¿LA SOLUCIÓN ESTÁ EN LOS AUTOMARCADORES PREDICTIVOS?

Los marcadores predictivos maximizan la productividad marcando más números que agentes disponibles, reduciendo el tiempo de espera entre llamadas a cero. Sin embargo, esta eficiencia puede generar dos problemas comunes que afectan la experiencia del cliente (pero tienen solución):

1. Llamadas fantasma:
   Ocurren cuando el usuario contesta pero no escucha a nadie porque el sistema aún está conectando la llamada a un agente disponible. Esto suele asociarse con campañas de televenta, lo que lleva al usuario a colgar de inmediato.
2. Desconexión de llamadas:
   Sucede cuando todos los agentes están ocupados y el sistema cuelga una llamada ya conectada para intentar nuevamente más tarde, lo que se percibe como una llamada perdida.

Aunque los algoritmos predictivos avanzados minimizan estos problemas, son situaciones que pueden ocurrir con frecuencia si no se ajustan correctamente, como te explicamos a continuación.

CONFIGURA CORRECTAMENTE TU HERRAMIENTA 

Sigue estos tres pasos para optimizar el rendimiento y reducir las llamadas abandonadas:

1. ESTABLECE TU DIALER PREDICTIVO EN MODO AUTOMÁTICO

Cada marcador predictivo tiene su propia lógica, por lo que es fundamental entender cómo opera el tuyo y conocer sus fortalezas y limitaciones. Esto es importante porque algunos sistemas inteligentes, como Outbound by Enreach, ajustan automáticamente el volumen de llamadas salientes si detectan que se están conectando más llamadas de las que los agentes pueden atender (evitando las desconexiones).

2. AJUSTA LA VELOCIDAD DEL MARCADOR

Antes de activar una campaña, algunos programas te permiten seleccionar entre diferentes tipos de marcadores y ajustar la velocidad (para los predictivos), eligiendo entre opciones como «normal», «rápida» o «agresiva», según los objetivos de la campaña.

3. REDUCE EL TIEMPO DE CONEXIÓN

Todos los softwares tienen un tiempo predefinido para colgar llamadas no contestadas, diseñado para evitar que estas lleguen al buzón de voz. Si puedes ajustar este tiempo y encontrar el punto óptimo (por ejemplo, reduciendo de 25 a 15 segundos), evitarás que los agentes pierdan tiempo esperando, permitiéndoles pasar más rápidamente a la siguiente llamada.

AJUSTA TU ESTRATEGIA DE TELEVENTA

El mercado cambia constantemente, y lo que funcionaba hace un año puede que ya no sea tan efectivo. Es momento de reinventarte y probar nuevas estrategias. Aquí tienes tres tips que pueden ayudar al éxito de tus campañas:

1. ANALIZA LA PERFORMANCE EN TIEMPO REAL

Evalúa la tasa de llamadas contestadas por franjas horarias. Identificar los momentos del día con mayor éxito te permitirá ajustar tu estrategia y maximizar resultados.

2. COMBINA DOS DIALERS SEGÚN LA CALIDAD DEL CONTACTO

• • Usa un sistema automático para los contactos de mayor calidad, asegurándote de que al descolgar hablen con un agente inmediatamente.
  • Reserva el sistema predictivo para contactos de menor calidad, donde el impacto negativo de las llamadas fantasma será menor.

3. CAPTA LA ATENCIÓN EN LOS PRIMEROS CINCO SEGUNDOS

Diseña un guion o locución inicial atractiva y original. Este pequeño detalle puede evitar que los usuarios cuelguen y aumentar tus oportunidades de éxito.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Nuestros expertos en campañas salientes están al otro lado de este formulario. O si lo prefieres, puedes contactarlos directamente marcando el 900 670 750.

La entrada Cómo minimizar la cantidad de llamadas abandonadas en tus campañas de telemarketing se publicó primero en Enreach ES.

La forma más sencilla de aumentar las conversiones en telemarketing es dando prioridad a los leads que están más abajo del funnel de conversión, y el mejor modo de hacerlo es automatizando la priorización de esos leads directamente desde el automarcador.

Los dialers más avanzados del mercado nos permiten crear una lógica que se aplica automáticamente y sistemáticamente para elaborar la lista de contactos de una campaña.

Estas son las priorizaciones esenciales que todo automarcador debería tener para maximizar las conversiones:

1. PRIORIZA EN BASE AL ESTADO DEL LEAD

El dialer debería poder priorizar a los leads por el estado en que se encuentran. Los estados más importantes a priorizar son:

1. Leads contactados sin éxito que nos devuelven la llamada.
2. Leads con los que hemos programado una llamada ese mismo día.
3. Leads contactados sin éxito.
4. Resto de leads de la lista (ordenadas por prioridad y fecha de creación).

Siguiendo este orden de prioridad, el sistema nos permitirá trabajar los leads con los que ya hemos hablado o intentado hablar antes de ampliar nuevos horizontes.

2. PRIORIZA EN BASE A LA PRIORIDAD DEL LEAD

Cuando creamos un Excel con los leads, podemos asignar un número del 1 al 10 a cada lead en base, por ejemplo, al grado de confianza que tenemos de convertirlo en cliente. Cuánto más grande sea ese valor, antes lo llamará el dialer.

Si hay dos prospectos a los que hemos intentado llamar sin éxito, el automarcador dará prioridad al que tenga un mayor valor asignado.

Esto nos permite asegurarnos que hablamos primero con aquellos leads que tienen más posibilidades de convertir previniendo que estos prospectos se enfríen.

3. PRIORIZA EN BASE A LA FECHA DE CREACIÓN DEL LEAD

El último parámetro que el dialer tiene que poner en valor es la fecha en la que el lead se subió al sistema.

Si creamos 50 leads el lunes y 50 el miércoles, los creados el lunes se llamarán antes (siempre y cuando ninguna de las dos reglas anteriores indique lo contrario).

Esto evita que los prospectos se enfríen y, además, que no nos dejamos ningún lead antiguo sin llamar.

CONCLUSIONES FINALES

Los criterios que los agentes usan para trabajar sus listas de prospectos pueden no ser las más adecuadas.Empleando estos ajustes, nos aseguraremos de que seguimos la mejor estrategia para aumentar las conversiones.

Priorizando contactar con aquellos leads con los que ya hemos hablado, llamar primero a los que tienen más posibilidades de convertir y asegurar que no nos dejamos ningún lead en el tintero nos permite optimizar el embudo de conversión y conseguir más clientes.

El automarcador seguirá esta lógica como norma general, pero los comerciales siempre pueden detener la marcación automática cuando, por ejemplo, se consigue un lead nuevo y necesitamos contactarlo inmediatamente.

En la realización de tareas repetitivas, lo mejor es contar con la mayor automatización posible para asegurar mejores resultados y que los agentes se centren en su discurso y en escuchar a la persona al otro lado de la línea.

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La entrada Cómo priorizar leads con un automarcador para aumentar las conversiones se publicó primero en Enreach ES.

Todos los contact centers dedicados a televenta buscan aumentar su tasa de conversión. La lógica nos dice que, si conseguimos más leads, convertiremos más, ¿pero de qué sirve tener más leads si los agentes no pueden contactar con ellos por falta de tiempo?

Los automarcadores son softwares de telemarketing focalizados en crear campañas más efectivas, no solo liberando a los comerciales de llamar manualmente a los leads, si no reforzando la parte estratégica y la de medición.

Cuando hablamos de autodialers, los más populares son el marcador automático y marcador predictivo.

¿QUÉ ES UN MARCADOR AUTOMÁTICO?

Un marcador progresivo o Power Dialer está diseñado para maximizar el número de personas con las que habla cada agente eliminando la marcación manual.

Los agentes solo deberán preocuparse de pulsar el botón de “Llamar” para iniciar la marcación automática. Una vez terminada la llamada, el software marcará, por sí solo, al siguiente contacto de la lista.

¿QUÉ ES UN MARCADOR PREDICTIVO?

El marcador predictivo también permite que los agentes hablen con más clientes potenciales eliminando la marcación manual y el tiempo de espera desde que se inicia la llamada hasta que se responde o se corta.

Gracias a algoritmos predictivos basados en el número de operadores del call center y en el histórico de llamadas realizadas, calcula el número óptimo de llamadas que debe iniciar.

Si por ejemplo tenemos un equipo de 10 agentes y el histórico indica que el 30% de llamadas no son contestadas, marcará 13 números de teléfono y pasará las llamadas contestadas a los agentes disponibles.

¿CUÁL ES EL MEJOR PARA TU EQUIPO?

Escoge un marcador automático si:

• Tienes un equipo de 2-7 agentes.
• Los leads que vas a contactar ya están en la parte superior del funnel de conversión, porque se han descargado un documento o se han suscrito a tu newsletter.
• Tu equipo comercial se dedica a ventas consultivas.

Elige un marcador predictivo si:

• Tienes 8 o más operadores.
• Los clientes potenciales son fríos, por ejemplo, cuando estos provienen de un proveedor externo.
• Estás realizando una campaña de encuestas o promociones y la lista de leads es muy extensa.

¡O benefíciate de los dos! Nuestro software de telemarketing cuenta con todos los marcadores que necesitas para realizar distintos tipos de campañas. Pide una demo llamando al 900 670 750 o escríbenos por chat.

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