Segons Forbes, estem en un moment a l\u2019al\u00e7a per a la innovaci\u00f3 a totes les \u00e0rees de negocis. Els resultats de nombroses enquestes realitzades en els \u00faltims dos o tres anys han revelat que el servei del client i, conseq\u00fcentment, l\u2019experi\u00e8ncia del client ser\u00e0 una prioritat per a la majoria de les empreses.<\/p>\n
Un estudi de Gartner de fa quatre anys va predir que pel 2019 m\u00e9s del 50% de les organitzacions invertirien m\u00e9s diners en el servei i l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>. Tenien ra\u00f3 amb respecte a la tend\u00e8ncia, per\u00f2 les xifres d\u2019avui indiquen que encara m\u00e9s organitzacions estiguin fent de l\u2019experi\u00e8ncia de client una prioritat.<\/p>\n Saben el que volen quan es tracta de la del servei al client. Cada cop m\u00e9s, l\u2019experi\u00e8ncia del client cobra m\u00e9s import\u00e0ncia<\/strong>. Els usuaris ja no comparen a les organitzacions amb els seus competidors, sin\u00f3 amb el millor servei que han rebut de qualsevol empresa amb la qual hagin tingut relaci\u00f3.<\/p>\n Els clients valoren la facilitat i la comoditat a l\u2019hora de fer gestions i consultes amb les empreses. Les pol\u00edtiques i els processos de servei al client no han de crear cap tipus de fricci\u00f3 pel client. En l\u2019actualitat, els clients faran m\u00e9s negocis amb les organitzacions amb les quals sigui m\u00e9s f\u00e0cil treballar<\/strong>. I, per aix\u00f2, estan disposats a pagar m\u00e9s.<\/p>\n Mentre que les companyies gasten m\u00e9s en experi\u00e8ncia del client i el converteixen en una prioritat, l\u2019impacte real est\u00e0 en el departament de m\u00e0rqueting. El servei al client i l\u2019experi\u00e8ncia del client ha estat, i seguir\u00e0 sent, una de les millors inversions de m\u00e0rqueting que una empresa pot realitzar<\/strong>.<\/p>\n Les persones estan sorpreses amb la forma en qu\u00e8 les empreses amb les quals fan negocis semblen con\u00e8ixer-les. La capacitat d\u2019usar les dades per analitzar els patrons de compra, i despr\u00e9s usar-los per promoure adequadament o proporcionar una experi\u00e8ncia personalitzada, \u00e9s cada cop m\u00e9s f\u00e0cil. A curt i mig termini, m\u00e9s organitzacions faran un millor treball segmentant als seus clients en grups per proporcionar una experi\u00e8ncia m\u00e9s personalitzada<\/strong>.<\/p>\nDeu prediccions de servei al client pel 2019<\/strong><\/h5>\n
1) Els clients s\u00f3n m\u00e9s exigents<\/strong><\/h5>\n
2) Els clients volen m\u00e9s facilitats<\/strong><\/h5>\n
3) L\u2019experi\u00e8ncia del client pujar\u00e0 al cim de l\u2019agenda de m\u00e0rqueting<\/strong><\/h5>\n
4) La personalitzaci\u00f3 segueix sent clau<\/strong><\/h5>\n
5) Els clients esperen opcions d\u2019autoservei<\/strong><\/h5>\n