{"id":33520,"date":"2019-08-11T09:11:49","date_gmt":"2019-08-11T07:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/els-9-principals-informes-que-els-supervisors-dels-call-center-utilitzen-mes\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:24","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:24","slug":"els-9-principals-informes-que-els-supervisors-dels-call-center-utilitzen-mes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/els-9-principals-informes-que-els-supervisors-dels-call-center-utilitzen-mes\/","title":{"rendered":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Quan els call center van comen\u00e7ar a passar dels sistemes heretats al n\u00favol, no tots van entendre com de poderoses podrien ser les dades. Les solucions del contact center en el n\u00favol ofereixen la possibilitat en temps real de generar informes i estad\u00edstiques que permeten prendre decisions contrastades i segures, analitzen el volum de treball, el nivell de servei o el rendiment de l\u2019equip.<\/p>\n<p>Les empreses van donar el salt al n\u00favol per altres raons, com la reducci\u00f3 de costos d\u2019infraestructura o la connexi\u00f3 d\u2019oficines remotes. Un cop al n\u00favol, els supervisors van poder usar els informes per monitorejar i obtenir informaci\u00f3 de cada trucada que rebien o emetien els seus departaments de suport o vendes.<\/p>\n<h5><strong>Com es poden aprofitar al m\u00e0xim els informes dels call center? <\/strong><\/h5>\n<p>En termes generals, hi ha dos grups d\u2019usuaris que empren els informes del contact center:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Grups Supervisors\/L\u00edders d\u2019Equip:<\/strong> aquest grup necessita m\u00e8triques i monitoreig en temps real per administrar la seva for\u00e7a laboral d\u2019agents de manera eficient. Tamb\u00e9 necessiten informes hist\u00f2rics (informes de gesti\u00f3) per mesurar i informar als seus gerents.<\/li>\n<li><strong>Cap d\u2019Atenci\u00f3 al Client\/Experi\u00e8ncia del Client:<\/strong> aquests usuaris necessiten informes per obtenir una vista de nivell superior de les m\u00e8triques de rendiment diari, setmanal, mensual o trimestral. Tamb\u00e9 necessiten informes o m\u00e8triques que es correlacionin amb altres activitats realitzades amb altres departaments.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La comprensi\u00f3 d\u2019aquests <\/strong><a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/cloud-contact-center\/estadistiques-informes\/\"><strong>informes<\/strong><\/a><strong> pot ajudar als supervisors dels call center a aconseguir una millor administraci\u00f3 de la for\u00e7a laboral, productivitat i nivells de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quins s\u00f3n els 10 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s?<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>Informe 1: Informe detallat de trucades (CDR, Call Detail Report)<\/strong><\/h5>\n<p>Saber qu\u00e8 provoca una queixa o una segona trucada a un call center per resoldre la mateixa q\u00fcesti\u00f3 \u00e9s molt important. No \u00e9s d\u2019estranyar, llavors, que els informes de detalls de trucades o CDR siguin dels m\u00e9s emprats.<\/p>\n<p>L\u2019informe detallat de la trucada captura detalls com la revisi\u00f3 de queixes o la verificaci\u00f3 de reclamacions. Els equips de control de qualitat utilitzen una part d\u2019aquest informe per supervisar als agents, donat que <strong>ajuden a monitorejar i rastrejar l\u2019efici\u00e8ncia dels agents<\/strong>.<\/p>\n<p>El CDR no est\u00e0 restringit a trucades. Ara tamb\u00e9 es coneix com a \u2018Informe detallat de comunicaci\u00f3\u2019, abastant les comunicacions a trav\u00e9s de diversos canals, inclosos el xat, el correu electr\u00f2nic i les xarxes socials.<\/p>\n<h5><strong>Informe 2: Informe d\u2019Acord de Nivell de Servei (SLA, Service Level Agreement Report)<\/strong><\/h5>\n<p>La majoria dels call center tenen un SLA per a la <strong>velocitat mitjana de resposta<\/strong>. Pel general, els contact center tenen una regla 80-20, el que significa que el 80% de les trucades han de respondre\u2019s en 20 segons.<\/p>\n<p>En qualsevol cas, quan els usuaris d\u2019avui es comuniquen amb una empresa a trav\u00e9s d\u2019una trucada o un xat, \u00e9s fonamental assegurar-se de respondre r\u00e0pidament. Per aix\u00f2, la velocitat mitjana de resposta \u00e9s un dels informes m\u00e9s cr\u00edtics i populars que empren els gerents i supervisors dels contact center.<\/p>\n<h5><strong>Informe 3: Trucades abandonades<\/strong><\/h5>\n<p>Segons un estudi, la taxa de trucades abandonades \u00e9s d\u2019una mitjana del 12% en els call center. Aquest \u00e9s el percentatge de persones que abandonen les trucades mentre esperen a la cua del centre d\u2019atenci\u00f3 al client. Les taxes d\u2019abandonament tamb\u00e9 es poden rastrejar pel xat en viu o les cues de missatges.<\/p>\n<p>Pot ser un informe detallat per hores, diari, setmanal o mensual que permet als supervisors saber quina \u00e9s la seva posici\u00f3 en termes de taxes de resposta. D\u2019aquesta manera, <strong>poden accedir als informes de trucades abandonades per garantir les devolucions de les mateixes als usuaris<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Informe 4: Informe d\u2019inici de sessi\u00f3 de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>Aquest informe s\u2019usa per <strong>con\u00e8ixer el compliment de torns i la gesti\u00f3 d\u2019assist\u00e8ncia dels agents<\/strong>. La majoria dels call center tenen una compensaci\u00f3 vinculada a l\u2019adher\u00e8ncia als torns i aquest \u00e9s un informe important que els supervisors utilitzen di\u00e0riament \/ setmanalment per mesurar-lo.<\/p>\n<h5><strong>Informe 5: Informe resumit de disposici\u00f3<\/strong><\/h5>\n<p>Com se n\u2019adona un supervisor de les queixes, suggeriments, dubtes i, de vegades, fins i tot agra\u00efment dels usuaris? Gr\u00e0cies als resums de disposici\u00f3. Els agents usen codis de disposici\u00f3 per resumir les trucades, capturant:<\/p>\n<ul>\n<li>El motiu d\u2019una trucada.<\/li>\n<li>El resultat d\u2019una trucada.<\/li>\n<li>Les instruccions de seguiment.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Els agents tamb\u00e9 poden afegir notes a aquestes disposicions per donar m\u00e9s detalls. Els resums de disposici\u00f3 es poden usar per comunicar problemes als gerents d\u2019operacions i altres directius. <strong>Aquests informes<\/strong>, si s\u2019usen correctament, <strong>proporcionen un valor real a les empreses i ajuden a justificar els call center com contribuents importants pel creixement empresarial<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Informe 6: Informe de productivitat de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>Aquest informe s\u2019utilitza per mesurar les capacitats de rendiment de cada agent de forma individual, per identificar als millors i als de menor rendiment. Un <strong>informe de productivitat de l\u2019agent per a les trucades sortints<\/strong> mostra el seu temps de conversa, temps de finalitzaci\u00f3 i taxes de conversi\u00f3.<\/p>\n<p>Els <strong>informes de productivitat de l\u2019agent entrant<\/strong> mostren temps de conversa mitj\u00e0, temps de tancament i resoluci\u00f3 de primera trucada o puntuacions de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari. Es pot assignar a diverses campanyes tant entrants com sortints.<\/p>\n<p>Els supervisors del call center veuen els informes de productivitat dels agents per identificar als d\u2019alt i baix rendiment i despr\u00e9s <strong>aprofundeixen en les seves gravacions de trucades per obtenir m\u00e9s informaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Informe 7: Informe de productivitat de la campanya<\/strong><\/h5>\n<p>Aquests informes s\u00f3n per a processos entrants i sortints. Pels <strong>processos sortints<\/strong>, com les trucades de vendes, els informes de productivitat de la campanya poden ajudar als gerents de m\u00e0rqueting a identificar si l\u2019\u00e8xit o el frac\u00e0s d\u2019una campanya \u00e9s degut a problemes en l\u2019execuci\u00f3 de la campanya, la capacitaci\u00f3 dels agents o les dades (usuaris potencials no qualificats, n\u00fameros incorrectes). De la mateixa manera, mirar els <strong>informes de campanya entrants<\/strong> ajuden a identificar la satisfacci\u00f3 dels usuaris.<\/p>\n<h5><strong>Informe 8: Informe d\u2019interrupcions de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>Els agents dediquen aproximadament el 12,9% del seu temps als descansos. Aquests s\u00f3n importants en un treball estressant com l\u2019atenci\u00f3 al client o les vendes. Aquest informe <strong>ajuda als l\u00edders de l\u2019equip a supervisor i garantir el compliment de les llistes<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Informe 9: Informe d\u2019activitat de l\u2019agent<\/strong><\/h5>\n<p>Els supervisors poden necessitar veure les hores registrades pels agents i sincronitzar aix\u00f2 amb la seva llista per assegurar-se que els agents realment inicien sessi\u00f3 dins de les seves hores de treball programades. L\u2019informe d\u2019activitat de l\u2019agent, informa sobre <strong>quan un agent inicia sessi\u00f3, quan agafen descansos i quantres trucades responen dins del seu temps de treball<\/strong>.<\/p>\n<p>La quantitat de dades que un contact center en el n\u00favol pot generar per una empresa \u00e9s enorme. Aquests, <strong>quan es combinen amb noves eines com la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial, l\u2019aprenentatge autom\u00e0tic i l\u2019an\u00e0lisi predictiu, tenen un potencial il\u00b7limitat<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quan els call center van comen\u00e7ar a passar dels sistemes heretats al n\u00favol, no tots van entendre com de poderoses podrien ser les dades. Les solucions del contact center en el n\u00favol ofereixen la possibilitat en temps real de generar informes i estad\u00edstiques que permeten prendre decisions contrastades i segures, analitzen el volum de treball,&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/els-9-principals-informes-que-els-supervisors-dels-call-center-utilitzen-mes\/\" title=\"Read Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33521,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33520","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quan els call center van comen\u00e7ar a passar dels sistemes heretats al n\u00favol, no tots van entendre com de poderoses podrien ser les dades. Les solucions del contact center en el n\u00favol ofereixen la possibilitat en temps real de generar informes i estad\u00edstiques que permeten prendre decisions contrastades i segures, analitzen el volum de treball,... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-08-11T07:11:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s\",\"datePublished\":\"2019-08-11T07:11:49+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\"},\"wordCount\":1201,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\",\"name\":\"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-08-11T07:11:49+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES","og_description":"Quan els call center van comen\u00e7ar a passar dels sistemes heretats al n\u00favol, no tots van entendre com de poderoses podrien ser les dades. Les solucions del contact center en el n\u00favol ofereixen la possibilitat en temps real de generar informes i estad\u00edstiques que permeten prendre decisions contrastades i segures, analitzen el volum de treball,... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-08-11T07:11:49+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:24+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s","datePublished":"2019-08-11T07:11:49+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/"},"wordCount":1201,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/","name":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg","datePublished":"2019-08-11T07:11:49+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/43-oficina-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/los-9-principales-informes-que-los-supervisores-de-los-call-center-utilizan-mas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Els 9 principals informes que els supervisors dels call center utilitzen m\u00e9s"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33520","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33520"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33520\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33520"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}