Por defecto, Teams está diseñado para la colaboración interna: puedes chatear, llamar y hacer videollamadas con personas dentro de tu organización. Pero, ¿qué pasa si necesitas contactar a un proveedor o cliente? Existen soluciones que permiten, sin salir de Teams, llamar a cualquier contacto externo, incluso usando el número de cabecera de tu empresa. A continuación, te explicamos cómo:

1. NECESITAS CONTRATAR LA INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA CON UN OPERADOR

Lo primero que tendrás que hacer es contratar el servicio de integración de telefonía en Teams con un operador de telefonía para empresas. De este modo, dentro del apartado de llamadas de Teams, tendrás la opción de llamar a números de teléfono y recibir llamadas con tus números de teléfono.

Existen pocos operadores que ofrezcan este servicio. En Enreach, por ejemplo, ofrecemos 3 opciones para que los usuarios de empresa puedan llamar desde Teams:

• MyTeamsConnect: además de llamar y recibir llamadas, funciona con la centralita virtual Enreach Contact. Requiere de la contratación adicional del servicio Phone System de Microsoft.
• Enreach Contact: permite llamar y recibir llamadas desde la app de Enreach Contact dentro de Teams, con la centralita virtual de Enreach.
• Operator Connect: permite llamar y recibir llamadas y utilizar la centralita virtual de Microsoft. Requiere conocimiento técnicos para su configuración. Requiere de la contratación adicionaldel servicio Phone System de Microsoft.

2. ACCEDER AL APARTADO DE LLAMADAS / ENREACH CONTACT

Si has contratado MyTeams Connect o Operator Connect, tendrás que acceder al apartado de Llamadas dentro de Teams. Como ves en la imagen, tendrás un dialpad como en cualquier teléfono y podrás marcar el número de teléfono al que quieras llamar.

Si has contratado Enreach Contact, tendrás una nueva aplicación dentro de Teams que se llama Enreach Contact. Para llamar, tendrás que acceder a ella y se mostrará también un dialpad desde el que llamar.

En ambos casos, cuando alguien llame al número de tu extensión o la centralita virtual te envíe una llamada, la recibirás también en ese apartado.

¿QUIERES SABER CUÁNTO TE COSTARÍA IMPLANTAR LAS LLAMADAS EN TEAMS?

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Aunque algunos proveedores integren dentro de su centralita virtual un entorno propio de colaboración, muchas empresas ya están acostumbras a trabajar con Microsoft Teams.

Como Microsoft no es operador telefónico y no ofrece numeración para empresas, muchas telecos han desarrollado integraciones para que los usuarios puedan llamar, desde Teams, a cualquier contacto (interno o externo), con su teléfono empresarial.

TIPOS DE INTEGRACIONES DE TELEFONÍA PARA TEAMS

1. INTEGRACIÓN COMPLETA CON TEAMS

El proveedor en cuestión integra completamente su centralita dentro de Teams para que, cuando queramos llamar a un contacto externo, podamos hacerlo desde el icono de llamadas de la aplicación.

En este escenario, el proveedor de centralita es el que gestiona la voz, y por lo tanto, las funcionalidades de llamada como transferencias, grabaciones y locuciones, provienen de la centralita.

Esta solución es la más costosa porque se debe contratar el Phone System de Microsoft, la licencia de la centralita y el conector telefónico de Teams, pero no se requiere a un experto en programación para implementarla.

2. CENTRALITA EMBEBIDA EN TEAMS

Esta alternativa nos permite acceder a la centralita externa dentro de Teams y, por ello, para realizar y recibir llamadas deberemos acceder a la aplicación del proveedor de centralita en Teams.

En este escenario, el proveedor también gestiona la voz y todas las funcionalidades avanzadas de llamada, por lo tanto, no necesitaremos conocimientos técnicos para implementarla ni adquirir el Phone System ni el conector telefónico.

3. OPERATOR CONNECT

Y, por último, existen las soluciones llamadas “Operator Connect” dónde los proveedores de centralita solo proporcionan la numeración empresarial mientras que la centralita y las funcionalidades se contratan directamente con Microsoft.

Esta alternativa solo es viable para aquellos negocios que tengan un departamento de IT o un técnico experto en recursos de Microsoft debido a que se requiere un nivel de programación avanzado.

Para implementarla, las empresas deberán, por un lado, contratar la numeración empresarial con un proveedor de telefonía y, por el otro, adquirir el Phone System de Microsoft.

CENTRALITA VIRTUAL DE ENREACH PARA MS TEAMS

Como partners de Microsoft, Enreach ofrece los tres tipos de integraciones que hemos descrito anteriormente.

PRECIOS

¿POR QUÉ ESCOGER NUESTRA INTEGRACIÓN CON TEAMS?

• Proveedores únicos que ofrecen solución end-to-end: numeración para empresas, centralita virtual y conector de MS Teams.
• Operadores de telefonía fija para empresas con numeración nacional e internacional.
• Operadores móviles con capacidad de integrar líneas móviles en Teams.
• Todos los packs incluyen funcionalidades avanzadas de centralita virtual: enrutamiento inteligente, locuciones, colas de llamada, etc.
• Ningún otro proveedor de centralita virtual ofrece las tres alternativas de telefonía para Teams.
• Otras centralitas virtuales están disponibles desde 30€ por usuario al mes y las más económicas no incluyen telefonía.

DESCUBRE TODAS NUESTRAS INTEGRACIONES DE TELEFONÍA PARA MS TEAMS

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5 claves para mejorar la satisfacción del cliente remoto de los bufetes de abogados

1) El arte de la colaboración

La adopción de herramientas de colaboración dentro de muchas empresas ha creado una revolución que está impulsando una nueva era de servicio al cliente. Dado que a los bufetes de abogados más pequeños les resulta más difícil lidiar con las presiones de las demandas de los clientes, tener un sistema integrado resultará beneficioso en más de un sentido: mantendrá un equipo más fuerte, con la comunicación abierta entre socios, asociados y asistentes legales por igual; permitirá que el equipo sea transparente y receptivo hacia los clientes; y, por tanto, captará nuevos prospectos.

En esta era, las demandas de los clientes están cambiando porque éstos quieren información casi inmediatamente. En una sociedad en la que todo está más o menos a un clic de distancia, los bufetes de abogados deben ser receptivos y rápidos. La eficiencia es clave. Es por eso que muchos bufetes de abogados han optado por integrar Microsoft Teams para permitir que su personal se coordine y colabore de manera efectiva.

2) El cambio hacia la tecnología

La llegada de Microsoft Teams ha cambiado el enfoque de muchas empresas a medida que se trasladan a entornos de comunicaciones unificadas e interacciones omnicanal con los clientes. Microsoft Teams se ha convertido en la plataforma de colaboración elegida también por los bufetes de abogados.

Integrando la telefonía dentro de Microsoft Teams es posible llamar a cualquier número de teléfono desde Teams y atender las llamadas de los clientes. También se pueden utilizar los números de teléfono de la empresa tanto para llamadas entrantes como salientes. Y, por supuesto, chatear, llamar a compañeros, realizar videoconferencias, compartir documentos, etc.

Con el customer journey cada vez más importante para las organizaciones, más empresas manejan más interacciones cotidianas que tienen con los clientes a través de canales automatizados o de autoservicio. Las consultas e interacciones restantes tienden a ser más complejas y a menudo requieren la participación de varias partes para resolverlas. Es por eso que estamos viendo un número creciente de bufetes de abogados que usan Microsoft Teams para obtener una resolución en el primer contacto (FCR, por sus siglas en inglés) y una mejor experiencia del cliente (CX).

3) Dar un paso extra

La integración de Teams con una solución de contact center omnicanal ofrece niveles mejorados de participación del cliente. Con capacidades de colaboración más amplias, los bufetes de abogados pueden obtener una mejor perspectiva del contenido y el progreso de sus llamadas. Cuando se integra con CRM y sistemas legales, permite acceder a información relevante sobre el cliente en la llamada y la consulta en cuestión, ayudándolos a resolver el problema y compartir información fácilmente con otros agentes, si es necesario. Simultáneamente, un chatbot del contact center puede “escuchar” la llamada y brindar la orientación adecuada con respecto a las opciones adicionales de servicio al cliente. Y cuando sientan la necesidad de un apoyo rápido, pueden solicitar asistencia de forma muy sencilla.

Al integrar el call center con Teams, las empresas pueden mejorar los niveles de servicio que brindan a los clientes finales al garantizar que los agentes cuenten con las mejores herramientas posibles para satisfacer sus necesidades.

4) Habilitar el trabajo remoto e híbrido

• Integrando el contact center con el negocio más amplio.
• Compartiendo información para brindar una experiencia consistente.
• Habilitando un enfoque unificado para las operaciones y los informes.
• Impulsando una experiencia mejorada, más ágil y eficiente.

Ser receptivo es importante y lo hace mucho más atractivo tanto para los clientes potenciales como para los existentes. Al implementar acciones simples para una CX más fluida, como tener una resolución en la primera llamada o dirigir a las personas que llaman a la persona adecuada, se puede aprovechar una respuesta positiva de los clientes.

5) Mantenerse dentro de la ley

Los bufetes de abogados son únicos en términos de interacción con el cliente. Mantener los datos de los clientes de forma segura es vital, no sólo para mejorar la confianza, sino también para garantizar que los archivos de casos estén actualizados.

Tener un call center que permite que las interacciones (llamadas de voz y texto) se graben, indexen por completo, se puedan buscar y extraer para exportarlas fácilmente a correo electrónico según sea necesario, hace que el sistema sea más sincrónico y simple. Estas grabaciones se pueden usar para cualquier cosa, desde recapitular una llamada, resolver disputas, lograr el cumplimiento normativo y usarse para capacitación. Nuevamente, esto permitirá a las firmas estar al tanto de cada tarea, haciéndola más simple no sólo para los abogados y socios, sino también para los clientes.

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Este acuerdo supone un paso más en la colaboración de Enreach con Microsoft, en la que se incluyó a la compañía de soluciones convergentes como uno de los primeros participantes en Operator Connect, el programa de Microsoft con el que se busca proporcionar conectividad de red telefónica conmutada (RTC) a través de Teams.

Impulsar la experiencia del usuario (UX) como uno de los objetivos

Con Operator Connect para Microsoft Teams, los usuarios de Teams pueden beneficiarse de los servicios de telefonía de Enreach desde el propio aplicativo. Así, la herramienta de colaboración se convierte en un completo sistema de telefonía empresarial desde el que se pueden recibir y realizar tanto llamadas internas como externas a teléfonos móviles o fijos. Con esta solución, Enreach cumple con su objetivo de poner a disposición de los más de 270 millones de usuarios de Teams, su amplia experiencia y cartera de productos.

“Nuestra principal premisa es ofrecer una experiencia de usuario única, y esto pasa por añadir las mejores soluciones de comunicaciones del mercado a herramientas punteras como Teams. Ser pioneros en formar parte de programas como Operator Connect significa que contamos con un servicio innovador que responde perfectamente a las necesidades de los clientes más exigentes”, explica Alfred Nesweda, CEO de Enreach Spain.

Del mismo modo, Martin Classen, Director de Productos de Enreach, añade: “El lanzamiento de Operator Connect para Microsoft Teams forma parte de la estrategia continua de Enreach de trabajar con los mejores socios tecnológicos como Microsoft. El objetivo principal es que los socios y clientes se beneficien al máximo de la convergencia de las diferentes herramientas de comunicaciones, colaboración y productividad en soluciones perfectamente integradas. También creemos que las soluciones de voz de Enreach encajan a la perfección con la cartera de productividad de Microsoft, impulsando la experiencia de nuestros clientes con Microsoft Teams. Algo que nuestros clientes europeos buscan cuando utilizan nuestras soluciones. Por lo tanto, en Enreach estamos muy satisfechos de reforzar nuestra relación con Microsoft y de atender a nuestros clientes según sus necesidades”.

Por su parte, Taimoor Husain, Jefe de Estrategia de Modern Workplace y GTM para empresas de telecomunicaciones de Microsoft, afirma: “Microsoft decidió crear el programa Operator Connect para hacer evolucionar el enrutamiento directo y permitir a las operadoras ofrecer una experiencia de llamadas con equipos de mayor calidad. Hay muchas opciones de despliegue para Direct Routing, pero identificamos la necesidad de que los operadores lo usen como un servicio a los clientes. Con los amplios conocimientos y la experiencia de Enreach en el campo de la prestación de servicios de voz gracias a sus propias redes fijas y móviles, son el complemento perfecto para proporcionar Operator Connect para Microsoft Teams”.

Alianza con AudioCodes

Enreach ha elegido a AudioCodes como su socio oficial en Microsoft Operator Connect Accelerator para proporcionar a sus clientes una solución completa de conectividad para el sistema telefónico de Microsoft Teams que cumpla y supere los estándares de SLA y métricas de calidad de Microsoft.

“AudioCodes está encantado de asociarse con Enreach. Como socio autorizado de Operator Connect para Microsoft Teams Accelerator, AudioCodes permite a Enreach ofrecer a sus clientes servicios de Direct Routing y Operator Connect como parte integral de su oferta de Microsoft Teams, todo ello respaldado por la garantía de calidad, flexibilidad y asequibilidad de AudioCodes”; concluye Andy Elliot, vicepresidente de Marketing Global de AudioCodes.

Sobre Enreach

Enreach es líder del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, de acuerdo con el informe anual Frost Radar. El grupo defiende un estilo de colaboración abierta que hace que el contacto entre empresas y equipos sea mágico. Poner la tecnología adecuada al alcance de cada tipo de negocio, sin importar el tamaño, es lo que hacen todos los días para los empresarios, socios mayoristas y proveedores de servicios.

El grupo ofrece una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones (Comunicaciones Unificadas, Servicios de colaboración, Servicios de integración de telefonía alojada en la nube, Servicios de instalación, Centralita Virtual, Servicios SIP Trunk…). Ofrece productos, servicios y soluciones en comunicación, colaboración y conectividad, integrándolos en sistemas comerciales de todas las formas y tamaños para satisfacer sus necesidades de contacto. Además, facilita la integración de la tecnología empresarial, la conectividad y la productividad para las organizaciones a medida que crecen. Las empresas de diferentes industrias tienen requisitos para mantenerse en contacto con sus empleados y clientes. Sus productos y servicios optimizan estos puntos de contacto permitiendo a las personas alcanzar nuevos niveles de productividad.

Sobre AudioCodes

AudioCodes es un proveedor líder de software de comunicaciones avanzadas, productos y soluciones de productividad para el lugar de trabajo digital. AudioCodes permite a las empresas y a los proveedores de servicios construir y operar redes de voz totalmente IP para comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios empresariales alojados. AudioCodes ofrece una amplia gama de productos, soluciones y servicios innovadores que son utilizados por grandes empresas multinacionales y operadores líderes de primer nivel en todo el mundo.

Para obtener más información, visitar: http://www.audiocodes.com. Como socio aprobado de Operator Connect for Microsoft Teams Accelerator.

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