{"id":33275,"date":"2018-10-02T07:00:46","date_gmt":"2018-10-02T05:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategies-wem-per-impulsar-una-millor-experiencia-client-els-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:50:52","modified_gmt":"2022-06-23T13:50:52","slug":"5-estrategies-wem-per-impulsar-una-millor-experiencia-client-els-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-estrategies-wem-per-impulsar-una-millor-experiencia-client-els-call-center\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center"},"content":{"rendered":"<p>A mesura que les empreses a cada ind\u00fastria competeixen cada cop m\u00e9s sobre la base de l\u2019experi\u00e8ncia del client, la \u201ccentricitat del client\u201d s\u2019ha convertit en el lema dominant de les empreses modernes. No obstant, un enfoc total en el client passa per alt l\u2019ingredient clau en qualsevol recepta per experi\u00e8ncies excel\u00b7lents del client: empleats altament compromesos.<\/p>\n<p>De fet, la investigaci\u00f3 mostra que l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019empleat (EX) impulsa l\u2019experi\u00e8ncia de client (CX). Els l\u00edders de CX tenen un 60% m\u00e9s d\u2019empleats compromesos, i nom\u00e9s un 5% d\u2019augment en la participaci\u00f3 dels empleats pot generar un augment del 3% en els ingressos.<\/p>\n<p><strong>Gartner prediu que pel 2020, el comprom\u00eds de l\u2019agent ser\u00e0 el diferenciador clau per un de cada cinc contact centers<\/strong>. Els l\u00edders dels centres de contacte estan aprofitant noves eines i tecnologies per empoderar als agents amb millor informaci\u00f3, treballs m\u00e9s intel\u00b7ligents, retroalimentaci\u00f3 inspiradora i empoderament del control de les seves carreres.<\/p>\n<h5><strong>WEM emergeix com el nou paradigma del contact center<\/strong><\/h5>\n<p>Workforce Engagement Management (WEM) s\u2019enfoca en all\u00f2 que els agents realment fan per millorar la seva satisfacci\u00f3: eliminar c\u00e0rregues i facilitar la seva feina; donar-los control sobre els horaris, les modalitats de treball i el seu propi desenvolupament d\u2019habilitats; i mostrar el valor de la seva feina al connectar el rendiment del centre de contacte amb m\u00e8triques i objectius empresarials d\u2019alt nivell.<\/p>\n<p>Calabrio ha elaborat un <a href=\"https:\/\/www.calabrio.com\/resource-center\/white-papers-reports\/enhance-agent-engage-wem\/\">informe<\/a> en el qual explica <strong>5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center<\/strong>, impulsar el comprom\u00eds dels agents, millorar la retenci\u00f3 i optimitzar el desenvolupament de les habilitats per dissenyar millors experi\u00e8ncies:<\/p>\n<h5><strong>1) Donar als agents major control sobre les modalitats de treball<\/strong><\/h5>\n<p>En el m\u00f3n professional, els estudis mostren que els empleats que senten que tenen un major control, flexibilitat i llibertat en els seus treballs estan m\u00e9s satisfets i s\u00f3n m\u00e9s productius. Aix\u00f2 \u00e9s encara m\u00e9s rellevant en els contact center. Com?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Involucrant als agents en la programaci\u00f3 d\u2019horaris:<\/strong> les noves plataformes WEM permeten als agents indicar i ajustar la disponibilitat a trav\u00e9s d\u2019una interf\u00edcie d\u2019usuari simple. Aquest pas fonamental fa que la programaci\u00f3 de torns sigui una activitat col\u00b7lectiva, millorant la moral i a la vegada reduint els conflictes de programaci\u00f3 i assegurant que tots els torns estiguin coberts.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Oferint canvis en temps real:<\/strong> les solucions WEM permeten les ofertes de canvi en temps real. Aix\u00f2 permet als supervisors respondre d\u2019immediat als canvis i als agents no programats reclamar torns oberts i oportunitats per guanyar diners extra.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Habilitant modalitats de treball flexibles (agents remots):<\/strong> les tecnologies de <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\">contact centers basats en el n\u00favol<\/a><\/strong> s\u00f3n un veritable canvi de joc pels agents remots. La connectivitat segura i fiable des de qualsevol lloc fa que els agents remots siguin m\u00e9s viables i rendibles que mai, el que permet que els call center puguin donar llibertat als agents per teletreballar.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>2) Invertir en fluxos de treball d\u2019agent continus<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center amb visi\u00f3 de futur estan invertint en noves eines d\u2019agents que eliminen c\u00e0rregues tedioses a la vegada que ofereixen millor informaci\u00f3 per simplificar interaccions complexes. No nom\u00e9s minimitzen els \u201cmals de cap\u201d dels agents; sin\u00f3 que els equipen perqu\u00e8 siguin millors en el que fan. Com?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Implantant taulers d\u2019agents unificats:<\/strong> els agents informen que la impossibilitat d\u2019accedir a totes les aplicacions i la informaci\u00f3 en una sola plataforma \u00e9s una de les principals frustracions. <strong>Les plataformes d\u2019agents basades en el n\u00favol resolen aquest punt cr\u00edtic, proporcionant un tauler de control \u00fanic i centralitzat que posa totes les aplicacions, el treball i la informaci\u00f3 a l\u2019abast dels agents<\/strong>, sense necessitat de passar d\u2019una finestra a una altra i navegar per sistemes dispars.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Utilitzant plataformes omnicanal:<\/strong> les millors plataformes de call centers d\u2019avui en dia estan dissenyades per integrar tots i cadascun dels canals, oferint als agents una vista \u00fanica de tota la informaci\u00f3 rellevant del client.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Usant l\u2019automatitzaci\u00f3 per les FAQs:<\/strong> mentre que els consumidors indiquen una prefer\u00e8ncia cada cop major per l\u2019autoservei, els \u201cxat bots\u201d controlats per IA no substituiran als agents humans en el curt termini. En canvi, la IA i l\u2019autoservei automatitzat poden administrar les preguntes freq\u00fcents que representen la majoria de les interaccions dels call center.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>3) Empoderar als agents amb eines d\u2019automillora<\/strong><\/h5>\n<p>En lloc de les traject\u00f2ries professionals tradicionals, els millennials desitgen un feedback constant, busquen un desenvolupament personal continu i millorar el seu talent. Com?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facilitant feedback de l\u2019agent en temps real:<\/strong> les tecnologies l\u00edders de contact centers usen an\u00e0lisis avan\u00e7ades per permetre avaluacions en temps real i puntuaci\u00f3 predictiva de cada interacci\u00f3 individual del client. Aix\u00f2 proporciona als agents comentaris immediats i m\u00e8triques objectives que permeten millores de rendiment autodirigides.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Benchmarking i gamificaci\u00f3:<\/strong> les mateixes capacitats anal\u00edtiques permeten als l\u00edders de call centers crear punts de refer\u00e8ncia de rendiment tant a nivell individual com d\u2019equip. Les innovadores eines d\u2019an\u00e0lisi connecten el benchmarking amb m\u00e8triques en temps real per impulsar una compet\u00e8ncia saludable entre els agents.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Aprenentatge social:<\/strong> les plataformes l\u00edders de contact centers involucren als agents en l\u2019aprenentatge social continu, identificant les caracter\u00edstiques de les interaccions exitoses, els punts problem\u00e0tics d\u2019interacci\u00f3 freq\u00fcent i altres punts de vista.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>4) Obtenir intel\u00b7lig\u00e8ncia amb el lideratge<\/strong><\/h5>\n<p>El lideratge intel\u00b7ligent d\u2019avui en dia requereix la incorporaci\u00f3 de capacitats anal\u00edtiques avan\u00e7ades que permetin als supervisors veure cada interacci\u00f3, revelant coneixements potents i transparents sobre el rendiment de cada agent, aix\u00ed com el call center en el seu conjunt. Com?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amb noves i millors m\u00e8triques:<\/strong> a mesura que els l\u00edders dels call center valoren cada cop m\u00e9s la satisfacci\u00f3 del client i l\u2019experi\u00e8ncia del client per sobre dels objectius operatius, molts es veuen obstaculitzats per les m\u00e8triques tradicionals que es centren en l\u2019efici\u00e8ncia de les interaccions amb els clients. Les tecnologies impulsades per Analytics permeten als l\u00edders de centres de contacte allunyar-se de les m\u00e8triques transaccionals i centrar-se en necessitats i sentiments dels clients per obtenir una imatge m\u00e9s precisa de l\u2019exercici de l\u2019agent.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>A trav\u00e9s d\u2019avaluacions objectives i transparents:<\/strong> les noves eines d\u2019an\u00e0lisi que avaluen el 100% de les interaccions entre agents resolen aquest problema, a la vegada que aporten un nou nivell d\u2019objectivitat i transpar\u00e8ncia que genera confian\u00e7a i respecte pel lideratge dels centres de contacte.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Facilitant una capacitaci\u00f3 \u00e0gil i personalitzada:<\/strong> les eines avan\u00e7ades d\u2019an\u00e0lisi permeten als l\u00edders dels call center identificar f\u00e0cilment les oportunitats de capacitaci\u00f3 personalitzada sobre els punts clau de millora dels agents.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>5) Demostrar el valor comercial del contact center<\/strong><\/h5>\n<p>Els call center veuen beneficis comprovats en la satisfacci\u00f3 i la lleialtat dels empleats: una enquesta McKinsey d\u2019agents de contact center va descobrir que el 70% d\u2019aquells que planegen romandre en la seva posici\u00f3 actual diuen que s\u2019identifiquen fortament amb la missi\u00f3 de la seva companyia. Com?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Connectant les m\u00e8triques del call center amb els objectius comercials: <\/strong>les eines anal\u00edtiques avan\u00e7ades i f\u00e0cils d\u2019usar permeten veure la imatge completa de com el centre de contacte impulsa els objectius comercials clau. Proporcionar als agents una visi\u00f3 transparent d\u2019aquestes connexions els ajuda a veure com la seva feina di\u00e0ria i la seva millora cont\u00ednua juguen un paper directe en l\u2019\u00e8xit del negoci.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Fent que les m\u00e8triques de CX siguin satisfact\u00f2ries: <\/strong>els temps d\u2019espera baixos, la resoluci\u00f3 en la primera trucada, les puntuacions consistents de satisfacci\u00f3 del client i altres punts de dades del call center proporcionen una clara evid\u00e8ncia del comprom\u00eds de l\u2019organitzaci\u00f3 amb el lliurament d\u2019experi\u00e8ncies excel\u00b7lents. Ressaltar aquestes m\u00e8triques ajuda als agents dels contact center a sentir-se orgullosos del seu treball, impulsant el comprom\u00eds i la moral.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Escoltant la Veu del Client (VoC):<\/strong> l\u2019an\u00e0lisi de la VoC \u00e9s una de les tend\u00e8ncies m\u00e9s candents en tecnologia de call centers, per\u00f2 aquestes mateixes eines poden escoltar la Veu de l\u2019Empleat (VoE). Les an\u00e0lisis de VoE els hi donen als l\u00edders dels call center una visi\u00f3 del treball diari dels agents per millorar la identificaci\u00f3 d\u2019oportunitats i invertir en tecnologia o capacitaci\u00f3 per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3, a l\u2019elevar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent, els contact center poden alimentar les experi\u00e8ncies dels clients de seg\u00fcents nivell que definiran les empreses m\u00e9s exitoses del futur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A mesura que les empreses a cada ind\u00fastria competeixen cada cop m\u00e9s sobre la base de l\u2019experi\u00e8ncia del client, la \u201ccentricitat del client\u201d s\u2019ha convertit en el lema dominant de les empreses modernes. No obstant, un enfoc total en el client passa per alt l\u2019ingredient clau en qualsevol recepta per experi\u00e8ncies excel\u00b7lents del client: empleats&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-estrategies-wem-per-impulsar-una-millor-experiencia-client-els-call-center\/\" title=\"Read 5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33276,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A mesura que les empreses a cada ind\u00fastria competeixen cada cop m\u00e9s sobre la base de l\u2019experi\u00e8ncia del client, la \u201ccentricitat del client\u201d s\u2019ha convertit en el lema dominant de les empreses modernes. No obstant, un enfoc total en el client passa per alt l\u2019ingredient clau en qualsevol recepta per experi\u00e8ncies excel\u00b7lents del client: empleats... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-02T05:00:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:50:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center\",\"datePublished\":\"2018-10-02T05:00:46+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\"},\"wordCount\":1493,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\",\"name\":\"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2018-10-02T05:00:46+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:52+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES","og_description":"A mesura que les empreses a cada ind\u00fastria competeixen cada cop m\u00e9s sobre la base de l\u2019experi\u00e8ncia del client, la \u201ccentricitat del client\u201d s\u2019ha convertit en el lema dominant de les empreses modernes. No obstant, un enfoc total en el client passa per alt l\u2019ingredient clau en qualsevol recepta per experi\u00e8ncies excel\u00b7lents del client: empleats... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2018-10-02T05:00:46+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:50:52+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center","datePublished":"2018-10-02T05:00:46+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/"},"wordCount":1493,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/","name":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg","datePublished":"2018-10-02T05:00:46+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:52+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/72-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-estrategias-wem-impulsar-una-mejor-experiencia-cliente-los-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 estrat\u00e8gies WEM per impulsar una millor experi\u00e8ncia de client en els call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33275"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33275\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}