{"id":33220,"date":"2018-07-03T09:12:02","date_gmt":"2018-07-03T07:12:02","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formes-els-cmo-i-els-cxo-poden-usar-les-analitiques-dels-contact-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:50:43","modified_gmt":"2022-06-23T13:50:43","slug":"8-formes-els-cmo-i-els-cxo-poden-usar-les-analitiques-dels-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/8-formes-els-cmo-i-els-cxo-poden-usar-les-analitiques-dels-contact-center\/","title":{"rendered":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center"},"content":{"rendered":"

A mesura que les empreses busquen estrat\u00e8gies assolibles per implementar an\u00e0lisis per generar un valor mesurable, alguns dels casos d\u2019\u00fas m\u00e9s interessants sorgeixen dels call center. Les eines d\u2019an\u00e0lisis avan\u00e7ades estan aprofitant la transmissi\u00f3 massiva de dades de veu del client (VoC) en el centre de contacte i extraient idees centrades en el client que s\u00f3n particularment valuoses pels CMO i els CXO.<\/p>\n

Els l\u00edders en m\u00e0rqueting i experi\u00e8ncia del client amb visi\u00f3 de futur estan aprofitant les an\u00e0lisis de VoC per impulsar millores en el servei al client i oferir les experi\u00e8ncies altament personalitzades i intu\u00eftives que demanden els consumidors<\/strong>. Per\u00f2 tamb\u00e9 estan descobrint un valor comercial que va molt m\u00e9s enll\u00e0 de l\u2019experi\u00e8ncia del client: des d\u2019informar d\u2019una estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting i vendes m\u00e9s intel\u00b7ligent, fins guiar el R+D de productes i fins i tot donar forma als plans de creixement i innovaci\u00f3 d\u2019alt nivell de les empreses.<\/p>\n

8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center:<\/strong><\/h5>\n

1.- Crear una estrat\u00e8gia d\u2019an\u00e0lisi omnicanal<\/strong><\/p>\n

Els clients usen una mitjana de cinc canals diferents durant el transcurs d\u2019una transacci\u00f3 \u00fanica amb una empresa. No obstant, nom\u00e9s una de cada tres organitzacions pot rastrejar a un client en tots els canals, i el 90% dels l\u00edders dels call center admeten que tenen dificultats per recon\u00e8ixer als clients en m\u00faltiples dispositius. Els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client estan utilitzant eines d\u2019anal\u00edtiques dels contact center per resoldre aquest repte, integrant dades multicanal per garantir que els agents reconeguin a un client, sense importar com interactuen o en quin punt del seu recorregut es troben. A m\u00e9s, aquesta estrat\u00e8gia d\u2019an\u00e0lisi brinda als l\u00edders de m\u00e0rqueting i experi\u00e8ncia del client una imatge molt m\u00e9s completa i precisa de les prefer\u00e8ncies, comportaments i expectatives dels seus clients<\/strong>: millors dades que impulsen una millor presa de decisions.<\/p>\n

2.- Obtenir informaci\u00f3 m\u00e9s completa sobre la satisfacci\u00f3 del client<\/strong><\/p>\n

Els clients interactuen amb les empreses amb m\u00e9s freq\u00fc\u00e8ncia que mai: a trav\u00e9s de m\u00e9s canals dirigits cap al centre de contacte. Molts l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client complementen o reemplacen les enquestes de clients tradicionals amb informaci\u00f3 de VoC<\/strong> presa directament de les dades d\u2019interacci\u00f3 del centre de contacte sense processar. Les eines d\u2019an\u00e0lisis de text i veu converteixen les dades no estructurades de trucades de veu, xats, missatges de text, correus electr\u00f2nics i publicacions en xarxes socials, utilitzant paraules clau i an\u00e0lisi de sentiments per obtenir informaci\u00f3 m\u00e9s profunda<\/a> i completa sobre la satisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n

3.- Oferir experi\u00e8ncies de client molt personalitzades<\/strong><\/p>\n

La personalitzaci\u00f3 s\u2019est\u00e0 movent r\u00e0pidament d\u2019un avantatge a una expectativa. Una recent enquesta va trobar que ara els consumidors esperen que les marques aprenguin i recordin les seves prefer\u00e8ncies. Els l\u00edders de m\u00e0rqueting i experi\u00e8ncia del client estan utilitzant eines d\u2019anal\u00edtiques de contact centers per resoldre aquest repte, creant s\u00f2lids perfils de clients que reuneixen autom\u00e0ticament les dades dels clients de totes les interaccions en tots els canals. Aix\u00f2 els hi d\u00f3na als CMO i CXOs un retrat molt m\u00e9s fidel de cada client<\/strong>, i les millors eines anal\u00edtiques fins i tot poden brindar informaci\u00f3 predictiva basada en interaccions passades amb l\u2019objectiu d\u2019oferir oportunitats, campanyes i serveis espec\u00edfics que anticipen desitjos i necessitats del client.<\/p>\n

4.- Tenir agents m\u00e9s involucrats<\/strong><\/p>\n

A mesura que les organitzacions competeixen cada cop m\u00e9s en funci\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia del client, els l\u00edders de CX reconeixen que els seus agents exerceixen un paper crucial en la conformaci\u00f3 de clients lleials i satisfets. Alguns centres de contacte aprofiten el monitoreig de compliment automatitzat per allunyar-se de les interaccions amb guions<\/strong>. Aix\u00f2 allibera als agents per proporciona un servei conversacional m\u00e9s natural i fer connexions m\u00e9s aut\u00e8ntiques i genu\u00efnes.<\/p>\n

5.- Oferir als clients opcions d\u2019autoservei intel\u00b7ligents<\/strong><\/p>\n

A mesura que els consumidors busquen cada cop m\u00e9s opcions d\u2019autoservei, els l\u00edders d\u2019experi\u00e8ncia del client utilitzen an\u00e0lisis avan\u00e7ades per identificar r\u00e0pidament les preguntes freq\u00fcents i els problemes comuns que poden resoldre\u2019s f\u00e0cilment a trav\u00e9s de les opcions d\u2019autoservei<\/strong>. Tamb\u00e9 estan alimentant els coneixements obtinguts a partir d\u2019an\u00e0lisi de VoC integrals en xat bots i d\u2019altres eines de servei basades en intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial. Pel 2020, Gartner prediu que els clients administraran el 85% de totes les interaccions mitjan\u00e7ant l\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n

6.- Optimitzar les vendes<\/strong><\/p>\n

Els l\u00edders de m\u00e0rqueting i vendes amb visi\u00f3 de futur usen eines d\u2019an\u00e0lisis de centres de contacte per identificar oportunitats comunes de vendes creuades i vendes addicionals durant les interaccions, situacions en les quals vendre \u00e9s la millor \u201csoluci\u00f3\u201d pel problema del client. Fonamentalment, estan utilitzant les mateixes eines d\u2019an\u00e0lisi per mesurar els resultats, emprant paraules clau i frases per recon\u00e8ixer les oportunitats de vendes i el seguiment dels resultats de vendes, el que els hi permet convertir les vendes en un KPI de call center viable<\/strong>.<\/p>\n

7.- Obtenir informaci\u00f3<\/strong><\/p>\n

Els l\u00edders de m\u00e0rqueting s\u2019estan donant compte que els coneixements de marca centrats en el client ja existeixen en les seves organitzacions. Utilitzant eines d\u2019an\u00e0lisis de VoC per extreure les dades d\u2019interacci\u00f3 dels call center, poden escoltar directament dels seus clients quins elements d\u2019una marca sonen veritables i quines s\u00f3n les falses promeses<\/strong>. Aquests valuosos coneixements permeten als l\u00edders de m\u00e0rqueting modelar i construir millor una hist\u00f2ria de marca aut\u00e8ntica: aprofundir la confian\u00e7a i lleialtat dels clients, impulsar el m\u00e0rqueting org\u00e0nic i, en \u00faltima inst\u00e0ncia, generar ingressos.<\/p>\n

8.- Millorar l\u2019estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting<\/strong><\/p>\n

Pels l\u00edders de m\u00e0rqueting, les m\u00e8triques s\u00f3n ara imprescindibles. Amb les organitzacions gastant m\u00e9s que mai per atreure nous clients i mantenir als clients existents compromesos i satisfets, no hi ha m\u00e9s espai per confiar en qu\u00e8 el m\u00e0rqueting funciona; necessita mesurar constantment l\u2019impacte i perfeccionar les estrat\u00e8gies. Segons diversos estudis, els directors de m\u00e0rqueting (CMO) estan utilitzant les anal\u00edtiques dels contact center per dur a terme investigacions de mercat cont\u00ednues, gaireb\u00e9 en temps real<\/strong>, a un cost excepcionalment baix. Poden escoltar, directament dels clients, el que est\u00e0 funcionant i el que no. Aix\u00f2 brinda als equips de m\u00e0rqueting l\u2019agilitat per adaptar r\u00e0pidament els seus missatges i segmentaci\u00f3, crear perfils de clients m\u00e9s intel\u00b7ligents i impulsar la millora cont\u00ednua.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mesura que les empreses busquen estrat\u00e8gies assolibles per implementar an\u00e0lisis per generar un valor mesurable, alguns dels casos d\u2019\u00fas m\u00e9s interessants sorgeixen dels call center. Les eines d\u2019an\u00e0lisis avan\u00e7ades estan aprofitant la transmissi\u00f3 massiva de dades de veu del client (VoC) en el centre de contacte i extraient idees centrades en el client que… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28299,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A mesura que les empreses busquen estrat\u00e8gies assolibles per implementar an\u00e0lisis per generar un valor mesurable, alguns dels casos d\u2019\u00fas m\u00e9s interessants sorgeixen dels call center. Les eines d\u2019an\u00e0lisis avan\u00e7ades estan aprofitant la transmissi\u00f3 massiva de dades de veu del client (VoC) en el centre de contacte i extraient idees centrades en el client que... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-07-03T07:12:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:50:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center\",\"datePublished\":\"2018-07-03T07:12:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\"},\"wordCount\":1169,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\",\"name\":\"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg\",\"datePublished\":\"2018-07-03T07:12:02+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES","og_description":"A mesura que les empreses busquen estrat\u00e8gies assolibles per implementar an\u00e0lisis per generar un valor mesurable, alguns dels casos d\u2019\u00fas m\u00e9s interessants sorgeixen dels call center. Les eines d\u2019an\u00e0lisis avan\u00e7ades estan aprofitant la transmissi\u00f3 massiva de dades de veu del client (VoC) en el centre de contacte i extraient idees centrades en el client que... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2018-07-03T07:12:02+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:50:43+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center","datePublished":"2018-07-03T07:12:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/"},"wordCount":1169,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/","name":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg","datePublished":"2018-07-03T07:12:02+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/webRTC-970x630-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-formas-los-cmo-los-cxo-pueden-usar-las-analiticas-los-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 formes en qu\u00e8 els CMO i els CXO poden usar les anal\u00edtiques dels contact center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33220"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33220\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}