La tecnologia continuar\u00e0 millorant el panorama empresarial i les empreses hauran d\u2019innovar per mantenir-se per davant de la compet\u00e8ncia. A mesura que la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial (IA) i altres tecnologies es tornen m\u00e9s comunes, els usuaris s\u00f3n conscients del canvi, el que fa que sigui m\u00e9s important que mai que els call center s\u2019adaptin r\u00e0pidament per satisfer les seves necessitats.<\/p>\n
Si b\u00e9 l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019usuari segueix sent una de les principals prioritats, el repte de crear un model centrat en ell radica en la manca d\u2019eines o l\u2019acc\u00e9s a les correctes i les dades a\u00efllades. Tot i que els contact center empren m\u00e9s tecnologies per gestionar les interaccions amb els usuaris<\/strong>, a molts els hi resulta dif\u00edcil extreure la informaci\u00f3 de la veu del client (VoC) oculta en les seves pr\u00f2pies dades.<\/p>\n Segons un informe, el 85% dels executius va estar d\u2019acord en qu\u00e8 les dades i les anal\u00edtiques s\u00f3n importants per informar sobre els canvis en vendes i m\u00e0rqueting. Tanmateix, el 68% tamb\u00e9 va admetre evitar una iniciativa de canvi important en el seu negoci.<\/p>\n Aquest mateix informe tamb\u00e9 va revelar que quan es tracta de fonts de dades, el 39% dels executius va admetre confiar en un conjunt limitat de n\u00fameros que s\u00f3n els m\u00e9s f\u00e0cils d\u2019obtenir, com:<\/p>\nPer qu\u00e8 les empreses volen aprofitar les dades del call center per millorar la participaci\u00f3 de l\u2019usuari?<\/strong><\/h5>\n