L\u2019enfoc en oferir excel\u00b7lents experi\u00e8ncies dels clients s\u2019ha incrementat a nivell mundial en els \u00faltims anys. El que abans era un luxe en el qual nom\u00e9s unes poques empreses tenien els recursos per invertir, ara s\u2019ha convertit en un element b\u00e0sic en l\u2019agenda dels CEOs.<\/p>\n
En un m\u00f3n molt competitiu on els clients exigeixen una experi\u00e8ncia personalitzada, con\u00e8ixer-los i comprendre\u2019ls \u00e9s crucial. Per\u00f2 com fer-ho b\u00e9?<\/p>\n
Tenim m\u00e9s dades que mai, per\u00f2 extreure informaci\u00f3 d\u2019aquestes dades per a comprendre la \u201cveu\u201d dels clients \u00e9s dif\u00edcil. Tot i que les persones s\u00f3n m\u00e9s conscients de VOC avui en dia, el seu nivell de maduresa en les organitzacions \u00e9s molt diferent.<\/p>\n
\u201cVoice of The Customer\u201d o VOC \u00e9s la col\u00b7lecci\u00f3 de desitjos, necessitats, expectatives, i gustos dels clients. Aquests poden organitzar-se en una jerarquia i endre\u00e7ar-se per import\u00e0ncia i impacte relatius.<\/p>\n
La Veu del Client proporciona una \u201cvisi\u00f3 incomparable d\u2019all\u00f2 que els seus clients realment volen d\u2019un negoci i producte\u201d. Moltes organitzacions creuen que al recopilar comentaris i realitzar enquestes, tenen implementat un programa de VOC.<\/p>\n
En realitat, un programa de VOC \u00e9s el proc\u00e9s complet de recopilar els comentaris dels clients en un sol lloc, analitzar les dades i garantir que les persones rellevants en l\u2019organitzaci\u00f3 tinguin la informaci\u00f3 f\u00e0cilment disponible<\/strong> i, el que \u00e9s m\u00e9s important, l\u2019acci\u00f3.<\/p>\n Nom\u00e9s aix\u00f2 permetr\u00e0 que les organitzacions estiguin totalment centrades en el client amb un enfoc en augmentar la satisfacci\u00f3 dels usuaris.<\/p>\n Segons Gartner, m\u00e9s de dos ter\u00e7os de les organitzacions afirmen que competeixen principalment sobre la base d\u2019experi\u00e8ncia de client. I en dos anys, el 81% espera competir en la seva majoria o completament sobre la base de CX.<\/p>\n Per tant, saber qu\u00e8 pensen els clients sobre el CX i els productes\/serveis, i com millorar-los, \u00e9s clau.<\/p>\n Els principals beneficis dels programes de Veu del Client s\u00f3n poder mesurar l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019un client en punts de contacte cr\u00edtics en temps real<\/strong>. Aix\u00ed, una de les millors coses que pot fer \u00e9s preguntar als clients qu\u00e8 volen i fer tot el possible per construir una relaci\u00f3.<\/p>\n6 raons per les quals una empresa necessitar escoltar la veu del client <\/strong><\/h5>\n
1) Millora de l\u2019experi\u00e8ncia de client<\/strong><\/h5>\n