{"id":33544,"date":"2019-09-10T07:35:57","date_gmt":"2019-09-10T05:35:57","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/les-millors-practiques-per-complir-amb-les-expectatives-digitals-dels-usuaris\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:26","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:26","slug":"les-millors-practiques-per-complir-amb-les-expectatives-digitals-dels-usuaris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-millors-practiques-per-complir-amb-les-expectatives-digitals-dels-usuaris\/","title":{"rendered":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris"},"content":{"rendered":"<p>Les expectatives dels usuaris estan canviant i atorguen una major prioritat al comprom\u00eds digital amb les empreses. Volen les respostes a les seves consultes en temps real i a trav\u00e9s de qualsevol dels canals que hagin escollit (xarxes socials, email, tel\u00e8fon, xat en viu&#8230;).<\/p>\n<h5><strong>Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Gesti\u00f3 centralitzada de les interaccions digitals en el call center<\/strong><\/h5>\n<p>Avui en dia, en la majoria de les empreses, la propietat dels canals digitals est\u00e0 a\u00efllada fora del call center, generalment en m\u00e0rqueting. Existeixen m\u00faltiples reptes quan es gestionen d\u2019aquesta manera:<\/p>\n<ul>\n<li>No s\u2019escala. La majoria dels equips de m\u00e0rqueting dediquen una petita quantitat de persones a <strong>monitorejar els canals digitals<\/strong> per protegir la reputaci\u00f3 de la marca. \u00c9s necessari assegurar-se que els membres de l\u2019equip s\u00f3n suficients per lidiar amb els problemes reals als quals s\u2019enfronten els usuaris.<\/li>\n<li>Els usuaris contracten a les empreses per una \u00e0mplia varietat de temes relacionats amb l\u2019atenci\u00f3 al client. El personal de m\u00e0rqueting assignat per monitorejar aquests canals ha de tenir les habilitats necess\u00e0ries per proporcionar les <strong>respostes oportunes i completes<\/strong>.<\/li>\n<li>L\u2019enfoc del m\u00e0rqueting al monitorejar canals digitals \u00e9s la <strong>reputaci\u00f3 de la marca, no el servei<\/strong>. Tanmateix aix\u00f2 pot afectar-la, perqu\u00e8 \u00e9s poc probable que els usuaris que accedeixen a l\u2019empresa a trav\u00e9s d\u2019aquests canals obtinguin les respostes que desitgen de manera adequada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pel contrari, quan el servei al client t\u00e9 monitoreig i participaci\u00f3 dels usuaris a trav\u00e9s de canals digitals, com a part d\u2019un esfor\u00e7 de <strong>servei al client omnicanal<\/strong>, s\u2019aborden aquests problemes.<\/p>\n<p>El servei al client compta amb personal a escala, est\u00e0 enfocat en l\u2019usuari, capacitat per tractar eficientment els seus problemes, pot administrar les <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/click-and-talk\/\"><strong>interaccions omnicanal digitals<\/strong><\/a> primer que inclouen veu, i pot proporcionar informaci\u00f3 a vendes i m\u00e0rqueting per garantir que no existeixin sitges organitzacionals.<\/p>\n<h5><strong>2) Afegir suport per a missatgeria digital i canals en temps real<\/strong><\/h5>\n<p>El suport de canals digitals pot ser t\u00e8cnicament dif\u00edcil, ja que pot no tenir est\u00e0ndards. Cont\u00ednues novetats arriben al mercat di\u00e0riament, i el seu \u00fas pot variar segons la demografia (per exemple, les prefer\u00e8ncies poden variar pels usuaris m\u00e9s joves enfront als m\u00e9s grans).<\/p>\n<p>Per tant, <strong>\u00e9s necess\u00e0ria una soluci\u00f3 que faciliti el suport de tots els canals de forma nativa, inclosos els canals de veu i digital<\/strong>. Ha de ser simple activar nous canals a trav\u00e9s de capacitats preintegrades, i ha de ser rendible per permetre que tots els agents administrin interaccions combinades i que puguin moure\u2019s f\u00e0cilment entre canals.<\/p>\n<h5><strong>3) Proporcionar una safata d\u2019entrada unificada per a tots els canals<\/strong><\/h5>\n<p>Garantir una experi\u00e8ncia d\u2019agent simple i eficient per gestionar les interaccions omnicanal digital-first \u00e9s fonamental. Una safata d\u2019entrada unificada per a tots els canals proporciona:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una interf\u00edcie \u00fanica: <\/strong>una safata d\u2019entrada per a totes les interaccions.<\/li>\n<li><strong>Una experi\u00e8ncia nativa: <\/strong>cada plataforma de missatgeria mant\u00e9 les seves caracter\u00edstiques natives.<\/li>\n<li><strong>Agents en control: <\/strong>treballen en un flux natural, amb prioritzaci\u00f3 din\u00e0mica.<\/li>\n<li><strong>Ruptura de sitges: <\/strong>entre els agents de veu i digitals per crear agents combinats i omnicanal que millorin l\u2019efici\u00e8ncia operativa.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>4) Facilitar agents de context a les interaccions en tots els canals<\/strong><\/h5>\n<p>Com els agents estan preparats per gestionar les <strong>interaccions combinades<\/strong>, han de tenir un context que es mantingui a trav\u00e9s del \u2018customer journey\u2019 i els canals digitals.<\/p>\n<p>Una fitxa d\u2019usuari satisf\u00e0 aquesta necessitat, al proporcionar el context complet gr\u00e0cies a la consulta de dades des del CRM acc\u00e9s immediat al seu<strong> historial d\u2019interaccions amb l\u2019empresa<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>5) Permetre als usuaris moure\u2019s a trav\u00e9s de canals veu, digitals i de missatgeria<\/strong><\/h5>\n<p>A l\u2019admetre interaccions omnicanal els usuaris esperen moure\u2019s sense problemes a trav\u00e9s de qualsevol canal. De fet, fer-ho, <strong>garanteix la forma m\u00e9s eficient i rendible de resoldre molts problemes<\/strong>.<\/p>\n<p>Utilitzar canals d\u2019autoservei que capacitin als usuaris per resoldre tasques b\u00e0siques, i que els hi permetin passar a un xat i fins i tot a una trucada telef\u00f2nica quan tinguin consultes m\u00e9s complexes o tinguin problemes \u00e9s essencial.<\/p>\n<p>Diversos estudis mostren que <strong>els usuaris desitgen la flexibilitat per interactuar amb les empreses a trav\u00e9s dels seus canals d\u2019elecci\u00f3<\/strong>, i esperen que aquestes els dirigeixin a la forma m\u00e9s eficient d\u2019abordar la seva pregunta.<\/p>\n<p>Les empreses que ofereixin aquestes facilitats de moviment entre canals i sense interrupcions compliran les expectatives digitals dels usuaris.<\/p>\n<h5><strong>6) Garantir la gesti\u00f3 omnicanal en totes les operacions del call center<\/strong><\/h5>\n<p>El suport de les interaccions omnicanal de primer nivell digital amb els usuaris, s\u2019est\u00e9n molt m\u00e9s enll\u00e0 de l\u2019agent i ha de gestionar-se de manera integral en totes les operacions del contact center.<strong> Per a una gesti\u00f3 efica\u00e7, tots aquests sistemes han de funcionar sense problemes en tots els canals<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>7) Incorporar capacitats d\u2019Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial per a l\u2019autoservei<\/strong><\/h5>\n<p>Les capacitats d\u2019autoservei impulsades per intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial han d\u2019usar-se per optimitzar els canals digitals. Els xat bots, per exemple, proporcionen contenci\u00f3 per a canals digitals a l\u2019igual que l\u2019IVR per a la veu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les expectatives dels usuaris estan canviant i atorguen una major prioritat al comprom\u00eds digital amb les empreses. Volen les respostes a les seves consultes en temps real i a trav\u00e9s de qualsevol dels canals que hagin escollit (xarxes socials, email, tel\u00e8fon, xat en viu&#8230;). Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/les-millors-practiques-per-complir-amb-les-expectatives-digitals-dels-usuaris\/\" title=\"Read Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33545,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33544","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les expectatives dels usuaris estan canviant i atorguen una major prioritat al comprom\u00eds digital amb les empreses. Volen les respostes a les seves consultes en temps real i a trav\u00e9s de qualsevol dels canals que hagin escollit (xarxes socials, email, tel\u00e8fon, xat en viu&#8230;). Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-10T05:35:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris\",\"datePublished\":\"2019-09-10T05:35:57+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\"},\"wordCount\":898,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\",\"name\":\"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-09-10T05:35:57+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES","og_description":"Les expectatives dels usuaris estan canviant i atorguen una major prioritat al comprom\u00eds digital amb les empreses. Volen les respostes a les seves consultes en temps real i a trav\u00e9s de qualsevol dels canals que hagin escollit (xarxes socials, email, tel\u00e8fon, xat en viu&#8230;). Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-09-10T05:35:57+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:26+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris","datePublished":"2019-09-10T05:35:57+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/"},"wordCount":898,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/","name":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg","datePublished":"2019-09-10T05:35:57+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/47-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/las-mejores-practicas-para-cumplir-con-las-expectativas-digitales-de-los-usuarios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les millors pr\u00e0ctiques per complir amb les expectatives digitals dels usuaris"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33544","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33544"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33544\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33544"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33544"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33544"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}