Segons l\u2019informe \u201cEstudi de Mercat sobre la Situaci\u00f3 del Contact Center el 2017\u201d de l\u2019Associaci\u00f3 CEX (Associaci\u00f3 de Companyies d\u2019Experi\u00e8ncia amb Clients), el sector del contact center segueix creixent al nostre pa\u00eds. Aix\u00ed mateix, l\u2019estudi reflecteix la major professionalitzaci\u00f3 que es viu en els serveis d\u2019atenci\u00f3 al client oferts pels call center de les empreses, caracteritzats per la qualitat i la qualificaci\u00f3 dels agents.<\/p>\n
Segons dades de l\u2019informe, a Espanya, la facturaci\u00f3 del sector contact center va ser de 1.606,48 milions d\u2019euros el 2017<\/strong>, el que implica un creixement del 3,14%, mentre que a l\u2019estranger va ser de 211,34 milions d\u2019euros, un 9,12%. A nivell global, les empreses pertanyents a l\u2019Associaci\u00f3 CEX van facturar un total de 1.817,82 milions d\u2019euros, un 3,8% m\u00e9s que el 2016.<\/p>\n Tamb\u00e9 creix el nombre de persones que treballen en el sector. En total, va comptar amb 74.196 persones treballant durant l\u2019exercici 2017, xifra que suposa un augment del 5,2% amb respecte a l\u2019any anterior.<\/p>\n El 86% de professionals de les empreses de l\u2019Associaci\u00f3 CEX treballa com agents, ja siguin teleoperadors, especialistes o gestors telef\u00f2nics. Segons l\u2019estudi<\/a>, aquesta xifra ha crescut en un 4,8% el 2017. D\u2019altra banda, els coordinadors representen el 6,4%, havent ascendit, en un 4,7%, el nombre de coordinadors de servei i descendit, en un 2,8%, els coordinadors dedicats. El nombre de supervisors s\u2019ha incrementat en un 7,5% i el personal d\u2019estructura en un 10,9%.<\/p>\nQuins sectors demanden m\u00e9s els serveis de call center?<\/strong><\/h5>\n