{"id":33171,"date":"2018-04-12T07:15:10","date_gmt":"2018-04-12T05:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/"},"modified":"2023-12-13T16:02:47","modified_gmt":"2023-12-13T15:02:47","slug":"4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/","title":{"rendered":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia"},"content":{"rendered":"

Les empreses energ\u00e8tiques tenen unes necessitats espec\u00edfiques quant a les comunicacions tant a nivell extern, amb clients i prove\u00efdors, com a nivell intern, entre els propis empleats. Les empreses d\u2019aquest sector reben centenars de trucades a diari que han de ser ateses i gestionades de forma professional. Per aix\u00f2, \u00e9s imprescindible que aquestes companyies comptin amb una plataforma de telefonia s\u00f2lida i una bona infraestructura t\u00e8cnica que pugui respondre sense problemes a tota la comunicaci\u00f3 global de l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n

Hi ha 4 punts clau que les empreses energ\u00e8tiques haurien de tenir en compte a les seves comunicacions<\/strong>:<\/p>\n

1.- L\u00ednies 900 per normativa: <\/strong>Les l\u00ednies 900 s\u00f3n n\u00fameros nacionals gratu\u00efts i f\u00e0cils de recordar, amb la capacitat per atendre un gran volum simultani de trucades entrants, millorant el servei d\u2019atenci\u00f3 al client i optimitzant el rendiment dels centres de trucades.<\/p>\n

La <\/strong>numeraci\u00f3 telef\u00f2nica en el n\u00favol<\/strong><\/a> permet a les empreses d\u2019energia atendre les trucades des de qualsevol de les seves seus o centres d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>, oferint el servei d\u2019una marca top, tant a nivell nacional com internacional.<\/p>\n

2.- Gravaci\u00f3 d\u2019una part de les trucades:<\/strong> Moltes de les trucades que reben di\u00e0riament les empreses d\u2019energia poden ser relatives a la contractaci\u00f3 de nous serveis o a la modificaci\u00f3 de les condicions actuals del contracte. Al disposar d\u2019informaci\u00f3 de car\u00e0cter personal dels seus actuals i\/o futuribles clients, els fitxers que tractin les gravacions han de complir amb una s\u00e8rie de condicions que garanteixin els drets dels usuaris i la seguretat real de la informaci\u00f3, \u00e9s a dir, unes condicions de legalitat respecte a l\u2019usuari i unes garanties que les dades estan segures (en compliment amb la LOPD).<\/p>\n

Avui en dia, existeixen diferents sistemes i aplicacions per solucionar aquesta necessitat. D\u2019entre ells, els <\/strong>sistemes de comunicacions en el n\u00favol<\/strong><\/a> s\u2019han erigit en una soluci\u00f3 simple i efica\u00e7<\/strong>, ja que faciliten el registre, l\u2019emmagatzematge, la cerca i la reproducci\u00f3 de totes les trucades o d\u2019aquelles que cada organitzaci\u00f3 necessiti en cada moment.<\/p>\n

3.- Tipificaci\u00f3 d\u2019incid\u00e8ncies:<\/strong> Les consultes o incid\u00e8ncies que els clients comuniquen a diari als agents dels call center de les empreses d\u2019energia comprenen un ampli ventall de possibilitats: avaries, talls en el subministrament, errors de facturaci\u00f3, modificaci\u00f3 de la tarifa contractada, pot\u00e8ncia o nivell de tensi\u00f3, entre d\u2019altres.<\/p>\n

Per resoldre-les de la forma m\u00e9s eficient, existeixen solucions en els serveis virtuals d\u2019agent <\/strong>perqu\u00e8 puguin etiquetar de forma personalitzada casu\u00edstiques de trucades rebudes o emeses i aix\u00ed tenir un seguiment i control de les incid\u00e8ncies associades a cada trucada. Un software de resposta interactiva de veu<\/strong><\/a> (IVR) d\u2019automatitzaci\u00f3 de trucades entrants que inclou tecnologia i s\u00edntesi de veu, tamb\u00e9 permet a les empreses d\u2019energia automatitzar les consultes m\u00e9s habituals i reservar als agents per aquelles gestiones que requereixen d\u2019una atenci\u00f3 personalitzada.<\/p>\n

4.- Accions de telem\u00e0rqueting: <\/strong>Les empreses d\u2019energia han de disposar d\u2019eines professionals pels seus call center, tant pels agents com pels supervisors, que els permetin realitzar i fer un seguiment de les campanyes de telem\u00e0rqueting<\/strong> en qu\u00e8 ofereixen als seus clients les \u00faltimes novetats dels seus productes i serveis.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, han de tenir un servei d\u2019IVR avan\u00e7at que els permeti optimitzar processos complexos com el llan\u00e7ament d\u2019enquestes de satisfacci\u00f3 dels seus clients per aprofitar el \u2018business intelligence\u2019 de la companyia <\/strong>i emprar la informaci\u00f3 per millorar la seva activitat, el servei d\u2019atenci\u00f3 al client i la satisfacci\u00f3 i l\u2019experi\u00e8ncia dels seus usuaris.<\/p>\n

Solucions innovadores en el n\u00favol per a les noves \u2018el\u00e8ctriques\u2019<\/strong><\/h5>\n

Empreses d\u2019energia innovadores i diferents, que basen la seva filosofia de negoci en l\u2019atenci\u00f3 personalitzada, l\u2019estalvi en les factures d\u2019electricitat i el comprom\u00eds amb el medi ambient han trobat en les solucions de telefonia intel\u00b7ligent basades en el n\u00favol una resposta per complir amb les seves necessitats de comunicaci\u00f3.<\/p>\n

Gr\u00e0cies a les solucions de telefonia en el n\u00favol, empreses d\u2019energia com HolaLuz<\/strong><\/a> han pogut unificar en un sol sistema de comunicacions la gesti\u00f3 de trucades de l\u2019empresa i el canal d\u2019atenci\u00f3 al client amb un \u00fanic objectiu: millorar la satisfacci\u00f3 dels seus clients i oferir una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia d\u2019usuari. I d\u2019altres com Watium<\/strong><\/a> ofereixen la m\u00e0xima accessibilitat telef\u00f2nica en tot el pa\u00eds als seus clients, atenent amb un temps d\u2019espera m\u00ednim 21.000 trucades a l\u2019any tant de clients com de prove\u00efdors en les diferents seus de l\u2019energ\u00e8tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les empreses energ\u00e8tiques tenen unes necessitats espec\u00edfiques quant a les comunicacions tant a nivell extern, amb clients i prove\u00efdors, com a nivell intern, entre els propis empleats. Les empreses d\u2019aquest sector reben centenars de trucades a diari que han de ser ateses i gestionades de forma professional. Per aix\u00f2, \u00e9s imprescindible que aquestes companyies comptin… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33172,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2144],"tags":[],"class_list":["post-33171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacions-al-nuvol"],"acf":[],"yoast_head":"\n4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les empreses energ\u00e8tiques tenen unes necessitats espec\u00edfiques quant a les comunicacions tant a nivell extern, amb clients i prove\u00efdors, com a nivell intern, entre els propis empleats. Les empreses d\u2019aquest sector reben centenars de trucades a diari que han de ser ateses i gestionades de forma professional. Per aix\u00f2, \u00e9s imprescindible que aquestes companyies comptin... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-12T05:15:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-13T15:02:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"631\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia\",\"datePublished\":\"2018-04-12T05:15:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T15:02:47+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\"},\"wordCount\":799,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Sistemes de telefonia empresarial\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\",\"name\":\"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg\",\"datePublished\":\"2018-04-12T05:15:10+00:00\",\"dateModified\":\"2023-12-13T15:02:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":631},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES","og_description":"Les empreses energ\u00e8tiques tenen unes necessitats espec\u00edfiques quant a les comunicacions tant a nivell extern, amb clients i prove\u00efdors, com a nivell intern, entre els propis empleats. Les empreses d\u2019aquest sector reben centenars de trucades a diari que han de ser ateses i gestionades de forma professional. Per aix\u00f2, \u00e9s imprescindible que aquestes companyies comptin... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2018-04-12T05:15:10+00:00","article_modified_time":"2023-12-13T15:02:47+00:00","og_image":[{"width":970,"height":631,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia","datePublished":"2018-04-12T05:15:10+00:00","dateModified":"2023-12-13T15:02:47+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/"},"wordCount":799,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg","articleSection":["Sistemes de telefonia empresarial"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/","name":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg","datePublished":"2018-04-12T05:15:10+00:00","dateModified":"2023-12-13T15:02:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/sector-energia-1.jpg","width":970,"height":631},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/4-punts-clau-les-comunicacions-duna-empresa-denergia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"4 punts clau en les comunicacions d\u2019una empresa d\u2019energia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33171"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46870,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33171\/revisions\/46870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}