Això pot portar a l’abandonament d’aspectes importants, com el servei d’atenció al client, l’índex de satisfacció del qual disminueix a l’època estival un 45%, segons l’American Customer Satisfaction Index. Les empreses han de ser conscients que mantenir una qualitat adequada en el servei al client és crucial, ja que els consumidors continuen fent front a problemes i queixes, i qualsevol error podria comportar la pèrdua de clients. En aquest sentit, pel sector turístic mantenir una excel·lent gestió en l’atenció al client durant l’estiu és clau per a l’èxit, ja que és un període d’alta demanda i activitat.

Com transformar l’atenció al client empresarial aquest estiu?

Conscient d’aquest context, des de dilluns 24 de juliol Enreach, proveïdor europeu de solucions convergents de comunicacions per a empreses, ha llançat una promoció especial dirigida a totes les empreses que busquen optimitzar els seus serveis de comunicació durant la temporada estival. Aquesta oferta exclusiva inclou quotes gratuïtes pels serveis de Centraleta Virtual i Omnichannel Contact Center, així com la possibilitat de contractar línies mòbils sense cost addicional.

1) La Centraleta Virtual d’Enreach permet automatitzar la gestió de trucades, unificant línies i extensions, reduint els temps d’espera i garantint que cap trucada es perdi. Aquesta eina simplifica la gestió telefònica, proporcionant un major control i eficiència en l’atenció al client.

2) L’Omnichannel Contact Center d’Enreach, permet als clients contactar a les empreses des dels seus canals preferits, el que inclou la possibilitat de resoldre les seves consultes a través de la Intel·ligència Artificial i ser connectats amb l’agent més adequat gràcies al sistema Smart Routing. Pels agents, la gestió de totes les converses es simplifica en un únic aplicatiu web, proporcionant una visió integral de totes les interaccions. Alhora, els responsables de l’empresa poden monitorejar en temps real el nivell del servei ofert i analitzar els resultats per prendre decisions encertades. El més destacat d’aquest Omnichannel Contact Center radica en el seu intuïtiu tauler de control, que permet configurar cada detall segons les necessitats específiques de cada negoci, garantint una personalització completa i adaptada als seus objectius.

3) Incorporar línies mòbils gratis, brindant la flexibilitat i mobilitat necessàries per mantenir-se connectats amb clients i equips durant la temporada estival. Cal destacar que aquestes tarifes destaquen per incloure prestacions similars als telèfons d’oficina i permeten funcionar com una extensió més dins de la centraleta. Aquesta oferta diferenciadora brinda a les empreses majors avantatges i funcionalitats en la seva comunicació.

“L’estiu és una època on algunes empreses es relaxen i creuen que alguns serveis com els de l’atenció al client no són tan necessaris, però estan equivocats. Amb aquesta promoció, la més important, de la nostra història, el nostre objectiu és ajudar a les empreses a mantenir una atenció excepcional durant la temporada estival, automatitzant la gestió de trucades i facilitant la comunicació a través dels canals preferits, mentre aprofiten els avantatges de la Intel·ligència Artificial i el Smart Routing per una experiència personalitzada i eficient”, conclou Carlos Jiménez, director comercial de Enreach.

La entrada Com transformar l’atenció al client empresarial aquest estiu? se publicó primero en Enreach ES.

Les plataformes CCaaS o Contact Center com a Servei ofereixen a les empreses la llibertat i la flexibilitat que necessiten per crear centres dinàmics de CX als quals es pugui accedir des de qualsevol lloc. En una època de treball híbrid i remot, aquestes eines s’han tornat cada cop més populars. De fet, segons Accenture, s’estan accelerant cap a un valor esperat de prop de 11,76 mil milions de dòlars pel 2028.

A mesura que creix l’interès per aquestes solucions al núbol, també ha fa la seva gama de característiques i funcionalitats. En aquest post, analitzem algunes de les principals tendències que probablement influiran en les solucions CCaaS en els propers anys.

Quines tendències de CCaaS ens esperen?

1) Eines CCaaS i UCaaS alineades

A mesura que les empreses traslladen més la seva comunicació al núvol, es torna cada cop més comú combinar l’entorn de back-end amb l’equip d’atenció al client. Alinear les solucions UCaaS i CCaaS en una sola plataforma facilita que les empreses mantinguin una visibilitat integral en tota la seva tecnologia.

També garanteix que els empleats responsables de gestionar les experiències dels clients puguin col·laborar amb experts en la matèria i membres de l’equip de tota l’empresa. Amb un entorn tot en un per a la comunicació, les organitzacions poden reduir la quantitat de factures dispars que necessiten administrar cada mes i garantir que els seus empleats estiguin sincronitzats i alineats.

Molts proveïdors de CCaaS en evolució fins i tot estan començant a considerar el concepte de “XaaS” o “Tot com a Servei”. Aquestes plataformes permeten a les empreses integrar no només les seves eines de Comunicació Unificada (UC), sinó també altres solucions SaaS (Software com a Servei) amb els seus entorns de call center.

2) Funcions avançades per a l’experiència de l’empleat (EX)

Els empleats compromesos i empoderats són crucials per a qualsevol empresa que vulgui crear experiències de client efectives. Quan els treballadors tenen les eines i el suport adequats per treballar sense problemes en qualsevol entorn, són més productius, eficients i capaços de satisfer als clients. Això ha portat a molts proveïdors de CCaaS a incorporar eines per a la participació dels empleats en l’espai del Contact Center com a Servei.

Cada cop més, estem veient un número creixent d’eines creades específicament per admetre tot tipus de treballadors híbrids, remots i a l’oficina. Les eines de gestió i compromís de la força laboral ajuden a programar i organitzar als empleats, mentre que les funcions de ludificació mantenen al personal motivat.

Fins i tot estan sorgint noves funcions en el call center per proporcionar als líders empresarials una forma de realitzar un seguiment de les experiències dels empleats. Les eines d’informes i anàlisi poden rastrejar-ho tot, des de l’adopció de tecnologia fins als nivells canviants d’eficiència en el flux de treball d’un empleat.

3) Més opcions de canals

Tant les indústries UCaaS (Comunicacions Unificades com a Servei) com CCaaS han començat a veure un enfocament creixent en l’ús de múltiples nous canals i eines per comunicar-se amb els clients. Al llarg dels anys, els consumidors han començat a deixar de dependre exclusivament de les converses telefòniques i d’àudio pel servei i estan començant a mirar canals com missatges, xarxes socials i fins i tot vídeos.

En els propers anys, les plataformes CCaaS continuaran presentant una varietat de noves plataformes per a què els líders empresarials les explorin. Alguns ja inclouen eines i API que permeten a les empreses integrar la funcionalitat del contact center en les seves pròpies aplicacions mòbils o vincular-se a eines com WhatsApp. Molts també inclouen múltiples opcions per alinear les comunicacions a través de veu, vídeo i text en un sol entorn per a què els agents puguin administrar més fàcilment el seu flux de treball.

4) Anàlisi i Intel·ligència Artificial (IA) pel servei proactiu

La majoria de les empreses saben que si volen oferir experiències valuoses i personalitzades al seu públic objectiu, necessiten recopilar i aprofitar la informació correcta. Com a resultat, estem veient sorgir una multitud de noves capacitats analítiques en els call center.

A l’utilitzar una combinació d’eines de monitoreig intel·ligent, aprenentatge automàtic (ML) i informació històrica, les organitzacions podran mantenir-se un pas per davant dels possibles problemes que enfronta el seu públic objectiu. Això podria fer possible eliminar-los abans que apareguin.

5) Autoservei millorat

La Intel·ligència Artificial està començant a exercir un paper més important per ajudar als clients a navegar en el seu procés de compra. Si bé les solucions d’autoservei han estat disponibles dins dels contact center durant algun temps, les solucions antigues es van centrar principalment en bots de preguntes i respostes, dissenyats per respondre a paraules específiques amb frases predeterminades.

Ara que el 81% de los clientes indican que prefereixen buscar solucions als problemes pel seu compte abans de posar-se en contacte amb un agent, les eines d’autoservei han de ser més avançades. Els proveïdors de CCaaS estan començant a implementar eines de processament de llenguatge natural i anàlisi conversacional en els seus portals d’autoservei per millorar l’experiència del client. Els bots intel·ligents i els agents virtuals ara poden completar tasques pels clients i resoldre una gama més àmplia de consultes amb estratègies intuïtives.

Aquestes solucions d’autoservei millorades també poden ajudar a optimitzar l’experiència dels empleats, al brindar-los als membres del personal accés a eines intel·ligents que els ajuden a trobar informació crucial automàticament. Les eines adequades poden fins i tot proporcionar suggeriments de la següents millor acció als empleats quan tenen dificultats per lidiar amb una consulta complexa.

6) Majors funcions de seguretat i control

Finalment, a mesura que les pautes regulatòries i els conceptes de compliment continuen evolucionant a tot el món, els proveïdors de CCaaS comencen a centrar-se més en la seguretat i el control. Moltes de les millors eines ara ofereixen a les empreses més opcions sobre com estructuren el seu entorn de contact center.

Moltes solucions CCaaS estan integrades per encriptació, autenticació de múltiples factors i control d’accés, per a què les empreses puguin mantenir una visibilitat completa sobre el flux de dades. Fins i tot és possible crear eines i bots de IVR capaços de complir amb les pautes de RGPD.

Les noves eines avançades poden ajudar a protegir als consumidors i mitigar el frau mitjançant l’ús de l’escaneig biomètric per definir si un client és qui diu ser. Els bots de IA també poden buscar automàticament riscos de polítiques i informar als empleats i líders empresarials quan hi ha un problema de seguretat en la seva xarxa.

Explorant el panorama en evolució de CCaaS

A mesura que creix la demanda d’entorns de call center flexibles i àgils en el núvol, els proveïdors d’aquest espai busquen constantment noves formes de millorar la qualitat de les seves solucions. Les eines CCaaS d’avui ofereixen accés a tot, des d’automatització d’IA i anàlisis de sentiments fins autoservei intel·ligent.

La entrada Quines tendències de CCaaS veurem en els propers anys? se publicó primero en Enreach ES.

Enreach, proveïdor líder en solucions convergents de comunicacions, ha rebut el premi Enabling Technology Leadership Award 2023 de la firma global d’investigació de mercats, Frost & Sullivan. El premi reconeix el lideratge d’Enreach en el desenvolupament de la Intel·ligència Artificial (IA) conversacional que es troba dins de la seva plataforma de comunicacions al núvol i està catalogada com a líder en el mercat.

En la seva avaluació, Frost & Sullivan va destacar que Enreach és únic entre els proveïdors europeus de comunicacions al núvol per la forma en què integra la Intel·ligència Artificial conversacional en les seves plataformes. D’aquesta forma, Enreach ha estat elogiada per l’estratègia de “contacte convergent” que realitza, la qual permet integrar les millors tecnologies de la seva classe, com per exemple la Intel·ligència Artificial. Aquesta forma d’executar-la també exposa grans beneficis empresarials als clientes, aquells que aprofiten les funcionalitats de la IA conversacional per millorar substancialment els seus processos i fluxos de treball.

En aquest sentit, Frost & Sullivan va citar específicament el cas d’èxit del client “Taxibooker” per a Taxicentrale Amsterdam (TCA), la major empresa de taxis d’Amsterdam, que va aprofitar aquestes funcions d’IA integrades per digitalitzar les reserves i l’atenció al client directament des de la telefonia a WhatsApp, creant una experiència de client més còmoda que competeix amb els serveis de viatges compartits.

Els premis Enabling Technology Leadership Awards de Frost & Sullivan reconeixen a les empreses que estan a l’avantguarda de la innovació i el creixement en els seus respectius sectors, i que han assumit posicions de lideratge en la creació de nous productes, solucions i serveis que satisfan les necessitats en constant evolució dels clients. Entre els criteris de concessió s’inclouen el compromís amb la innovació i l’estratègia, l’èxit de la comercialització, la diversitat d’aplicacions, el valor de rendiment pel client, el suport a la incorporació, les experiències dels clients i el valor de la marca.

A l’avantguarda de la innovació i el creixement

“Mentre que molts competidors exploren els beneficis de la IA conversacional al front-end, l’aplicació d’Enreach de la IA conversacional als fluxos de treball de back-office i la integració a les seves principals ofertes UCaaS i CCaaS és una proposta poderosa que ofereix beneficis únics de productivitat, qualitat i satisfacció dels empleats a les organitzacions”, va senyalar Alexander Michael, vicepresident de Frost & Sullivan. “En el context de les seves ofertes UCaaS i CCaaS integrades, la plataforma d’IA conversacional d’Enreach és millor per fer front a la complexitat i l’escala i, en última instància, té més probabilitats de proporcionar un resultat satisfactori pels usuaris finals que les plataformes de la competència”, va concloure.

Capacitar a les empreses per millorar la productivitat i l’experiència del client

“Ens sentim molt honrats de rebre aquest premi de Frost & Sullivan, que valida la nostra filosofia que la missió global d’Enreach és oferir solucions atractives que produeixin resultats positius i d’impacte tant pels clients com pels socis”, va dir oferir Stijn Nijhuis, Conseller Delegat d’Enreach. “La nostra missió és anar diversos passos més enllà del simple subministrament de tecnologia, aprofitant les nostres solucions de contacte convergents per oferir els millors serveis que permetin a les empreses millorar les seves operacions, reduir costos i millorar l’experiència dels seus clients. També vull donar les gràcies als membres del nostre equip pels seus esforços i fites. Aquest premi és un reflex directe dels seus esforços, i estic agraït pel seu compromís per satisfer les necessitats dels nostres clients”.

“Estic especialment orgullosa d’haver rebut aquest premi, ja que reconeix el nostre compromís continu amb la innovació, que hem demostrat un cop més a l’incorporar a la nostra plataforma la potent tecnologia GPT-3, la columna vertebral de ChatGPT. Amb les nostres exploracions actuals de grans models lingüístics (LLM), confiem en permetre diàlegs encara més fluids per a les nostres solucions d’IA”, va declarar Anne Bakker, Directora d’Enreach AI. “Les últimes millores per a casos d’ús de taxis com el de TCA inclouen la integració d’un altre sistema líder de despatx de taxis, formes més còmodes de reservar pagaments a compte i funcions de conversa ampliades que permeten una flexibilitat molt alta a les reserves, incloent peticions especials com demanar diversos cotxes, equipatge gran o capacitat de transport d’animals”.

La entrada Enreach rep un premi de Frost & Sullivan pel gran desenvolupament de la Intel·ligència Artificial conversacional de la seva plataforma se publicó primero en Enreach ES.

Els ingressos del mercat mundial van ser de prop de 19.600 milions de dòlars el 2020 i es preveu que aquest assoleixi els 85.700 milions de dòlars pel 2031, gràcies a l’acceleració de la demanda de solucions UCaaS.

Les Comunicacions Unificades com a Servei ofereixen solucions resilients basades en el núvol que es poden implementar més ràpidament i amb un menor cost que una solució local.

La demanda de UCaaS continua creixent

Les dades recentment publicades per Future Market Insights sobre les perspectives de demanda d’UCaaS, van indicar un creixement interanual del 12,8% el 2022. Entre diverses verticals industrials, el sector BFSI (productes i serveis d’origen bancari, financer i assegurador) té una participació destacada entre tots els sectors. No obstant, el segment de TI i telecomunicacions creixerà a una taxa composta anual del 18,1% en els propers vuit anys. Així mateix, degut a la creixent demanda d’UCaaS per part de les PIMES es pot atribuir a la proliferació de tendències de mobilitat i “Bring Your Own Device” (BYOD).

S’estima que la demanda d’UCaaS augmentarà en un 14,5% entre el 2022 i el 2031 en comparació amb el 10,7% registrat durant el 2016 i el 2020. Les oportunitats de creixement pel mercat de Comunicacions Unificades han estat creades per la implementació de solucions allotjades per part de les empreses per reduir costos i millorar la productivitat. A més, els avantatges d’UCaaS sobre la comunicació unificada en termes de ROI, continuïtat del negoci, velocitat i flexibilitat són els factors que augmenten la popularitat d’aquestes solucions.

Des del seus inicis, les Comunicacions Unificades (UC, en les seves sigles en anglès) van sorgir com una solució rendible per a diverses indústries, com l’atenció mèdica, el retail i el sector BFSI, entre d’altres. Pels líders empresarials i els experts de TI, les comunicacions actuals ja estan al núvol. Amb l’auge de les forces de treball 100% remotes, els equips virtuals han d’estar totalment integrats, per a què puguin connectar-se i col·laborar amb totes les eines necessàries per realitzar les seves tasques laborals.

Augmenta la demanda de solucions al núvol

Es sap que UCaaS ocupa un lloc central, ja que cada any que passa s’ha observat un augment significatiu en l’adopció de solucions i serveis al núvol. La demanda d’UCaaS està augmentant a mida que les empreses de tot el món busquen tenir més capacitats de Comunicacions Unificades per garantir beneficis com la reducció de costos, l’escalabilitat i la productivitat de les comunicacions al núvol.

En els últims anys, la digitalització continuada dels espais de treball ha augmentat la demanda de solucions remotes, el que crea encara més oportunitats per a la implementació de solucions UCaaS. A banda d’això, la creixent demanda de dispositius mòbils, aplicacions i una varietat d’eines de col·laboració està permetent als empleats connectar-se a través de geografies, plataformes i dispositius. Això està transformant encara més les tendències de consum de TI i augmentant l’adopció de solucions de Cloud Computing i UCaaS.

Increment en l’adopció de plataformes UCaaS integrades degut al treball remot

Donat que cada cop més empleats opten per treballar des de casa, les videoconferències, les conferències web, les reunions col·laboratives, la telefonia mòbil i els sistemes telefònics VoIP s’han convertit en algunes de les eines més buscades.

El canvi accelerat dels clients a la comunicació al núvol està creant una demanda de productivitat i flexibilitat millorades pels usuaris, així com oportunitats per a eines avançades de comunicació i col·laboració.

Els EUA dominaran el mercat global d’UCaaS

S’espera que Amèrica del Nord domini el mercat global d’UCaaS durant el període de pronòstic, representant prop del 83% de la participació fins el 2031. A més, es preveu que la demanda d’UCaaS als Estats Units ofereixi una oportunitat més lucrativa per a la generació d’ingressos en els propers vuit anys. Així mateix, la presència de diversos actors clau als EUA i la proliferació de tendències com Work from Home (WFH) i “Bring Your Own Device” (BYOD) són alguns dels factors clau que fomentaran l’adopció de solucions UCaaS al país.

La entrada El mercat d’UCaaS assolirà els 85.700 milions de dòlars el 2031, impulsat pel treball remot se publicó primero en Enreach ES.

De fet, firmes d’investigació com Grand View Research i Market Research Future encara pronostiquen un creixement anual de més del 20% en les vendes globals d’UCaaS, superant els 210 mil milions de dòlars pel 2028 a nivell mundial. Què seguirà impulsant un increment tan alt? Aquests són els impulsors de l’augment d’UCaaS, així com les tendències clau per observar el 2023.

6 tendències d’UCaaS a tenir en compte el 2023

1) Adéu sistemes heretats. Hola núvol!

En la pandèmia, moltes organitzacions van accelerar els seus plans de migració al núvol per permetre que prosperessin els seus entorns de treball des de casa (WFH, sigles en anglès de Work From Home). D’aquesta manera, les empreses van descobrir els nombrosos beneficis de la infraestructura basada en tecnologia cloud i, des de llavors, moltes han ampliat els seus plans de migració al núvol. Així, segons Gartner, més de la meitat de la despesa empresarial en TI es traslladarà al núvol pel 2025.

A mida que les organitzacions aprofiten encara més els beneficis dels entorns al núvol, abandonen el hardware local i els primers sistemes de VoIP que no tenen la confiabilitat i les mesures de seguretat modernes necessàries per complir amb les expectatives dels clients i les normes de compliment. A més, les empreses s’han adonat que UCaaS redueix la càrrega dels departaments de TI i permet una major flexibilitat, seguretat i estalvi de costos. Aquests beneficis han impulsat a les empreses a buscar una migració completa al núvol i abandonar els ja obsolets sistemes heretats.

2) La ciberseguretat serà clau

Com a part de la tendència cap a entorns de treball híbrids, BYOD (Bring Your Own Device) és ara una pràctica comuna. Els empleats descarreguen aplicacions de l’empresa en dispositius personals, el que crea noves dificultats pel personal de TI que ha de gestionar possibles vulnerabilitats. Per això, els proveïdors de telecomunicacions invertiran cada cop més en mesures de ciberseguretat per evitar atacs informàtics i abordar els requisits de seguretat dels clients més sofisticats, com SSO (inici de sessió únic) i TLS (seguretat de la capa de transport).

3) La IA aprofitarà l’experiència del clienta i els guanys en eficiència

La Intel·ligència Artificial (IA) s’ha tornat increïblement sofisticada en àrees com el processament del llenguatge natural, la presa de decisions i l’anàlisi predictiu. Quan aquesta funcionalitat es combina amb UCaaS, la IA pot oferir una major personalització a tota l’experiència del client (CX) per millorar les interaccions amb els usuaris. Per exemple, les eines de comunicació basades en IA, com xat bots o voicebots, poden respondre preguntes dels clients i proporcionar instruccions pas a pas per resoldre consultes als call center.

A partir del 2023, les empreses adoptaran cada cop més funcions d’UCaaS impulsades per IA per aprofitar nous guanys d’eficiència i productivitat. Per exemple, la Intel·ligència Artificial permet la conversió de missatges de correu de veu a missatges de text, automatitza prendre notes durant les reunions i millora els fluxos de treball.

4) Integracions mòbils

L’adopció d’UCaaS ha crescut ràpidament degut a la seva capacitat per permetre que els empleats treballin de forma remota, independentment de la ubicació o el dispositiu. La força de treball dominada per dispositius mòbils d’avui en dia requereix la integració amb dispositius iOS i Android per garantir que les trucades, els missatges de text i els correus electrònics des d’un mòbil siguin fluids. Aquesta mateixa força laboral espera integracions de missatgeria amb eines de CRM i integració de veu mòbil amb ERP i eines de gestió més eficients.

5) 5G i treball des de qualsevol lloc

El model de treball des de casa (WFH) només funciona si les persones tenen accés a una connectivitat constant i confiable. La connexió WiFi va impulsar el model WFH durant la pandèmia, però ara aquest s’està transformant en la possibilitat de treball des de qualsevol lloc (WFA, sigles en anglès de Work From Anywhere). Així, s’espera que el 2023 el 5G permeti als empleats accedir als serveis de comunicació al núvol des de qualsevol lloc i a qualsevol dispositiu.

6) Consolidació de proveïdors i serveis

En lloc d’invertir en innovació tecnològica, una forma més ràpida i rendible d’adquirir nous serveis i captar una major quota de mercat és que els proveïdors participin en fusions i adquisicions. En aquest sentit, s’espera una major activitat de fusions i adquisicions en tot l’espectre de proveïdors d’UCaaS el 2023, impulsada en gran mesura per la necessitat d’omplir els buits a les ofertes de serveis o consolidar recursos per augmentar la rendibilitat.

Per exemple, els proveïdors d’UCaaS estan veient majors oportunitats per agregar espai de Plataforma de Comunicacionals com a Servei (CPaaS) i/o expandir les seves ofertes de Contact Center com a Servei (CCaaS). Gartner prediu que el 95% de les empreses globals usaran la funcionalitat CPaaS pel 2025. A més, si bé CCaaS ha estat popular entre les pimes durant diversos anys, veurem taxes d’adopció més altes entre les grans organitzacions, el que motivarà als proveïdors a adquirir o expandir les seves ofertes de CCaaS.

De la mateixa manera, els clients d’UCaaS faran canvis similars. Durant la pandèmia, les empreses van optar per serveis essencials com la comunicació per telèfon i vídeo. Ara, s’espera que el treball híbrid sigui el predeterminat pel 2024, empenyent a les organitzacions a consolidar els seus proveïdors de comunicació. Si bé alguns usen Zoom o Microsoft Teams per a serveis específics, les organitzacions exigeixen cada cop més un ecosistema integral i escalable de serveis UCaaS d’un proveïdor capaç de satisfer totes les seves necessitats.

En conclusió, 2023 marcarà l’inici d’un enfocament més profund en la migració al núvol, les mesures de ciberseguretat, la Intel·ligència Artificial, el 5G i les integracions mòbils, i una major consolidació de proveïdors i serveis. UCaaS mantindrà la seva superioritat sobre els sistemes de comunicació locals heretats. Guanyarà encara més impuls a mida que les organitzacions consolidin els seus entorns de treball posteriors a la pandèmia i busquin recursos que alleugin la càrrega de TI i ofereixin estalvi de costos en comparació amb les opcions heretades.

La entrada 6 tendències d’UCaaS a tenir en compte el 2023 se publicó primero en Enreach ES.

Què destaca l’informe Frost Radar 2022 sobre Enreach?

Aquest informe elaborat per Frost & Sullivan -la companyia dedicada a la investigació de mercats a nivell global- avalua anualment als proveïdors de comunicacions unificades (UCaas) a través d’una gran varietat de mètriques que tenen en compte l’adaptació de les empreses davant l’evolució del sector, així com la tecnologia que utilitzen i el seu grau d’innovació per ajustar-se a les noves necessitats dels clients. Així, Frost & Sullivan ha valorat diverses àrees de les empreses com la visió i l’estratègia, el creixement de les vendes, la quota de mercat i d’altres activitats de vendes i màrqueting per definir el rànquing.

En aquest sentit, Enreach ha estat reconegut específicament al Radar de Frost d’aquest any com el proveïdor amb seu a Europa que més ha crescut al mercat, així és com ho ha demostrat el seu pas a solucions basades en el núvol en mercats grans europeus i el seu enfocament distintiu per oferir productes UCaaS natius per a mòbils.

Paral·lelament, Frost & Sullivan també ha destacat la capacitat d’Enreach per innovar amb rapidesa i consolidar les seves tecnologies a tot el grup, a més de reconèixer el modelo únic de comercialització de l’empresa a través de vendes directes, socis de canal i proveïdors de serveis.

“Estem feliços de veure que Frost & Sullivan hagi reconegut a Enreach com la companyia que lidera el sector de les comunicacions en el núvol per endavant d’altres proveïdors d’Europa”, ha assenyalat Stijn Nijhuis, director general d’Enreach. Així mateix, ha continuat afirmant que: “Com a empresa centrada en satisfer les sofisticades necessitats dels clients petits, mitjans i globals de tot el continent a través dels nostres canals directes i indirectes, hem invertit importants recursos per comprendre els matisos que existeixen en cadascun dels nostres mercats i oferir les soluciones adequades que permetin a les empreses optimitzar l’eficiència, millorar la productivitat, augmentar la fidelitat a la marca i reduir els costos. També s’ha de felicitar als més de 1.200 membres del nostre equip. Estan al cor del nostre èxit i continuen sent una font d’inspiració cada dia”.

Segons Robert Arnold, analista principal de Frost & Sullivan, la combinació d’Enreach d’un profund coneixement del mercat, adquisicions estratègiques i una àmplia cartera de productes destaca i per això: “És un dels pocs proveïdors d’UCaaS que apareixen al rànquing de l’informe Frost Radar gràcies a la seva visió europea i al seu compromís amb la innovació», va indicar Arnold. “La seva fortalesa al mercat és el resultat d’exitoses fusions i adquisicions i integracions, estratègies efectives de socis i creixement orgànic. S’espera que la cartera diferenciada de l’empresa i les diverses estratègies de sortida al mercat condueixin a l’èxit a llarg termini”.

La entrada Enreach, escollit proveïdor de comunicacions unificades més innovador del 2022 segons l’informe Frost Radar se publicó primero en Enreach ES.

Aquest acord suposa un pas més en la col·laboració d’Enreach amb Microsoft, en la qual es va incloure a la companyia de solucions convergents com un dels primers participants a Operator Connect, el programa de Microsoft amb el qual es busca proporcionar connectivitat de xarxa telefònica commutada (RTC) a través de Teams.

Impulsar l’experiència de l’usuari (UX) com un dels objectius

Amb Operator Connect per a Microsoft Teams, els usuaris de Teams poden beneficiar-se dels serveis de telefonia d’Enreach des del propi aplicatiu. Així, l’eina de col·laboració es converteix en un complet sistema de telefonia empresarial des del qual es poden rebre i realitzar tant trucades internes com externes a telèfons mòbils o fixos. Amb aquesta solució, Enreach compleix amb el seu objectiu de posar a disposició dels més de 270 milions d’usuaris de Teams, la seva àmplia experiència i cartera de productes.

“La nostra principal premissa és oferir una experiència d’usuari única, i això passa per afegir les millors solucions de comunicacions del mercat a eines punteres com Teams. Ser pioners en formar part de programes com Operator Connect significa que comptem amb un servei innovador que respon perfectament a les necessitats dels clients més exigents”, explica Alfred Nesweda, CEO d’Enreach Spain.

De la mateixa manera, Martin Classen, Director de Productes d’Enreach, afegeix: “El llançament d’Operator Connect per a Microsoft Teams forma part de l’estratègia continuada d’Enreach de treballar amb els millors socis tecnològics com Microsoft. L’objectiu principal és que els socis i clients es beneficiïn al màxim de la convergència de les diferents eines de comunicacions, col·laboració i productivitat en solucions perfectament integrades. També creiem que les solucions de veu d’Enreach encaixen a la perfecció amb la cartera de productivitat de Microsoft, impulsant l’experiència dels nostres clients amb Microsoft Teams. Quelcom que els nostres clients europeus busquen quan utilitzen les nostres solucions. Per tant, a Enreach estem molt satisfets de reforçar la nostra relació amb Microsoft i d’atendre als nostres clients segons les seves necessitats”.

D’altra banda, Taimoor Husain, Cap d’Estratègia de Modern Workplace i GTM per a empreses de telecomunicacions de Microsoft, afirma: “Microsoft va decidir crear el programa Operator Connect per fer evolucionar l’enrutament directe i permetre a les operadores oferir una experiència de trucades amb equips de major qualitat. Hi ha moltes opcions de desplegament per a Direct Routing, però vam identificar la necessitat que les operadores l’usin com un servei als clients. Amb els amplis coneixements i l’experiència d’Enreach en el camp de la prestació de serveis de veu gràcies a les seves pròpies xarxes fixes i mòbils, són el complement perfecte per proporcionar Operator Connect per a Microsoft Teams”.

Aliança amb AudioCodes

Enreach ha escollit a AudioCodes com el seu soci oficial a Microsoft Operator Connect Accelerator per proporcionar als seus clients una solució completa de connectivitat pel sistema telefònic de Microsoft Teams que compleixi i superi els estàndards de SLA i mètriques de qualitat de Microsoft.

“AudioCodes està encantat d’associar-se amb Enreach. Com a soci autoritzat d’Operator Connect per a Microsoft Teams Accelerator, AudioCodes permet a Enreach oferir als seus clients serveis de Direct Routing i Operator Connect com a part integral de la seva oferta de Microsoft Teams, tot això amb el suport de la garantia de qualitat, flexibilitat i assequibilitat d’AudioCodes”; conclou Andy Elliot, vicepresident de Màrqueting Global d’AudioCodes.

Sobre Enreach

Enreach és líder del mercat de telefonia IP i comunicacions unificades com a servei (UCaaS) a Europa, d’acord amb l’informe anual Frost Radar. El grup defensa un estil de col·laboració oberta que fa que el contacte entre empreses i equips sigui màgic. Posar la tecnologia adequada a l’abast de cada tipus de negoci, sense importar la mida, és el que fan tots els dies pels empresaris, socis majoristes i proveïdors de serveis.

El grup ofereix una cartera completa de tecnologies col·laboratives i serveis de telecomunicacions (Comunicacions Unificades, Serveis de col·laboració, Serveis d’integració de telefonia allotjada al núvol, Serveis d’instal·lació, Centraleta Virtual, Serveis SIP Trunk…). Ofereix productes, serveis i solucions en comunicació, col·laboració i connectivitat, integrant-los en sistemes comercials de totes les formes i mides per satisfer les seves necessitats de contacte. A més, facilita la integració de la tecnologia empresarial, la connectivitat i la productivitat per a les organitzacions a mida que creixen. Les empreses de diferents indústries tenen requisits per mantenir-se en contacte amb els seus empleats i clients. Els seus productes i serveis optimitzen aquests punts de contacte permetens a les persones assolir nous nivells de productivitat.

Sobre AudioCodes

AudioCodes és un proveïdor líder de software de comunicacions avançades, productes i solucions de productivitat pel lloc de treball digital. AudioCodes permet a les empreses i als proveïdors de serveis construir i operar xarxes de veu totalment IP per a comunicacions unificades, centres de contacte i serveis empresarials allotjats. AudioCodes ofereix una àmplia gamma de productes, solucions i serveis innovadors que són utilitzats per grans empreses multinacionals i operadores líders de primer nivell a tot el món.

Per obtenir més informació, visitar: http://www.audiocodes.com. Com a soci aprovat d’Operator Connect for Microsoft Teams Accelerator.

La entrada Enreach obté el certificat per incloure les seves solucions a Operator Connect de Microsoft Teams en col·laboració amb AudioCodes se publicó primero en Enreach ES.