La comunicación omnicanal es un enfoque multicanal para comunicarse con los clientes sin problemas. Es una forma única de proporcionar una CX integrada a través de diferentes canales.

¿Cuáles son las ventajas del marketing omnicanal?

1) Aumentar la visibilidad de la marca

En el mundo digital, las empresas utilizan el canal apropiado para promocionar su producto y aumentar su visibilidad entre los clientes objetivo. Esto ayuda a generar confianza con los prospectos a medida que forman una conexión emocional con la marca.

2) Ahorra tiempo

A través de medios digitales, los prospectos pueden recopilar todos los detalles relevantes del producto y conocer la experiencia de otros que lo usaron. Esto les ayuda a tomar una decisión rápida, en lugar de deliberar durante mucho tiempo.

3) Aumenta la tasa de conversión

A través de anuncios pagados, una empresa puede promocionar su marca en diferentes canales, forjando un recuerdo en la mente del cliente. Esto hace que el cliente se incline hacia la compra del producto o servicio, lo que aumenta las tasas de conversión y los ingresos generales.

La importancia del marketing omnicanal es bastante palpable porque ayuda a construir una relación sólida entre las empresas y los clientes que puede durar mucho tiempo. A través de los anuncios, las organizaciones promocionan sus productos en diferentes canales digitales, como sitios web, plataformas de redes sociales y aplicaciones. Cada vez que un cliente hace clic en los anuncios, se le redirige al sitio web de la empresa, que tiene más detalles sobre el producto que se ofrece.

Además de los anuncios, las empresas también publican artículos, blogs y vídeos que destacan la necesidad de su producto y lo que los diferencia de la competencia. Estos materiales educativos funcionan como un gran factor de influencia para aquellos clientes que investigan online antes de comprar el producto. Los esfuerzos que realizan las empresas en el marketing omnicanal ayudan a crear una experiencia unificada para los prospectos y aumentan su lealtad hacia la marca.

Por qué es importante el marketing omnicanal en el sector inmobiliario

Para el sector inmobiliario, el marketing omnicanal tiene una importancia similar. Las empresas de bienes raíces utilizan varios medios digitales para promocionar sus próximas propiedades y atraer prospectos.

En este esfuerzo, la integración con un software CRM como Zendesk, Salesforce o Dynamics juega un papel vital en la optimización del compromiso del cliente en todos los canales. A través del CRM, los agentes inmobiliarios pueden capturar detalles de los clientes y compartir información importante a través de varios medios digitales como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Los desarrolladores y corredores pueden realizar un seguimiento del estado y el progreso de los clientes potenciales en el embudo de ventas a través del CRM y tomar las medidas necesarias para aumentar la tasa de conversión.

¿Qué pueden hacer las inmobiliarias para destacar y crecer?

Hay varias plataformas que las empresas pueden usar para promocionar sus productos, pero cada una de ellas requiere una estrategia diferente para sobresalir y crecer.

1) Llamadas de preventa de CRM

Llamar es la actividad y el modo de comunicación más importante en las ventas o alquileres de propiedades.

2) Redes sociales

Canales como Facebook o Instagram son buenos medios para dirigirse a clientes de diferentes grupos de edad y promoción de marca. Este medio ayuda a la promoción de acuerdo con las tendencias actuales y crea una imagen más sólida en la mente de los consumidores. Las empresas también pueden proyectar anuncios pagados en clientes objetivo en estos canales, ayudándolos a aumentar las posibilidades de conversión.

3) Correo electrónico

Ésta es una de las plataformas de comunicación más rentables que se pueden utilizar para anunciar el producto y sus características. También es la forma más personalizada de comunicación digital que las marcas pueden adoptar para nutrir a los clientes, donde el equipo de ventas puede enviar correos electrónicos individuales o masivos a sus clientes potenciales, o incluso programarlos para más tarde. Es fácil realizar un seguimiento de la eficacia de los emails y analizar el potencial de clientes potenciales a través de ellos.

4) Mensajería

Este canal digital permite reorientar a los clientes potenciales comunicándose con ellos automáticamente a través de WhatsApp o SMS en el momento exacto. Así, las consultas pueden ser atendidas de forma rápida, eficiente y en cualquier momento del día.

El Omnichannel Contact Center de Enreach te permite conectar con tus clientes desde sus canales favoritos, ya sea WhatsApp, email, SMS o teléfono, entre otros.

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¿Qué es una videoconferencia?

La videoconferencia es una reunión online entre dos o más participantes que se comunican en tiempo real a través de una conexión a Internet. Combina audio y vídeo para crear una conversación virtual cara a cara en la que se pueden ver las expresiones de todos los participantes mientras se escucha lo que dicen, ya sea que usen un laptop, un dispositivo móvil o una cámara web en una sala de conferencias.

Algunas de las herramientas más empleadas para videoconferencias por las empresas son Microsoft Teams y Enreach Contact. Ambas tienen la gran ventaja de que no sólo se emplean para videoconferencias, sino que también incorporan telefonía para emitir y recibir llamadas de la centralita, chat interno para hablar entre compañeros y permiten compartir archivos. 

Microsoft Teams y Enreach Contact son, en definitiva, sistemas de videoconferencias avanzados que incluyen comunicación entre compañeros y telefonía en una misma herramienta.

Con el poder de unir a las personas, simplificar la colaboración, mejorar la eficiencia y ahorrar dinero, brinda ventajas para empresas de cualquier tamaño.

9 razones para utilizar la videoconferencia

1) Mejora la comunicación

La comunicación clara es fundamental para comprender los proyectos, establecer expectativas y alcanzar los objetivos de una empresa. En este sentido, según un informe de Forbes, el 62% de los ejecutivos afirman que las videoconferencias mejoran significativamente la calidad de la comunicación y un 50% de ellos creen que también aumenta el grado de comprensión. Con la capacidad de mantener la imagen de todas las personas en la reunión, los participantes estarán más comprometidos, realizarán menos tareas múltiples y procesarán la información con mayor claridad.

2) Ayuda a construir relaciones

Las reuniones cara a cara pueden establecer una conexión personal, captar señales verbales y no verbales y generar confianza. Así, las videoconferencias ayudan a conectar con clientes, compañeros de equipo y trabajadores remotos por igual. Asimismo, éstas se consideran una herramienta útil que ayuda a las personas a construir relaciones dentro y fuera de la empresa.

3) Ahorro de dinero

Al brindar al equipo una manera simple de reunirse, la videoconferencia ofrece una experiencia colaborativa “en persona” sin gastos de desplazamiento. Eso significa que no es necesario asistir a la oficina de forma presencial para capacitaciones, conferencias y reuniones de los grupos de trabajo. Además, con el poder de reunirse virtualmente, las empresas pueden contratar a los mejores talentos y permitirles trabajar desde cualquier lugar.

4) Ahorro de tiempo

Al organizar una videoconferencia, en lugar de resolver un problema por correo electrónico, se puede eliminar el intercambio de numerosos mensajes, reducir la confusión (y la necesidad de largas discusiones) y hacer que un equipo se alinee más rápido, lo que ayuda a reducir la cantidad de tiempo de toma de decisiones para completar proyectos o tareas.

5) Agiliza la colaboración

La mejor tecnología de videoconferencia ofrece funciones como compartir pantalla y editar documentos en tiempo real, por lo que es fácil para todos examinar los archivos, contribuir a la discusión y crear una cultura en toda la empresa. Con una fuerza laboral comprometida trabajando en conjunto ya sea en la oficina, de viaje, a veces de forma remota o siempre desde casa, las organizaciones tomarán decisiones más rápidas e informadas.

6) Mejora la eficiencia

Una comunicación más clara a través de señales verbales y no verbales, pantalla compartida, colaboración en tiempo real y la capacidad de unirse desde prácticamente cualquier lugar del mundo hace que las videoconferencias sean una herramienta más eficiente para las empresas.

7) Aumenta la productividad

Debido a que las videoconferencias facilitan la colaboración en documentos en tiempo real, no se tendrá que lidiar con largas cadenas de correo electrónico, mensajes perdidos, comentarios en el documento y problemas de control de versiones, todo lo cual puede causar confusión, malentendidos y retrasos. De esta manera, los empleados podrán dedicar más tiempo a realizar sus tareas cotidianas, aumentado así su productividad.

8) Facilita la programación de reuniones

Si los miembros de un equipo viajan regularmente, programar reuniones puede suponer un desafío. Pero con la videoconferencia, éstos pueden unirse desde cualquier lugar, incluidos taxis, habitaciones de hotel, aeropuertos, oficinas en el hogar, etc. Y debido a que pueden hacerlo usando casi cualquier dispositivo, es más fácil mantener a todo el equipo actualizado. Con calendarios más manejables y control de cómo fluye su jornada laboral, los empleados pueden dedicar más tiempo a buscar oportunidades para el crecimiento empresarial, y los trabajadores remotos son más fáciles de involucrar y retener.

9) Crea registros consistentes y precisos

Cuando se organiza una reunión en persona o una llamada de sólo audio, la responsabilidad de tomar notas generalmente recae en una persona del equipo. Y dado el ritmo acelerado de las conversaciones, algunos detalles se pueden pasar por alto fácilmente. Pero con la tecnología de videoconferencia, que también ayuda a grabar y transcribir de manera segura, se pueden mantener todos los detalles de las conversaciones intactos. No sólo eso, sino que se pueden volver a consultar cuando surjan dudas y compartir la sesión con aquellos que no pudieron asistir.

Ahora puedes reunirte desde cualquier lugar con Enreach Meetings

Enreach Meetings es una herramienta de videoconferencia que permite conectar con todo el equipo desde cualquier lugar y dispositivo, prescindiendo de instalaciones, ya que sólo es necesario el navegador y un enlace para conectarse a la reunión.

Facilita la realización de videoconferencias privadas y grupales con hasta 25 participantes compartiendo la pantalla, grabando la sesión, chateando, enviando documentos y tomando notas.

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