Un informe de TeleSign ha proporcionat informaci\u00f3 clau sobre com la transformaci\u00f3 digital est\u00e0 remodelant el panorama de les comunicacions i impulsant a les empreses a adoptar comunicacions en el n\u00favol \/ CPaaS (Communications Platform as a Service) per a la participaci\u00f3 i interacci\u00f3 dels clients.<\/p>\n
Aix\u00ed, de les 500 organitzacions enquestades, el 87% dels l\u00edders empresarials afirmen que l\u2019\u00e8xit de les seves empreses dep\u00e8n de la capacitat de connectar als clients a trav\u00e9s de les comunicacions en el n\u00favol<\/strong>. De fet, les empreses que utilitzen SMS, veu i d\u2019altres canals de comunicacions en el n\u00favol \/ CPaaS reporten un major creixement dels ingressos i un augment de la satisfacci\u00f3 dels seus clients.<\/p>\n Per a les companyies que ja han adoptat comunicacions en el n\u00favol, gaireb\u00e9 el doble informen taxes de creixement d\u2019ingressos altes (20% o m\u00e9s) que aquelles que no usen comunicacions en el n\u00favol. A m\u00e9s, el 93% de les organitzacions que han adoptat comunicacions en el n\u00favol <\/strong>afirmen que la integraci\u00f3 de les comunicacions en el seu web i aplicacions m\u00f2bils va conduir a una major satisfacci\u00f3 del client.<\/p>\n Actualment, el 99% de les empreses afirmen estar en mig del proc\u00e9s d\u2019implantaci\u00f3 de la transformaci\u00f3 digital (usant connectivitat m\u00f2bil, consum en el n\u00favol i canals d\u2019autoservei per aconseguir millors resultats comercials), per\u00f2 nom\u00e9s el 29% han assolit etapes avan\u00e7ades. De les empreses que encara es troben a les etapes inicials d\u2019aquesta transformaci\u00f3, el 64% estan lluitant per complir amb les demandes de les comunicacions en temps real i el 60% no estan complint amb les expectatives dels clients de disponibilitat de comunicaci\u00f3 24\/7\/365.<\/p>\nCreix l\u2019adopci\u00f3 de comunicacions en el n\u00favol<\/strong><\/span><\/h2>\n