{"id":33358,"date":"2019-01-24T07:31:14","date_gmt":"2019-01-24T06:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-qualitats-que-els-agents-han-de-tenir-per-ser-efectius\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:02","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:02","slug":"8-qualitats-que-els-agents-han-de-tenir-per-ser-efectius","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/8-qualitats-que-els-agents-han-de-tenir-per-ser-efectius\/","title":{"rendered":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius"},"content":{"rendered":"

Qu\u00e8 passa si l\u2019\u00fanica interacci\u00f3 humana que els clients tenen amb una marca \u00e9s a trav\u00e9s d\u2019un agent que treballa en el contact center? No seria essencial que aquest agent fos un excel\u00b7lent \u201cambaixador de la marca\u201d?<\/p>\n

Moltes empreses estan en aquesta posici\u00f3. Els agents del call center tenen un impacte significatiu en l\u2019experi\u00e8ncia del client i, per tant, en el resultat final de la interacci\u00f3 amb l\u2019organitzaci\u00f3. Per aix\u00f2, la contractaci\u00f3 d\u2019agents amb les caracter\u00edstiques adequades \u00e9s fonamental pel benestar dels clients, aix\u00ed com per a la resta de l\u2019equip.<\/p>\n

8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius<\/strong><\/h5>\n
1) Capacitat d\u2019escolta<\/strong><\/h5>\n

Els agents efica\u00e7os s\u00f3n capa\u00e7os d\u2019entendre realment el que el client els hi diu per tel\u00e8fon. Comprendre qu\u00e8 vol dir el client \u00e9s un component important per donar-los-hi el que necessiten i resoldre amb \u00e8xit la seva consulta, i els agents efica\u00e7os<\/a> saben com fer-ho<\/strong>.<\/p>\n

2) Habilitats per a la resoluci\u00f3 de problemes<\/strong><\/h5>\n

Un cop que l\u2019agent ent\u00e9n el que necessita el client, ha de poder oferir-li una soluci\u00f3. Actualment, les eines d\u2019autoservei estan filtrant moltes de les consultes m\u00e9s simples, deixant que els agents s\u2019ocupin dels m\u00e9s dif\u00edcils<\/strong>. Aix\u00f2 fa que les bones habilitats de resoluci\u00f3 de problemes siguin m\u00e9s importants que mai. Aix\u00f2 no nom\u00e9s inclou saber qu\u00e8 fer, sin\u00f3 tamb\u00e9 responsabilitzar-se del problema i assegurar-se que es resolgui.<\/p>\n

3) Educaci\u00f3 i respecte <\/strong><\/h5>\n

Ser c\u00e0lid i respectu\u00f3s pot fer molt per a tranquil\u00b7litzar a un client no satisfet. Els clients perceben a trav\u00e9s del tel\u00e8fon la implicaci\u00f3 de l\u2019agent en la resoluci\u00f3 del seu problema<\/strong>. Per aix\u00f2, els agents efica\u00e7os han de tractar a tots els clients amb educaci\u00f3 i respecte. D\u2019aquesta manera, els agents seran m\u00e9s forts en el compliment de la seva missi\u00f3 de satisfer al client.<\/p>\n

4) Confian\u00e7a i responsabilitat<\/strong><\/h5>\n

Juntament amb l\u2019educaci\u00f3 i el respecte, els clients valoren als agents que mostren confian\u00e7a<\/strong>. Tenint en compte que la majoria dels clients ja han passat per les solucions d\u2019autoservei quan arriben a un agent, els experts afirmen que en aquest punt l\u2019\u00fanic que vol el client \u00e9s que l\u2019agent amb qui parla resolgui el seu problema.<\/p>\n

5) Exactitud<\/strong><\/h5>\n

Una de les funcions que tenen els agents \u00e9s la d\u2019actualitzar les dades del client<\/strong>. En el curs del servei a un client, \u00e9s possible que s\u2019actualitzi informaci\u00f3 com adreces de correu electr\u00f2nic i de domicili, informaci\u00f3 de targetes de cr\u00e8dit i prefer\u00e8ncies de contacte. Els agents han d\u2019introduir aquesta informaci\u00f3 amb precisi\u00f3 per garantir una base de dades de clients correcta i actualitzada.<\/p>\n

6) Bona mem\u00f2ria<\/strong><\/h5>\n

Els agents tenen una gran quantitat d\u2019informaci\u00f3 per realitzar seguiments de les trucades rebudes dels clients. Con\u00e8ixer la informaci\u00f3 de mem\u00f2ria \u00e9s \u00f2ptim, per\u00f2 recordar on trobar la informaci\u00f3 \u00e9s igual d\u2019important. Les bases de dades ben elaborades, intu\u00eftives i f\u00e0cils d\u2019usar<\/strong> poden complementar la mem\u00f2ria dels agents, per\u00f2 ells han de recordar com usar i on buscar aquesta informaci\u00f3.<\/p>\n

7) Automotivaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Els agents efica\u00e7os mostren iniciativa quan es tracta del seu exercici laboral. Volen ser millors, pel que valoren els comentaris i els utilitzen per millorar. Per tant, els agents automotivats poden tenir un impacte significatiu en els seus equips<\/strong>, fins i tot tamb\u00e9 inspirant als seus companys.<\/p>\n

8) Confiabilitat<\/strong><\/h5>\n

Els contact center s\u00f3n entorns de treball molt programats i el rendiment del centre dep\u00e8n de la seva responsabilitat i puntualitat. Nom\u00e9s unes quantes trucades no ateses o agents que arribin tard poden perjudicar les m\u00e8triques de rendiment i l\u2019experi\u00e8ncia del client. Els agents que habitualment no s\u00f3n confiables afecten al rendiment de tot l\u2019equip<\/strong>. Per aix\u00f2 \u00e9s important que a l\u2019hora de contractar, els centres d\u2019atenci\u00f3 al client busquin persones amb un historial de bons h\u00e0bits de feina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qu\u00e8 passa si l\u2019\u00fanica interacci\u00f3 humana que els clients tenen amb una marca \u00e9s a trav\u00e9s d\u2019un agent que treballa en el contact center? No seria essencial que aquest agent fos un excel\u00b7lent \u201cambaixador de la marca\u201d? Moltes empreses estan en aquesta posici\u00f3. Els agents del call center tenen un impacte significatiu en l\u2019experi\u00e8ncia del… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33359,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33358","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qu\u00e8 passa si l\u2019\u00fanica interacci\u00f3 humana que els clients tenen amb una marca \u00e9s a trav\u00e9s d\u2019un agent que treballa en el contact center? No seria essencial que aquest agent fos un excel\u00b7lent \u201cambaixador de la marca\u201d? Moltes empreses estan en aquesta posici\u00f3. Els agents del call center tenen un impacte significatiu en l\u2019experi\u00e8ncia del... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-24T06:31:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"631\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius\",\"datePublished\":\"2019-01-24T06:31:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\"},\"wordCount\":684,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\",\"name\":\"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-24T06:31:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:02+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":631},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES","og_description":"Qu\u00e8 passa si l\u2019\u00fanica interacci\u00f3 humana que els clients tenen amb una marca \u00e9s a trav\u00e9s d\u2019un agent que treballa en el contact center? No seria essencial que aquest agent fos un excel\u00b7lent \u201cambaixador de la marca\u201d? Moltes empreses estan en aquesta posici\u00f3. Els agents del call center tenen un impacte significatiu en l\u2019experi\u00e8ncia del... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-01-24T06:31:14+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:02+00:00","og_image":[{"width":970,"height":631,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"3 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius","datePublished":"2019-01-24T06:31:14+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/"},"wordCount":684,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/","name":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg","datePublished":"2019-01-24T06:31:14+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:02+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/23-contact-centers-1.jpg","width":970,"height":631},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-cualidades-que-los-agentes-deben-tener-para-ser-efectivos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 qualitats que els agents han de tenir per ser efectius"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33358","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33358"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33358\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33359"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33358"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33358"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33358"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}