{"id":33337,"date":"2019-01-03T07:48:35","date_gmt":"2019-01-03T06:48:35","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-usar-la-gamificacio-en-els-call-center-per-millorar-el-rendiment-dels-agents\/"},"modified":"2022-06-23T13:50:59","modified_gmt":"2022-06-23T13:50:59","slug":"com-usar-la-gamificacio-en-els-call-center-per-millorar-el-rendiment-dels-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-usar-la-gamificacio-en-els-call-center-per-millorar-el-rendiment-dels-agents\/","title":{"rendered":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents"},"content":{"rendered":"

La\u00a0\u201cgamificaci\u00f3\u201d\u00a0va n\u00e9ixer en la ind\u00fastria dels mitjans digitals el 2008. Inicialment s\u2019emprava en el sector de l\u2019educaci\u00f3 on els professors buscaven convertir l\u2019aprenentatge en quelcom divertit pels seus alumnes. Suposava una eina que afavoria tant a alumnes com a professors, ja que el que s\u2019aconseguia era enriquir l\u2019ensenyament i millorar els resultats acad\u00e8mics. Actualment \u00e9s a les empreses on aquesta estrat\u00e8gia de compatibilitzar el treball amb la diversi\u00f3 s\u2019est\u00e0 implantant. Per suposat, tamb\u00e9 en els call center.<\/p>\n

L\u2019objectiu final de la gamificaci\u00f3<\/strong> \u00e9s oferir una experi\u00e8ncia superior pel client que resulti en clients m\u00e9s satisfets i m\u00e9s fidelitzats<\/strong>, per\u00f2 la forma en qu\u00e8 ho fa \u00e9s a trav\u00e9s de la participaci\u00f3 d\u2019agents que aprofita la ci\u00e8ncia i la psicologia del joc per augmentar la productivitat dels agents alhora que refor\u00e7a els comportaments positius<\/strong>.<\/p>\n

Com? Al motivar als agents a complir o superar les expectatives al completar objectius espec\u00edfics i superar als seus companys.<\/p>\n

La gamificaci\u00f3<\/strong>, una de les millors formes d\u2019involucrar als agents, tamb\u00e9 ajuda als l\u00edders dels contact center a mesurar i administrar amb major facilitat el <\/strong>rendiment dels agents<\/strong><\/a>, el que, naturalment, millora degut a l\u2019efecte continu de la gamificaci\u00f3.<\/p>\n

Quatre formes en qu\u00e8 es pot impulsar la gamificaci\u00f3 en els call center:<\/strong><\/h5>\n
1) Connectar la gamificaci\u00f3 amb els objectius corporatius<\/strong><\/h5>\n

Cada call center ha d\u2019adaptar les seves estrat\u00e8gies i t\u00e0ctiques de gamificaci\u00f3 als objectius i necessitats \u00fanics del seu negoci<\/strong>. Per exemple, una empresa que intenta reduir els costos pot fer que la reducci\u00f3 dels temps de trucades sigui part del seu programa, mentre que una empresa que desitgi millorar el rendiment dels agents podria incloure en el seu programa les \u201cqualificacions de satisfacci\u00f3 del client\u201d.<\/p>\n

2) Usar la gamificaci\u00f3 per fomentar la compet\u00e8ncia i la col\u00b7laboraci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

La compet\u00e8ncia entre iguals, un component natural de qualsevol estrat\u00e8gia de gamificaci\u00f3, aprofita la naturalesa competitiva dels agents al recon\u00e8ixer a aquells que tenen un millor rendiment. Per aquest motiu, la majoria dels programes de gamificaci\u00f3 incorporen algun tipus de \u201ctaula de classificaci\u00f3\u201d<\/strong>: un tauler de control que mostra els millors resultats i les seves \u201cpuntuacions\u201d en comparaci\u00f3 amb les m\u00e8triques clau establertes com els seus objectius. Els agents supervisen activament la taula de classificaci\u00f3 per veure qui est\u00e0 liderant el grup, qui s\u2019est\u00e0 recuperant, qui s\u2019est\u00e0 quedant enrere, etc. I els supervisors supervisen la taula de classificaci\u00f3 per identificar als agents que poden necessitar m\u00e9s capacitaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n

Aix\u00ed mateix, la gamificaci\u00f3 pot emprar-se per a fomentar la col\u00b7laboraci\u00f3 entre agents<\/strong>. Per a fomentar la mentoria activa entre iguals, on els agents es fan preguntes entre si i intercanvien consells, fins i tot es podria dissenyar un programa de gamificaci\u00f3 on els agents avencin a nivells m\u00e9s alts quan ajuden a altres agents a ampliar els seus coneixements i perfeccionar les habilitats desitjades.<\/p>\n

3) Fer que la gamificaci\u00f3 sigui significativa<\/strong><\/h5>\n

Per a qu\u00e8 el programa de gamificaci\u00f3 sigui el m\u00e9s exit\u00f3s possible, els \u201cpremis\u201d usats com a incentius han de ser significatius pels seus agents. Per aix\u00f2, hauria de preguntar-se als agents quin tipus de premis valoren i despr\u00e9s incloure\u2019ls en els seus esfor\u00e7os de gamificaci\u00f3<\/strong>. Alguns exemples inclouen targetes de regal de restaurants, membres d\u2019Amazon Prime, m\u00e9s influ\u00e8ncia sobre els seus horaris, prefer\u00e8ncia sobre els tipus de consultes, un lloc d\u2019estacionament premium pel mes o un dia addicional de vacances.<\/p>\n

Algunes organitzacions estableixen una estructura d\u2019incentius completa per a comprometre als seus agents<\/strong>, amb recompenses en efectiu atorgades als agents que mantenen un major nombre d\u2019adher\u00e8ncies, nombres de productivitat i puntuacions de qualitat.<\/p>\n

4) Utilitzar els conceptes de gamificaci\u00f3 per motivar als agents<\/strong><\/h5>\n

A m\u00e9s de les taules de classificaci\u00f3, una forma comuna i efectiva en qu\u00e8 els contact center motiven als agents al recon\u00e8ixer als millors empleats \u00e9s mitjan\u00e7ant l\u2019\u00fas del concepte de gamificaci\u00f3 \u201cd\u2019ins\u00edgnies\u201d<\/strong>.<\/p>\n

De la mateixa manera que les ins\u00edgnies utilitzades per denotar l\u2019estat del jugador en els jocs online, les ins\u00edgnies emprades en la gamificaci\u00f3 del call center rastregen i mesuren l\u2019estat de l\u2019agent: diferents estils o colors d\u2019ins\u00edgnies signifiquen diferents assoliments, amb ins\u00edgnies cada cop m\u00e9s complexes a mesura que els agents avancen a nivells m\u00e9s alts.<\/p>\n

Els quadres de comandament de la ins\u00edgnia ajuden als agents a realitzar un seguiment de les seves estad\u00edstiques de rendiment individuals i con\u00e8ixer les ins\u00edgnies que han guanyat i aquelles que encara no han aconseguit. Com a avantatge afegit, les ins\u00edgnies ajuden als supervisors r\u00e0pidament, fan monitoreig visualment les m\u00e8triques de rendiment dels agents i el progr\u00e9s en relaci\u00f3 amb els objectius<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La\u00a0\u201cgamificaci\u00f3\u201d\u00a0va n\u00e9ixer en la ind\u00fastria dels mitjans digitals el 2008. Inicialment s\u2019emprava en el sector de l\u2019educaci\u00f3 on els professors buscaven convertir l\u2019aprenentatge en quelcom divertit pels seus alumnes. Suposava una eina que afavoria tant a alumnes com a professors, ja que el que s\u2019aconseguia era enriquir l\u2019ensenyament i millorar els resultats acad\u00e8mics. Actualment \u00e9s… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33338,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33337","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La\u00a0\u201cgamificaci\u00f3\u201d\u00a0va n\u00e9ixer en la ind\u00fastria dels mitjans digitals el 2008. Inicialment s\u2019emprava en el sector de l\u2019educaci\u00f3 on els professors buscaven convertir l\u2019aprenentatge en quelcom divertit pels seus alumnes. Suposava una eina que afavoria tant a alumnes com a professors, ja que el que s\u2019aconseguia era enriquir l\u2019ensenyament i millorar els resultats acad\u00e8mics. Actualment \u00e9s... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-03T06:48:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:50:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents\",\"datePublished\":\"2019-01-03T06:48:35+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\"},\"wordCount\":828,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\",\"name\":\"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-03T06:48:35+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:50:59+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES","og_description":"La\u00a0\u201cgamificaci\u00f3\u201d\u00a0va n\u00e9ixer en la ind\u00fastria dels mitjans digitals el 2008. Inicialment s\u2019emprava en el sector de l\u2019educaci\u00f3 on els professors buscaven convertir l\u2019aprenentatge en quelcom divertit pels seus alumnes. Suposava una eina que afavoria tant a alumnes com a professors, ja que el que s\u2019aconseguia era enriquir l\u2019ensenyament i millorar els resultats acad\u00e8mics. Actualment \u00e9s... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-01-03T06:48:35+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:50:59+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents","datePublished":"2019-01-03T06:48:35+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/"},"wordCount":828,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/","name":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg","datePublished":"2019-01-03T06:48:35+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:50:59+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/34-contact-centers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-usar-la-gamificacion-en-los-call-center-para-mejorar-el-rendimiento-de-los-agentes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com usar la gamificaci\u00f3 en els call center per millorar el rendiment dels agents"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33337","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33337"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33337\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33338"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33337"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33337"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33337"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}