L\u2019espai de treball \u00e9s un dels punts a tenir en compte per motivar el rendiment dels agents en els contact center. Segons l\u2019informe \u201cThe Future of Contact Center Workspaces\u201d, elaborat per CCW Digital, les organitzacions han de convertir el seu espai de treball en una font de valor per l\u2019agent que afavoreixi la centricitat en el client.<\/p>\n
Un requisit previ per millorar l\u2019espai de treball \u00e9s definir-lo amb precisi\u00f3. Les organitzacions estan abandonant la noci\u00f3 convencional de \u201ccontact center\u201d el que vol dir que l\u2019abast de l\u2019espai de treball ara s\u2019est\u00e9n m\u00e9s enll\u00e0 d\u2019un sol lloc. Pot incloure altres pisos i les instal\u00b7lacions poden incloure oficines a la llar i ubicacions externes des de les quals els agents treballen de forma remota.<\/p>\n
Un cop que una organitzaci\u00f3 determina amb precisi\u00f3 l\u2019abast del seu espai de treball de contacte amb el client, pot prendre decisions informades i processables sobre com millorar l\u2019entorn<\/strong>.<\/p>\n Conscients que els seus clients tenen prefer\u00e8ncies i expectatives \u00faniques, les organitzacions l\u00edders construeixen una experi\u00e8ncia que s\u2019alinea de forma \u00fanica amb les necessitats i desitjos dels clients.<\/p>\n L\u2019objectiu \u00e9s crear un espai de treball que respongui amb precisi\u00f3 a les expectatives dels agents, les necessitats dels clients i la visi\u00f3 general de la funci\u00f3 de contacte amb el client<\/strong>.<\/p>\n Si b\u00e9 els espais de treball comparteixen alguns elements centrals (eines modernes, suport per a mobilitat, espai per a col\u00b7laboraci\u00f3), tamb\u00e9 inclouen components que s\u2019alineen amb les demandes espec\u00edfiques dels agents i\/o reflecteixen la cultura \u00fanica de l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n La qualitat de l\u2019espai de treball juga un paper vital en l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent, que alhora impacta notablement l\u2019experi\u00e8ncia del client. Per tant, proporcionar un entorn de treball modern, atractiu i habilitador \u00e9s fonamental<\/strong>.<\/p>\n Despr\u00e9s de determinar qu\u00e8 implica l\u2019espai de treball ideal, \u00e9s necessari que les organitzacions avalu\u00efn la seva capacitat per crear aquest entorn. Si una organitzaci\u00f3 no pot actualitzar r\u00e0pidament les seves instal\u00b7lacions, oferir mobilitat o comprar noves eines pel call center, ha de considerar opcions externes per elevar la seva operaci\u00f3 de contacte amb el client.<\/p>\n2) Considerar als agents i la cultura corporativa<\/strong><\/h5>\n
3) Avaluar les capacitats<\/strong><\/h5>\n
4) Modernitzar els llocs de treball del call center<\/strong><\/h5>\n