Els professionals dels call center comprenen la import\u00e0ncia de les eines i els processos de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral per garantir que hi hagi agents suficients per treballar en cada torn.<\/p>\n
En els \u00faltims 10 anys, s\u2019ha produ\u00eft un canvi en la for\u00e7a laboral. Avui, m\u00e9s que mai, els empleats estan prioritzant l\u2019equilibri entre treball i vida personal<\/strong> com un aspecte prioritari a l\u2019avaluar a l\u2019empresa potencial que contracta. Els treballadors del contact center desitgen assegurar-se que qualsevol organitzaci\u00f3 a la qual s\u2019uneixen els hi permeti la llibertat que necessiten per gaudir d\u2019aquest equilibri.<\/p>\n A m\u00e9s a m\u00e9s, els empleats volen con\u00e8ixer l\u2019impacte que el seu temps i esfor\u00e7 tenen pels usuaris i l\u2019organitzaci\u00f3 a trav\u00e9s de sessions de feedback, informes i reconeixement. Es tracta d\u2019una tend\u00e8ncia que els call center haurien d\u2019adoptar, ja que l\u2019equip d\u2019administraci\u00f3 de la for\u00e7a laboral pot tenir un gran impacte en el reclutament i la retenci\u00f3 d\u2019empleats<\/strong>.<\/p>\n Hi ha quatre formes d\u2019usar les eines de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral per ajudar a que el call center sigui m\u00e9s atractiu pels empleats potencials (i actuals):<\/strong><\/p>\n La majoria de les organitzacions adopten un enfoc descendent per a la generaci\u00f3 d\u2019horaris: primer analitzen la quantitat de persones que necessiten i creen torns de treball basats en aquests requisits. Aix\u00f2 sovint resulta en torns de treball est\u00e0tics i estandarditzats (\u00e9s a dir, de 8h a 17h de dilluns a divendres, de 10h a 7h de dimarts a dissabte, etc.). La ra\u00f3 d\u2019aquest tipus d\u2019estandarditzaci\u00f3 \u00e9s que els responsables de contractaci\u00f3 dels contact center estan habituats a pensar en els horaris de treball en aquests termes.<\/p>\n Permetre que els agents creuen els seus propis horaris a trav\u00e9s d\u2019eines com la \u201cProgramaci\u00f3 din\u00e0mica\u201d<\/strong> i altres solucions de programaci\u00f3 flexible, habilita als agents per a qu\u00e8 controlin millor el seu equilibri entre treball i vida personal.<\/p>\n Treballar des de casa \u00e9s una opci\u00f3 molt atractiva per a molts segments de la poblaci\u00f3 activa, inclosos estudiants, aut\u00f2noms i altres segments de la for\u00e7a laboral que no estan interessats en les situacions de feina tradicionals.<\/p>\n1) Oferir torns de treball flexibles<\/strong><\/h5>\n
2) Proposar oportunitats de teletreball<\/strong><\/h5>\n