EMPRESAS DE TELEMARKETING

La cantidad de llamadas efectivas que hace cada vendedor es un factor determinante en el éxito de las campañas de telemarketing. Y es por ello por lo que rara es la empresa de telemarketing que no cuenta con un automarcador para conseguir que se pierda el menor tiempo posible entre llamada y llamada.

Cuantos más conversaciones tenga un agente cada día, mayores serán sus ventas.

CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS

Aunque cuando hablamos de call centers y contact centers muchas veces pensamos en atención al cliente, es muy habitual que combinen llamadas entrantes con campañas de llamadas salientes.

Es en este segundo caso cuando el marcador automático entra en acción: el sistema se encarga de marcar números y filtrar llamadas no contestadas o números inválidos. Entre los distintos tipos de marcador, el marcador predictivo es el más empleado en los call center.

RECOBROS Y RECUPERACIÓN DE DEUDAS

La gestión de cobros se vuelve más eficiente al automatizar las llamadas a los clientes. Esto reduce el tiempo empleado en marcar números manualmente, evita esperas innecesarias y mejora el seguimiento de pagos.

SECTOR SALUD Y CLÍNICAS MÉDICAS

Ideal para recordar citas, confirmar horarios o enviar alertas. Esto reduce ausencias y mejora la experiencia del paciente al tener una comunicación fluida.

A diferencia de otros de los ejemplos donde el automarcador se emplea a jornada completa, en el sector salud se utiliza de modo más limitado cada día: se activa un par de veces al día – mañana y tarde –  con el listado de clientes con cita al día siguiente y se efectúan las llamadas. Aquellos pacientes que no han respondido permanecen en el listado para la siguiente tanda de llamadas.

Con esta herramienta consiguen reducir a la mitad el tiempo invertido en contactar a los pacientes.

EMPRESAS DE ENCUESTAS Y ESTUDIOS DE MERCADO

La recopilación de datos a gran escala necesita eficiencia. Con un automarcador, los encuestadores pueden centrarse en recolectar respuestas en lugar de perder tiempo buscando números o esperando a que contesten.

BANCOS Y FINANCIERAS

Desde la promoción de productos financieros hasta recordatorios de pago, el automarcador es una herramienta esencial para mantener un contacto constante y efectivo.

¿TU EMPRESA LO NECESITA?

Si tu negocio realiza un gran volumen de llamadas diariamente, ya sea para contactar clientes, gestionar citas o promover productos, un automarcador puede ser tu aliado para ahorrar tiempo, reducir costos y aumentar la productividad.

No importa si tu empresa es grande o pequeña, el automarcador puede ayudarte a llevar tus operaciones de comunicación a otro nivel y es accesible económicamente para todas las empresas.

¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO?

Rellena el siguiente formulario para conseguir una demostración de cómo funciona y obtener su precio:

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Hoy en día, todo el mundo habla de la “omnicanalidad”, pero ¿de qué se trata? ¿Por qué es beneficioso para las pequeñas empresas? ¿En qué se diferencia del marketing “multicanal”?

Diferencias entre marketing monocanal, multicanal y omnicanal

1) Marketing monocanal

Este canal de comercialización implica comprar a través de un solo canal. Un cliente entra a una tienda física, valora diferentes opciones con un vendedor y luego compra el artículo escogido.

2) Marketing multicanal

Este tipo de marketing involucra varios canales, como tiendas físicas, ecommerce, sitios web, correo electrónico, etc. donde los consumidores pueden conocer un producto o servicio. En un enfoque multicanal, cada canal actúa esencialmente como su propio silo. Este enfoque está centrado en la marca.

3) Marketing omnicanal

En un enfoque omnicanal, todos los canales de comunicación trabajan juntos para educar y empoderar al consumidor en lugar de trabajar en su propio interés. Es decir, este enfoque está centrado en el consumidor.

Los canales de comunicación están diseñados para optimizar la experiencia del consumidor en función de sus preferencias en lugar del método de contacto preferido de la marca.

Tres tipos de canales de comunicación

1) Marketing por correo electrónico

Algunos especialistas en marketing creen que el marketing por correo electrónico tiene el mayor peso en una estrategia omnicanal, ya que puede generar el ROI más alto entre los diferentes canales de comunicación digital.

2) Comercialización de SMS

El uso de una estrategia de marketing por SMS para impulsar el marketing vía email es la forma en que habla el idioma de sus clientes. Los mensajes breves y directos con ofertas oportunas tendrán una tasa de apertura más alta que los correos electrónicos.

3) Marketing en redes sociales

El beneficio de las redes sociales, como WhatsApp, para la estrategia omnicanal se aprovecha mejor cuando se sabe en qué plataforma están los clientes, se integra con el marketing por correo electrónico, se recopilan datos de los usuarios para hacer ofertas personalizadas y administrar la comunidad online de manera adecuada.

Cinco ventajas de la omnicanalidad que toda pyme debería aprovechar:

1) Alta retención y lealtad de clientes

Los consumidores siempre comprarán de una marca en la que confíen. El marketing omnicanal proporciona una experiencia uniforme en diferentes plataformas. Cada una de ellas tiene un mensaje único y personalizado para los diferentes consumidores.

2) Viaje del cliente más fluido

Comprender cómo se comportan los clientes a lo largo del embudo de ventas mejorará el rendimiento y reducirá los puntos de abandono en el customer journey.

3) Crecimiento instantáneo de ingresos

El aumento del ROI (retorno de la inversión) es una de las medidas más importantes en cualquier esfuerzo de marketing. Con una segmentación y personalización precisas, una estrategia de marketing omnicanal puede ser muy exitosa. Una mayor participación del cliente generará más conversiones y un mayor ROI.

4) Negocios más integrados

La omnicanalidad tiene una ventaja sorprendente: en lugar de tener diferentes departamentos trabajando cada uno para sus objetivos separados, aquí tiene un sistema de varias unidades colaborando juntas para un objetivo. Por lo tanto, se dispondrá de una planificación integrada de recursos de servicio al cliente, ventas, marketing e inventario trabajando hacia un único fin.

5) Mejor percepción del cliente

Gracias a la omnicanalidad se pueden recopilar y unificar datos de clientes de diferentes canales y sistemas, como cookies, dispositivos, identificaciones, carritos de compras, redes sociales, listas de correo, sistemas de punto de venta (POS, en sus siglas en inglés), programas de referencia, etc. También se puede medir fácilmente cómo cada canal ha contribuido al objetivo general. De esta manera, se puede saber qué no funciona y solucionarlo, y también se puede conocer qué es y aprovecharlo.

En conclusión, el marketing omnicanal ofrece a las empresas nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de compra de los clientes y aumentar la lealtad a la marca. Adoptar una estrategia omnicanal ayuda a las empresas a adquirir nuevos clientes y obtener una ventaja competitiva independientemente de la industria en la que se encuentre.

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