En aquest article expliquem què és la telefonia IP i la veu per IP (VoIP), com funciona, els avantatges i desavantatges de la telefonia IP, què es necessita per utilitzar telefonia IP i els tipus de telèfons IP que existeixen.

1. TELEFONIA IP: QUÈ ÉS

La telefonia IP és la telefonia que funciona sobre la connexió a Internet per poder realitzar i rebre trucades telefòniques. Avui dia, en 2023, pràcticament la totalitat de les empreses i particulars estan fent ús de la telefonia IP.

Amb la telefonia IP es poden fer trucades des de diferents tipus de dispositius que es connecten a la Xarxa Pública de Telefonia a través d’Internet per fer trucades a numeració convencional, i també disposar d’un número telefònic.

2. TELEFONIA IP: QUÈ PERMET FER

La telefonia IP o ToIP (Telephony over Internet Protocol) és aquella telefonia en què el senyal de veu s’envia en forma de paquets de dades a través d’Internet (veu per IP) o d’una Xarxa Privada Virtual (VPN).

Per això utilitza el protocol d’Internet, d’aquí les sigles IP. Els operadors de telefonia IP estan a més interconnectats a la xarxa telefònica convencional per permetre les comunicacions entre els usuaris de telefonia IP i els abonats a la telefonia tradicional.

Aquesta interconnexió a la xarxa de telefonia convencional permet fer trucades a numeració telefònica convencional, com poden ser els números de telèfon geogràfics, números mòbils, números nòmades i/o números de tarifació especial (902, 900, 800…); i disposar d’un número geogràfic al qual qualsevol usuari pot trucar.

La telefonia IP està basada en la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), també anomenada veu per IP, que és l’encarregada de transformar la veu en paquets de dades perquè es puguin enviar a través d’Internet.

+ info sobre Veu per IP a la Wikipedia

3. TELEFONIA IP I VEU PER IP: DIFERÈNCIES

La principal diferència entre la telefonia IP i la Veu per IP és que una fa referència al sistema de comunicació i la tecnologia emprada, i l’altra és la tecnologia emprada per enviar la veu:

• Telefonia IP: és el sistema de comunicació que permet mantenir converses per telèfon (entre diferents números de telèfon) i que utilitza VoIP, és a dir, és a través d’Internet.
• Veu per IP o VoIP: és el conjunt de recursos que permeten que la veu es pugui enviar a través d’Internet. Podríem parlar de la tecnologia VoIP.

La telefonia IP no existiria sense la veu per IP, ja que és la base del seu funcionament.

4. COM FUNCIONA LA TELEFONIA IP?

La veu, per defecte, és quelcom analògic i els operadors converteixen aquest tipus de senyal analògic en paquets de dades perquè puguin ser enviats per Internet. Després, aquests paquets de dades es descomprimeixen perquè siguin escoltats per la persona a l’altre costat de la línia. I, és clar, això succeeix en un tancar i obrir d’ulls.

La compressió i descompressió també es produeix quan la trucada canvia de canal de transmissió, per exemple, quan una trucada d’Internet es connecta amb un operador que utilitza un sistema de cable a través d’un commutador.

1. Usuari de telefonia IP marca el número de telèfon d’una altra persona de telefonia convencional.

2. L’operador de telefonia IP es connecta a la xarxa telefònica tradicional i es connecta amb el número de l’usuari B. La trucada està connectada en ambdós sense importar el tipus de tecnologia que estiguin fent servir.

3. Usuari B respon la trucada. La veu s’envia per freqüències a través de la xarxa telefònica.

4. La veu passa a l’operador de telefonia IP de l’usuari A, que la converteix en paquets de dades.

5. La veu es descomprimeix en arribar al dispositiu de l’Usuari A per poder escoltar a Usuari B.

6. Usuari A parla i el dispositiu comprimeix la veu en paquets de dades.

7. Els paquets de dades s’envien a través d’Internet fins que connecten amb la xarxa telefònica.

8. Els paquets de dades es descomprimeixen perquè puguin viatjar per la xarxa telefònica i arribar en forma de veu a l’usuari B.

5. TELEFONIA IP: QUÈ ES NECESSITA

Per utilitzar telefonia IP a la teva empresa necessites complir 3 requisits:

1. Contractar els serveis d’un operador de telefonia IP.
2. Tenir connexió a Internet.
3. Tenir un telèfon o equip per fer trucades.

5.1 CONTRACTAR ELS SERVEIS D’UN OPERADOR DE TELEFONIA IP

Per fer servir la telefonia IP necessites contractar els serveis d’un operador de telefonia IP: et donarà línia i connectarà amb la Xarxa de Telefonia Pública Commutada (PSTN) perquè estiguis en contacte amb la resta d’usuaris de telefonia.

L’operador de telefonia IP també ofereix numeració telefònica, centraleta virtual, software d’atenció al client, software de telemàrqueting i molt més.

5.2 CONNEXIÓ A INTERNET

En la telefonia IP la veu s’envia a través d’Internet, per la qual cosa és un requisit imprescindible estar connectat a la xarxa.

El tipus de connexió no importa sempre que es compleixin uns requisits mínims de qualitat, com pot ser l’amplada de banda, la continuïtat o el jitter.

La telefonia IP funciona amb els següents tipus de connexió a Internet:

1. ADSL
2. WiFi
3. Cable
4. Fibra
5. Satèl·lit (qualitat variable, no recomanable)
6. WiMAX (qualitat variable, no recomanable)
7. 5G
8. 4G
9. 3G (qualitat variable, no recomanable)

5.3 TERMINALS PER REALITZAR I REBRE TRUCADES VOIP (CLIENT SIP)

En telefonia IP diem terminals, dispositius o clients SIP perquè, a diferència de la telefonia convencional, es poden utilitzar mòbils, ordinadors i tauletes per fer trucades, a més de telèfons.

Com que amb la veu per IP el senyal s’envia a través d’Internet, necessitaràs un dispositiu amb connexió a la xarxa.

Telèfon IP

Un telèfon IP és un telèfon creat específicament per a la tecnologia de veu per IP (VoIP). A diferència dels telèfons analògics, els telèfons IP són miniordinadors, és a dir, que disposen d’un software integrat i es connecten a Internet. De fet, per configurar-los és necessari fer servir un ordinador i accedir al software del telèfon IP.

Adaptador IP ATA

L’adaptador IP o adaptador ATA és un dispositiu que permet utilitzar telèfons normals amb VoIP. Aquest adaptador és l’encarregat de convertir els senyals dels telèfons analògics en paquets de dades i viceversa. Serà suficient connectar-lo al telèfon i després al router perquè el telèfon funcioni amb Internet.

És important assenyalar que aquests adaptadors estan cada vegada més en desús, ja que les comunicacions estan limitades a les funcionalitats del telèfon tradicional.

Softphone

Un softphone és un software que emula un telèfon i que es pot instal·lar en ordinadors, telèfons intel·ligents i tauletes per realitzar trucades de veu per IP.

6. Telefonía IP VS Telefonía tradicional

La telefonia IP i la telefonia tradicional compleixen el mateix objectiu: habilitar un canal de comunicació entre dues persones que es troben en diferents ubicacions. La diferència entre les dues radica en el canal per on es produeix la comunicació, però també en els seus requisits i característiques.

Cada sistema telefònic té els seus avantatges i inconvenients. Fa uns anys es deia que la telefonia IP tenia com a desavantatge la poca qualitat de les trucades, però amb la millora de la velocitat a la xarxa, això ha deixat de ser un problema. Amb el 2G, 3G, 4G, 5G ADSL, Fibra, etc., disposem de més amplada de banda, més estabilitat i menor retard. Internet ara està preparat per a la telefonia IP.

7. AVANTATGES I INCONVENIENTS DE LA TELEFONIA IP

La telefonia IP té molts avantatges, però també hi ha alguns inconvenients.

7.1 PRINCIPALS AVANTATGES TELEFONIA IP

Estalvi

Amb la telefonia IP l’estalvi és especialment alt en entorns empresarials, on una empresa amb 100 línies podria arribar a estalviar 1000 € mensuals.

Mobilitat

A diferència de la telefonia convencional, la telefonia IP et permet utilitzar un número de telèfon fix des de qualsevol lloc amb connexió a Internet. En l’àmbit empresarial va ser la gran solució durant la COVID i és la que permet que es puguin fer servir l’extensió i línia de l’oficina en el teletreball.

Funcionalitats

Amb la telefonia VoIP, el llistat de funcionalitats o prestacions que existeixen és increïble i no para de créixer. De la mateixa manera que qualsevol software s’actualitza i ofereix més opcions, la VoIP està en constant millora.

L’exemple més clar està en les centraletes virtuals, que han arribat a extrems on una centraleta virtual s’integra amb CRMs i canals de comunicació com WhatsApp o correu electrònic en un mateix entorn. Això és alguna cosa impensable amb telefonia analògica.

7.2 INCONVENIENTS TELEFONIA IP

El principal desavantatge de la telefonia IP és que necessites tenir connexió a Internet perquè funcioni. Fa uns anys era un gran desavantatge perquè les connexions a Internet eren molt més lentes i això impedia que la qualitat de les trucades fos la idònia.

Avui en dia ja no és un desavantatge perquè tota empresa té bona connexió a Internet i, si cau Internet, segurament la telefonia serà el menor dels problemes d’aquell negoci fins que es recuperi la connexió.

IMPORTANT: la connectivitat del servei de telefonia IP també depèn de l’operador VoIP, i per això és recomanable contractar els serveis amb un operador estable.

8. PORTAR EL TEU NÚMERO A TELEFONIA IP

Portar un número de telèfon fix a telefonia IP es fa de la mateixa manera que portar-lo a qualsevol operador de telefonia convencional. Per això, és necessari contractar els serveis d’un operador de telefonia IP i sol·licitar la portabilitat dels números de telèfon.

Serà el teu nou proveïdor de telefonia de veu per IP qui es preocuparà de gestionar la migració del teu número al nou sistema. I si més endavant decideixes tornar a utilitzar telefonia analògica també podràs fer el recorregut invers i portar el teu número a un operador de telefonia convencional.

La entrada Telefonia IP, Veu per IP i VoIP se publicó primero en Enreach ES.

El protocol d’Internet de veu sobre mòbil (VoIP), comunament conegut com VoIP mòbil (o mVoIP), és una forma pràctica i assequible de comunicar-se a través de dispositius mòbils com telèfons intel·ligents i tauletes.

L’ús de GSM, 3G, 4G o qualsevol altres servei d’Internet en smartphones ajuda als usuaris mòbils de VoIP a interactuar de manera efectiva. Ja sigui trucant, xatejant o participant en videoconferències, els usuaris poden estalviar costos usant VoIP mòbil.

A més, degut al fet que les dades digitals es separen en paquets i cada paquet pren la ruta més curta, VoIP permet una transmissió més ràpida de dades digitals. Entre d’altres beneficis, els clients de VoIP mòbil poden beneficiar-se de roaming gratuït, missatges de text il·limitats i tarifes de trucades entrants assequibles. Al instal·lar el software de VoIP mòbil, els usuaris tenen accés als serveis de mVoIP.

Què és VoIP?

VoIP, sovint coneguda com telefonia IP, és una tècnica i un conjunt de tecnologies per oferir converses de veu i presentacions multimèdia a través de xarxes IP, inclòs Internet. La prestació de serveis de comunicacions com veu, fax, SMS i missatgeria de veu a través d’Internet, en contraposició a la xarxa telefònica pública commutada (PSTN, per les seves sigles en anglès), generalment coneguda com a servei telefònic convencional (POTS, per les seves sigles en anglès), es denomina explícitament telefonia de banda ampla.

Alguns altres noms per aquest servei són telefonia per Internet i servei telefònic de banda ampla. Els usuaris de dispositius mòbils poden usar VoIP mòbil a través del marcador integrat en el seu telèfon o una aplicació de tercers que hagin descarregat. A mida que més i més clients escullen fer trucades usant els seus smartphones o dispositius mòbils, la tecnologia ha demostrat ser avantatjosa per a moltes empreses i individus i està creixent en popularitat.

Anàlisi d’impacte de la COVID-19

La pandèmia va augmentar la quantitat de persones que treballen des de casa, el que ha augmentat la necessitat de serveis mòbils de VoIP. Aquests serveis també han guanyat popularitat a mida que més empreses busquen alternatives de comunicació assequibles. La pandèmia, en general, va augmentar la demanda de dependència digital, i és probable que aquest resultat es mantingui com la utilitat de l’abundància de dades i la disminució de les tarifes de transacció per utilitzar-los afecten la forma en què els empresaris, els legisladors i els professionals realitzen ajustaments. A més, la pandèmia és només un factor que influeix en els patrons actuals. Altres factors importants són el benestar social, el creixement econòmic sostingut, els canvis demogràfics i la responsabilitat climàtica.

Factors de creixement del mercat

1) Creixement en l’ús de dispositius intel·ligents i forta connectivitat a Internet

El mercat s’està expandint com a resultat de l’augment de la necessitat de serveis VoIP mòbils entre les empreses que busquen reemplaçar els antics serveis de xarxa i proporcionar xarxes de comunicació de major ample de banda entre les indústries. A més, s’ha desenvolupat un ecosistema habilitat pel web com a resultat de l’adopció de tecnologies intel·ligents en tots els dispositius intel·ligents. Internet d’alta velocitat també encoratja als consumidores a comprar articles intel·ligents i connectats, i els serveis mòbils de VoIP estan sent estimulats encara més per l’ús generalitzat d’arquitectures de xarxa d’alta velocitat i la caiguda de les tarifes de dades. Per tant, a mida que augmenta la demanda de dispositius connectats, impulsarà l’expansió dels requisits d’Internet i, per tant, ajudarà significativament a impulsar el creixement del mercat de VoIP mòbil.

2) Major adopció d’aplicacions innovadores i fàcils d’usar

L’augment de la popularitat de programes innovadors i fàcils d’usar com WhatsApp, que milloren la utilitat dels telèfons intel·ligents en termes de connectivitat i comunicació, augmenta la creixent demanda de serveis mòbils de VoIP. A més, donat que la tecnologia de la comunicació ha avançat, existeix una major demanda d’aplicacions creatives en el sector del comerç electrònic. Com a resultat, més persones escullen fer compres online i el mercat s’està expandint degut a una gran quantitat d’usuaris.

3) Perspectiva del sistema operatiu

Segons el sistema operatiu, el mercat de VoIP mòbil es classifica en Android e iOS. El segment d’Android va obtenir la participació d’ingressos més alta en el mercat de VoIP mòbil el 2021. La major demanda de telèfons intel·ligents amb millors característiques com realitat augmentada, pantalles hologràfiques i pantalles flexibles és responsable d’aquest creixement. Encara que aquests dispositius s’estan tornant cada cop més populars, els fabricants es diferencien contínuament mitjançant la creació de cobertes d’interfície d’usuari per brindar als usuaris una aparença mòbil única.

Panorama regional

Degut a la seva àmplia penetració d’Internet, es preveu que Amèrica del Nord exerceixi un paper important en el mercat de VoIP mòbil. A més, s’espera que l’ús d’aplicacions de missatgeria instantània incrementi la demanda del servei en la regió. De manera similar, s’espera que els sectors empresarial i educatiu de la regió avancin tecnològicament a mida que maduri la indústria de VoIP.

La entrada El mercat global de VoIP mòbil assolirà els 165,3 mil milions de dòlars el 2028 se publicó primero en Enreach ES.

Aquest acord suposa un pas més en la col·laboració d’Enreach amb Microsoft, en la qual es va incloure a la companyia de solucions convergents com un dels primers participants a Operator Connect, el programa de Microsoft amb el qual es busca proporcionar connectivitat de xarxa telefònica commutada (RTC) a través de Teams.

Impulsar l’experiència de l’usuari (UX) com un dels objectius

Amb Operator Connect per a Microsoft Teams, els usuaris de Teams poden beneficiar-se dels serveis de telefonia d’Enreach des del propi aplicatiu. Així, l’eina de col·laboració es converteix en un complet sistema de telefonia empresarial des del qual es poden rebre i realitzar tant trucades internes com externes a telèfons mòbils o fixos. Amb aquesta solució, Enreach compleix amb el seu objectiu de posar a disposició dels més de 270 milions d’usuaris de Teams, la seva àmplia experiència i cartera de productes.

“La nostra principal premissa és oferir una experiència d’usuari única, i això passa per afegir les millors solucions de comunicacions del mercat a eines punteres com Teams. Ser pioners en formar part de programes com Operator Connect significa que comptem amb un servei innovador que respon perfectament a les necessitats dels clients més exigents”, explica Alfred Nesweda, CEO d’Enreach Spain.

De la mateixa manera, Martin Classen, Director de Productes d’Enreach, afegeix: “El llançament d’Operator Connect per a Microsoft Teams forma part de l’estratègia continuada d’Enreach de treballar amb els millors socis tecnològics com Microsoft. L’objectiu principal és que els socis i clients es beneficiïn al màxim de la convergència de les diferents eines de comunicacions, col·laboració i productivitat en solucions perfectament integrades. També creiem que les solucions de veu d’Enreach encaixen a la perfecció amb la cartera de productivitat de Microsoft, impulsant l’experiència dels nostres clients amb Microsoft Teams. Quelcom que els nostres clients europeus busquen quan utilitzen les nostres solucions. Per tant, a Enreach estem molt satisfets de reforçar la nostra relació amb Microsoft i d’atendre als nostres clients segons les seves necessitats”.

D’altra banda, Taimoor Husain, Cap d’Estratègia de Modern Workplace i GTM per a empreses de telecomunicacions de Microsoft, afirma: “Microsoft va decidir crear el programa Operator Connect per fer evolucionar l’enrutament directe i permetre a les operadores oferir una experiència de trucades amb equips de major qualitat. Hi ha moltes opcions de desplegament per a Direct Routing, però vam identificar la necessitat que les operadores l’usin com un servei als clients. Amb els amplis coneixements i l’experiència d’Enreach en el camp de la prestació de serveis de veu gràcies a les seves pròpies xarxes fixes i mòbils, són el complement perfecte per proporcionar Operator Connect per a Microsoft Teams”.

Aliança amb AudioCodes

Enreach ha escollit a AudioCodes com el seu soci oficial a Microsoft Operator Connect Accelerator per proporcionar als seus clients una solució completa de connectivitat pel sistema telefònic de Microsoft Teams que compleixi i superi els estàndards de SLA i mètriques de qualitat de Microsoft.

“AudioCodes està encantat d’associar-se amb Enreach. Com a soci autoritzat d’Operator Connect per a Microsoft Teams Accelerator, AudioCodes permet a Enreach oferir als seus clients serveis de Direct Routing i Operator Connect com a part integral de la seva oferta de Microsoft Teams, tot això amb el suport de la garantia de qualitat, flexibilitat i assequibilitat d’AudioCodes”; conclou Andy Elliot, vicepresident de Màrqueting Global d’AudioCodes.

Sobre Enreach

Enreach és líder del mercat de telefonia IP i comunicacions unificades com a servei (UCaaS) a Europa, d’acord amb l’informe anual Frost Radar. El grup defensa un estil de col·laboració oberta que fa que el contacte entre empreses i equips sigui màgic. Posar la tecnologia adequada a l’abast de cada tipus de negoci, sense importar la mida, és el que fan tots els dies pels empresaris, socis majoristes i proveïdors de serveis.

El grup ofereix una cartera completa de tecnologies col·laboratives i serveis de telecomunicacions (Comunicacions Unificades, Serveis de col·laboració, Serveis d’integració de telefonia allotjada al núvol, Serveis d’instal·lació, Centraleta Virtual, Serveis SIP Trunk…). Ofereix productes, serveis i solucions en comunicació, col·laboració i connectivitat, integrant-los en sistemes comercials de totes les formes i mides per satisfer les seves necessitats de contacte. A més, facilita la integració de la tecnologia empresarial, la connectivitat i la productivitat per a les organitzacions a mida que creixen. Les empreses de diferents indústries tenen requisits per mantenir-se en contacte amb els seus empleats i clients. Els seus productes i serveis optimitzen aquests punts de contacte permetens a les persones assolir nous nivells de productivitat.

Sobre AudioCodes

AudioCodes és un proveïdor líder de software de comunicacions avançades, productes i solucions de productivitat pel lloc de treball digital. AudioCodes permet a les empreses i als proveïdors de serveis construir i operar xarxes de veu totalment IP per a comunicacions unificades, centres de contacte i serveis empresarials allotjats. AudioCodes ofereix una àmplia gamma de productes, solucions i serveis innovadors que són utilitzats per grans empreses multinacionals i operadores líders de primer nivell a tot el món.

Per obtenir més informació, visitar: http://www.audiocodes.com. Com a soci aprovat d’Operator Connect for Microsoft Teams Accelerator.

La entrada Enreach obté el certificat per incloure les seves solucions a Operator Connect de Microsoft Teams en col·laboració amb AudioCodes se publicó primero en Enreach ES.