Un contact center omnicanal integra tots els canals d\u2019atenci\u00f3 a l\u2019usuari, inclosos el xat en viu, el correu electr\u00f2nic i els missatges de les xarxes socials en una experi\u00e8ncia per agents i usuaris.<\/p>\n
En la part del software que no interactua amb els usuaris, sin\u00f3 que ofereix diferents funcionalitats als agents, conegut com back-end, proporciona als empleats una vista unificada de la informaci\u00f3 contextual de l\u2019usuari en tots els canals<\/strong>, fins i tot l\u2019historial complet de les seves interaccions amb l\u2019organitzaci\u00f3, com quan i per qu\u00e8 van contactar per \u00fatil cop amb el servei d\u2019atenci\u00f3 al client i si ho van fer per tel\u00e8fon o correu electr\u00f2nic o altres mitjans. Per exemple, el contingut de les interaccions o els productes que tenen actualment. Per tant, una soluci\u00f3 omnicanal ha de poder integrar les dades dels sistemes de tota l\u2019empresa que atenen a vendes, productes, m\u00e0rqueting i assist\u00e8ncia al client<\/strong>.<\/p>\n En la part del software que interactua amb els usuaris, conegut com front-end, el contact center omnicanal ofereix a l\u2019usuari una experi\u00e8ncia satisfact\u00f2ria que li permet moure\u2019s entre canals sense haver de repetir la informaci\u00f3<\/strong>, i beneficiar-se d\u2019una participaci\u00f3 resolta i personalitzada en tots els canals durant tot el viatge de l\u2019usuari.<\/p>\n Per complir efica\u00e7ment amb aquestes \u201cpromeses\u201d, la soluci\u00f3 omnicanal ha de ser un sistema \u00fanic, escalable i integrat que ofereixi una visi\u00f3 de l\u2019usuari de 360 graus<\/strong>, alhora que permeti a l\u2019empresa comunicar-se amb els usuaris en tots els seus canals preferits des d\u2019una mateixa plataforma.<\/p>\nL<\/strong>\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019agent omnicanal<\/strong><\/h5>\n