Segons l\u2019informe \u201cInteractive Voice Response Market Global Forecast to 2023\u201d, elaborat per MarketsandMarkets\u2122, el mercat de Resposta de Veu Interactiva (IVR, en les seves sigles en angl\u00e8s) es va valorar en 3,73 mil milions de d\u00f2lars el 2017 i s\u2019espera que arribi als 5,54 mil milions de d\u00f2lars el 2023, a una taxa de creixement anual compost (CAGR, en les seves sigles en angl\u00e8s) de 6,83% durant els propers cinc anys.<\/p>\n
El creixement del mercat de Resposta de Veu Interactiva s\u2019atribueix a la creixent integraci\u00f3 de tecnologies avan\u00e7ades <\/strong>i a l\u2019augment en els serveis basats en el n\u00favol<\/strong> que compleixen amb els est\u00e0ndards de la ind\u00fastria pels sistemes IVR.<\/p>\n El processament del llenguatge natural (PNL) \u00e9s una de les principals tecnologies que ha anat guanyant una major adopci\u00f3 en l\u2019\u00faltima d\u00e8cada de la progressi\u00f3 de la ind\u00fastria de resposta de veu interactiva (IVR). La tecnologia de PNL s\u2019empra per analitzar el llenguatge natural parlat, i els IVR que suporten el PNL poden generar una resposta de llenguatge natural<\/strong>. Aix\u00f2 ha ajudat en el desenvolupament de sistemes conversacionals. Usant la tecnologia PNL, les solucions IVR han estat dissenyades per ser m\u00e9s intel\u00b7ligents.<\/p>\n D\u2019altra banda, l\u2019an\u00e0lisi d\u2019IVR exerceix un paper essencial per impulsar el creixement del mercat, ja que ajuda a les empreses a aconseguir la satisfacci\u00f3 del client mitjan\u00e7ant la captura, el seguiment i l\u2019avaluaci\u00f3 de tota l\u2019experi\u00e8ncia de la trucada<\/strong>. Les solucions d\u2019an\u00e0lisi d\u2019IVR aborden problemes com men\u00fas i indicacions incompresos, aix\u00ed com la retic\u00e8ncia dels clients a l\u2019usar sistemes IVR. Un cop que es comprenen els problemes, les organitzacions poden realitzar millores en la seva <\/strong>soluci\u00f3 IVR<\/strong><\/a>, el que facilita que els clients utilitzin la soluci\u00f3 d\u2019autoservei<\/strong>.<\/p>\n El mercat d\u2019IVR basat en veu est\u00e0 guanyant impuls a l\u2019integrar la tecnologia de processament de llenguatge natural que redueix la quantitat de temps emprat per un usuari per resoldre una consulta i disminueix la durada de la trucada<\/strong>. Aix\u00f2, alhora, ajuda a les organitzacions a aconseguir una major optimitzaci\u00f3 de costos. La tecnologia basada en la parla tamb\u00e9 ajuda a eradicar l\u2019\u00fas de comandaments DMTF complexos. A m\u00e9s, a l\u2019emprar aquesta tecnologia, l\u2019usuari no est\u00e0 restringit a l\u2019\u00fas de les entrades limitades de teclat de deu d\u00edgits.<\/p>\n Els aven\u00e7os en la tecnologia d\u2019IVR per a una bona comunicaci\u00f3 i seguretat<\/strong>, aix\u00ed com la facilitat de realitzar una tasca sense l\u2019ajuda d\u2019un agent<\/strong>, s\u00f3n els factors crucials que impulsen el creixement del mercat d\u2019IVR a Am\u00e8rica del Nord. El creixent nombre d\u2019aplicacions en banca, serveis financers i assegurances, farmac\u00e8utica i salut, govern i sector p\u00fablic, i educaci\u00f3 est\u00e0 impulsant el creixement del mercat de resposta de veu interactiva en general.<\/p>\nMajor integraci\u00f3 de tecnologies avan\u00e7ades per impulsar el creixement del mercat d\u2019IVR<\/strong><\/h5>\n
Els IVR basats en la parla creixeran a un CAGR de 6,83% fins el 2023<\/strong><\/h5>\n
El mercat d\u2019IVR creixer\u00e0 a les regions d\u2019Am\u00e8rica del Nord i \u00c0sia Pac\u00edfic<\/strong><\/h5>\n