Por defecto, Teams está diseñado para la colaboración interna: puedes chatear, llamar y hacer videollamadas con personas dentro de tu organización. Pero, ¿qué pasa si necesitas contactar a un proveedor o cliente? Existen soluciones que permiten, sin salir de Teams, llamar a cualquier contacto externo, incluso usando el número de cabecera de tu empresa. A continuación, te explicamos cómo:

1. NECESITAS CONTRATAR LA INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA CON UN OPERADOR

Lo primero que tendrás que hacer es contratar el servicio de integración de telefonía en Teams con un operador de telefonía para empresas. De este modo, dentro del apartado de llamadas de Teams, tendrás la opción de llamar a números de teléfono y recibir llamadas con tus números de teléfono.

Existen pocos operadores que ofrezcan este servicio. En Enreach, por ejemplo, ofrecemos 3 opciones para que los usuarios de empresa puedan llamar desde Teams:

• MyTeamsConnect: además de llamar y recibir llamadas, funciona con la centralita virtual Enreach Contact. Requiere de la contratación adicional del servicio Phone System de Microsoft.
• Enreach Contact: permite llamar y recibir llamadas desde la app de Enreach Contact dentro de Teams, con la centralita virtual de Enreach.
• Operator Connect: permite llamar y recibir llamadas y utilizar la centralita virtual de Microsoft. Requiere conocimiento técnicos para su configuración. Requiere de la contratación adicionaldel servicio Phone System de Microsoft.

2. ACCEDER AL APARTADO DE LLAMADAS / ENREACH CONTACT

Si has contratado MyTeams Connect o Operator Connect, tendrás que acceder al apartado de Llamadas dentro de Teams. Como ves en la imagen, tendrás un dialpad como en cualquier teléfono y podrás marcar el número de teléfono al que quieras llamar.

Si has contratado Enreach Contact, tendrás una nueva aplicación dentro de Teams que se llama Enreach Contact. Para llamar, tendrás que acceder a ella y se mostrará también un dialpad desde el que llamar.

En ambos casos, cuando alguien llame al número de tu extensión o la centralita virtual te envíe una llamada, la recibirás también en ese apartado.

¿QUIERES SABER CUÁNTO TE COSTARÍA IMPLANTAR LAS LLAMADAS EN TEAMS?

La entrada Cómo llamar a un contacto externo por Teams se publicó primero en Enreach ES.

Las capacidades actuales de los smartphones ya superan a las de los teléfonos fijos y cada vez se asemejan más a las de un ordenador. Este hecho, sumado a la libertad de movimiento que proporcionan, hace que muchas empresas se planteen adoptarlos.

Al estar en la nube, las numeraciones virtuales se gestionan completamente a través de Internet, sin depender de conexiones físicas, por lo que podemos asignarlas a cualquier dispositivo que tenga altavoz, micrófono y acceso a la red o conexión de datos.

¿SE PUEDE USAR UN NÚMERO VIRTUAL DESDE EL MÓVIL?

¡Por supuesto! Los móviles ya están preparados para ser una extensión más del sistema telefónico de tu empresa. Para empezar a utilizarlos, solo necesitas una tarjeta SIM o una aplicación móvil.

Tener estos dispositivos conectados con la telefonía de la empresa es muy útil, ya que podemos realizar llamadas internas gratis (aunque sean de fijo a móvil), transferir llamadas al personal que está fuera de la oficina y viceversa, además de tener un registro de todas las conversaciones que se han mantenido.

¿CÓMO UTILIZAR EL NÚMERO VIRTUAL EN UN MÓVIL SIN UNA APP?

Esta opción solo está disponible con algunos proveedores que, además de ofrecer sistemas telefónicos para empresas, son operadores móviles especializados en empresas. Dichos proveedores ofrecen una integración fijo-móvil que permite, al conectar una tarjeta SIM, reconocer este dispositivo como una extensión más de la centralita telefónica.

Si no quieres depender de una buena conexión a internet, tienes poco espacio en el móvil para instalar aplicaciones, o prefieres evitar que los empleados aprendan a usar una nueva app, optar por una tarjeta SIM es la mejor opción.

Para empezar a utilizar un número virtual dentro de este dispositivo solo necesitaremos:

1. Un número virtual activo, es decir, un número móvil que esté alojado en la nube.
2. Una tarjeta SIM compatible.

El proceso de activar la numeración dentro del móvil es el mismo que seguiríamos con una tarjeta SIM particular, una vez la insertamos en el dispositivo ya podemos gestionar llamadas de la empresa.

¿CÓMO UTILIZAR EL NÚMERO VIRTUAL EN UN MÓVIL CON UNA APP?

La opción más común en el mercado, sin embargo, son las aplicaciones. Esto no es sorprendente, ya que la gran mayoría de los proveedores de centralitas no ofrecen numeración móvil, y aún menos cuentan con telefonía móvil integrada de forma nativa con sus sistemas de centralita.

No obstante, esta opción tiene algunas ventajas, como que puedes usar cualquier tarjeta SIM para gestionar llamadas de la empresa, permitiendo, por ejemplo, que los trabajadores utilicen cualquier smartphone para trabajar.

Si bien eso es bastante útil, debemos tener en cuenta que necesitaremos una buena conexión a Internet (dentro y fuera de la oficina) para poder llamar y mantener una conversación con una buena calidad de sonido.

Para empezar a utilizar un número virtual en este escenario necesitaremos:

1. Una conexión a Internet móvil (4G o 5G) y Wi-Fi.
2. Un número virtual activo (como en el caso anterior).
3. La app en cuestión instalada en el dispositivo.

Al igual que en el escenario anterior, la activación es súper sencilla, si escoges nuestra centralita virtual, solo deberás:

1. Descargar la app de Enreach Contact para Android o iOS.
2. Iniciar sesión con tus credenciales.
3. Empezar a llamar y recibir llamadas de empresa.

¿CUÁL ES LA MEJOR OPCIÓN PARA TU EMPRESA?

Ambos escenarios tienen sus ventajas y desventajas. La tarjeta SIM nos da la libertad de no tener que estar conectados a Internet para gestionar llamadas, pero la app, como Enreach Contact, nos permite chatear, hacer videollamadas y compartir archivos.

Lo mejor es que, con Enreach, no tendrás que escoger entre un método u otro, ya que es posible combinar ambas opciones en un mismo dispositivo.

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