Fins ara, gaireb\u00e9 totes les empreses s\u2019han donat compte que l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX) \u00e9s un factor diferenciador. Tot i que s\u2019han invertit grans esfor\u00e7os i recursos a CX i hi ha hagut grans guanys, d\u2019acord amb \u201cL\u2019\u00cdndex d\u2019Experi\u00e8ncia del Client del 2017\u201d de Forrester (CX IndexTM), la qualitat de CX es va estabilitzar o disminuir per a la majoria de les ind\u00fastries i companyies l\u2019any passat.<\/p>\n
Actualment, els clients s\u2019estan acostumant a experi\u00e8ncies millorades i volen un servei cada cop millor. Les empreses necessiten mantenir-se al dia amb aquestes expectatives per no quedar-se enrere. Segons estudis de diverses consultores hi ha 7 tend\u00e8ncies de contact center en el n\u00favol per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client el 2018:<\/strong><\/p>\n En els anys previs al 2018, la IA ha estat la soluci\u00f3 a gaireb\u00e9 qualsevol problema, i per una bona ra\u00f3. Els xat bots, l\u2019automatitzaci\u00f3 de processos i els assistents virtuals han transformat l\u2019experi\u00e8ncia i les expectatives del client, i han millorat pels rols dels agents de servei al client<\/strong>. El veritable creixement en el futur ser\u00e0 utilitzar la IA per inventar noves formes d\u2019interactuar amb el client, reinventar els processos comercials i crear mercats nous per a productes i serveis.<\/p>\n Ara hi ha majors expectatives del client i les empreses necessiten estar a l\u2019al\u00e7ada per complir-les. La transformaci\u00f3 digital \u00e9s la clau perqu\u00e8 aix\u00f2 succeeixi, per\u00f2 no est\u00e0 passant a un ritme el suficientment r\u00e0pid.<\/p>\n Segons Forrester, fins el 60% dels executius creuen que s\u2019estan quedant enrere amb les seves iniciatives de transformaci\u00f3 digital. La tend\u00e8ncia el 2018 ser\u00e0 que la transformaci\u00f3 digital passi de ser nom\u00e9s un problema de TI o CIO a ser la responsabilitat de tota l\u2019organitzaci\u00f3<\/strong>. La transformaci\u00f3 digital es veur\u00e0 com l\u2019\u00fanic que mantindr\u00e0 viva a la companyia.<\/p>\n El n\u00favol es far\u00e0 encara m\u00e9s amigable per a les empreses el 2018. Tots sabem que passar al n\u00favol ofereix una forma d\u2019evitar la inversi\u00f3 de capital en tecnologia vol\u00e0til i centrar-se en les compet\u00e8ncies b\u00e0siques. I permet que empreses com masvoz <\/strong>ofereixin un servei innovador, amb actualitzacions instant\u00e0nies i proporcionin integracions amb altres sistemes corporatius (CRM, ERP o Salesforce).<\/p>\n1.- R\u00e0pid creixement de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA)<\/strong><\/h5>\n
2.- M\u00e9s inversi\u00f3 en transformaci\u00f3 digital <\/strong><\/h5>\n
3.- Pujar-se al n\u00favol ser\u00e0 m\u00e9s segur<\/strong><\/h5>\n