Les noves tecnologies estan redefinint els call center centrats en el client. Aquestes tecnologies estan estimulant tend\u00e8ncies pr\u00f2pies. Algunes s\u00f3n simplement una evoluci\u00f3 natural dels productes dels contact center tradicionals, mentre que d\u2019altres subratllen l\u2019escena canviant de les expectatives dels usuaris i l\u2019aparici\u00f3 cont\u00ednua de tecnologies avan\u00e7ades en els centres d\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n
\u00c9s hora que els call center tornin als conceptes b\u00e0sics de per qu\u00e8 existeixen. A partir del 2019, les tend\u00e8ncies m\u00e9s importants es centraran en les persones. Aix\u00ed mateix, ha de tenir-se en compte si la nova tecnologia a implantar s\u2019adapta a les necessitats del contact center. Per exemple, els agents han d\u2019estar formats per usar adequadament les noves eines. En cas contrari, no milloraran la satisfacci\u00f3 dels clients<\/strong>.<\/p>\n Segons Gartner, una gran experi\u00e8ncia del client s\u2019associa amb la innovaci\u00f3 i la diferenciaci\u00f3<\/strong>. I la realitat \u00e9s que comencen a perdre de vista fer el b\u00e0sic dins de la nostra organitzaci\u00f3. Si no s\u2019ent\u00e9n b\u00e9 el b\u00e0sic, per molta inversi\u00f3 en tecnologia que es faci, no es donar\u00e0 al client una bona experi\u00e8ncia.<\/p>\nObjectiu: garantir una bona experi\u00e8ncia de client<\/strong><\/h5>\n