En este artículo explicamos las 4 opciones más empleadas por las empresas, ordenadas de mejor a peor opción en base a la fiabilidad de la tecnología empleada. 

Móvil integrado en centralita – sin apps

El Ferrari de las centralitas móviles es utilizar líneas móviles integradas en la centralita virtual de forma nativa.

Esto significa que no requieren el uso de apps adicionales y que no dependen de la conexión a Internet, ni tampoco de que la app esté abierta/cerrada o de que se haya desconectado temporalmente (es algo que pasa con los softphones). En definitiva, funcionan con la cobertura móvil y no se pierde ni una llamada. 

Ventajas: 

• No se entrecortan las llamadas ni se escuchan de forma deficiente en determinados lugares porque no funcionan a través de la conexión a Internet.
• Evitas que se pierdan llamadas porque no necesitas conexión a Internet, así que evitas perderlas cuando la conexión sea inexistente o deficiente.
• No es necesario que el empleado tenga un teléfono fijo en la oficina además del móvil porque son una extensión más de la centralita y se utiliza el móvil para todo.

En España solo hay 4 operadores que ofrecen este tipo de solución y los precios por línea móviles integrados con la centralita suelen rondar los 10€. Puedes consultar con Enreach cuánto te costaría implantar una centralita móvil en tu empresa.

Lo ideal es contratar esta opción con un operador que también ofrezca apps en el móvil. De este modo, se combina lo mejor de ambos mundos. 

Apps en el móvil

Se trata de apps de telefonía que te permiten emitir y recibir llamadas de la centralita con tu extensión. El inconveniente que tienen es que emplean la conexión a Internet: si es buena, la llamada se cursará a la perfeción. Si es mala, se entrecortará la llamada o se perderá. 

Hay empresas que funcionan a la perfección o se convierte en un desastre con este método debido a la conexión a 4G o 5G de determinados trabajadores en movimiento.

Ventajas: 

• Barato.
• No es necesario portar los números móviles.
• Algunas apps de centralita, como Enreach Contact, incluyen chat interno y videollamadas. 

Inconvenientes:

• • Pueden perderse llamadas y entrecortarse en base a la conexión de datos. 

Por ello, siempre es recomendable contratar esta opción con un operador que ofrezca también móviles integrados de forma nativa (opción anterior de centralita móvil). De este modo, los trabajadores cuyopuesto requiere que se desplacen a zonas con baja conectividad podrán contar con móviles integrados que no requieren de conexión a internet y, por tanto, funcionarán siempre bien. 

Desvíos a móviles

Esta es la opción habitual en las empresas con permanencia que no quieren portar los móviles a otro operador. Consiste en hacer desvíos de llamadas desde la centralita a los móviles, que «son» una extensión más a la hora de recibir llamadas.

Por ejemplo, se añaden los números de móviles a la cola de espera del departamento comercial y, cuando entra una llamada, se desvía hacia uno de los móviles. Claro está, esto genera problemas como que se desvíe la llamada a un móvil que está ocupado. ¿El motivo? No está integrado en la centralita y, por tanto, se desconoce si está libre u ocupado. 

Inconvenientes: 

• Conlleva un coste cada llamada que atiendes en el móvil. La centralita tiene que llamar a tu móvil para que puedas atender la llamada en él, y eso conlleva el mismo coste que llamar a un móvil nacional.
• No puedes distinguir entre qué llamadas provienen de la centralita y cuáles son llamadas directas a tu móvil. Todas las llamadas que recibas en tu móvil serán iguales, así que tendrás que responder siempre como si fuera una llamada de la centralita.
• No puedes llamar con el número de la centralita.

¿Aún tienes dudas de qué opción es la mejor para tu caso? Contacta con Enreach y un asesor te explicará en detalle la mejor opción móvil para tu situación. 

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