{"id":32793,"date":"2016-03-22T09:00:00","date_gmt":"2016-03-22T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/blogel-contact-center-de-la-generacio-millennial\/"},"modified":"2023-12-20T13:47:44","modified_gmt":"2023-12-20T12:47:44","slug":"blogel-contact-center-de-la-generacio-millennial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/blogel-contact-center-de-la-generacio-millennial\/","title":{"rendered":"El contact center de la generaci\u00f3 millennial"},"content":{"rendered":"

Van n\u00e9ixer amb la prosperitat econ\u00f2mica i compten amb caracter\u00edstiques similars: joves, egoc\u00e8ntrics, malcriats, per\u00f2 sobretot, acad\u00e8micament molt preparats. \u00c9s la Generaci\u00f3 Y o Millennials, anomenats aix\u00ed perqu\u00e8 van arribar a la majoria d’edat amb el canvi de mil\u00b7leni.<\/p>\n

Qui s\u00f3n els Millennials?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Amb l’arribada del nou mil\u00b7leni, va haver-hi una generaci\u00f3 de joves que van arribar a la majoria d’edat; havien nascut entre 1981 i 1995, en una \u00e8poca de prosperitat econ\u00f2mica que els va permetre cr\u00e9ixer en un ambient segur i confortable. Des d’una perspectiva num\u00e8rica, eren menys que en la generaci\u00f3 dels seus pares, aix\u00ed que la renda de cadascun d’ells era major, motiu pel qual de m\u00e9s capritxos i tamb\u00e9 d’una millor educaci\u00f3. Un estudi realitzat per\u00a0Pew Research<\/em> indica\u00a0la seva intel\u00b7lig\u00e8ncia superior, la tecnologia, la roba i la cultura pop com els trets que els defineixen<\/strong>.<\/p>\n

La periodista Leslie Kwoh afirma que s\u00f3n criticats per ser impacients, malcriats i, sobretot, per tenir un t\u00edtol acad\u00e8mic, per\u00f2 van topar amb una trista realitat: era la generaci\u00f3 millor preparada, i estava a l’atur. Per\u00f2 malgrat tot l’anteriorment citat i que en apari\u00e8ncia resulten trets negatius, els Millennials han acabat per ser l’objecte de desig de les empreses.<\/p>\n

Per qu\u00e8 s\u00f3n tan desitjats per les empreses?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Num\u00e8ricament, eren menys que la generaci\u00f3 del seus pares (1.700 milions a tot el m\u00f3n i m\u00e9s de 8 milions a Espanya segons l’INE) motiu pel qual els Millennials van gaudir d’una renda m\u00e9s alta. Tot i que la seva incorporaci\u00f3 al mercat laboral \u00e9s m\u00e9s lenta,\u00a0han gaudit de fins un 111% m\u00e9s de poder de compra que els seus pares, fet que els ha convertit en compradors primmirats que necessiten llibertat per provar<\/strong>, \u00e9s a dir, necessiten ostentar el control total del proc\u00e9s de compra, segons\u00a0l’estudio realitzat per la revista Time<\/em>.<\/p>\n

Aix\u00ed, els Millennials constitueixen el sector poblacional ideal per a les marques. A aix\u00f2 s’ha de sumar el seu bon grau d’educaci\u00f3, superior al de generacions anteriors. Seguint l’estudi publicat, m\u00e9s de la meitat d’ells tenen una titulaci\u00f3 universit\u00e0ria i el 89% pensa que \u00e9s important aprendre constantment a la feina; la meitat prefereix no tenir feina a estar en un treball que odi\u00efn i, a m\u00e9s, tenen una mentalitat m\u00e9s oberta de “viure la vida” i no tan agressiva com la dels seus pares, que nom\u00e9s treballaven per guanyar diners i obtenir un bon lloc en una empresa.<\/p>\n

Millennials, el perfil de l’atenci\u00f3 al client<\/strong><\/span><\/h2>\n

Els Millennials es consideres els reis de l’smartphone en particular i de les noves tecnologies en general, per\u00f2 tamb\u00e9 l’smartphone \u00e9s el rei de la tecnologia per aquests joves. Una relaci\u00f3 rec\u00edproca sens dubte recolzada en qu\u00e8 ambd\u00f3s han crescut junts. Segons un altre estudi realitzat per\u00a0Deloitte<\/em>, el 2015, el 89% dels joves d’entre 18 i 35 anys van accedir a l’smartphone i el 85% ho va fer al port\u00e0til. Aix\u00ed, l’\u00fas de l’smartphone ja superar a l’ordinador, i aix\u00f2 \u00e9s un avantatge del que es pot treure partit.<\/p>\n

No utilitzen el tel\u00e8fon per realitzar trucades de veu. De fet, el 22% va romandre almenys una setmana sense efectuar-les, per\u00f2 mai han deixat de comunicar-se,\u00a0simplement han substitu\u00eft les trucades de veu per una combinaci\u00f3 de serveis de missatgeria, veu i v\u00eddeo sobre IP. Segons\u00a0Deloitte<\/em>, tot aix\u00f2 empeny a les noves empreses a adaptar les seves estrat\u00e8gies a aquests nous consumidors<\/strong>, a la vegada que incorporar-los com a for\u00e7a laboral.<\/p>\n

Com donar als Millennials un gran servei d’atenci\u00f3 al client<\/strong><\/span><\/h2>\n

Si hem ent\u00e8s qui integra la generaci\u00f3 Millennial i quins trets els caracteritzen, no resultarpa dif\u00edcil assumir que el segment de l’atenci\u00f3 al client haur\u00e0 d’adaptar les seves estrat\u00e8gies per aconseguir una qualitat \u00f2ptima. Per aix\u00f2, tal i com indica John Rampton a la publicaci\u00f3\u00a0Entrepreneur<\/a>, <\/em>s’haur\u00e0 d’atendre a unes observacions pr\u00e8vies, totes elles compartides tamb\u00e9 per Tamar Frumkin, experta e m\u00e0rqueting de continguts.<\/p>\n