Segons l\u2019informe \u2018State of the Connected Customer\u2019, elaborat per Salesforce Research, els clients estan en primera l\u00ednia de l\u2019estrat\u00e8gia i innovaci\u00f3 empresarial. Ells determinen quines empreses s\u2019enfonsen o naden en l\u2019era digital. Les organitzacions que tracten als clients amb coneixement i intel\u00b7lig\u00e8ncia, i posen l\u2019experi\u00e8ncia del client en el centre de les seves estrat\u00e8gies comercials, tindran \u00e8xit en aquest m\u00f3n connectat. Per aix\u00f2, l\u2019estudi de Salesforce defineix 6 punts clau per a les empreses en la personalitzaci\u00f3 de l\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n
Les companyies intel\u00b7ligents entenen que els clients determinen l\u2019\u00e8xit futur del seu negoci. Aquestes companyies guanyen lleialtat al tractar als clients com a individus, anticipant les seves necessitats i atenen a la seva mobilitat. Aix\u00ed com la tecnologia fa que sigui molt m\u00e9s f\u00e0cil pels clients canviar de marca, les empreses poden aprofitar la tecnologia per comprendre millor i ajudar als seus clients.<\/p>\n
De fet, segons l\u2019informe<\/a>, el 71% dels usuaris afirma que el servei al client ofert en qualsevol moment i a qualsevol lloc <\/strong>t\u00e9 una influ\u00e8ncia sobre la lleialtat, i el 69% destaca el mateix sobre l\u2019atenci\u00f3 personalitzada al client.<\/p>\n La tecnologia no nom\u00e9s est\u00e0 canviant la forma en qu\u00e8 els clients consumeixen informaci\u00f3 i compren productes, sin\u00f3 que tamb\u00e9 est\u00e0 canviant les seves expectatives quant a les interaccions. Els clients connectats creuen que no hauria d\u2019haver-hi cap retard en les comunicacions amb l\u2019empresa. Les marques exitoses prioritzaran la comunicaci\u00f3 en temps real<\/strong><\/a>, sempre activa, adoptant una mentalitat m\u00f2bil i utilitzant la tecnologia per respondre tan aviat com, o fins i tot abans, arribi un client.<\/p>\n Els clients connectats poden prosperar en un m\u00f3n impulsat per la tecnologia, per\u00f2 tot i aix\u00ed volen ser tractats com \u00e9ssers humans en lloc de ser punts de dades. De fet, els clients estan llestos per intercanviar m\u00e9s de les seves dades per experi\u00e8ncies m\u00e9s rellevants i personalitzades<\/strong>. Les empreses l\u00edders no nom\u00e9s adaptaran les seves comunicacions de m\u00e0rqueting a les necessitats individuals, sin\u00f3 que tamb\u00e9 comprendran i anticiparan aquestes necessitats. Aprofitar noves tecnologies com la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial pot ajudar a qu\u00e8 les empreses siguin m\u00e9s humanes.<\/p>\n L\u2019argument tradicional de venda ja no \u00e9s suficient: els clients busquen empreses que entenguin les seves necessitats \u00faniques i que puguin assessorar-los sobre l producte o servei adequat. Per aix\u00f2, proporcionaran als seus equips de vendes tecnologia intel\u00b7ligent i capacitaci\u00f3 per tenir el millor coneixement possible. Les principals organitzacions oferiran als clients una experi\u00e8ncia de compra personalitzada.<\/p>\n Avui, l\u2019experi\u00e8ncia del servei \u00e9s fonamental per a la lleialtat del client. Els clients escullen companyies que ofereixen serveis en temps real, basats en l\u2019omnicanalitat, personalitzats i sense esfor\u00e7<\/strong>. Les empreses compliran aquestes expectatives al permetre les experi\u00e8ncies omnicanal i les opcions d\u2019autoservei que els clients esperin. Les empreses m\u00e9s exitoses seran les primeres en adoptar tecnologies intel\u00b7ligents que els hi permetin comprendre millor al client i establir l\u2019est\u00e0ndard per a un servei proactiu.<\/p>\n2.- Promoure la cultura de la immediatesa<\/strong><\/h5>\n
3.- Personalitzar l\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong><\/h5>\n
4.- Reinventar el proc\u00e9s de venda<\/strong><\/h5>\n
5.- Impulsar un servei al client instantani, omnicanal i personal<\/strong><\/h5>\n
6.- Utilitzar les tecnologies intel\u00b7ligents<\/strong><\/h5>\n