{"id":33451,"date":"2019-05-28T11:07:30","date_gmt":"2019-05-28T09:07:30","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formes-en-que-els-call-center-milloren-la-lleialtat-de-lusuari-amb-la-marca\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:13","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:13","slug":"9-formes-en-que-els-call-center-milloren-la-lleialtat-de-lusuari-amb-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/9-formes-en-que-els-call-center-milloren-la-lleialtat-de-lusuari-amb-la-marca\/","title":{"rendered":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca"},"content":{"rendered":"<p>La tecnologia continua millorant el panorama empresarial i les organitzacions necessiten innovar per mantenir-se a l\u2019avantguarda de la compet\u00e8ncia. A mesura que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) i altres eines tecnol\u00f2giques es tornen m\u00e9s comunes, els usuaris s\u00f3n conscients del canvi, pel que \u00e9s m\u00e9s important que mai que els call center s\u2019adaptin r\u00e0pidament per satisfer les necessitats dels usuaris.<\/p>\n<h5><strong>Per qu\u00e8 les empreses s\u2019esforcen en aprofitar les dades del call center per millorar la participaci\u00f3 dels usuaris?<\/strong><\/h5>\n<p>Segons els experts, el 85% dels l\u00edders dels contact center afirmen que <strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/estadistiques-informes\/\">les dades i les an\u00e0lisis<\/a> s\u00f3n importants per informar als departaments de vendes i m\u00e0rqueting<\/strong>. Quan es tracta de fonts de dades, el 39% va admetre confiar nom\u00e9s en:<\/p>\n<ul>\n<li>Les xifres d\u2019ingressos.<\/li>\n<li>Les dades de xarxes socials.<\/li>\n<li>Les xifres de vendes.<\/li>\n<li>El feedback de l\u2019equip.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aquestes dades s\u00f3n importants, aix\u00ed com tamb\u00e9 ho \u00e9s la informaci\u00f3 que pot extreure\u2019s de les converses amb els usuaris. En conjunt, tot aix\u00f2 podria utilitzar-se per <strong>impulsar el canvi organitzatiu, augmentar els beneficis i millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari en un call center<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Com les empreses poden aprofitar les dades dels usuaris recopilats en el call center?<\/strong><\/h5>\n<p>Les anal\u00edtiques de les dades extretes del contact center tenen acc\u00e9s a la Veu del Client (VoC) sense filtrar, pel que pot saber-se exactament el que els usuaris volen, com ho desitgen, i el que \u00e9s m\u00e9s important, el que no.<\/p>\n<h5><strong>9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Ajuden als l\u00edders dels contact center a augmentar la resoluci\u00f3 en la primera trucada (FCR, en les seves sigles en angl\u00e8s)<\/strong><\/h5>\n<p>Com m\u00e9s feli\u00e7os s\u00f3n els usuaris, m\u00e9s probabilitats tenen de romandre lleials a una organitzaci\u00f3, ra\u00f3 per la qual moltes empreses qualifiquen la retenci\u00f3 d\u2019usuaris com una prioritat principal.<\/p>\n<p>La <strong>resoluci\u00f3 en la primera trucada<\/strong> \u00e9s la m\u00e8trica n\u00famero 1 del call center, ja que els estudis han demostrat que la satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari es redueix en un 15% cada cop que ha de tornar a trucar per resoldre el seu problema. Les an\u00e0lisis permeten als administradors, no nom\u00e9s rastrejar el volum de trucades repetides, sin\u00f3 que tamb\u00e9 els porten a les causes fonamentals per a qu\u00e8 puguin millorar r\u00e0pidament la seva FCR i mantenir contents als usuaris.<\/p>\n<h5><strong>2) Asseguren que els supervisors dels call center realitzen una gesti\u00f3 de qualitat <\/strong><\/h5>\n<p>Es pot usar l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic per generar avaluacions predictives pel 100% de les interaccions, el que fa possible que els supervisors centrin la seva atenci\u00f3 en les trucades correctes i emprin aquests coneixements de qualitat per proporcionar una formaci\u00f3 als agents que m\u00e9s ho necessitin.<\/p>\n<h5><strong>3) Identifiquen als agents que obtenen altes avaluacions dels usuaris<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019aprenentatge autom\u00e0tic tamb\u00e9 es pot utilitzar per identificar als agents que ofereixen constantment experi\u00e8ncies de qualitat als usuaris. Aix\u00f2 ajuda als supervisors a descobrir t\u00e0ctiques que poden usar per capacitar a altres agents, aix\u00ed com a la possibilitat de recon\u00e8ixer als millots agents per la seva tasca.<\/p>\n<h5><strong>4) Ajuden als l\u00edders dels call center a millor l\u2019abast proactiu<\/strong><\/h5>\n<p>A l\u2019usar l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic en la generaci\u00f3 de puntuacions de lleialtat dels usuaris per a cada interacci\u00f3 amb ells, independentment de si han completat una enquesta, els supervisors poden veure el 100% de qui s\u00f3n els usuaris promotors, els detractors i els passius, i orientar-los amb els esfor\u00e7os apropiats.<\/p>\n<h5><strong>5) Permeten que l\u2019organitzaci\u00f3 detecti a usuaris amb risc de desgast i respongui a temps<\/strong><\/h5>\n<p>Quan un usuari es sent frustrat, amb freq\u00fc\u00e8ncia empra paraules que poden ser classificades per una soluci\u00f3 d\u2019an\u00e0lisi com un sentiment negatiu. Les dades del call center es poden usar per identificar a aquests usuaris i prendre mesures per retenir-los.<\/p>\n<p><strong>Comprendre com es sent un usuari sobre la seva organitzaci\u00f3 pot ser un repte, per\u00f2 \u00e9s una forma d\u2019obtenir informaci\u00f3 cr\u00edtica sobre el contact center, els productes i l\u2019empresa<\/strong>. Aix\u00f2 \u00e9s degut a que l\u2019an\u00e0lisi de sentiments, una nova tecnologia que forma part de l\u2019an\u00e0lisi del call center, que pot ajudar a comprendre el que diuen les persones que truquen i com es senten. Les an\u00e0lisis del call center poden ser utilitzats per identificar la confian\u00e7a de l\u2019usuari i permetre que l\u2019organitzaci\u00f3 respongui r\u00e0pidament.<\/p>\n<h5><strong>6) Troben i aborden les interaccions del call center que condueixen a una experi\u00e8ncia negativa de l\u2019usuari <\/strong><\/h5>\n<p>Els l\u00edders del contact center poden segmentar les trucades amb puntuacions de sentiment negatiu per agent, equip o grup i despr\u00e9s monitorejar proactivament les interaccions amb puntuaci\u00f3 negativa dins d\u2019un equip o grup espec\u00edfic. Poden usar aquesta segmentaci\u00f3 de sentiments per identificar oportunitats \u00f2ptimes per a la formaci\u00f3 d\u2019agents, decidir com gestionar els problemes emergents, i predir el sentiment de futures interaccions.<\/p>\n<h5><strong>7) Identifiquen oportunitats per millorar el comprom\u00eds de l\u2019usuari fora del call center<\/strong><\/h5>\n<p>Amb els usuaris interactuant amb organitzacions a trav\u00e9s de m\u00e9s canals que mai, cada cop \u00e9s m\u00e9s dif\u00edcil fer un seguiment de tots els factors que afecten a la seva experi\u00e8ncia. Els informes avan\u00e7ats es poden usar per desglossar aquests grups de dades combinant les dades del call center amb la distribuci\u00f3 autom\u00e0tica de trucades (ACD), el reconeixement de veu interactuar (IVR), el monitoreig de la qualitat, l\u2019administraci\u00f3 de la for\u00e7a laboral, el CRM, els recursos humans, les aplicacions de software pr\u00f2pies i fins i tot les xarxes socials.<\/p>\n<h5><strong>8) Permeten que els l\u00edders dels contact center realitzin un monitoreig de qualitat en diversos canals<\/strong><\/h5>\n<p>A l\u2019afegir i analitzar dades de m\u00faltiples canals utilitzant eines visuals sofisticades; els supervisors poden avaluar als agents des de moltes perspectives internes i externes diferents; millorar la formaci\u00f3 d\u2019agents en temps gaireb\u00e9 real; combinar les puntuacions de qualitat dels supervisors amb els comentaris dels usuaris i de l\u2019agent; i ressaltar les millors interaccions i els agents m\u00e9s destacats.<\/p>\n<h5><strong>9) Faciliten a l\u2019organitzaci\u00f3 obtenir una visi\u00f3 m\u00e9s completa de l\u2019exercici de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>La carrera per innovar est\u00e0 en marxa, i est\u00e0 clar que per millorar la percepci\u00f3 dels usuaris sobre el call center, les organitzacions hauran de trobar formes d\u2019utilitzar millor les dades que estan a l\u2019abast de la m\u00e0, i hauran d\u2019aprofitar l\u2019an\u00e0lisi per fer-ho.<\/p>\n<p>En la seva ess\u00e8ncia, <strong>l\u2019an\u00e0lisi automatitza les tasques que d\u2019una altra manera dominarien el temps d\u2019un agent, supervisor o organitzaci\u00f3<\/strong>, al temps que ofereixen perspectives significatives que es poden usar per millorar l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnologia continua millorant el panorama empresarial i les organitzacions necessiten innovar per mantenir-se a l\u2019avantguarda de la compet\u00e8ncia. A mesura que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) i altres eines tecnol\u00f2giques es tornen m\u00e9s comunes, els usuaris s\u00f3n conscients del canvi, pel que \u00e9s m\u00e9s important que mai que els call center s\u2019adaptin r\u00e0pidament per satisfer&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/9-formes-en-que-els-call-center-milloren-la-lleialtat-de-lusuari-amb-la-marca\/\" title=\"Read 9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33452,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La tecnologia continua millorant el panorama empresarial i les organitzacions necessiten innovar per mantenir-se a l\u2019avantguarda de la compet\u00e8ncia. A mesura que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) i altres eines tecnol\u00f2giques es tornen m\u00e9s comunes, els usuaris s\u00f3n conscients del canvi, pel que \u00e9s m\u00e9s important que mai que els call center s\u2019adaptin r\u00e0pidament per satisfer... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-05-28T09:07:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca\",\"datePublished\":\"2019-05-28T09:07:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\"},\"wordCount\":1151,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\",\"name\":\"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-05-28T09:07:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES","og_description":"La tecnologia continua millorant el panorama empresarial i les organitzacions necessiten innovar per mantenir-se a l\u2019avantguarda de la compet\u00e8ncia. A mesura que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) i altres eines tecnol\u00f2giques es tornen m\u00e9s comunes, els usuaris s\u00f3n conscients del canvi, pel que \u00e9s m\u00e9s important que mai que els call center s\u2019adaptin r\u00e0pidament per satisfer... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-05-28T09:07:30+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:13+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca","datePublished":"2019-05-28T09:07:30+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/"},"wordCount":1151,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/","name":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg","datePublished":"2019-05-28T09:07:30+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/44-sectores-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/9-formas-en-que-los-call-center-mejoran-la-lealtad-del-usuario-con-la-marca\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"9 formes en qu\u00e8 els call center milloren la lleialtat de l\u2019usuari amb la marca"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33451"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33451\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}