{"id":32835,"date":"2016-10-27T09:00:00","date_gmt":"2016-10-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/"},"modified":"2023-12-20T16:25:38","modified_gmt":"2023-12-20T15:25:38","slug":"xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/","title":{"rendered":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092’atenci\u00f3 al client"},"content":{"rendered":"

L\u2019experi\u00e8ncia de client ha adquirit tanta import\u00e0ncia a l\u2019estrat\u00e8gia de les empreses en els darrers mesos, que el 2016 ja \u00e9s considerat com \u201cl\u2019any del comer\u00e7 conversacional\u201d. Fins ara, era el factor hum\u00e0 el que jugava un paper clau en l\u2019atenci\u00f3 al client, per\u00f2 una nova revoluci\u00f3 tecnol\u00f2gica, fruit de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, sembla que ha arribat per quedar-se: els xatbots. Davant uns usuaris cada cop m\u00e9s exigents i acostumats a la immediatesa, com influiran els bots en el sector de l\u2019atenci\u00f3 al client?<\/p>\n

Origen i concepte dels xatbots<\/strong><\/span><\/h2>\n

Els xatbots<\/strong> o bots<\/strong> no s\u00f3n tecnologies de nova creaci\u00f3. De fet, el seu origen es remunta a m\u00e9s de 50 anys enrere, quan el matem\u00e0tic brit\u00e0nic Alan Turing va descobrir els principis que avui permeten fer funcionar els ordinadors moderns i desenvolupar la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial<\/strong>. Un dels primers xatbots va ser Eliza, creat el 1966 i que, en ess\u00e8ncia, emprava la mateixa base de molts xatbots moderns que tenen la finalitat de donar respostes similars a les humanes. No obstant, els bots han experimentat un recent repunt gr\u00e0cies a l\u2019auge de la missatgeria, doncs es tracta d\u2019un software d\u2019intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial capa\u00e7 d\u2019actuar per \u201ciniciativa pr\u00f2pia\u201d sense la intervenci\u00f3 humana, el que podria revolucionar el segment de l\u2019atenci\u00f3 al client a les empreses i les interaccions dels consumidors<\/strong>.<\/p>\n

Quins beneficis aporten els bots a les empreses i a l\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong><\/span><\/h2>\n
    \n
  • Permeten oferir una atenci\u00f3 al client omnicanal<\/strong> a trav\u00e9s del tel\u00e8fon, del xat, del correu electr\u00f2nic, de les xarxes socials, de serveis de missatgeria instant\u00e0nia…<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Els xatbots poden estar operatius les 24 hores del dia<\/strong>, els set dies de la setmana, els 365 dies de l\u2019any.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Gaudeixen d\u2019una gran velocitat de resposta i poden atendre a diversos clients de manera simult\u00e0nia<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Els bots s\u00f3n multiling\u00fces<\/strong>, pel que poden atendre als clients en el mateix idioma en qu\u00e8 els facin la consulta.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Faciliten la descongesti\u00f3 dels contact center<\/strong> donant resposta a q\u00fcestions senzilles, de manera que els agents poden centrar-se en les preguntes de valor afegit.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Permeten enregistrar i emmagatzemar dades essencials que les empreses poden utilitzar per personalitzar l\u2019experi\u00e8ncia de compra <\/strong>dels usuaris i optimitzar el desenvolupament de productes<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • Incrementen la competitivitat<\/strong> de les petites empreses, ja que els xatbots que realitzen tasques rutin\u00e0ries es converteixen en \u201ctreballadors addicionals\u201d, mentre que les persones poden treballar en tasques estrat\u00e8giques que impulsin el creixement de l\u2019empresa.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Obre les portes a noves interf\u00edcies basades en la conversa <\/strong>amb un feedback continu que pot ser emprat per les companyies per optimitzar els seus websites m\u00e9s r\u00e0pidament.<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Millora les relacions dels clients amb les marques, en tant que la interacci\u00f3 basada en la conversa genera un sentiment de connectivitat<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
                      \n
                    • Ajuden a augmentar el m\u00e0rqueting personalitzat <\/strong>i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, tamb\u00e9 les vendes, doncs les dades recollides pels xatbots poden ser utilitzats per crear campanyes altament eficaces que millorin la fidelitat del client<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Per qu\u00e8 els xatbots suposen una revoluci\u00f3 en l\u2019atenci\u00f3 al client i els contact center?<\/strong><\/span><\/h2>\n

                      La resposta a aquesta pregunta la trobem en tots i cadascun dels beneficis mencionats amb anterioritat. No obstant, si ens centrem en l\u2019atenci\u00f3 al client i els contact center, la clau resideix en qu\u00e8 l\u2019automatitzaci\u00f3 dels xatbots pot ser combinada amb la experi\u00e8ncia humana aconseguint aix\u00ed una experi\u00e8ncia del client excel\u00b7lent<\/strong>.<\/p>\n

                      Els xatbots encara no s\u00f3n capa\u00e7os d\u2019empatitzar amb les persones ni \u201cpensar\u201d m\u00e9s enll\u00e0 d\u2019all\u00f2 pel que han estat programats, per\u00f2 s\u00ed poden aportar respostes senzilles, realitzar tasques repetitives, classificar els contactes i dirigir-los cap a l\u2019operador o agent m\u00e9s adequat. D\u2019aquesta forma, poden atendre q\u00fcestions senzilles, descongestionant els contact center i permetent que les persones es centrin en atendre aquelles interaccions per a les quals la seva intervenci\u00f3 \u00e9s un valor afegit<\/strong>. Al mateix temps, altres persones poden treballar en millorar el xatbots perqu\u00e8 l\u2019experi\u00e8ncia continu\u00ef millorant. A m\u00e9s, les dades essencials recollides pels bots, serviran a les empreses per millorar els seus serveis d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>.<\/p>\n

                      Tot aix\u00f2 implica una aut\u00e8ntica revoluci\u00f3 que redunda en un increment de l\u2019efici\u00e8ncia, l\u2019efic\u00e0cia, la productivitat i les vendes<\/strong>.<\/p>\n

                      Principals ind\u00fastries on els xatbots han entrat per canviar radicalment l\u2019experi\u00e8ncia de client<\/strong><\/span><\/h2>\n

                      La millora de l\u2019experi\u00e8ncia de client<\/strong> \u00e9s una evid\u00e8ncia aportada pels xatbots, d\u2019aqu\u00ed que la seva pres\u00e8ncia sigui cada cop major en ind\u00fastries tan diverses com la restauraci\u00f3 i la venda minorista (fer comandes, reservar una taula, pagar…), la ind\u00fastria de la salut (oferint respostes a q\u00fcestions per les quals no es necessita a un metge), la informaci\u00f3 (llan\u00e7ant a l\u2019usuari les \u00faltimes not\u00edcies), ecommerce (obrint nous canals de venda de les apps favorites dels usuarios com Facebook o Twitter), la ind\u00fastria de la moda, les finances, l\u2019exercici i l\u2019activitat f\u00edsica, etc\u00e8tera.<\/p>\n

                      Els bots s\u00f3n millors pels millennials<\/em> o els baby boomers<\/em>?<\/strong><\/p>\n

                      Un recent estudi de consum elaborat per myclever<\/em> revela que la generaci\u00f3 baby boomers<\/em><\/strong> veu m\u00e9s beneficis en la implantaci\u00f3 de xatbots quan es tracta de qualitat en el servei de trucada, que els anomenats millennials<\/em><\/strong>.<\/p>\n

                      La prevalen\u00e7a continuada dels mitjans socials presenta grans oportunitat per connectar amb les generacions del nou mil\u00b7lenni a trav\u00e9s de xatbots. De fet, el 42% dels enquestats va manifestar que s\u2019estimen m\u00e9s no tenir una comunicaci\u00f3 cara a cara si poden evitar-ho.<\/p>\n

                      Quant a g\u00e8neres, les dones van mostrar una major disposici\u00f3 a utilitzar xatbots a pr\u00e0cticament tots els sectors plantejats, especialment compres, soluci\u00f3 de problemes i elecci\u00f3 de serveis.<\/p>\n

                      En conclusi\u00f3, si b\u00e9 els xatbots encara han de millorar molt en la direcci\u00f3 d\u2019adquirir una major \u201cdimensi\u00f3 humana\u201d, els m\u00faltiples beneficis aportats sobretot en els serveis de missatgeria instant\u00e0nia<\/strong>, units a la predisposici\u00f3 per part dels consumidors, estan impulsant la seva adopci\u00f3 per part d\u2019amplis i variats sectors empresarials. No obstant, el factor hum\u00e0 continua sent imprescindible en l\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>, ja que, de moment, els xatbots es centren en la resoluci\u00f3 de q\u00fcestions simples i formulades de forma precisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      L\u0092experi\u00e8ncia de client ha adquirit tanta import\u00e0ncia a l\u0092estrat\u00e8gia de les empreses en els darrers mesos, que el 2016 ja \u00e9s considerat com \u0093l\u0092any del comer\u00e7 conversacional\u0094. Fins ara, era el factor hum\u00e0 el que jugava un paper clau en l\u0092atenci\u00f3 al client, per\u00f2 una nova revoluci\u00f3 tecnol\u00f2gica, fruit de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, sembla que ha arribat per quedar-se: els xatbots. Davant uns usuaris cada cop m\u00e9s exigents i acostumats a la immediatesa, com influiran els bots en el sector de l\u0092atenci\u00f3 al client?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27327,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-32835","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nXatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l\u0092atencio-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u0092experi\u00e8ncia de client ha adquirit tanta import\u00e0ncia a l\u0092estrat\u00e8gia de les empreses en els darrers mesos, que el 2016 ja \u00e9s considerat com \u0093l\u0092any del comer\u00e7 conversacional\u0094. Fins ara, era el factor hum\u00e0 el que jugava un paper clau en l\u0092atenci\u00f3 al client, per\u00f2 una nova revoluci\u00f3 tecnol\u00f2gica, fruit de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, sembla que ha arribat per quedar-se: els xatbots. Davant uns usuaris cada cop m\u00e9s exigents i acostumats a la immediatesa, com influiran els bots en el sector de l\u0092atenci\u00f3 al client?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l\u0092atencio-al-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-27T07:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-20T15:25:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092’atenci\u00f3 al client\",\"datePublished\":\"2016-10-27T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T15:25:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/\"},\"wordCount\":1081,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/\",\"name\":\"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg\",\"datePublished\":\"2016-10-27T07:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-20T15:25:38+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092’atenci\u00f3 al client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l\u0092atencio-al-client\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES","og_description":"L\u0092experi\u00e8ncia de client ha adquirit tanta import\u00e0ncia a l\u0092estrat\u00e8gia de les empreses en els darrers mesos, que el 2016 ja \u00e9s considerat com \u0093l\u0092any del comer\u00e7 conversacional\u0094. Fins ara, era el factor hum\u00e0 el que jugava un paper clau en l\u0092atenci\u00f3 al client, per\u00f2 una nova revoluci\u00f3 tecnol\u00f2gica, fruit de la Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial, sembla que ha arribat per quedar-se: els xatbots. Davant uns usuaris cada cop m\u00e9s exigents i acostumats a la immediatesa, com influiran els bots en el sector de l\u0092atenci\u00f3 al client?","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l\u0092atencio-al-client\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2016-10-27T07:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-12-20T15:25:38+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"5 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092’atenci\u00f3 al client","datePublished":"2016-10-27T07:00:00+00:00","dateModified":"2023-12-20T15:25:38+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/"},"wordCount":1081,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/","name":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092'atenci\u00f3 al client - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg","datePublished":"2016-10-27T07:00:00+00:00","dateModified":"2023-12-20T15:25:38+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/01-bots.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/xatbots-la-propera-revolucio-en-l%c2%92atencio-al-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Xatbots, la propera revoluci\u00f3 en l\u0092’atenci\u00f3 al client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32835"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47200,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32835\/revisions\/47200"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32835"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}