¿LA SOLUCIÓN ESTÁ EN LOS AUTOMARCADORES PREDICTIVOS?

Los marcadores predictivos maximizan la productividad marcando más números que agentes disponibles, reduciendo el tiempo de espera entre llamadas a cero. Sin embargo, esta eficiencia puede generar dos problemas comunes que afectan la experiencia del cliente (pero tienen solución):

1. Llamadas fantasma:
   Ocurren cuando el usuario contesta pero no escucha a nadie porque el sistema aún está conectando la llamada a un agente disponible. Esto suele asociarse con campañas de televenta, lo que lleva al usuario a colgar de inmediato.
2. Desconexión de llamadas:
   Sucede cuando todos los agentes están ocupados y el sistema cuelga una llamada ya conectada para intentar nuevamente más tarde, lo que se percibe como una llamada perdida.

Aunque los algoritmos predictivos avanzados minimizan estos problemas, son situaciones que pueden ocurrir con frecuencia si no se ajustan correctamente, como te explicamos a continuación.

CONFIGURA CORRECTAMENTE TU HERRAMIENTA 

Sigue estos tres pasos para optimizar el rendimiento y reducir las llamadas abandonadas:

1. ESTABLECE TU DIALER PREDICTIVO EN MODO AUTOMÁTICO

Cada marcador predictivo tiene su propia lógica, por lo que es fundamental entender cómo opera el tuyo y conocer sus fortalezas y limitaciones. Esto es importante porque algunos sistemas inteligentes, como Outbound by Enreach, ajustan automáticamente el volumen de llamadas salientes si detectan que se están conectando más llamadas de las que los agentes pueden atender (evitando las desconexiones).

2. AJUSTA LA VELOCIDAD DEL MARCADOR

Antes de activar una campaña, algunos programas te permiten seleccionar entre diferentes tipos de marcadores y ajustar la velocidad (para los predictivos), eligiendo entre opciones como «normal», «rápida» o «agresiva», según los objetivos de la campaña.

3. REDUCE EL TIEMPO DE CONEXIÓN

Todos los softwares tienen un tiempo predefinido para colgar llamadas no contestadas, diseñado para evitar que estas lleguen al buzón de voz. Si puedes ajustar este tiempo y encontrar el punto óptimo (por ejemplo, reduciendo de 25 a 15 segundos), evitarás que los agentes pierdan tiempo esperando, permitiéndoles pasar más rápidamente a la siguiente llamada.

AJUSTA TU ESTRATEGIA DE TELEVENTA

El mercado cambia constantemente, y lo que funcionaba hace un año puede que ya no sea tan efectivo. Es momento de reinventarte y probar nuevas estrategias. Aquí tienes tres tips que pueden ayudar al éxito de tus campañas:

1. ANALIZA LA PERFORMANCE EN TIEMPO REAL

Evalúa la tasa de llamadas contestadas por franjas horarias. Identificar los momentos del día con mayor éxito te permitirá ajustar tu estrategia y maximizar resultados.

2. COMBINA DOS DIALERS SEGÚN LA CALIDAD DEL CONTACTO

• • Usa un sistema automático para los contactos de mayor calidad, asegurándote de que al descolgar hablen con un agente inmediatamente.
  • Reserva el sistema predictivo para contactos de menor calidad, donde el impacto negativo de las llamadas fantasma será menor.

3. CAPTA LA ATENCIÓN EN LOS PRIMEROS CINCO SEGUNDOS

Diseña un guion o locución inicial atractiva y original. Este pequeño detalle puede evitar que los usuarios cuelguen y aumentar tus oportunidades de éxito.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Nuestros expertos en campañas salientes están al otro lado de este formulario. O si lo prefieres, puedes contactarlos directamente marcando el 900 670 750.

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¿Cómo? Un marcador automático permitirá que el contact center que disponga de una base de clientes potenciales, sea más eficiente y cierre más ventas.

¿Qué beneficios tiene para un call center utilizar un marcador automático basado en la nube?

1) Menor pérdida de tiempo

Los empleados ya no han de perder el tiempo buscando números o haciendo llamadas telefónicas. Cuando un cliente o un potencial cliente contesta al teléfono, se conectan automáticamente con un representante en vivo que atiende la llamada desde allí.

2) Obtención inmediata de los datos del cliente

Cuando el cliente potencial está conectado al agente, toda la información pertinente ya se muestra en la pantalla. El agente puede saber de inmediato el nombre del cliente, la dirección y otros datos personales, lo que ayuda a establecer una relación inmediata y garantizar que la persona en línea se sienta cómoda. Esta función también ayuda a los representantes a cerrar más ventas, ya que no se pierde tiempo en pedir a los clientes la información que ya tienen.

3) Rastreo y monitoreo

Dentro del software, los representantes de ventas pueden tomar notas sobre las experiencias y preferencias del cliente. Esto permite a los futuros agentes comprender cuáles son las necesidades del cliente, lo que conduce a mejores conversiones de ventas y mayores índices de satisfacción del cliente.

4) Grabación de llamadas

Con el software de marcación automática, todas las llamadas telefónicas se pueden grabar. Esto es beneficioso para fines de capacitación y también ayuda a garantizar el control de calidad.

5) Opción de llamar a varias personas al mismo tiempo

Tener la tecnología para marcar varios números a la vez no sólo ahorra una cantidad significativa de tiempo, sino que también permite que el contact center llegue a más personas y se conecte con más clientes potenciales. Incluso con un equipo más pequeño, se pueden lograr resultados optimizados cuando los agentes sólo invierten su tiempo con las personas a las que llaman. Como resultado, el equipo de ventas puede hablar con más personas, todos los días.

Enreach tiene la tecnología para ayudar a los negocios a lograr su máximo rendimiento y resultados. Outbound by Enreach es un software de telefonía empresarial en la nube que no requiere de instalaciones ni equipos y facilita el contacto proactivo con los clientes. Tan sólo se necesita un dispositivo con conexión a Internet para crear y gestionar campañas de marketing, evaluar su eficacia en tiempo real, medir los resultados y hacer que un negocio crezca hasta un 400%. Además, se pueden interconectar sucursales, departamentos y miembros del equipo.

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