priorizar el trabajo futuro.

2) Automatización y procesos

La automatización permite centrar la atención de las consultoras en aspectos que ayudarán al crecimiento del negocio, en lugar de invertir el tiempo en tareas menores como actualizar los estados de los proyectos o hacer un seguimiento de los clientes potenciales.

Algunas reglas básicas de automatización para sistemas CRM:

• Seguimiento por correo electrónico: si un cliente potencial no ha respondido a un correo electrónico dentro de las primeras 24 horas, se le envía un recordatorio.
• Clientes potenciales de alta prioridad: marcación de los clientes potenciales de alta prioridad y prioriza su seguimiento a largo plazo.
• Estados del proyecto: actualización del estado del proyecto de un cliente después de cada llamada telefónica o reunión. Esto garantiza que el usuario siempre esté en sintonía con sus consultores, lo que les permite mantenerse al día con sus planes de trabajo futuros.
• Encuestas de clientes: encuestas regulares a los clientes para obtener comentarios valiosos sobre su ejercicio como consultor.
• Formularios de contacto: si un cliente está interesado en contratar a una consultoría, completará el formulario de contacto. El seguimiento de cada cliente potencial facilitará la priorización de sus necesidades.

3) Gestión de clientes potenciales

El mejor CRM para consultores no sólo debe administrar los contactos en un nivel básico, sino que también debe poder capturar clientes potenciales y realizar un seguimiento de su progreso a medida que avanzan. Este proceso se extiende desde el cliente potencial en sí, hasta que se convierte en cliente.

Las funciones de gestión de clientes potenciales son importantes para las consultoras porque ayudan con la previsión de ventas.

También permite desarrollar un canal de ventas para planificar el trabajo y los objetivos futuros con el objetivo de ver qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes de la firma de consultoría.

4) Flujos de trabajo del proyecto

Para los consultores es esencial realizar un seguimiento de los estados de cada proyecto en el CRM. Esto les permitirá administrar las relaciones con los clientes de manera mucho más eficiente y garantizar que siempre estén satisfechos con el trabajo realizado.

Una manera fácil de lograr esto es mediante el uso de reglas de flujo de trabajo dentro del sistema CRM, lo que permite automatizar tareas específicas como las actualizaciones de estado del proyecto, el envío de notificaciones vía email a los clientes sobre ellas y de recordatorios para obtener la información necesaria.

Esto facilita la gestión porque los consultores siempre sabrán en qué están trabajando en cada momento.

5) Campañas de correo electrónico

Las campañas de correo electrónico son una parte vital de cualquier negocio. Desde emails de bienvenida hasta invitaciones a eventos, la lista de estos contactos debe estar actualizada y permanecer activa.

Un buen CRM para consultores incluirá todas las herramientas necesarias para realizar un seguimiento de los clientes potenciales a través de algoritmos automatizados.

Al usar estas funciones junto con un sistema CRM, se podrán administrar las campañas de email de manera más eficiente, ofreciendo un valor real a los clientes.

6) Informes y análisis

Una de las características esenciales que debe tener un CRM es la posibilidad de generar de informes y análisis.

Los informes y análisis ofrecen un panorama del estado general del flujo de ventas a lo largo del tiempo. A través de la utilización eficiente de estos datos, se pueden identificar las partes eficientes e ineficientes del sistema.

Es fácil crear informes personalizables dentro de cualquier buen CRM para consultores. Asimismo, con las herramientas adecuadas, se puede realizar un seguimiento del progreso y realizar mejoras sistemáticas bien planificadas.

También es importante realizar un seguimiento de la eficacia de las estrategias de marketing y qué canales están generando el mejor ROI.

7) Campañas de mensajes de texto

Un buen sistema CRM también incluirá una plataforma de mensajería de texto que permita la comunicación con los clientes a través de mensajes SMS.

La combinación de mensajes de texto con campañas de email marketing aumentará el rendimiento general.

Por lo general, se llega a las personas mucho más rápido con un mensaje de texto que con un correo electrónico, por lo que esta función ha de tenerse en alta consideración.

8) Soporte de teléfono móvil

Es esencial asegurarse de que el sistema CRM sea totalmente accesible desde cualquier dispositivo en todo momento.

De esta manera, sin importar dónde se encuentre o qué esté haciendo en un día determinado, seguirá siendo fácil administrar nuevos clientes potenciales y realizar un seguimiento de las relaciones con ellos.

9) Citas y tareas

Si se proporcionan consultas, el CRM debe realizar un seguimiento de todas las próximas citas y tareas. ¿Cómo? Utilizando campos personalizados para especificar detalles. Por ejemplo, cada cita contiene la información necesaria y es fácilmente visible desde un tablero de proyecto o registro de contacto.

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Las cinco principales innovaciones en salud digital para 2023

1) Atención digital conectada

La atención remota conectada al paciente ha permitido que la atención médica mejore a nivel virtual los conocimientos del mundo real para la atención digital. El monitoreo remoto de pacientes utiliza sensores, dispositivos portátiles, aplicaciones y otras herramientas digitales para recopilar y registrar datos, y luego enviar esa información al proveedor médico del paciente. También puede enviar alertas cuando cambia una condición o cuando un paciente requiere atención.

El monitoreo remoto de pacientes es una parte clave del “Internet de la Salud”. A medida que esta tecnología se adopte más ampliamente, permitirá a los proveedores de atención médica monitorear una gama más amplia de pacientes. Esto es particularmente importante en áreas que tienen escasez de médicos y un acceso limitado al circuito de sanidad. El monitoreo remoto de pacientes puede ayudar a mejorar la continuidad de la atención y reducir la necesidad de que los pacientes viajen para ver a un profesional sanitario.

2) Inteligencia Artificial (IA) en el cuidado de la salud

La IA ha estado en los titulares de casi todas las industrias, pero el sector de la salud aún se encuentra en las primeras etapas de adopción. La Inteligencia Artificial se está utilizando en el cuidado de la salud para analizar grandes cantidades de datos, identificar patrones y hacer predicciones. Esto incluye imágenes médicas y datos de dispositivos portátiles y otros sensores. La IA también se puede utilizar para hacer recomendaciones de tratamiento y ayudar en el diagnóstico.

Sin embargo, estas herramientas tienen el potencial de revolucionar la atención médica al aumentar la eficiencia, mejorar los resultados y reducir los costes. La IA también puede ayudar en la gestión de la atención proporcionando apoyo para la toma de decisiones.

3) Participación del paciente en la atención médica

El sector de la salud está recurriendo a la tecnología para invitar a los pacientes a participar. A menudo se les pide que hagan un seguimiento de su estilo de vida, dieta y medicamentos, pero éstos no lo hacen con la frecuencia necesaria. Esto puede conducir a malos resultados, mayores costes y estrés en el sistema de salud. Algunas organizaciones están recurriendo a aplicaciones y otras tecnologías para invitar a los pacientes a realizar un seguimiento de su propia salud y compartir esos datos con sus médicos para tener una mejor atención centrada en el paciente.

Esto se puede hacer a través de comunidades online donde los pacientes pueden compartir sus experiencias y apoyarse mutuamente. También hay programas que ofrecen incentivos para que éstos registren sus datos y los compartan con sus médicos. La participación del paciente puede ayudar a mejorar los resultados, reducir los costes y reducir la carga de los profesionales sanitarios.

4) Aumentar la seguridad de los datos

La cantidad de datos que generan y almacenan las industrias digital y de la salud es enorme y sigue creciendo. Esto incluye información de sensores, aplicaciones, dispositivos portátiles, pruebas de laboratorio y registros médicos electrónicos, entre otros. No hace falta decir que la seguridad es primordial para garantizar el acceso adecuado y que éstos no se vean comprometidos. Hay varias formas en que las organizaciones pueden aumentar la seguridad de los datos digitales y de salud. Éstos incluyen la adopción de un enfoque centrado en ellos, el uso de cifrado y el empleo de IA para la ciberseguridad.

Un enfoque centrado en los datos permite a las empresas proteger sus datos independientemente de dónde estén almacenados: en Internet, en servidores o en los dispositivos de los usuarios finales. El uso del cifrado para proteger los datos en reposo y en tránsito también puede ayudar a proteger los datos digitales y de salud de las ciberamenazas. Finalmente, la IA se puede utilizar para ayudar a detectarlas y defenderse de ellas.

5) Mejorar los servicios de telesalud

La telesalud es el uso de la tecnología para brindar servicios de salud de forma remota. Es particularmente útil para pacientes que viven en zonas aisladas o aquellos con enfermedades crónicas que pueden requerir un seguimiento continuo. Algunas de las actividades de telesalud más comunes son el monitoreo remoto de pacientes y las visitas virtuales. Por ejemplo, la monitorización remota de pacientes se puede utilizar para ayudar a aquellos con enfermedades crónicas a controlar sus condiciones. Y las visitas al médico online se pueden usar para ayudar a los pacientes a realizar un seguimiento de su salud y administrar sus medicamentos. Las visitas virtuales se pueden utilizar para ofrecer apoyo a los pacientes que requieren servicios de salud mental. Estas actividades aumentarán su popularidad a medida que más organizaciones implementen la telesalud y que las herramientas digitales se vuelvan aún más avanzadas y se centren más en la participación del paciente, la comunicación compasiva mejorada y la empatía digital.

Si bien la atención médica puede ser una de las industrias más resistentes al cambio, la transformación digital ha revolucionado casi todos los demás sectores. La cantidad masiva de datos producidos por sensores, aplicaciones y dispositivos portátiles se pueden usar para monitorear a los pacientes y sus entornos. Estos datos se pueden utilizar para crear una atención más personalizada y accesible, ayudar a los médicos a tomar mejores decisiones y reducir costes. Estas innovaciones ayudarán a mejorar la calidad de la atención y la experiencia de pacientes (PX) y profesionales por igual. El cuidado de la salud se encuentra en las primeras etapas de adopción de estas herramientas digitales. Pero a medida que se generalicen, pueden ayudar a revolucionar esta industria y mejorar la vida de todos los involucrados.

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Se espera que continúe su ascenso debido a que constantemente surgen nuevas capacidades y patrones de implementación que proporcionarán a las organizaciones, de todos los tamaños y sectores, más formas de consumir y beneficiarse de sus inversiones en la nube.

Así, se estima que el gasto mundial en servicios en la nube alcance los 482.155 mil millones de dólares en 2022, frente a los 313.853 mil millones de dólares en 2020 según Gartner. Si bien es imposible predecir el futuro con certeza, puede ser útil para las empresas considerar algunas de las tendencias que podrían causar cambios en la industria.

¿Cuáles serán las tendencias más destacadas del Cloud Computing en 2023?

1) Proveedores de nubes alternativas que admiten soluciones de nubes múltiples e híbridas

En un enfoque práctico del Cloud Computing, los líderes empresariales y de TI seleccionarán soluciones en la nube diseñadas para respaldar los objetivos específicos de sus organizaciones. Como resultado, muchas empresas se han encontrado en un entorno de múltiples nubes, utilizando diferentes productos de diferentes proveedores. Un enfoque de nube híbrida, en el que algunas aplicaciones se alojan localmente y otras en la nube, lo que puede ayudar a reducir la complejidad.

Los desarrolladores y las empresas buscan cada vez más alternativas de empleo. A medida que el mercado de la nube continúa en auge, más organizaciones buscan proveedores cloud que puedan satisfacer sus necesidades específicas, en lugar de las ofertas complejas y costosas. Esta tendencia seguirá ganando fuerza a medida que las nubes múltiples se conviertan en la estrategia cloud dominante para las empresas.

2) Inteligencia Artificial (IA) impulsada por Aprendizaje Automático (ML) basada en la nube

A medida que las empresas continúan adoptando la transformación digital, los equipos de operaciones de TI deben estar equipados con la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología para respaldar de manera óptima los objetivos comerciales.

Esta metodología no sólo reduce los costes operativos a través de la automatización, sino que también ayudan a aumentar la eficiencia operativa al proporcionar información en tiempo real sobre las operaciones en curso. Los modelos IA/ML (cuando se entrenan y se implementan en un entorno de nube) pueden tener acceso a una gran cantidad de datos.

3) Cloud Computing, blockchain y seguridad

A medida que más empresas trasladan sus cargas de trabajo a la nube, los líderes de TI deberán proteger sus organizaciones de los ataques cibernéticos. Para finales de este año, es probable que los entornos de TI pasen de estrategias de ciberseguridad reactivas a proactivas, con el objetivo de anticipar y mitigar los problemas lo más cerca posible del tiempo real.

Blockchain tiene la capacidad de integrarse sin problemas en los sistemas de Cloud Computing, mejorando la protección de datos y asegurando servicios ininterrumpidos. Tiene un impacto significativo en el almacenamiento, las transacciones y los procesos comerciales al hacerlos más seguros, rápidos y confiables para trabajar con ellos. Por lo tanto, combinar blockchain y la nube para obtener más seguridad y descentralización, resulta en una mejor autorización, privacidad y eficiencia.

4) Avance en computación sin servidor y sustentabilidad

La nube y las tecnologías relacionadas pueden ayudar a los esfuerzos de conservación de energía en un modelo de infraestructura siempre activo y al mismo tiempo administrar los costes de manera eficiente. La nube sin servidor es una opción nueva y emocionante para el desarrollo de aplicaciones empresariales.

A diferencia de las plataformas en la nube basadas en servidores, que requieren que los usuarios paguen por el tiempo del servidor alquilado o por cantidades fijas de almacenamiento de datos, la nube sin servidor permite a las empresas pagar sólo por los recursos que utilizan, y escala de manera invisible según sea necesario. Un enfoque sin servidor, por otro lado, permite una implementación y escalabilidad de servicios más rápidos.

Se espera que el cambio al Cloud Computing se acelere a medida que más organizaciones reconozcan los beneficios y la eficiencia de ejecutar aplicaciones y servicios en la nube. De hecho, muchas empresas han expresado su voluntad de aumentar su uso de aplicaciones SaaS (Software como Servicio) en un 50% o más. En los próximos años, es probable que más organizaciones trasladen sus ofertas digitales a la nube y las pongan a disposición de un público más amplio. Esto probablemente se deba a una mayor demanda de un acceso más fácil y rápido al contenido, así como al deseo de un mayor control administrativo sobre el almacenamiento de datos y la privacidad.

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