Fotografía del evento a cargo de Ruth Llausí

En colaboración con Webpilots España y el apoyo de Relación Cliente y la asociación AEERC, reunimos a grandes profesionales del contact center para hablar sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en el sector.

Con el objetivo de revelar los principales retos que deben plantearse los operadores de contact center al adoptar esta tecnología en sus áreas de negocio, contamos con Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España.

Su ponencia se basó en tres grandes pilares: qué es la inteligencia artificial, cómo se aplica en el contact center y qué problemáticas legales suscita su implementación.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

Está claro que la IA está por todas partes, ¿pero sabemos qué es? Esta tecnología no deja de ser una combinación de técnicas: Machine Learning, Deep learning y el Natural Language Processing.

Esta se usa principalmente para analizar grandes volúmenes de datos, automatizar procesos y para generar contenido de toda clase.

¿CÓMO SE APLICA EN EL CONTACT CENTER?

La Inteligencia Artificial aplicada en la atención al cliente se suele emplear como un agente virtual.

Es capaz de atender cualquier canal, oral o escrito, hablar en todos los idiomas y reconocer la intención e intencionalidad de los clientes.

Una vez se ha configurado el flujo de conversación, el agente virtual estará listo para detectar la necesidad del cliente y, o bien ofrecer autoservicio o bien dirigir la conversación a un agente concreto.

Los agentes virtuales también se pueden usar para ofrecer soporte a los agentes durante una conversación, ya sea generando respuestas sugeridas o aportando datos que faciliten la resolución de la consulta.

¿QUÉ PROBLEMÁTICAS LEGALES SUSCITA LA IA?

Esta tecnología es clave no solo para la optimización de los servicios de contact center, sino para poder afrontar los imperativos legales derivados de la futura Ley de Servicios de Atención al cliente.

La Inteligencia Artificial será, por lo tanto, nuestra aliada principal para, por ejemplo, agilizar los procesos de atención, centralizar la gestión de tickets, transcribir las llamadas y estar disponibles 24/7.

Sin embargo, habrá que tener en cuenta que las empresas de servicio deberán informar en sus condiciones generales sobre los procesos de la IA según el vigente y aplicable Reglamento de Servicios Digitales y tomar las medidas pertinentes para cumplir con la RGPD.

¿QUIERES CONOCER MÁS DETALLES?

Junto a Webpilots estamos elaborando un whitepaper con el objetivo de compartir de manera gratuita la información recopilada durante la sesión.

Suscríbete al blog y serás el primero en recibir el whitepaper sobre las últimas tendencias de la IA en el ámbito del contact center.

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Mantente al día sobre nuestros próximos eventos rellenando el siguiente formulario. ¡Te avisaremos con tiempo para que reserves tu plaza!

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El 22 de febrero, uniremos nuestras fuerzas para presentar la primera edición del CX Brunch, un evento conjunto que tiene como objetivo explicar los principales retos que deben plantearse los operadores de contact center ante la adopción de la Inteligencia Artificial.

Esta tecnología emergente es clave, no solo para la optimización de los servicios de contact center, sino también para poder afrontar los retos e imperativos legales que enfrenta el sector, desde la futura Ley de Atención al Cliente hasta el Reglamento General de Protección de Datos.

En este primer CX Brunch, queremos aportar a la comunidad empresarial del sector de atención al cliente en Barcelona las claves en la ponencia de un gran experto en el campo legal, como el jurídico de la Inteligencia Artificial y la atención al cliente. 

A su vez, disfrutaremos de un agradable tiempo de networking en el cual podremos compartir e intercambiar opiniones con profesionales de este, nuestro querido, sector.

Esta es la agenda del evento:

• 11:00 – 11:15h | Bienvenida: Cálida e inspiradora bienvenida de Luis A. González, Head of CCaaS Sales de Enreach Spain.
• 11:15 – 12:45h | Últimas tendencias de la IA en el Contact Center: De la mano de Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España, profesor en diferentes entidades académicas, asesor y business-oriented speaker en ámbitos vinculados a los aspectos jurídicos y éticos derivados de las nuevas tecnologías, modelos disruptivos de negocios e innovación. 
• 12:45- 13:00h | Preguntas y respuestas: Un espacio para dar respuesta a todas las posibles dudas y debatir acerca de lo expuesto.
• A partir de las 13:00h | Networking Brunch: expande tu red de contactos profesionales mientras disfrutas de un delicioso brunch de networking.

La Inteligencia Artificial está transformando nuestras vidas a todos los niveles, desde la forma en que trabajamos y nos comunicamos hasta cómo interactuamos con la tecnología. 

Con el firme propósito de sumar, compartir y aportar al sector —valores fundamentales que caracterizan a Enreach—, en este CX Brunch nos preocupamos por los aspectos legales y jurídicos en constante evolución que giran en torno a esta tecnología emergente. 

En esta sesión esencial, no solo abordaremos los desafíos que enfrentan las empresas en el ámbito de la atención al cliente, sino que también ofreceremos soluciones clave.

¿TE GUSTARÍA ASISTIR?

La asistencia al CX Brunch es gratuita; sin embargo, el aforo es limitado y necesitamos que reserves tu plaza.

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