Un número de teléfono comercial es mucho más que un método de comunicación con clientes: es una herramienta de marca que te ayuda a conseguir más clientes. Tanto en nuevas empresas como en empresas establecidas es importante disponer de números de teléfono de empresa y, si son fáciles de recordar, todavía mejor. 

En España es muy sencillo contratar números de teléfono para empresas, ya sea contratar números 900 o números geográficos o internacionales, y existen muchas opciones, desde proveedores, tipos de números y métodos de uso, como centralita virtual, software de contact center, móviles.. . En este artículo explicamos qué es exactamente un número de empresa, qué tipos existen, qué exige la normativa actual y cómo elegir, contratar y configurar el tuyo para que ayude a ventas, soporte y a tu marca. 

1. QUÉ ES UN NÚMERO DE EMPRESA Y POR QUÉ ES IMPORTANTE

1.1 DEFINICIÓN DE NÚMERO DE TELÉFONO COMERCIAL

Un número de teléfono comercial o número de empresa es una línea de voz dedicada al negocio, separada del uso personal y pensada para gestionar llamadas con clientes, proveedores y partners. Puede ser un número fijo geográfico, un número 900/800, un número virtual VoIP o una combinación de varios, pero la clave es que:

• Está vinculado a la actividad profesional, no a la vida privada.

• Se gestiona desde sistemas de telefonía empresarial (centralita, softphone, app).

• Permite gestionar múltiples llamadas de forma simultánea.

• Suele incluir funcionalidades extra (desvíos, colas, grabación, informes, etc.).

1.2 DIFERENCIAS ENTRE NÚMERO NORMAL Y NÚMERO DE TELÉFONO PARA EMPRESAS

Ambos tipos de números son visualmente iguales y permiten emitir y recibir llamadas, pero no es lo mismo emplear un número de teléfono dedicado para la empresa que uno normal. 

Con los números de empresa:

Se puede compartir entre varios agentes gracias a la centralita. Con un número normal, cada trabajador tiene un número independiente, tanto para la recepción como para la emisión de llamadas. 

Permite desviar llamadas según horario, idioma o prioridad, y establecer mensajes de bienvenida/cerrado que refuercen tu marca y denoten profesionalidad. Los números normales sólo dan tono cuando alguien llama. 

Se integra con CRM, herramientas de soporte y analítica de negocio, lo que te proporciona mayor agilidad, control y datos para tomar mejores decisiones. 

1.3 IMPACTO EN MARCA, VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para un CEO o CTO, el número comercial no es un simple número de teléfono, sino una pieza importante del sistema de ventas y de experiencia de cliente:

• Los números de teléfono locales aumentan la confianza cuando te diriges a una zona concreta. Por ello, es muy habitual que empresas que operan en varias provincias utilicen un número local para cada una de ellas. 
• Los números 900 y 800, además de ser obligatorios para atención al cliente en determinados sectores, mejoran la experiencia de cliente y favorecen las llamadas de clientes potenciales al ser gratuitos. Además, al ser nacionales y habituales en las grandes empresas, transmiten la impresión de que tu empresa también lo es. 
• Los números virtuales, que pueden ser locales, internacionales o 900, garantizan a la empresas continidad siempre que haya algún equipo trabajando, incluso si es en otra sede. 

2. Tipos de números de teléfono comerciales

A grosso modo existen cuatro grandes familias de numeraciones comerciales:

• Los números geográficos (fijos locales).
• Los 900 o toll free.
• Los 901 que son de coste compartido.
• Los 902 que paga la llamada el llamante.
• Los números internacionales.
• Los números virtuales. 

A continuación, te damos más información de cada uno de ellos:

2.1 Números geográficos (fijos locales)

Los números geográficos son los números de teléfono que empiezan por el prefijo de una provincia (91 Madrid, 93 Barcelona, 976 Zaragoza, etc.). Son la opción tradicional en oficina físicas y siguen siendo muy empleados por sus claras ventajas: 

Refuerzan la percepción de proximidad en la zona.

Son fácilmente reconocibles por el cliente.

Se integran sin problemas con centralitas virtuales: el número fijo puede estar en la nube, en lugar de asociado a un lugar físico, con todas las ventajas que ello conlleva. 

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2.2 NÚMEROS 900 Y 800 GRATUITOS

Los números 900 y 800 son números gratuitos para quien llama y es la la empresa quien asume el coste. Son muy habituales en servicios de atención al cliente y soporte postventa.

Con la Orden TDF/149/2025, el Estado ha reforzado además el papel de los rangos 800 y 900 para servicios de atención a clientes y llamadas comerciales no solicitadas, atribuyéndoles oficialmente este uso en el Plan Nacional de Numeración Telefónica. Ahora son obligatorios para todas las empresas de servicios básicos (agua, luz, gas, etc.).

Ventajas:

• Máxima facilidad para el usuario: llamar no tiene coste.
• Imagen de empresa grande y organizada.
• Posibilidad de dirigir el tráfico a diferentes sedes o agentes desde el mismo número.

Inconvenientes:

• Coste por minuto superior al de numeración geográfica.
• No siempre son necesarios para pymes o negocios muy locales.

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2.3 Líneas 901

Son números nacionales de coste compartido, es decir, que el precio de la llamada lo pagan a medias la persona que llama y el receptor. Aunque son números operativos en España desde hace muchos años, en la práctica apenas se emplean. 

2.4 Líneas 902

Son números nacionales donde la persona que llama asume el precio total de la llamada y suponen un sobrecoste para el llamante con respecto a los números geográficos (fijos) o 900. 

Cada vez están más en desuso debido a las nuevas normativas que prohiben su uso para atención al cliente por el sobrecoste que conllevan. Es más habitual verlos hoy en día en empresas que quieren limitar el número de llamadas que reciben de nuevos clientes potenciales, que lo usan como filtro para que sólo aquellas personas que están realmente interesadas en contratar les contacten. 

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2.5. NÚMEROS INTERNACIONALES

Si vendes fuera de España, puedes contratar números locales en otros países, y también números nacionales o gratuitos internacionales.

Se emplean cuando se comercia en distintos países, aún cuando no se tenga oficina en ellos. Al emplear un número de la zona, se posicona como empresa local y se logra aumentar la confianza local para conseguir ventas. 

2.6 NÚMEROS VIRTUALES Y VOIP

Un número virtual de empresa es un número que no está ligado a una línea física concreta, sino a un servicio en la nube. Esto implica que ya no está sólo ligado a una oficina o ubicación física, sino que se puede emplear desde distintas ubicaciones y sedes.

Tanto los números geográficos (fijos) como los 900, 800, 902 o internacionales pueden adquirirse en modalidad virtual. 

Permite recibir y emitir llamadas desde:

• Softphones en el ordenador.
• Apps móviles.
• Teléfonos IP de sobremesa.

Las principales ventajas de los números virtuales y por lo que son la opción habitual hoy en día son claras:

No requiere hardware específico en oficina.

• • Escala rápido (añades extensiones en minutos).
  • Facilita el trabajo híbrido y remoto.
  • Permite construir una solución completa de telefonía para empresas con analítica, grabación, colas, etc.
  • Es más barato. 
  • Permite añadir canales (llamadas simultáneas) al instante. 

3. OPCIONES PARA CONSEGUIR UN NÚMERO DE TELÉFONO COMERCIAL

Para obtener un número de teléfono comercial necesitas contactar con un operador de telefonía, pero existen distintas opciones. Las enumeramos a continuación, ordenadas de mejor a peor: 

3.1 OPERADORES ESPECIALIZADOS EN EMPRESAS

Existen multitud de operadores de telefonía que están 100% especializados en empresas y que ofrecen, además de las líneas y números, sus propios sistemas de centralita virtual y software de atención al cliente. 

Estos proveedores ofrecen un servicio más completo y especializado y, además, suelen tener mejores precios que los grandes operadores. Uno de ellos es Enreach, operador español especializado en empresas que ofrecen números de teléfono de todo tipo (geográficos, 900, internacionales, virtuales...) junto con sus herramientas de centralita virtual, software especializado para atención al cliente e sus voicebots, entre otros. 

3.2 OPERADORES TRADICIONALES

La vía clásica es contratar con uno de los grandes operadores nacionales (Movistar, Vodafone, Orange…). Ofrecen números nacionales de todo tipo, aunque están más limitados en cuanto a prestaciones, desarrollo de software y suelen conllevar unos costes mucho más elevados. Además, suelen ofrecer opciones mucho más locales y on-premise. 

3.3 PORTAR TUS NÚMEROS A OPERADORES ESPECIALIZADOS

Si ya disponéis de números de empresa y estáis buscando mejorar sus prestaciones, tienes la opción de portarlos a operadores especializados, como Enreach, y hacer que un número convencional pase a estar en la nube, con todas las ventajas que ello conlleva. Además, los números siempre se pueden volver a portar a otros operadores, ya sean especializados o tradicionales. 

4. Cómo elegir el mejor número de teléfono para tu empresa

Para escoger entre todos los tipos de números de teléfono para empresas, estás preguntas te van a ayudar:

4.1 DEFINE TU ESTRATEGIA: LOCAL, NACIONAL, GRATUITO O INTERNACIONAL

La elección del tipo de número de teléfono para empresas es estratégica: 

• Local geográfico (fijo): si vendes en una zona concreta y tus mercado se beneficia de la cercanía.

• 800/900 gratuito: si tus llamadas de atención al cliente son clave para el negocio o tienes mucho tráfico entrante. También si tu mercado es todo el país y no quieres asociarte a una sola ciudad. 

• Internacional: si tu roadmap incluye expansión fuera de España.

Lo más habitual es emplear una combinación de números de teléfono. Por ejemplo, números fijos para las principales provincias, empleado para ventas; número 900 para soporte; número internacional para apertura de nuevos mercados. 

4.2 VOLUMEN DE LLAMADAS Y EQUIPOS

Si esperas recibir un alto volumen de llamadas y necesitas que tus líneas sean atendidas de forma simultánea por distintas personas, deberás indicárselo al nuevo operador. En ese caso, por ejemplo, deberías excluir líneas tradicionales y optar por operadores especializados y números virtuales porque te permiten ampliar al instante el número de llamadas que tu número puede gestionar. Crecen conforme crece la empresa, de modo que no te ves en la obligación de hacer migraciones conforme vas creciendo. 

Dependiendo de qué equipos quieras utilizar, también tendrás que optar por un operador u otro. Por ejemplo, muchos operadores especializados ofrecen la opción de utilizar sus números desde teléfonos de sobremesa, ordenadores y apps, pero muy pocos (Enreach es uno de ellos) ofrecen la posibilidad de emplearlos con líneas móviles. 

4.3 INTEGRACIONES CLAVE CON CRM Y ERP

Las empresas buscan siempre optimizar sus procesos, y los números de teléfono ahora también se pueden integrar con las herramientas de las empresas. 

Es muy habitual integrar el número de teléfono con el CRM para que, cuando un cliente llame, se cargue su ficha y ser más eficaces, entre otros ejemplos. Además, hay operadores especializados que también permiten la integración de los números con Microsoft Teams, o que ofrecen una herramienta similar que permite emplear los números y utilizarla para hablar con compañeros por chat o videollamada. 

5. FUNCIONALIDADES CLAVE DE UN NÚMERO DE TELÉFONO PARA EMPRESAS EMPRESAS

Ahora, contratar un número de teléfono no consiste solo en conseguir un número al que te puedan llamar y desde el que llamar. Son parte del sistema de tu empresa e incluyen software por detrás que te va a permitir ser más eficaz y lograr mejores resultados.

Las principales prestaciones que deberían incluir son: 

• Centralita virtual en la nube.

• IVR para dirigir llamadas.

• Colas con música en espera y mensajes personalizados.

• Desvíos a móvil.

Y otras prestaciones muy recomendadas a la hora de escoger a tu operador, incluso si aún no las necesitas pero prevés crecer:

• Posibilidad de incorporar software de atención al cliente como en los contact center. Esto te permitirá continuar con un solo operador y profesionalizar tu departamento de atención al cliente conforme crece. Lo habitual es que este software, además de permitir la gestión de llamadas, incopore otros canales, como webchat, Whatsapp y, algunos avanzados, incluso chatbots y voicebots, como Omnichannel Contact Center. 
• Posibilidad de añadir software de telemarketing. Si en el futuro creces y crece tu departamento de ventas, es muy probable que quieras comenzar a hacer campañas de ventas telefónicas, ya sea entre tus clientes o a clientes potenciales. Para estas labores, este tipo de software supone un acelerador de llamadas y, por tanto, de ventas. 
• Posibilidad de contratar líneas móviles con el operador seleccionado. Cuantos más proveedores, menos sinergia y más lío. Seleccionar un operador capaz de darte todo el servicio de telefonía te será práctico en el futuro. 

Si estás pensando en mejorar tu atención al cliente con un número 900, necesitas tu primer número de teléfono, quieres expandir tu área de acción a otras ciudades o países con números locales o, simplemente, quieres que cada trabajador tenga su número fijo, contacta con Enreach y solicita tupresupuesto gratuito. 

Si tienes dudas de qué numeración empresarial necesitas, nuestro equipo de expertos siempre está disponible para ayudarte a escoger la mejor opción que se adapte a tu negocio. Ponte en contacto con ellos llamando al 900 670 750 o escribiendo en el chat que se encuentra más abajo.

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¿Sabías que el 86% de los trabajadores y directivos consideran que la falta de colaboración efectiva es un detonante del fracaso laboral? El reciente estudio de Fierce, Inc., compañía que ofrece servicios de coaching para empresas, revela la importancia de contar con una estrategia de colaboración sólida.

86% de los trabajadores y directivos consideran que la falta de colaboración efectiva es un detonante del fracaso laboral.

Fierce, Inc.

De hecho, muchas organizaciones afirman que su crecimiento se basa en fomentar la colaboración e instaurar metodologías ágiles.

Si hacemos una lista de todos los proyectos que se están llevando a cabo dentro de la organización, nos daremos cuenta de que la gran mayoría implican el esfuerzo de varias personas, involucran múltiples departamentos e incluso distintas sedes.

CONSECUENCIAS DE NO ADOPTAR HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN EFECTIVAS

Como la colaboración es la columna vertebral del éxito de las empresas, cuando falla, impacta a todos los niveles:

1. A NIVEL INDIVIDUAL

Afecta la productividad de las personas involucradas. ¿Cuántas veces ha pasado que un departamento está esperando la respuesta de otro y, mientras tanto, está de brazos cruzados?

2. A NIVEL ORGANIZATIVO

La falta de colaboración efectiva puede llevar a una cultura laboral disfuncional: mayores niveles de frustración, una alta rotación de personal y, de puertas para afuera, dificultades para atraer talento.

3. A NIVEL DE MARCA

Dependiendo de la magnitud de la incidencia, puede afectar a uno o a miles de clientes, impactar en nuestro NPS, en el ratio de retención de clientes (customer churn) y, por consiguiente, en todos los KPIs de crecimiento, como el ROI.

¿CÓMO ASEGURAR UNA COLABORACIÓN EFECTIVA?

¡Que no cunda el pánico! Como siempre decimos: la tecnología está de nuestra parte, y los proveedores de comunicaciones unificadas (UCaaS) ya han desarrollado plataformas para garantizar la colaboración y mucho más.

1. TENIENDO UN SOLO SISTEMA DE COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN

Un gran enemigo de las empresas de hoy en día es la complejidad tecnológica. Tener demasiadas herramientas no solo aumenta el toggle tax, sino que, a nivel de rentabilidad, pagar por varias licencias cuando podríamos consolidar todo en un solo programa es altamente improductivo.

Es por eso, que en el mercado encontramos los workspaces, como la centralita virtual Enreach Contact, que son entornos que combinan la telefonía con el chat y las videollamadas que encontramos en todos los programas de colaboración.

Esto nos permite, por ejemplo, llamar a un proveedor externo mientras coordinamos una reunión de emergencia con el equipo por videollamada y compartimos documentación importante por chat, todo sin cambiar de aplicación.

2. ELIMINANDO LOS SILOS DE INFORMACIÓN

Otro gran problema de las organizaciones es tener la información diseminada en varias herramientas.

Si, por ejemplo, un cliente llama al móvil personal de su gestor comercial para quejarse de un error en la última factura, y el comercial no está al tanto del asunto, las integraciones con otros programas, como los CRM, permiten consultar de inmediato el historial de interacciones previas que el cliente ha tenido con el departamento de atención al cliente o contabilidad.

Aunque lo habitual es que estos departamentos mantengan informado al gestor comercial sobre este tipo de incidencias, a veces pueden ocurrir fallos de comunicación.

Por eso, poder integrar el historial de comunicaciones en la ficha del cliente permite (casi a cualquier persona de la empresa) resolver un incidencia rápidamente y evitar que el cliente tenga que hablar con otro interlocutor.

3. USANDO CUALQUIER DISPOSITIVO

Antes, el trabajo se asociaba a una oficina, un teléfono fijo y un ordenador de escritorio. Hoy en día, el trabajo también puede concebirse en un coworking, con un portátil y un smartphone.

El aumento del trabajo remoto, híbrido y los viajes de negocios nos lleva a mantener los mismos niveles de productividad que teníamos en las oficinas tradicionales, pero desde cualquier lugar.

Esto implica, a grandes rasgos, disponer de las mismas funcionalidades y niveles de seguridad en todos los dispositivos.

Imaginemos que estamos terminando nuestra jornada laboral y recibimos una llamada de emergencia de un proveedor. En lugar de perder la conversación o cortarla, podemos transferirla a nuestro dispositivo móvil de manera fluida, sin interrupciones ni pérdida de calidad.

ENREACH CONTACT: EL WORKSPACE QUE VA CONTIGO

Enreach Contact es mucho más que una centralita virtual; a nosotros nos gusta llamarlo workspace porque combina chat, videoconferencias, telefonía, integraciones con Teams, Google y más de 100 CRMs.

Además, te permite trabajar desde cualquier dispositivo gracias a su integración nativa móvil, su App móvil, su App de escritorio y el teléfono de sobremesa.

Llévate el trabajo a donde quieras, sin perder la productividad.

¿TE GUSTARÍA LLEGAR MÁS LEJOS?

Ayudamos a tu empresa a vender más y fidelizar mejor ampliando tu portfolio con servicios que completan tu propuesta de valor y refuerzan la relación con tus clientes.

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Enreach, proveedor líder en soluciones convergentes de comunicaciones, ha recibido el premio Enabling Technology Leadership Award 2023 de la firma global de investigación de mercados, Frost & Sullivan. El premio reconoce el liderazgo de Enreach en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) conversacional que se encuentra dentro de su plataforma de comunicaciones en la nube y está catalogada como líder en el mercado.

En su evaluación, Frost & Sullivan destacó que Enreach es único entre los proveedores europeos de comunicaciones en la nube por la forma en que integra la Inteligencia Artificial conversacional en sus plataformas. De esta forma, Enreach ha sido elogiada por la estrategia de “contacto convergente” que realiza, la cual permite integrar las mejores tecnologías de su clase, como por ejemplo la Inteligencia Artificial. Esta forma de ejecutarla también expone grandes beneficios empresariales a los clientes, aquellos que aprovechan las funcionalidades de la IA conversacional para mejorar sustancialmente sus procesos y flujos de trabajo.

En este sentido, Frost & Sullivan citó específicamente el caso de éxito del cliente “Taxibooker” para Taxicentrale Amsterdam (TCA), la mayor empresa de taxis de Ámsterdam, que aprovechó estas funciones de IA integradas para digitalizar las reservas y la atención al cliente directamente desde la telefonía a WhatsApp, creando una experiencia de cliente más cómoda que compite con los servicios de viajes compartidos.

Los premios Enabling Technology Leadership Awards de Frost & Sullivan reconocen a las empresas que están a la vanguardia de la innovación y el crecimiento en sus respectivos sectores, y que han asumido posiciones de liderazgo en la creación de nuevos productos, soluciones y servicios que satisfacen las necesidades en constante evolución de los clientes. Entre los criterios de concesión se incluyen el compromiso con la innovación y la estrategia, el éxito de la comercialización, la diversidad de aplicaciones, el valor de rendimiento para el cliente, el apoyo a la incorporación, las experiencias de los clientes y el valor de la marca.

A la vanguardia de la innovación y el crecimiento

“Mientras que muchos competidores exploran los beneficios de la IA conversacional en el front-end, la aplicación de Enreach de la IA conversacional en los flujos de trabajo de back-office y la integración en sus principales ofertas UCaaS y CCaaS es una propuesta poderosa que ofrece beneficios únicos de productividad, calidad y satisfacción de los empleados a las organizaciones”, señaló Alexander Michael, vicepresidente de Frost & Sullivan. “En el contexto de sus ofertas UCaaS y CCaaS integradas, la plataforma de IA conversacional de Enreach es mejor para hacer frente a la complejidad y la escala y, en última instancia, tiene más probabilidades de proporcionar un resultado satisfactorio para los usuarios finales que las plataformas de la competencia”, concluyó.

Capacitar a las empresas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente

“Nos sentimos muy honrados de recibir este premio de Frost & Sullivan, que valida nuestra filosofía de que la misión global de Enreach es ofrecer soluciones atractivas que produzcan resultados positivos y de impacto tanto para los clientes como para los socios”, dijo Stijn Nijhuis, Consejero Delegado de Enreach. “Nuestra misión es ir varios pasos más allá del simple suministro de tecnología, aprovechando nuestras soluciones de contacto convergentes para ofrecer los mejores servicios que permitan a las empresas mejorar sus operaciones, reducir costes y mejorar la experiencia de sus clientes. También quiero dar las gracias a los miembros de nuestro equipo por sus esfuerzos y logros. Este premio es un reflejo directo de sus esfuerzos, y estoy agradecido por su compromiso para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.

“Estoy especialmente orgullosa de haber recibido este premio, ya que reconoce nuestro compromiso continuo con la innovación, que hemos demostrado una vez más al incorporar a nuestra plataforma la potente tecnología GPT-3, la columna vertebral de ChatGPT. Con nuestras exploraciones actuales de grandes modelos lingüísticos (LLM), confiamos en permitir diálogos aún más fluidos para nuestras soluciones de IA”, declaró Anne Bakker, Directora de Enreach AI. “Las últimas mejoras para casos de uso de taxis como el de TCA incluyen la integración de otro sistema líder de despacho de taxis, formas más cómodas de reservar pagos a cuenta y funciones de conversación ampliadas que permiten una flexibilidad muy alta en las reservas, incluyendo peticiones especiales como pedir varios coches, equipaje grande o capacidad de transporte de animales”.

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¿Tienes claras las diferencias que hay entre un CRM y un software de contact center? En este post te explicamos qué son y cómo se complementan.

¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE CONTACT CENTER?

Un software de contact center sirve para que el departamento de atención al cliente se comunique con los clientes.

Estas herramientas permiten enviar y recibir llamadas, emails, chats, WhatsApps y realizar videollamadas.

¿QUÉ ES UN CRM?

Los CRM (Customer Relationship Management) son herramientas diseñadas para gestionar los datos de los clientes.

En ellas podemos encontrar los datos personales de leads, prospectos y clientes actuales, además de su información contractual, como los servicios/productos contratados, los pagos realizados, los términos del acuerdo, entre otros detalles.

Esta información suele ser tratada por los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.

¿CUÁNDO SE DEBE INTEGRAR UN SOFTWARE DE CONTACT CENTER EN UN CRM?

Los equipos de atención al cliente necesitan ambas soluciones: una les permite enviar y recibir llamadas, mensajes o videollamadas y la otra les proporciona los datos del cliente.

Es por eso que ambos programas se integran entre sí para optimizar y agilizar las tareas que los agentes realizan antes, durante y después de una llamada.

Una vez ambos sistemas estén integrados podrás:

• Sincronizar los datos de los clientes y el historial de interacciones con atención al cliente.
• Contestar, grabar, transferir y tipificar llamadas sin salir del CRM.
• Automatizar el levantamiento de ficha del CRM para identificar a la persona que llama.
• Llamar directamente a un cliente desde su ficha del CRM.
• Guardar un registro de llamadas en la ficha del cliente.
• Generar reportes mucho más completos cruzando la información de ambas soluciones.

¿CÓMO SE UNIFICAN AMBOS PROGRAMAS?

Las integraciones entre el software de contact center y CRM pueden hacerse mediante APIs o plugins.

Las APIs permiten una integración más escalable y personalizable, pero requieren conocimientos técnicos avanzados para instalarlas y actualizarlas.

Los plugins, por otro lado, son fáciles de instalar, pero menos escalables y personalizables, ya que están diseñados para propósitos específicos y rara vez se adaptan a las necesidades de la empresa.

¿QUÉ EMPRESAS PUEDEN BENEFICIARSE DE LA INTEGRACIÓN?

Todas las empresas que atiendan a clientes o clientes potenciales y ya estén empleando un CRM sin importar el tamaño o el sector: desde pequeñas administraciones o bufetes de abogados, bancos, contact centers o BPOs.

¿NECESITAS UN SOFTWARE DE CONTACT CENTER QUE SE PUEDA INTEGRAR CON TU CRM?

Nuestro software de atención al cliente se integra con los principales softwares de CRM y tenemos un equipo de desarrollo dedicado a la mejora continua de nuestras integraciones.

¿Quieres una demo gratuita o pedir un desarrollo personalizado? Llama ahora al 900 670 750 o escríbenos en nuestro chat web.

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Cuenta el número de programas que usas para colaborar cada día. Que si la aplicación para chatear con tus compañeros, la de compartir archivos, la de realizar videoconferencias, la de gestionar proyectos, la de administrar calendarios, etc.

No se han realizado muchos estudios sobre este tema, pero a finales de los 2022 tres analistas de Harvard Business Review se pasaron veintiún días conviviendo en tres empresas del Fortune 500. Tras la inmersión, redactaron un informe que incluye datos tan escalofriantes como que los trabajadores cambiamos de una aplicación a otra 1200 veces al día.

“Los trabajadores cambiamos de una aplicación a otra 1200 veces al día.”

Harvard Business Review

Por muy alarmante que sea esta cifra, sabemos muy bien a qué se debe. De forma natural, las empresas van evolucionando y adoptando nuevas herramientas que se adaptan mejor a sus necesidades, sin embargo, resulta muy difícil dejar de usar las antiguas.

¿El resultado? Los trabajadores de grandes corporaciones disponen de millones de aplicaciones activas, y en las PYMEs el escenario se repite, aunque a menor escala. Así que no importa el tamaño de empresa en la que estemos, todos los empleados que se encuentran en este escenario pierden parte de su tiempo.

A pesar de que las herramientas y tecnologías estén diseñadas para facilitarnos el trabajo, la carencia de una conexión efectiva entre ellas genera el efecto contrario.

Aunque, hoy por hoy, no existe ninguna aplicación milagrosa que integre todos los programas que existen en el mundo, el simple hecho de reducir de nueve a tres programas con los que trabajar ya es un cambio sustancial.

Hasta ahora, las empresas que desarrollaban aplicaciones, no tenían en cuenta la compatibilidad con sistemas de terceros. Hoy, por suerte, esta situación ha cambiado, y a través de integraciones, las aplicaciones pueden trabajar entre sí.

Con este cambio de escenario, en vez de contratar una solución a cada proveedor, es mucho más eficiente contar con un partner tecnológico que desarrolle sus soluciones bajo la filosofía integrativa. Que ofrezca un portfolio de productos que trabajen entre sí y que disponga de integraciones con los sistemas que más utilices.

UNIFICAR PLATAFORMAS ES ESENCIAL

Bajo la premisa de “simplificar la vida” a los trabajadores, los líderes en UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) están desarrollando entornos de trabajo conectados con las principales herramientas que un trabajador necesita en su día a día.

Estas soluciones tan potentes se llaman workspaces y han venido para reunir, bajo un mismo techo, funcionalidades como:

• Herramientas de chat interno para enviar mensajes instantáneos.
• Integraciones con Microsoft y Google para compartir y colaborar en documentos online.
• Herramientas de videollamada para reunirte con tus compañeros e incluso con tus clientes.
• Funcionalidades telefónicas, para emitir y recibir llamadas internas y externas.
• Integraciones con CRMs para controlar tus chats y llamadas sin perder de vista la ficha de tus clientes.

Estas plataformas dónde converge todo lo necesario para comunicarse y colaborar desde cualquier dispositivo son la clave para:

AHORRAR TIEMPO

La expresión de “el tiempo es oro” es la más adecuada para ponernos en contexto. Si estás familiarizado con técnicas de optimización del tiempo y productividad, probablemente hayas escuchado el término toggle tax, en español sería algo así como el “impuesto de alternar entre aplicaciones”.

Este impuesto es el precio que cuesta tener a toda la plantilla cambiando de una aplicación a otra. Si tenemos en cuenta la cifra del estudio de Harvard Business Review y calculamos que, aproximadamente, tardamos unos cinco segundos en alternar entre aplicaciones, significa que perdemos un total de una hora y cuarenta minutos cada jornada.

Puede parecer una nimiedad, pero si multiplicamos este tiempo por el número de empleados la cifra asciende vertiginosamente. Cuantos más programas se utilicen para hacer una simple tarea y más trabajadores se vean en esta situación: más gasto supondrá para la empresa.

Por eso es importante que los directivos pongan foco en las tecnologías que se adoptan y que sean conscientes del precio de tener demasiadas aplicaciones para comunicarse y colaborar.

INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Sin duda va de la mano: ahorrar tiempo nos hace ser más productivos. Si contamos con un workspace desde dónde poder gestionar cuatro aplicaciones a la vez podremos estar más concentrados en las tareas que desempeñamos.

A través de integraciones, estos entornos de trabajo no solo nos permiten eliminar el tiempo de cambiar entre aplicaciones, sino también centralizar los documentos, los mensajes y los datos de los clientes.

Imagina, desde tu portátil o teléfono móvil, poder chatear, hacer videollamadas, llamar a proveedores, editar documentos y enviar emails sin cambiar ni una vez de entorno.

IMPULSAR LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

A todos nos gusta sentirnos motivados y valorados en todos los ámbitos, y el lugar de trabajo no es una excepción. A priori, la tecnología no parece que influya en estos aspectos, pero tiene una relación directa.

Si día tras día, encendemos nuestro ordenador y nos encontramos con las mismas limitaciones para hacer nuestro trabajo, nuestra motivación va decayendo y con ella nuestra productividad.

La tecnología con la que desempeñamos nuestras tareas, por lo tanto, puede cambiar completamente nuestra actitud, nuestro estado de ánimo y, en última instancia, afectar nuestra salud.

La experiencia del empleado es un factor que no se debe dejar a un lado y es que la productividad de la fuerza laboral también radica en la felicidad. Como indica el último informe de Gitnux sobre productividad: los trabajadores son un +13% más productivos cuando son felices.

“Los trabajadores son un +13% más productivos cuando son felices.”

Gitnux

Si quieres llevar la productividad de tu equipo al siguiente nivel, la tecnología es lo primero que debes revisar. Conseguir que los equipos reduzcan el número de aplicaciones por las que navegar pasa por contratar una solución unificada de un proveedor que integre el mayor número de programas bajo un mismo entorno.

Nosotros como proveedores de soluciones all-in-one, tenemos el propósito de aunar todas las herramientas necesarias para que las empresas se comuniquen y colaboren desde un mismo aplicativo.

Si quieres comprobar el poder de nuestro workspace, ponte en contacto con nuestro equipo de expertos llamando al 900 670 750 o escribiendo en el chat que se encuentra más abajo.

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De hecho, Okta y Statista realizaron un estudio para determinar si los empleados preferirían o no acuerdos laborales flexibles. Este movimiento hacia condiciones de trabajo más adaptables es indicativo de una tendencia más amplia en la fuerza laboral. Los empleados aprecian tener la libertad de trabajar cuando y donde mejor les convenga, ya que esto les ayuda a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal sin sacrificar la productividad.

Sin embargo, existe un enorme abismo entre lo que a los trabajadores les gustaría y lo que realmente tienen en términos de sus condiciones laborales. Sólo el 43% de los trabajadores tienen la opción de trabajar de forma remota. La “brecha de preferencias” de 28 puntos muestra lo difícil que es para trabajadores y empresas ponerse de acuerdo sobre lo que constituye trabajo remoto e híbrido, según una encuesta de Ivanti. Los beneficios de tener un personal feliz y trabajador están en peligro para las empresas que no adoptan y facilitan la flexibilidad.

Ventajas del trabajo híbrido

Los acuerdos de trabajo híbridos ofrecen varios beneficios tanto para las empresas como para los trabajadores. Ayuda a los trabajadores a ahorrar tiempo y costes en los desplazamientos, mejora su salud y bienestar y les brinda más libertad para administrar su vida personal y profesional. De hecho, Ivanti descubrió que el 71% de los líderes empresariales consideran que permitir que los empleados trabajen de forma remota tiene un buen efecto en su moral.

Desventajas del trabajo híbrido

Sin embargo, existen varias dificultades asociadas con el cambio al trabajo híbrido. Según el análisis de Ivanti, esta alarmante tendencia es especialmente problemática entre los trabajadores más jóvenes y los trabajadores del conocimiento. Más de una cuarta parte de los trabajadores de oficina menores de 40 años están considerando dejar sus trabajos en los próximos seis meses, y un tercio de los que han “renunciado silenciosamente” lo han hecho. El agotamiento relacionado con la carga de trabajo y el posterior deterioro de la salud mental se mencionan a menudo como las causas principales de esta perspectiva.

¿Cómo pueden las empresas impulsar el trabajo híbrido?

Las organizaciones deben invertir en áreas críticas para apoyar a sus empleados y crear un ambiente de trabajo más inclusivo y productivo para gestionar estas dificultades y aprovechar plenamente el potencial del trabajo híbrido.

El trabajo híbrido sólo se puede realizar de manera eficiente si las empresas invierten en herramientas que faciliten la comunicación y la coordinación entre los empleados como Enreach Meetings. Es importante ir más allá de los métodos tradicionales de comunicación y pensar en soluciones orientadas a procesos que permitan a los trabajadores realizar sus tareas de manera eficaz desde cualquier lugar. Los equipos distribuidos pueden beneficiarse enormemente de una solución de gestión de servicios optimizada que se implemente en toda la empresa.

Posibles riesgos del trabajo híbrido

Han surgido nuevos riesgos de seguridad como resultado del aumento del trabajo remoto e híbrido. El informe de Ivanti destaca la importancia de un plan de riesgos para disminuir los efectos negativos del empleo remoto. Las empresas deben implementar medidas de seguridad en toda la empresa para salvaguardar la información confidencial y garantizar el cumplimiento legal. Al cuestionar el status quo de la seguridad y adoptar una postura más proactiva, las empresas pueden proteger sus activos y al mismo tiempo brindar a sus trabajadores la libertad de trabajar de forma segura desde cualquier parte del mundo.

Es fundamental que las empresas den prioridad a la salud y la felicidad de sus empleados para reducir el agotamiento de TI al enfrentar los desafíos del trabajo híbrido. Al optimizar los procesos y reducir la cantidad de herramientas necesarias, los departamentos de TI pueden funcionar de manera más fluida y durante más tiempo. Para evitar el agotamiento y fomentar un ambiente de trabajo positivo, los líderes empresariales deben comprender la importancia de reducir la complejidad y brindar la asistencia necesaria al personal de TI.

Las organizaciones pueden cerrar la brecha de confianza entre los empleados y la gerencia buscando activamente sus opiniones e implementando nuevas tecnologías para aumentar el rendimiento de los empleados. Los lugares de trabajo remotos e híbridos pueden beneficiarse del uso de tecnologías de colaboración dinámica, flujos de trabajo automatizados y bots impulsados por Inteligencia Artificial (IA) para aumentar la productividad y la eficiencia. Al utilizar estos recursos y fomentar el feedback de los empleados, las empresas pueden potenciar un lugar de trabajo más acogedor, entusiasta y fructífero para todos.

El futuro del trabajo híbrido

A medida que avanzamos en la consolidación del trabajo híbrido, será crucial que las organizaciones adopten estos cambios para crear una fuerza laboral sólida y estable. Todo el potencial de los modelos de trabajo remoto e híbrido se puede aprovechar cuando las empresas priorizan el bienestar de los empleados, invierten en tecnología y desarrollan una cultura de cooperación e inclusión.

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5 consejos para volver al trabajo después de las vacaciones

Por qué prepararse para volver al trabajo después de las vacaciones

Estar preparado para volver al trabajo después de un descanso puede garantizar un período de transición sin problemas y ayudarte a volver a tu nivel de productividad habitual. Prepararse para volver al trabajo puede:

• Aumentar tu confianza: Estar preparado puede ayudarte a sentirte seguro de volver al trabajo y listo para lograr tus objetivos laborales diarios.
• Asegurar la productividad: Preparar un plan para ayudarte a regresar a tus hábitos de trabajo habituales ayuda a mantener el foco y la motivación.
• Comunicación abierta: Comunicarte con tu gerente sobre la vuelta al trabajo te permite actualizarte sobre cualquier cambio que haya ocurrido en tu lugar de trabajo durante tus vacaciones.
• Mantener una actitud positiva: Debido a que tus preparativos pueden mantenerte enfocado y en un horario, tener un plan claro para volver al trabajo puede ayudarte a mantener una actitud positiva sobre la jornada laboral.

5 consejos para la vuelta al trabajo

Después de unas vacaciones, puede ser un desafío volver a las tareas diarias. Si vuelves al trabajo después de un tiempo libre prolongado, considera estos consejos para mantenerte productivo y adaptarte de nuevo al entorno de trabajo:

1) Solicita una actualización a tu jefe

Dependiendo de tu relación con tu jefe, puede ser útil solicitar una actualización del trabajo el día antes de reincorporarte al trabajo. De este modo, podrás estar al tanto de cualquier cambio que se haya producido durante tu ausencia y conocer el estado de tus proyectos. También puedes pedirle a un compañero bien informado que comparta actualizaciones adicionales contigo. Conocer esta información puede ayudarte a planificar tu primer día de regreso al trabajo y así estar preparado para retomar tus tareas.

2) Planifica un día de descanso

Si planeas viajar durante tu tiempo libre, considera tomarte un día libre adicional para estar en casa antes de regresar al trabajo. Esto te dará tiempo para relajarte antes de volver a trabajar.

3) Toma descansos

Haz múltiples descansos pequeños en tus primeros días de vuelta al trabajo. Éstos pueden ayudarte a mantenerte conectado y con energía, así como disfrutar de momentos de interacción con tus compañeros de oficina.

4) Empieza temprano

Comienza tu día de trabajo un poco más temprano para tener más tiempo para actualizarte sobre los eventos laborales. También puedes permitirte un poco de tiempo de descanso para facilitar la vuelta al trabajo. Vete a dormir temprano la noche antes de volver a la oficina para mantenerte con energía durante la jornada laboral. Si la empiezas temprano, puedes volver a instalarte en tu espacio de trabajo y tomarte el tiempo necesario para ponerte al día con los correos electrónicos y otras tareas necesarias.

5) Lleva un souvenir a la oficina

Traer un recuerdo contigo al trabajo puede ayudar a mejorar tu estado de ánimo mientras trabajas. También puede recordarte tus vacaciones, lo que puede calmarte y ayudarte a mantenerte positivo mientras vuelves a la rutina diaria. Por ejemplo, si fuiste a la playa durante tus vacaciones, traer una concha para decorar tu escritorio puede ser un buen recordatorio de tu tiempo libre.

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Los números gratuitos son más flexibles que los teléfonos fijos tradicionales a los que sólo se puede acceder dentro de los límites de sus respectivas regiones o países. Y hoy en día, estos números son más utilizados por las empresas.

En este post, veremos cómo funcionan los números gratuitos y sus beneficios.

¿Por qué obtener un número gratuito?

Un número gratuito es un número de teléfono al que se puede llamar sin pagar un coste adicional. En su mayoría, las empresas utilizan números gratuitos para ofrecer servicio al cliente o soporte de ventas.

Además de ser gratis para la persona que llama, los números gratuitos tienen algunos otros beneficios. Por ejemplo, facilitan que las personas que viven fuera del área local se comuniquen la empresa. Eso es porque no necesitan saber su código de área local antes de marcar.

También es conveniente si tu negocio funciona las 24 horas del día, ya que alguien siempre puede comunicarse con un número gratuito. Y cuando lo utilice, las personas no podrán saber dónde se encuentra, lo que podría ser importante por motivos de privacidad.

¿Cómo funcionan los números gratuitos?

Para entender cómo funcionan los números gratuitos, es importante comprender primero la red telefónica pública conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés). La PSTN es un sistema global de líneas telefónicas, conmutadores y otros equipos interconectados que permite a las personas que llaman conectarse entre sí.

Cuando se realiza una llamada desde el teléfono de casa, la señal se enruta a través de la PSTN al teléfono de la persona a la que llama. Los teléfonos móviles no utilizan PSTN; en cambio, las llamadas se transmiten a través de redes móviles. En la mayoría de los casos, esto significa que se ha de pagar por ambos lados de una conversación, incluso estando conectado a una red WiFi o usando roaming de datos cuando se llama a otra persona a su teléfono móvil.

Por ejemplo, si estás hablando con un amigo en el extranjero y no puedes comunicarte con él por teléfono fijo, el proveedor generalmente cobrará tarifas de larga distancia porque todavía necesitan pasar por la PSTN. Un número gratuito puede ayudar a resolver este problema porque permite que las personas en dos lugares diferentes se comuniquen entre sí sin que se les cobre ninguna tarifa de larga distancia.

Beneficios de tener un proveedor profesional de servicios de números gratuitos

Enreach, líder del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, dispone de Líneas 900 que ofrecen multitud de beneficios para las empresas:

1) La mejor atención profesional y gratuita

Las líneas 900 son números nacionales gratuitos y fáciles de recordar, con la capacidad para atender un gran volumen de llamadas entrantes. Selecciona el número corporativo que ofrezca la más alta rentabilidad a tu marca.

2) Máxima accesibilidad en todo el mundo

Puedes contratar líneas 900 (toll free) de más de 70 países de todo el mundo. Atiende las llamadas desde la sede que prefieras y en el idioma del usuario. Ofrece el servicio de una marca top, tanto a nivel nacional como internacional.

3) Mucho más que números de teléfono

Añade el valor de la telefonía inteligente al contratar líneas 900. Disfruta de decenas de funcionalidades avanzadas de telefonía en cada número. Saca mucho más partido a tus llamadas, añadiendo productividad y eficiencia.

4) Tu telefonía, siempre bajo control

Gestiona tus líneas 900 a través de un único panel de control. Una herramienta práctica e intuitiva, accesible las 24 horas desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Nunca ha sido tan fácil gestionar tu telefonía y conocer en tiempo real toda la información de tu plan.

¿Qué ventajas tienen las líneas 900?

Los servicios de números gratuitos ahora están disponibles para todos y ofrecen varios beneficios para empresas de todos los tamaños a costes asequibles. Los números gratuitos facilitan que los clientes se comuniquen con una empresa en caso de un problema o pregunta urgente. Si una organización opera en varios países, tener un número gratuito facilita que los clientes extranjeros se comuniquen sin problemas.

Por ello, pueden ser utilizadas por empresas de todo tipo como agencias de viajes, servicios profesionales, consultas médicas y un largo etcétera.

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El tiempo de los agentes es sumamente valioso, y necesitan hacer que cada segundo cuente. Por ello, un marcador automático es la herramienta que necesitas. Ayuda a maximizar la productividad y la eficiencia de la llamada de ventas y simplifica el proceso. Según Boston Consulting Group, también ayuda a aumentar el tiempo de conversación de los agentes en más de un 300% (¡un gran impulso para la productividad!).

¿Qué es un marcador automático?

Un marcador automático (también conocido como marcador telefónico automático) es un software de telefonía que automatiza las llamadas de ventas salientes. Lo hace marcando una lista de números de teléfono y conectando al agente sólo cuando el receptor responde a la llamada.

Boston Consulting Group estima que la mayoría de las empresas desperdician aproximadamente entre el 30% y el 50% de sus presupuestos de ventas en procesos ineficientes, lo que genera déficit de productividad, pérdida de oportunidades, prospección de ventas ineficiente y fuga de ingresos. Si no quieres ser una de esas empresas, deberías comenzar a usar herramientas como un marcador automático para mejorar la eficiencia de tus llamadas de ventas. Además de eso, un marcador automático ofrece una serie de otros beneficios, como:

1) Mayor número de llamadas de ventas

Con un marcador automático, el mismo agente podría comunicarse con cientos de personas en una hora, ya que se elimina todo el tiempo de inactividad entre llamadas. Esto aumenta el volumen de llamadas de ventas realizadas en un día y aumenta las posibilidades del agente de cerrar tratos y alcanzar sus objetivos de ventas.

2) Interacciones de ventas personalizadas

Cuando los representantes de ventas disponen de la información del cliente potencial justo antes de la llamada, pueden personalizar el enfoque y aumentar las posibilidades de conversión. Además, cuando el marcador automático está integrado con un CRM, se elimina la necesidad de introducir datos de llamadas manualmente, lo que reduce el riesgo de errores humanos.

3) Tiempo de inactividad reducido

Con un marcador automático, se crea un ecosistema automatizado en el que los agentes tienen un tiempo de inactividad limitado.

4) Monitoreo y reporte

Algunos marcadores automáticos también vienen con informes incorporados y un motor de análisis que genera información clave sobre sus llamadas, como resultados de llamadas, duración, volumen, etc. Estas herramientas también pueden ayudarlo a analizar sus datos de llamadas en frío e identificar tendencias y patrones.

5) Acceso a funciones avanzadas

Además del análisis y la integración con CRM, algunos software de marcación automática también disponen de una serie de funciones avanzadas que mejoran la eficiencia general de las llamadas de ventas, como la grabación de llamadas.

¿Conoces el automarcador Outbound by Enreach y cuáles son sus beneficios y funcionalidades?

• Contacta proactivamente con tus clientes: Impulsa tu negocio con nuestro software de telefonía empresarial en la nube: sin instalaciones ni equipos. Sólo necesitas un dispositivo con conexión a Internet para crear y gestionar tus campañas de Marketing, evaluar su eficacia en tiempo real, medir los resultados y hacer que tu negocio crezca hasta un 400%. Además, interconecta sucursales, departamentos y miembros del equipo sin problemas.

• Marcadores inteligentes: Predicen la disponibilidad de los agentes y optimizan las comunicaciones.

• Información sobre tus clientes: Saluda a tus prospectos por su nombre y atiende directamente las llamadas.

• Panel de control y estadísticas: Analiza en tiempo real el éxito de tus campañas y mejóralas en función de los resultados.

• Gestión en tiempo real: Evalúa el rendimiento y la calidad del trabajo de los agentes, en tiempo real. Maximiza la rentabilidad y la eficiencia.

• Administrador de llamadas: No pierdas ni una venta rastreando a tus clientes potenciales y devolviéndoles la llamada.

• Configuración de citas: Reserva reuniones con prospectos fácilmente e intégralas directamente en tu sistema de calendario preferido.

• Automatizaciones: Automatiza los procesos usando disparadores. Intégrate con sistemas externos o automatiza los flujos de trabajo.

• Gestión avanzada de clientes: Gestiona en detalle la estrategia de contacto con tus leads para aumentar el rendimiento de tus ventas. 

• Pagos: Acepta pagos por teléfono de manera rápida, fácil y segura.

• Organización de agentes: Controla el acceso a los datos, define los roles de usuario y planifica horarios.

• Ciberseguridad: Gestiona tus blacklists, cumple el RGPD y maneja los datos confidenciales con seguridad.

Conclusión

Como hemos mostrado en este post, un marcador automático es una tecnología moderna que puede aumentar significativamente la eficiencia y la productividad de los equipos de ventas. Al permitir que los agentes realicen llamadas salientes automatizadas, un marcador automático les permite llegar a más prospectos rápidamente, ahorrando tiempo y recursos valiosos.

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Una de las ventajas más significativas de un sistema omnicanal es que permite que las firmas legales brinden una experiencia fluida a los clientes en todos los canales de comunicación.

Los clientes pueden interactuar con la empresa utilizando su método preferido, ya sea por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales, y recibir un servicio consistente y confiable. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente, lo que puede tener un impacto positivo en los resultados de la empresa.

4 beneficios de un sistema omnicanal para la industria legal

1) Eficiencia mejorada

Además de mejorar la experiencia del cliente, un sistema omnicanal también puede aumentar la eficiencia. Al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma, se reduce la necesidad de introducir datos manualmente y se elimina el riesgo de duplicación de esfuerzos. Los profesionales legales pueden enfocarse en ofrecer servicios de alta calidad en lugar de administrar múltiples sistemas, lo que lleva a una mayor productividad y rentabilidad.

2) Mejor gestión de datos

Un software omnicanal también permite una mejor gestión de datos. Al rastrear las interacciones de los usuarios en todos los canales, las firmas legales pueden obtener una vista completa y actualizada del historial de cada cliente. Esta información se puede utilizar para personalizar las interacciones y ofrecer un servicio más personalizado. También se puede utilizar para identificar tendencias y patrones, lo que permite a las firmas legales tomar decisiones basadas en datos.

3) Colaboración mejorada

La colaboración mejorada es otro beneficio de un sistema omnicanal. Los equipos legales pueden compartir información fácilmente y trabajar juntos en casos, mejorando su capacidad para brindar un alto nivel de servicio a los clientes. Esta colaboración puede ayudar a reducir el tiempo que lleva completar las tareas y mejorar la precisión del trabajo.

4) Mayor accesibilidad

Un sistema omnicanal proporciona una mayor accesibilidad. Los abogados pueden acceder al sistema desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que les permite mantenerse conectados y productivos, incluso cuando trabajan de forma remota. Esto puede mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal y permitir que los profesionales legales gestionen asuntos urgentes fuera de las horas de trabajo tradicionales.

En conclusión, el sistema omnicanal puede beneficiar a las firmas legales para mejorar su eficiencia, ofrecer una mejor experiencia para los clientes y mejorar su competitividad en un mercado cada vez más digital. Al adoptar un enfoque omnicanal, las firmas legales pueden servir mejor a sus clientes, optimizar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia.

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