Aspectes legals i de privacitat<\/strong><\/h5>\nActualment, totes les empreses disposen d\u2019informaci\u00f3 de car\u00e0cter personal dels seus clients. Aix\u00f2 suposa que els fitxers que tracten les gravacions compleixin una s\u00e8rie de condicions que garanteixin els drets dels usuaris i la seguretat real de la informaci\u00f3<\/strong>, \u00e9s a dir, unes condicions de legalitat respecte a l\u2019usuari i unes garanties que les dades estan segures.<\/p>\nPer poder dur a terme les gravacions de trucades on intervenen el client i el treballador, ser\u00e0 necessari que l\u2019empresa tingui en compte les seg\u00fcents accions per donar compliment a la LOPD:<\/p>\n
\n- Legalitat de las gravacions: <\/strong>\u00e9s important tenir en compte que ha d\u2019existir una base legal l\u00edcita que habiliti a l\u2019empresa a dur-les a terme, pel qual sempre ha d\u2019indicar-se el motiu de les trucades: verificaci\u00f3 de contractes realitzats telef\u00f2nicament, realitzaci\u00f3 d\u2019enquestes de satisfacci\u00f3, millorar la qualitat del servei, o solucionar problemes.<\/li>\n<\/ol>\n
\n- Inscripci\u00f3 del fitxer en la AEPD: <\/strong>ha de recordar-se que les gravacions generaran un fitxer estructurat de dades, pel qual haur\u00e0 de declarar-se el fitxer a l\u2019Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades (o en tot cas modificar el fitxer actual de clients i treballadors incloent la dada \u201cveu\u201d).\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
\n- Empresa externa que efectua les gravacions: <\/strong>si les gravacions s\u00f3n efectuades per una empresa externa, haur\u00e0 d\u2019establir-se un contracte d\u2019encarregat del tractament on es delimitin els aspectes que estableix la normativa de protecci\u00f3 de dades i responsabilitats d\u2019ambdues parts (art. 12 LOPD).\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
\n- Av\u00eds legal:<\/strong> l\u2019empresa haur\u00e0 de complir amb l\u2019av\u00eds legal i obtenir el consentiment tant del client como del treballador<\/strong>. D\u2019una banda, haur\u00e0 d\u2019informar-al client que la trucada ser\u00e0 enregistrada per motius de seguretat, que en compliment de la LOPD el contingut de la gravaci\u00f3 ser\u00e0 incl\u00f2s en un fitxer de titularitat de l\u2019empresa i que en tot moment podr\u00e0 exercir el dret d\u2019acc\u00e9s, rectificaci\u00f3, cancel\u00b7laci\u00f3 i oposici\u00f3 a trav\u00e9s d\u2019un tel\u00e8fon gratu\u00eft o un email. Si el client s\u2019hi oposa, no podr\u00e0 fer-se la gravaci\u00f3. D\u2019altra banda, haur\u00e0 d\u2019informar-se als treballadors que pel desenvolupament de les seves funcions al departament d\u2019atenci\u00f3 al client les trucades seran enregistrades.<\/li>\n<\/ol>\n
\n- Mesures de seguretat: <\/strong>haur\u00e0 d\u2019establir-se si les gravacions poden contenir dades de nivell alt (salut, afiliaci\u00f3 sindical, religi\u00f3, creences, vida sexual, ideologia, origen racial, dades recaptades amb finalitat policial, dades d\u2019actes de viol\u00e8ncia de g\u00e8nere, etc.), donat que aix\u00f2 implicaria haver d\u2019aplicar les mesures de seguretat de nivell alt al fitxer de gravacions que estableix el Reglament de desenvolupament de la LOPD: activar un registre d\u2019accessos, auditories cada dos anys, xifrat de dades a les telecomunicacions i xifrat de les c\u00f2pies de seguretat i ubicaci\u00f3 externa.<\/li>\n<\/ol>\n