El servei digital al client est\u00e0 evolucionant r\u00e0pidament. La integraci\u00f3 de la tecnologia de digitalitzaci\u00f3 influir\u00e0 en l\u2019agilitat, la flexibilitat i el desenvolupament de les empreses, \u00e9s a dir, en el seu creixement.<\/p>\n
Hi ha 5 tecnologies clau pel futur del servei digital al client, tant online com amb els desenvolupaments tecnol\u00f2gics com en termes de creixement:<\/p>\n
Fa uns anys, el xat en viu era una bona novetat per tenir en el lloc web. Ara, \u00e9s una necessitat. La majoria dels usuaris esperen una opci\u00f3 d\u2019autoservei en els llocs web<\/strong>, i volen velocitat combinada amb personalitzaci\u00f3.<\/p>\n Amb el xat en viu, es pot augmentar l\u2019efici\u00e8ncia solucionant les consultes m\u00e9s r\u00e0pid. El fet que sigui un canal d\u2019interacci\u00f3 en temps real ho fa possible. Alhora, els agents que l\u2019usen poden generar ingressos a l\u2019identificar possibles oportunitats proactives del servei a vendes.<\/p>\n El xat en viu ofereix un servei que els usuaris volen i ajuda als agents a treballar de manera m\u00e9s eficient a un cost menor que altres canals<\/strong>.<\/p>\n De la mateixa manera que el xat en viu, la cobertura de servei a l\u2019usuari omnicanal \u00e9s una necessitat en l\u2019era de la digitalitzaci\u00f3<\/strong>. Quan est\u00e0 fent b\u00e9 l\u2019omnicanal, es poden unificar tots els canals digitals en una sola plataforma per portar usuaris on sigui que escullin interactuar.<\/p>\n Les empreses que empren el servei al client omnicanal poden unificar les sol\u00b7licituds i converses dels usuaris des de les xarxes socials, el xat en viu, el correu electr\u00f2nic, els f\u00f2rums, els blocs, les aplicacions m\u00f2bils i els formularis de contacte en una sola plataforma. Aix\u00f2 facilita que els agents responguin a grans volums d\u2019interaccions amb usuaris.<\/p>\n \u00c9s vital estar disponible en els canals que usen els usuaris<\/strong>. Per aix\u00f2 \u00e9s convenient que les organitzacions realitzin una investigaci\u00f3 per identificar quins canals demanden els seus usuaris i mantenir una pres\u00e8ncia activa all\u00e0.<\/p>\n Qualsevol software de servei al client digital inclou funcions avan\u00e7ats d\u2019obtenci\u00f3 d\u2019informes, que faciliten el seguiment i el mesurament dels objectius comercials<\/strong>. Aix\u00f2 permet a les empreses optimitzar els fluxos de treball, aprofundir en incidents espec\u00edfics, prioritzar les cues en temps real i identificar noves oportunitats de negoci per vendes creuades i vendes ascendents. El resultat final: saber m\u00e9s sobre com treballes ajuda a les empreses a gestionar les accions de manera m\u00e9s intel\u00b7ligent<\/strong>.<\/p>\n Pels l\u00edders dels call center, tenir dades detallades per rastrejar les necessitats digitals de servei al client ajuda a optimitzar l\u2019efici\u00e8ncia. Aix\u00f2 \u00e9s important per a empreses de totes les mides, especialment aquelles amb alt creixement.<\/p>\n Com m\u00e9s s\u00e0piguen les empreses sobre els seus usuaris i els seus agents, millor ser\u00e0 el seu servei. Monitorejar les activitats de servei al client els hi permet adaptar-se amb agilitat, flexibilitat i escalabilitat<\/strong>.<\/p>\n2) Cobertura omnicanal<\/strong><\/h5>\n
3) Informes avan\u00e7ats<\/strong><\/h5>\n
4) CRM potent<\/strong><\/h5>\n