Aunque la teleoperadora ha anunciado que ya no usará sus centrales ADSL, algunas de ellas seguirán abiertas para que los operadores alternativos sigan migrando a sus clientes antes del apagado total del cobre estimado para principios de 2026.

Sin duda, este año será el más intenso, ya que se cerrarán un total de 4.903 centrales a lo largo de los meses, siendo mañana el día con más clausuras de 2024, con 3.304 cierres en 24 horas.

El apagón de las centrales ADSL, lejos de ser un problema para empresas, supone un avance tecnológico para los más rezagados ya que les permite acceder a mejoras en velocidad y estabilidad de sus conexiones.

Este cambio permite a los negocios acceder a la telefonía basada en tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que implica un gran ahorro y mejoras en prestaciones. De hecho, muchos ya habían optado por migrar sus centralitas a proveedores especializados en tecnología en la nube.

La VoIP es la telefonía que funciona sobre la conexión a Internet y ya lleva años reemplazando a la telefonía fija tradicional, exactamente igual que está sucediendo ahora con la fibra y el ADSL.

Antiguamente las empresas que necesitaban una línea por cada trabajador sólo tenían una opción, y esa era contratar líneas RDSI, pero ahora con la telefonía VoIP se pueden contratar tantas líneas como sean necesarias a precios muy reducidos y con igual o mejor calidad.

Para impulsar la transformación digital de PYMEs y autónomos de España con menos de 50 empleados, el Gobierno lleva tres años impulsando el programa Kit Digital.

Esta iniciativa contribuye a la adopción de soluciones digitales con la ayuda de bonos de hasta 12.000€ para crear oficinas virtuales, incluyendo la migración de los sistemas de telefonía convencionales a soluciones de telefonía VoIP, entre otros.

Tras haber ampliado el plazo, aquellos negocios que cumplan con los requisitos podrán solicitar su subvención antes del 31 de diciembre.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE CENTRALITAS VIRTUALES Y TELEFONÍA IP

• Qué es telefonía IP
• Precios de centralita virtual
• Migración a centralita virtual

¿Todavía no has migrado tus servicios de ADSL a fibra? Contacta con nuestro equipo de expertos para encontrar una solución de conexión a Internet y telefonía para tu empresa.

La entrada El cierre de las centrales ADSL empuja a las empresas a la VoIP se publicó primero en Enreach ES.

En este artículo explicamos qué es la telefonía IP y la voz sobre IP (VoIP), cómo funciona, las ventajas y desventajas de la telefonía IP, qué se necesita para utilizar telefonía IP y los tipos de teléfonos IP que existen.

1. Telefonía IP: qué es

La telefonía IP es la telefonía que funciona sobre la conexión a Internet para poder realizar y recibir llamadas telefónicas. Hoy en día, en 2023, prácticamente la totalidad de las empresas y particulares están empleado telefonía IP.

Con telefonía IP se pueden realizar llamadas desde distintos tipos dispositivos que se conectan a la Red Pública de Telefonía a través de Internet para hacer llamadas a numeración convencional, y también disponer de un número telefónico.

2. telefonía IP: QUÉ PERMITE HACER

La telefonía IP o ToIP (Telephony over Internet Protocol) es aquella telefonía en la que la señal de voz se envía en forma de paquetes de datos a través de Internet (voz sobre IP) o de una Red Privada Virtual (VPN).

Para ello utiliza el protocolo de Internet, de ahí las siglas IP. Los operadores de telefonía IP están además interconectados a la red telefónica convencional para permitir las comunicaciones entre los usuarios de telefonía IP y los abonados a la telefonía tradicional.

Esta interconexión a la red de telefonía convencional permite realizar llamadas a numeración telefónica convencional, como pueden ser los números de teléfono geográficos, números móviles, números nómadas y/o números de tarificación especial (902, 900, 800…); y disponer de un número geográfico al que cualquier usuario puede llamar.

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol), también llamada voz sobre IP, que es la encargada de transformar la voz en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet.

+ info acerca de Voz sobre IP en Wikipedia

3. Telefonía IP y Voz sobre IP: diferencias

La principal diferencia entre la telefonía IP y la Voz sobre IP es que una hace referencia al sistema de comunicación y la tecnología empleada, y la otra es la tecnología empleada para enviar la voz:

• Telefonía IP: es el sistema de comunicación que permite mantener conversaciones por teléfono (entre distintos números de teléfono) y que emplea VoIP, es decir, es a través de Internet.
• Voz sobre IP o VoIP: es el conjunto de recursos que permiten que la voz se pueda enviar a través de Internet. Podríamos hablar de la tecnología VoIP.

La telefonía IP no existiría sin la voz sobre IP puesto que es la base de su funcionamiento.

4. ¿Cómo funciona la telefonía IP?

La voz, por defecto, es algo analógico y los operadores convierten ese tipo de señal analógica en paquetes de datos para que puedan ser enviados por Internet. Después, esos paquetes de datos se descomprimen para que sean escuchados por la persona en el otro lado de la línea. Y, por supuesto, esto sucede en un abrir y cerrar de ojos.

La compresión y descomprensión también se produce cuando la llamada cambia de canal de transmisión, por ejemplo, cuando una llamada de Internet se conecta con un operador que utiliza un sistema de cable a través de un conmutador.

1. Usuario de telefonía IP marca el número de teléfono de otra persona de telefonía convencional.

2. El operador de telefonía IP se conecta a la red telefónica tradicional y conecta con el número del usuario B. La llamada está conectada en ambos sin importar el tipo de tecnología que estén utilizando.

3. Usuario B responde la llamada. La voz se envía por frecuencias a través de la red telefónica.

4. La voz pasa al operador de telefonía IP del usuario A, que la convierte en paquetes de datos.  

5. La voz se descomprime al llegar al dispositivo de Usuario A para poder escuchar a Usuario B.

6. Usuario A habla y el dispositivo comprime la voz en paquetes de datos.

7. Los paquetes de datos se envían a través de Internet hasta que conectan con la red telefónica.

8. Los paquetes de datos se descomprimen para que puedan viajar por la red telefónica y llegar en forma de voz al usuario B.

5. Telefonía IP: qué se necesita

Para utilizar telefonía IP en tu empresa necesitas cumplir 3 requisitos:

1. Contratar los servicios de un operador de telefonía IP
2. Tener conexión a Internet
3. Tener un teléfono o equipo para hacer llamadas

5.1 Contratar los servicios de un operador de telefonía IP

Para utilizar telefonía IP necesitas contratar los servicios de un operador de telefonía IP: te dará línea y conectará con la Red de Telefonía Pública Conmutada (PSTN) para que estés en contacto con el resto de usuarios de telefonía.

El operador de telefonía IP también ofrece numeración telefónica, centralita virtual, software de atención al cliente, software de telemarketing y mucho más.

5.2 Conexión a Internet

En la telefonía IP la voz se envía a través de Internet por lo que es un requisito imprescindible estar conectado a la red.

El tipo de conexión no importa siempre y cuando se cumplan unos requisitos mínimos de calidad, como puede ser el ancho de banda, la continuidad o el jitter.

La telefonía IP funciona con los siguientes tipos de conexión a Internet:

1. ADSL
2. WiFi
3. Cable
4. Fibra
5. Satélite (calidad variable, no recomendable)
6. WiMAX (calidad variable, no recomendable)
7. 5G
8. 4G
9. 3G (calidad variable, no recomendable)

5.3 Terminales para realizar y recibir llamadas VoIP (cliente SIP)

En telefonía IP decimos terminales, dispositivos o clientes SIP porque, a diferencia de la telefonía convencional, se pueden utilizar móviles, ordenadores y tablets para hacer llamadas, además de teléfonos.

Como con la voz sobre IP la señal se envía a través de Internet, necesitarás un dispositivo con conexión a la red.

Teléfono IP

Un teléfono IP es un teléfono creado especificamente para la tecnología de voz sobre IP (VoIP). A diferencia de los teléfonos analógicos, los teléfonos IP son miniordenadores, es decir, que disponen de un software integrado y se conectan a Internet. De hecho, para configurarlos es necesario utilizar un ordenador y acceder al software del teléfono IP.

Adaptador IP ATA

El adaptador IP o adaptador ATA es un dispositivo que permite utilizar teléfonos normales con VoIP. Este adaptador es el encargado de convertir la señal de los teléfonos analógicos en paquetes de datos y viceversa. Bastará con conectarlo al teléfono y luego al router para que el teléfono funcione con Internet.

Es importante señalar que estos adaptadores están cada vez más en desuso, ya que las comunicaciones están limitadas a las funcionalidades del teléfono tradicional.

Softphone

Un softphone es software que emula a un teléfono y que se puede instalar en ordenadores, smartphones y tablets para realizar llamadas de voz sobre IP.

6. Telefonía IP VS Telefonía tradicional

La telefonía IP y la telefonía tradicional cumplen el mismo objetivo: habilitar un canal de comunicación entre dos personas que se encuentran en distintas ubicaciones. La diferencia entre las dos radica en el canal por donde se produce la comunicación, pero también en sus requerimientos y características.

Cada sistema telefónico tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Hace unos años se indicaba que la telefonía IP tenía como desventaja la poca calidad de las llamadas, pero con la mejora de la velocidad en la red, eso ha dejado de ser un problema. Con el 2G, 3G, 4G, 5G ADSL, Fibra, etc. disponemos de más ancho de banda, de más estabilidad y de menor retardo. Internet ahora está preparado para la telefonía IP.

7. Ventajas y desventajas de la telefonía IP

La telefonía IP tiene muchas ventajas, pero también hay algunos inconvenientes.

7.1 Principales Ventajas telefonía IP

Ahorro

Con la telefonía IP el ahorro es especialmente alto en entornos empresariales, donde una empresa con 100 líneas podría llegar a ahorrar 1000€ mensuales.

Movilidad

A diferencia de la telefonía convencional, la telefonía IP te permite utilizar un número de teléfono fijo desde cualquier lugar con conexión a Internet. A nivel empresarial fue la gran solución durante el COVID y es la que permite que se puedan utilizar la extensión y línea de la oficina al teletrabajar.

Funcionalidades

Con la telefonía VoIP el listado de funcionalidades o prestaciones que existen es increible y no para de crecer. Del mismo modo que cualquier software se actualiza y ofrece más opciones, la VoIP está en constante mejora.

El ejemplo más claro está en las centralita virtuales, que han llegado a extremos donde una centralita virtual se integra con CRMs y canales de comunicación como WhatsApp o email en un mismo entorno. Esto es algo impensable con telefonía analógica.

7.2 Desventajas telefonía IP

La principal desventaja de la telefonía IP es que necesitas disponer de conexión a Internet para que funcione. Hace unos años era una gran desventaja porque las conexiones a Internet era mucho más lentas y eso impedía que la calidad de las llamadas fuera la idónea.

Hoy en día ya no es una desventaja porque toda empresa tiene buena conexión a Internet y, si se cae Internet, seguramente la telefonía será el menor de los problemas de ese negocio hasta que se recupere la conexión.

IMPORTANTE: la conectividad del servicio de telefonía IP también depende del operador VoIP, por lo que es recomendable contratar los servicios con un operador estable.

8. Portar número a telefonía IP

Portar un número de teléfono fijo a telefonía IP se hace de la misma forma que portarlo a cualquier operador de telefonía convencional. Para ello, es necesario contratar los servicios de un operador de telefonía IP y solicitar la portabilidad de los números de teléfono.

Será tu nuevo proveedor de telefonía de voz sobre IP el que se encargará de gestionar la migración de tu número al nuevo sistema. Y si más adelante decides volver a utilizar telefonía analógica también podrás hacer el recorrido inverso y portar tu número a un operador de telefonía convencional.

La entrada Telefonía IP, Voz sobre IP y VoIP se publicó primero en Enreach ES.

El protocolo de Internet de voz sobre móvil (VoIP), comúnmente conocido como VoIP móvil (o mVoIP), es una forma práctica y asequible de comunicarse a través de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.

El uso de GSM, 3G, 4G o cualquier otro servicio de Internet en smartphones ayuda a los usuarios móviles de VoIP a interactuar de manera efectiva. Ya sea llamando, chateando o participando en videoconferencias, los usuarios pueden ahorrar costes usando VoIP móvil.

Además, debido al hecho de que los datos digitales se separan en paquetes y cada paquete toma la ruta más corta, VoIP permite una transmisión más rápida de datos digitales. Entre otros beneficios, los clientes de VoIP móvil pueden beneficiarse de roaming gratuito, mensajes de texto ilimitados y tarifas de llamadas entrantes asequibles. Al instalar el software de VoIP móvil, los usuarios tienen acceso a los servicios de mVoIP.

¿Qué es VoIP?

VoIP, a menudo conocida como telefonía IP, es una técnica y un conjunto de tecnologías para ofrecer conversaciones de voz y presentaciones multimedia a través de redes IP, incluido Internet. La prestación de servicios de comunicaciones como voz, fax, SMS y mensajería de voz a través de Internet, en contraposición a la red telefónica pública conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés), generalmente conocida como servicio telefónico convencional (POTS, por sus siglas en inglés), se denomina explícitamente telefonía de banda ancha.

Algunos otros nombres para este servicio son telefonía por Internet y servicio telefónico de banda ancha. Los usuarios de dispositivos móviles pueden usar VoIP móvil a través del marcador integrado en su teléfono o una aplicación de terceros que hayan descargado. A medida que más y más clientes eligen hacer llamadas usando sus smartphones o dispositivos móviles, la tecnología ha demostrado ser ventajosa para muchas empresas e individuos y está creciendo en popularidad.

Análisis de impacto del COVID-19

La pandemia aumentó la cantidad de personas que trabajan desde casa, lo que ha aumentado la necesidad de servicios móviles integrados en la centralita virtual. Estos servicios también han ganado popularidad a medida que más empresas buscan alternativas de comunicación asequibles. La pandemia, en general, aumentó la demanda de dependencia digital, y es probable que este resultado se mantenga como la utilidad de la abundancia de datos y la disminución de las tarifas de transacción por utilizarlos afectan la forma en que los empresarios, los legisladores y los profesionales realizan ajustes. Además, la pandemia es sólo un factor que influye en los patrones actuales. Otros factores importantes son el bienestar social, el crecimiento económico sostenido, los cambios demográficos y la responsabilidad climática.

Factores de crecimiento del mercado

1) Crecimiento en el uso de dispositivos inteligentes y fuerte conectividad a Internet

El mercado se está expandiendo como resultado del aumento de la necesidad de servicios VoIP móviles entre las empresas que buscan reemplazar los antiguos servicios de red y proporcionar redes de comunicación de mayor ancho de banda entre las industrias. Además, se ha desarrollado un ecosistema habilitado para la web como resultado de la adopción de tecnologías inteligentes en todos los dispositivos inteligentes. Internet de alta velocidad también alienta a los consumidores a comprar artículos inteligentes y conectados, y los servicios móviles de VoIP están siendo estimulados aún más por el uso generalizado de arquitecturas de red de alta velocidad y la caída de las tarifas de datos. Por lo tanto, a medida que aumenta la demanda de dispositivos conectados, impulsará la expansión de los requisitos de Internet y, por lo tanto, ayudará significativamente a impulsar el crecimiento del mercado de VoIP móvil.

2) Mayor adopción de aplicaciones innovadoras y fáciles de usar

El aumento de la popularidad de programas innovadores y fáciles de usar como WhatsApp, que mejoran la utilidad de los teléfonos inteligentes en términos de conectividad y comunicación, aumenta la creciente demanda de servicios móviles de VoIP. Además, dado que la tecnología de la comunicación ha avanzado, existe una mayor demanda de aplicaciones creativas en el sector del comercio electrónico. Como resultado, más personas eligen realizar compras online y el mercado se está expandiendo debido a una gran cantidad de usuarios.

3) Perspectiva del sistema operativo

Según el sistema operativo, el mercado de VoIP móvil se clasifica en Android e iOS. El segmento de Android obtuvo la participación de ingresos más alta en el mercado de VoIP móvil en 2021. La mayor demanda de teléfonos inteligentes con mejores características como realidad aumentada, pantallas holográficas y pantallas flexibles es responsable de este crecimiento. Aunque estos dispositivos se están volviendo cada vez más populares, los fabricantes se diferencian continuamente mediante la creación de cubiertas de interfaz de usuario para brindar a los usuarios una apariencia móvil única.

Panorama regional

Debido a su amplia penetración de Internet, se prevé que América del Norte desempeñe un papel importante en el mercado de VoIP móvil. Además, se espera que el uso de aplicaciones de mensajería instantánea incremente la demanda del servicio en la región. De manera similar, se espera que los sectores empresarial y educativo de la región avancen tecnológicamente a medida que madure la industria de VoIP.

La entrada El mercado global de VoIP móvil alcanzará los 165,3 mil millones de dólares en 2028 se publicó primero en Enreach ES.

Este acuerdo supone un paso más en la colaboración de Enreach con Microsoft, en la que se incluyó a la compañía de soluciones convergentes como uno de los primeros participantes en Operator Connect, el programa de Microsoft con el que se busca proporcionar conectividad de red telefónica conmutada (RTC) a través de Teams.

Impulsar la experiencia del usuario (UX) como uno de los objetivos

Con Operator Connect para Microsoft Teams, los usuarios de Teams pueden beneficiarse de los servicios de telefonía de Enreach desde el propio aplicativo. Así, la herramienta de colaboración se convierte en un completo sistema de telefonía empresarial desde el que se pueden recibir y realizar tanto llamadas internas como externas a teléfonos móviles o fijos. Con esta solución, Enreach cumple con su objetivo de poner a disposición de los más de 270 millones de usuarios de Teams, su amplia experiencia y cartera de productos.

“Nuestra principal premisa es ofrecer una experiencia de usuario única, y esto pasa por añadir las mejores soluciones de comunicaciones del mercado a herramientas punteras como Teams. Ser pioneros en formar parte de programas como Operator Connect significa que contamos con un servicio innovador que responde perfectamente a las necesidades de los clientes más exigentes”, explica Alfred Nesweda, CEO de Enreach Spain.

Del mismo modo, Martin Classen, Director de Productos de Enreach, añade: “El lanzamiento de Operator Connect para Microsoft Teams forma parte de la estrategia continua de Enreach de trabajar con los mejores socios tecnológicos como Microsoft. El objetivo principal es que los socios y clientes se beneficien al máximo de la convergencia de las diferentes herramientas de comunicaciones, colaboración y productividad en soluciones perfectamente integradas. También creemos que las soluciones de voz de Enreach encajan a la perfección con la cartera de productividad de Microsoft, impulsando la experiencia de nuestros clientes con Microsoft Teams. Algo que nuestros clientes europeos buscan cuando utilizan nuestras soluciones. Por lo tanto, en Enreach estamos muy satisfechos de reforzar nuestra relación con Microsoft y de atender a nuestros clientes según sus necesidades”.

Por su parte, Taimoor Husain, Jefe de Estrategia de Modern Workplace y GTM para empresas de telecomunicaciones de Microsoft, afirma: “Microsoft decidió crear el programa Operator Connect para hacer evolucionar el enrutamiento directo y permitir a las operadoras ofrecer una experiencia de llamadas con equipos de mayor calidad. Hay muchas opciones de despliegue para Direct Routing, pero identificamos la necesidad de que los operadores lo usen como un servicio a los clientes. Con los amplios conocimientos y la experiencia de Enreach en el campo de la prestación de servicios de voz gracias a sus propias redes fijas y móviles, son el complemento perfecto para proporcionar Operator Connect para Microsoft Teams”.

Alianza con AudioCodes

Enreach ha elegido a AudioCodes como su socio oficial en Microsoft Operator Connect Accelerator para proporcionar a sus clientes una solución completa de conectividad para el sistema telefónico de Microsoft Teams que cumpla y supere los estándares de SLA y métricas de calidad de Microsoft.

“AudioCodes está encantado de asociarse con Enreach. Como socio autorizado de Operator Connect para Microsoft Teams Accelerator, AudioCodes permite a Enreach ofrecer a sus clientes servicios de Direct Routing y Operator Connect como parte integral de su oferta de Microsoft Teams, todo ello respaldado por la garantía de calidad, flexibilidad y asequibilidad de AudioCodes”; concluye Andy Elliot, vicepresidente de Marketing Global de AudioCodes.

Sobre Enreach

Enreach es líder del mercado de telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa, de acuerdo con el informe anual Frost Radar. El grupo defiende un estilo de colaboración abierta que hace que el contacto entre empresas y equipos sea mágico. Poner la tecnología adecuada al alcance de cada tipo de negocio, sin importar el tamaño, es lo que hacen todos los días para los empresarios, socios mayoristas y proveedores de servicios.

El grupo ofrece una cartera completa de tecnologías colaborativas y servicios de telecomunicaciones (Comunicaciones Unificadas, Servicios de colaboración, Servicios de integración de telefonía alojada en la nube, Servicios de instalación, Centralita Virtual, Servicios SIP Trunk…). Ofrece productos, servicios y soluciones en comunicación, colaboración y conectividad, integrándolos en sistemas comerciales de todas las formas y tamaños para satisfacer sus necesidades de contacto. Además, facilita la integración de la tecnología empresarial, la conectividad y la productividad para las organizaciones a medida que crecen. Las empresas de diferentes industrias tienen requisitos para mantenerse en contacto con sus empleados y clientes. Sus productos y servicios optimizan estos puntos de contacto permitiendo a las personas alcanzar nuevos niveles de productividad.

Sobre AudioCodes

AudioCodes es un proveedor líder de software de comunicaciones avanzadas, productos y soluciones de productividad para el lugar de trabajo digital. AudioCodes permite a las empresas y a los proveedores de servicios construir y operar redes de voz totalmente IP para comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios empresariales alojados. AudioCodes ofrece una amplia gama de productos, soluciones y servicios innovadores que son utilizados por grandes empresas multinacionales y operadores líderes de primer nivel en todo el mundo.

Para obtener más información, visitar: http://www.audiocodes.com. Como socio aprobado de Operator Connect for Microsoft Teams Accelerator.

La entrada Enreach obtiene el certificado para incluir sus soluciones en Operator Connect de Microsoft Teams en colaboración con AudioCodes se publicó primero en Enreach ES.

La entrada Telefonía IP para Empresas se publicó primero en Enreach ES.