{"id":33502,"date":"2019-07-30T08:29:50","date_gmt":"2019-07-30T06:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emocions-clau-per-assegurar-la-lleialtat-de-lusuari\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:21","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:21","slug":"5-emocions-clau-per-assegurar-la-lleialtat-de-lusuari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/5-emocions-clau-per-assegurar-la-lleialtat-de-lusuari\/","title":{"rendered":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari"},"content":{"rendered":"

\u00c9s important aconseguir un equilibri entre l\u2019automatitzaci\u00f3 i el toc hum\u00e0 en el servei al client. Vivim en un m\u00f3n que dep\u00e8n cada cop m\u00e9s de la tecnologia, per\u00f2 aquest fet nom\u00e9s posa \u00e8mfasi en les qualitats espec\u00edfiques de la comunicaci\u00f3 humana, no les reempla\u00e7a.<\/p>\n

Les connexions entre l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari i la lleialtat s\u00f3n clares. Quines s\u00f3n les emocions reals que inspiren lleialtat? \u00c9s f\u00e0cil provocar una reacci\u00f3, per\u00f2 \u00e9s important que els equips del call center es centren en les emocions clau m\u00e9s valuoses.<\/p>\n

Quines s\u00f3n les 5 emocions que inspiren la fidelitat de l\u2019usuari?<\/strong><\/h5>\n

1) Sorpresa.<\/p>\n

2) Familiaritat.<\/p>\n

3) Alleujament.<\/p>\n

4) Gratitud.<\/p>\n

5) Pertinen\u00e7a.<\/p>\n

D\u2019una banda, aquestes emocions clau encoratgen als usuaris a tornar a la seva marca perqu\u00e8 es senten connectats i gaudeixen dels diferents tipus d\u2019interacci\u00f3 que tenen amb ella, incl\u00f2s el servei al client i l\u2019experi\u00e8ncia d\u2019usuari<\/strong>.<\/p>\n

D\u2019altra banda, la retenci\u00f3 \u00e9s una m\u00e8trica central pel benefici i el creixement de les empreses. Segons Forrester, els usuaris s\u00f3n 5 cops m\u00e9s lleials quan es senten apreciats. Per aix\u00f2, les emocions mencionades anteriorment poden ajudar a les organitzacions a que els seus usuaris puguin sentir-se m\u00e9s valorats:<\/p>\n

1) Sorpresa<\/strong><\/h5>\n

La sorpresa, sempre que sigui positiva, est\u00e0 molt relacionada amb la satisfacci\u00f3. Els agents han d\u2019intentar sorprendre a l\u2019usuari amb la capacitat de resposta, la velocitat, l\u2019efic\u00e0cia i la personalitzaci\u00f3 d\u2019un excel\u00b7lent servei al client.<\/p>\n

En aquest sentit, la sorpresa es produeix quan un agent coneix a l\u2019usuari el suficientment b\u00e9 com per oferir un servei personalitzat<\/strong> el que tamb\u00e9 es reflecteix en els resultats. Tot i que encara hi ha molt marge de millora per a la majoria de les empreses en el que respecta al servei d\u2019atenci\u00f3 al client omnicanal<\/strong>.<\/p>\n

2) Familiaritat<\/strong><\/h5>\n

Malgrat tots els aven\u00e7os recents en la tecnologia de la comunicaci\u00f3, com els xat bots i la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA), m\u00e9s de la meitat dels usuaris digitals d\u2019avui en dia encara volen interactuar amb un hum\u00e0<\/strong> en lloc d\u2019una m\u00e0quina. Els xat bots s\u00f3n excel\u00b7lents per a les respostes de primer nivell i les preguntes freq\u00fcents, per\u00f2 tot i aix\u00ed no poden replicar el toc hum\u00e0 i l\u2019espontane\u00eftat inherents a les comunicacions interpersonals.<\/p>\n

Els usuaris desitgen ser ben tractats i desenvolupar relacions amb les marques. La combinaci\u00f3 d\u2019un nivell de personalitzaci\u00f3 amb l\u2019agilitat de les xarxes socials donar\u00e0 com a resultat la satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari.<\/p>\n

3) Alleujament<\/strong><\/h5>\n

Quan les coses surten malament, l\u2019usuari vol sentir-se millor, sense important quin sigui el seu nivell d\u2019enuig. Sentir que est\u00e0 en mans d\u2019alg\u00fa que sap el que est\u00e0 fent i que vol ajudar \u00e9s clau. Com fer que succeeixi? \u00c9s \u00fatil saber si els agents de servei al client s\u00f3n naturalment emp\u00e0tics. Tamb\u00e9 \u00e9s un problema de formaci\u00f3. Els agents de servei al client en les xarxes socials han de tenir certa llibertat per respondre als senyals emocionals i de conversa<\/strong>.<\/p>\n

4) Gratitud<\/strong><\/h5>\n

Quan ofereixes sorpresa, familiaritat i alleujament, els call center generen usuaris molt feli\u00e7os. Com m\u00e9s temps s\u2019inspirin emocions positives, m\u00e9s agra\u00efts es sentiran els usuaris i m\u00e9s lleials seran<\/strong>.<\/p>\n

I la gratitud es sent millor quan \u00e9s m\u00fatua, aix\u00ed que assegurar-se d\u2019inculcar als agents un sentit de gratitud pels rols que exerceixen \u00e9s important. Els agents han d\u2019inspirar-se per a qu\u00e8 els usuaris es sentin agra\u00efts i se\u2019ls hi ha de donar la llibertat de fer-ho, proporcionant-los les eines que funcionen millor.<\/p>\n

5) Pertinen\u00e7a<\/strong><\/h5>\n

Al mantenir una pres\u00e8ncia activa en les xarxes socials i donar respostes r\u00e0pides, es pot comen\u00e7ar a construir una comunitat d\u2019usuaris compromesos<\/strong>. Despr\u00e9s, a mesura que s\u2019ofereix un excel\u00b7lent servei d\u2019atenci\u00f3 al client adaptat a cada usuari, quan necessita ajuda o quan les coses van malament, realment es sentiran membres d\u2019aquesta comunitat.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, cada interacci\u00f3 entre un usuari i una marca \u00e9s una oportunitat, un moment en el temps compartit entre dues persones. Tenir les eines adequades permet als agents de servei al client saber m\u00e9s sobre l\u2019usuari a l\u2019altra banda de la interacci\u00f3.<\/p>\n

El software del call center<\/strong><\/a> ha d\u2019usar els avantatges de la tecnologia per permetre que els agents facin all\u00f2 en el que s\u00f3n realment bons: ser naturalment humans.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00c9s important aconseguir un equilibri entre l\u2019automatitzaci\u00f3 i el toc hum\u00e0 en el servei al client. Vivim en un m\u00f3n que dep\u00e8n cada cop m\u00e9s de la tecnologia, per\u00f2 aquest fet nom\u00e9s posa \u00e8mfasi en les qualitats espec\u00edfiques de la comunicaci\u00f3 humana, no les reempla\u00e7a. Les connexions entre l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari i la lleialtat s\u00f3n… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33503,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33502","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00c9s important aconseguir un equilibri entre l\u2019automatitzaci\u00f3 i el toc hum\u00e0 en el servei al client. Vivim en un m\u00f3n que dep\u00e8n cada cop m\u00e9s de la tecnologia, per\u00f2 aquest fet nom\u00e9s posa \u00e8mfasi en les qualitats espec\u00edfiques de la comunicaci\u00f3 humana, no les reempla\u00e7a. Les connexions entre l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari i la lleialtat s\u00f3n... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-30T06:29:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari\",\"datePublished\":\"2019-07-30T06:29:50+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\"},\"wordCount\":764,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\",\"name\":\"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-07-30T06:29:50+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:21+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES","og_description":"\u00c9s important aconseguir un equilibri entre l\u2019automatitzaci\u00f3 i el toc hum\u00e0 en el servei al client. Vivim en un m\u00f3n que dep\u00e8n cada cop m\u00e9s de la tecnologia, per\u00f2 aquest fet nom\u00e9s posa \u00e8mfasi en les qualitats espec\u00edfiques de la comunicaci\u00f3 humana, no les reempla\u00e7a. Les connexions entre l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari i la lleialtat s\u00f3n... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-07-30T06:29:50+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:21+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari","datePublished":"2019-07-30T06:29:50+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/"},"wordCount":764,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/","name":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg","datePublished":"2019-07-30T06:29:50+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:21+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/5-emociones-clave-para-asegurar-la-lealtad-del-usuario\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 emocions clau per assegurar la lleialtat de l\u2019usuari"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33502"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33502\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}