Masvoz ha creat una nova versi\u00f3 del seu Cloud Contact Center, que inclou noves caracter\u00edstiques significatives dirigides a la productivitat i l’efici\u00e8ncia d’agents i supervisors. Hi ha un sol objectiu: l’excel\u00b7l\u00e8ncia en el servei d’atenci\u00f3 telef\u00f2nica.<\/p>\n
Agents m\u00e9s productius<\/strong><\/p>\n Amb la nova versi\u00f3 de la plataforma masvoz, el navegador web de l’ordinador es converteix en un complet i c\u00f2mode terminal telef\u00f2nic a trav\u00e9s de la integraci\u00f3 del protocol WebRTC.<\/b> Gr\u00e0cies al webphone, <\/i>els agents pdoran gestionar trucades des de qualsevol ordinador conectat a internet i amb uns auriculars, sense necessitat del dispositu f\u00edsic.<\/p>\n A aquesta novetat, s’hi sumen dues altres funcions dissenyades per a facilitar i optimitzar la tasca dels agents telef\u00f2nics: la tipificaci\u00f3 de trucades i la reprogramaci\u00f3 autom\u00e0tica<\/b>. Gr\u00e0cies a la primera, els agents podran categoritzar les trucades entrants en funci\u00f3 d’una llista d’opcions predefinides, mentre que la segona ofereix la possibilitat de programar la marcaci\u00f3 autom\u00e0tica a un usuari concret en un horari determinat. Aquesta \u00faltima versi\u00f3 del Cloud Contact Center de masvoz mant\u00e9, a m\u00e9s,\u00a0 funcionalitats com la de poder gravar una conversa en qualsevol moment, canviar l’estat de l’agent o seleccionar el terminal d’extensi\u00f3 amb qu\u00e8 es prestar\u00e0 el servei, que ja s’oferien en altres versions precedents de la plataforma.<\/p>\n Campanyes sempre sota control (des de qualsevol dispositiu)<\/b><\/p>\n El nou panell de control del Cloud Contact Center\u00a0garanteix un major control en temps real al supervisor a trav\u00e9s d’un wallboard,<\/i> un quadre de comandament en qu\u00e8 disposar\u00e0 de tota la informaci\u00f3 de cues i nivell de servei. D’aquesta manera, el supervisor podr\u00e0 prendre decisions o introduir correccions del servei en tot momento i oferir aix\u00ed un servei m\u00e9s eficient.<\/p>\n Una altra de les novetats que introdueix la nova plataforma d’atenci\u00f3 al client de masvoz \u00e9s la de la supervisi\u00f3 activa a trav\u00e9s d’un sistema d’escolta de converses en temps real i de trucades finalitzades ja gravades; una aplicaci\u00f3 de whispering<\/i> amb qu\u00e8 ser\u00e0 possible donar indicacions de gesti\u00f3 de les trucades en curs; i un servei de reassignaci\u00f3 de trucades entre agents. A m\u00e9s, la nova versi\u00f3 basada en HTML5 es pot utilitzar des de qualsevol dispositiu connectat a Internet.<\/p>\n Millor experi\u00e8ncia d’usuari <\/b><\/p>\n Masvoz ha incorporat tamb\u00e9 una s\u00e8rie de solucions pensades per a\u00a0 garantir una millor experi\u00e8ncia de l’usuari final en els seves consultes, a trav\u00e9s d’un sistema de recepci\u00f3 inte\u00b7ligent de trucades. D’aquesta manera, disposaran d’informaci\u00f3 del temps d’espera per a ser atesos i se’ls podr\u00e0 fer una enquesta de qualitat del servei de manera autom\u00e0tica al final de cada trucada. D’altra banda, el nou Cloud Contact Center ofereix l’opci\u00f3 de realitzar un call-back autom\u00e0tic per aquells usuaris en cua.<\/p>\n Telefonia intel\u00b7ligent al n\u00favol<\/b><\/p>\n Masvoz ha estat pionera en oferir serveis de telefonia intel\u00b7ligent des del n\u00favol que afavoreixen les empreses. Les solucions de Cloud Contact Center permeten gestionar grans vol\u00famens de trucades entrants i sortints de forma f\u00e0cil a trav\u00e9s d’avan\u00e7ades eines de configuraci\u00f3, gesti\u00f3, supervisi\u00f3 i reporting.<\/i> Aquesta completa plataforma no requereix una inversi\u00f3 en equips i llic\u00e8ncies de software, al mateix temps que permet una configuraci\u00f3 inmediata del servei. Ofereix, a m\u00e9s, una integraci\u00f3 sense fissures amb eines de gesti\u00f3 corporativa com CRM o ERPs, gr\u00e0cies a un complet conjunt d’APIs, aix\u00ed com una actualitzaci\u00f3 autom\u00e0tica al n\u00favol de les seves capacitats.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Masvoz presenta una nova versi\u00f3 del seu contact center al n\u00favol, que inclou importants novetats orientades a la productivitat i l\u0092efici\u00e8ncia d\u0092agent i supervisors. Tot aix\u00f2 amb un objectiu al cap: l\u0092excel\u00b7l\u00e8ncia en l\u0092atenci\u00f3 telef\u00f2nica a clients.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2146],"tags":[],"class_list":["post-32775","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticies"],"acf":[],"yoast_head":"\n