{"id":32962,"date":"2017-05-10T07:30:45","date_gmt":"2017-05-10T05:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/blogcom-evitar-els-7-pecats-capitals-latencio-al-client\/"},"modified":"2022-06-23T13:50:10","modified_gmt":"2022-06-23T13:50:10","slug":"blogcom-evitar-els-7-pecats-capitals-latencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/blogcom-evitar-els-7-pecats-capitals-latencio-al-client\/","title":{"rendered":"Com evitar els 7 pecats capitals en l\u2019atenci\u00f3 al client"},"content":{"rendered":"

Cada cop s\u00f3n m\u00e9s les empreses de tot el m\u00f3n, sense importar la mida o el sector econ\u00f2mic al que corresponen, que comprenen que la forma en qu\u00e8 ofereixen un producte o servei als seus clients \u00e9s tan important com el producte o servei en si mateix. Aix\u00ed, els continus esfor\u00e7os per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client poden aportar un enorme valor afegit. Per\u00f2 tamb\u00e9 \u00e9s cert que, en aquest afany de millora, qualsevol estrat\u00e8gia de canvi pot acabar amb les bones intencions si es cau en alguns dels set errors m\u00e9s comuns en l\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n

Els set errors m\u00e9s comuns de l\u2019atenci\u00f3 al client, i com resistir-se a ells<\/strong><\/p>\n

Per a les empreses que tracten de transformar l\u2019atenci\u00f3 al client<\/a> en una prioritat estrat\u00e8gica<\/strong>, el proc\u00e9s d\u2019adaptaci\u00f3 mental, de comportament, organitzacional, funcional, etc\u00e8tera, a una cultura centrada en les necessitats i desitjos del client<\/strong>, pot ser una veritable lluita contra nombroses temptacions que, en cas de no evitar-les, impedeix el compliment de les expectatives.<\/p>\n

La firma McKinsey ha estudiat les difer\u00e8ncies entre les transformacions exitoses i fallides orientades a l\u2019atenci\u00f3 al client en organitzacions de tot tipus, i ha identificat els \u201cset pecats capitals\u201d que tota estrat\u00e8gia similar ha d\u2019evitar.<\/p>\n

    \n
  1. Evasi\u00f3 digital<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La transformaci\u00f3 digital<\/a> <\/strong>situa a les empreses que l\u2019adopten en una situaci\u00f3 d\u2019avantatge respecte als seus competidors, aportant tota una s\u00e8rie de beneficis en termes de beneficis, efici\u00e8ncia, productivitat, rendibilitat<\/strong>, etc\u00e8tera. Fugir d\u2019aquesta transformaci\u00f3 digital suposa renunciar a aquests i d\u2019altres beneficis com un 33% d\u2019increment en la retenci\u00f3 de clients, un 40% d\u2019augment del nivell de satisfacci\u00f3 dels clients, o a l\u2019increment del 37% en els ingressos procedents de nous negocis.<\/p>\n

      \n
    1. Inacci\u00f3 corporativa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      S\u00f3n els propis executius els que han de prendre la iniciativa en adoptar les estrat\u00e8gies de transformaci\u00f3 digital <\/strong>necess\u00e0ries per millorar l\u2019experi\u00e8ncia i la satisfacci\u00f3 dels usuaris, incloent la implementaci\u00f3 de solucions m\u00f2bils<\/strong>, de majors mesures de seguretat<\/strong>, d\u2019una experi\u00e8ncia multicanal<\/strong> integrada i fins i tot canvis de tipus professional. Per exemple, el Chief Marketing Officer<\/a> <\/strong>(CMO) haur\u00e0 d\u2019evolucionar per impulsar el creixement al temps que impulsa la transformaci\u00f3 digital i dissenya una experi\u00e8ncia d\u2019usuari personalitzada i valuosa.<\/p>\n

        \n
      1. Desenfocament empresarial<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        I per millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>, resulta fonamental con\u00e8ixer-lo i comprendre\u2019l, amb l\u2019objectiu de poder donar resposta a les seves necessitats d\u2019una manera m\u00e9s eficient. Aix\u00f2 requereix d\u2019un enfocament empresarial on l\u2019an\u00e0lisi<\/a> r\u00e0pid i efica\u00e7 de les dades <\/strong>adquireixi un paper protagonista. Per aix\u00f2 \u00e9s imprescindible prestar la m\u00e0xima atenci\u00f3 a cinc aspectes clau:<\/p>\n