{"id":33554,"date":"2019-09-24T08:05:06","date_gmt":"2019-09-24T06:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/"},"modified":"2023-11-13T14:09:22","modified_gmt":"2023-11-13T13:09:22","slug":"cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/","title":{"rendered":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?"},"content":{"rendered":"<p>Actualment, la for\u00e7a laboral exigeix un treball orientat a objectius, horaris flexibles, vies pel progr\u00e9s professional establert per avan\u00e7at i un equilibri entre la vida persona i laboral. Les empreses responen oferint opcions flexibles i invertint en tecnologies digitals per facilitar el teletreball. El disseny de l\u2019oficina del call center tamb\u00e9 ha evolucionat: espais fluids, d\u2019\u00fas m\u00faltiple, lluminosos, oberts i est\u00e8ticament agradables.<\/p>\n<p>L\u2019exposici\u00f3 a la llum natural, la variabilitat de les tasques i la llibertat de moure\u2019s per l\u2019oficina, s\u00f3n nom\u00e9s alguns dels factors que <strong>augmenten la productivitat<\/strong>; mentre que els estudis mostren que els empleats exposats a les vistes de la naturalesa reporten sentir-se m\u00e9s saludables.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3 d\u2019equips inal\u00e0mbrics augmenta encara m\u00e9s la <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/treballa-amb-nosaltres\/espais-i-cultura-treball\/\"><strong>flexibilitat en el lloc de treball<\/strong><\/a>, on els auriculars sense cables permeten al personal de vendes o del call center moure\u2019s mentre reben trucades, en lloc d\u2019estar encadenats a un escriptori. De fet, aquests canvis en les adequacions dels espais de treball, el disseny del lloc de treball i la naturalesa del treball en si estan sent tan \u00e0mpliament estudiats que es coneixen col\u00b7lectivament com el <strong>\u2018Futur del Treball\u2019<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>Quines tend\u00e8ncies marquen el \u2018Futur del Treball\u2019?<\/strong><\/h5>\n<p>1) En les <strong>noves oficines dels contact center<\/strong>, les zones tranquil\u00b7les estan designades per a la investigaci\u00f3, el treball independent o les trucades telef\u00f2niques privades, mentre que els espais de col\u00b7laboraci\u00f3 com sales de confer\u00e8ncies, petites sales de reuni\u00f3 i sof\u00e0s estan dissenyats per reunions i socialitzaci\u00f3 en general.<\/p>\n<p>2) Els <strong>dissenys d\u2019oficines m\u00e9s avan\u00e7ats<\/strong>, inclouen mobles d\u2019oficina interactius, que fins i tot permeten als treballadors reconfigurar espais en temps real, com convertir una \u201csala de reuni\u00f3\u201d tranquil\u00b7la en una sala de confer\u00e8ncies m\u00e9s gran segons les necessitats.<\/p>\n<p>3) La <strong>tend\u00e8ncia BYOD<\/strong> (Bring Your Own Device) i la tecnologia integrada s\u00f3n subproductes naturals d\u2019un lloc de treball amb m\u00faltiples prop\u00f2sits. En lloc de tenir un escriptori i un ordinador assignats, els empleats poden portar els seus propis dispositius per realitzar les seves tasques quotidianes.<\/p>\n<p>4) Les<strong> solucions visuals i d\u2019\u00e0udio intel\u00b7ligents<\/strong> aviat seran una opci\u00f3 en totes les oficines, el que facilitar\u00e0 les converses per a grans equips virtuals. Mentrestant, els mobles intel\u00b7ligents, com escriptoris de peu i pantalles m\u00f2bils ajustables, ofereixen als treballadors una sensaci\u00f3 d\u2019autonomia dins del seu espai de treball.<\/p>\n<h5><strong>Per qu\u00e8 el disseny del lloc de treball \u00e9s important pel call center?<\/strong><\/h5>\n<p>Les empreses de totes les ind\u00fastries han reajustat molts factors amb l\u2019objectiu d\u2019atreure als millors talents, a aquells que els hi agrada que la missi\u00f3 de l\u2019organitzaci\u00f3 en la qual treballen coincideixi amb els seus propis valors personals.<\/p>\n<p>Al recon\u00e8ixer el <strong>vincle entre l\u2019experi\u00e8ncia del client i l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019empleat<\/strong>, els contact center han respost proporcionant posicions de teletreball o h\u00edbrides (treballar a l\u2019oficina i des de casa), que ofereixen a la seva for\u00e7a laboral una major flexibilitat i l\u2019equilibri entre el treball i la vida personal.<\/p>\n<p>Altres call centers han invertit en la <strong>progressi\u00f3 professional<\/strong>, aix\u00ed com en la capacitaci\u00f3 i el desenvolupament per contrarestar una alta taxa de rotaci\u00f3, del 30-45% en una ind\u00fastria on els salaris oscil\u00b7len entre els 12-14 d\u00f2lars per hora i els agents destaquen la manca d\u2019oportunitats promocionals internes. <strong>Les eines de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral cada cop s\u00f3n m\u00e9s sofisticades i capaciten als agents per prendre el control dels seus horaris de treball, monitorejar el seu rendiment i rebre una capacitaci\u00f3 i un desenvolupament personalitzats<\/strong>.<\/p>\n<p>El fet que <strong>l\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s un treball estressant<\/strong>, d\u2019aqu\u00ed la import\u00e0ncia del disseny del lloc de treball centrat en les persones. Si b\u00e9 la cultura organitzacional i els ajustaments laborals s\u00f3n un pas important cap a la retenci\u00f3 del talent, <strong>les inversions en tecnologia s\u00f3n igualment importants<\/strong>. Alguns call centers han invertit en tecnologies inal\u00e0mbriques per evitar que els representants dels centres de trucades no puguin moure\u2019s dels seus escriptoris i aixecar-se o estirar les cames, gr\u00e0cies als auriculars inal\u00e0mbrics, mentre parlen per tel\u00e8fon amb un client.<\/p>\n<p>Altres contact centers han invertit en <strong>assistents virtuals<\/strong> que combinen an\u00e0lisi de veu, capacitats de veu a text i processament de llenguatge natural per escoltar les trucades i mostrar les millors recomanacions, mostrar dades rellevants dels usuaris i fins i tot automatitzar la gesti\u00f3 administrativa, com l\u2019entrada de dades o les consultes de compte.<\/p>\n<p>Les <strong>tecnologies emergents<\/strong> <strong>han provocat un augment de la col\u00b7laboraci\u00f3 hum\u00e0-m\u00e0quina<\/strong>, com la combinaci\u00f3 de la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial amb l\u2019automatitzaci\u00f3 de processos en l\u2019entorn del call center, per reduir la c\u00e0rrega administrativa dels agents i proporcionar-los un treball m\u00e9s gratificant intel\u00b7lectualment.<\/p>\n<p>Donat l\u2019<strong>augment dels sistemes d\u2019autoservei<\/strong>, els agents s\u2019encarreguen de sol\u00b7licituds cada cop m\u00e9s complexes, que requereixen que tinguin una vista de 360 graus de l\u2019usuari, inclosa l\u2019activitat del seu lloc web, l\u2019historial del xat i les compres m\u00e9s recents. <strong>Els agents estan equipats amb una visi\u00f3 integral de l\u2019usuari, incloses dades demogr\u00e0fiques, transaccions i interaccions en l\u2019historial, sense necessitat d\u2019iniciar sessi\u00f3 en m\u00faltiples sistemes<\/strong>.<\/p>\n<p>Sense un tauler de control unificat, els call center estan mal equipats per oferir una <strong>experi\u00e8ncia de client omnicanal<\/strong>, el que requereix una pres\u00e8ncia de servei al client a trav\u00e9s d\u2019una varietat de canals, per a qu\u00e8 els agents puguin alternar entre nombroses <strong>interaccions d\u2019usuaris simult\u00e0niament<\/strong>, com el xat, les xarxes socials i les SMS.<\/p>\n<p>Mentrestant, les <strong>eines de col\u00b7laboraci\u00f3 <\/strong>combinades amb un tauler de control unificat permeten als supervisors, agents i equips oferir assist\u00e8ncia i suport reals entre si amb visibilitat de les tasques i l\u2019estat de les cues de trucades.<\/p>\n<h5><strong>El perfil d\u2019agent canviant necessita un lloc de treball canviant<\/strong><\/h5>\n<p>A mesura que els contact center evolucionen per oferir un servei al client omnicanal, incl\u00f2s el suport de xarxes socials i l\u2019autoservei, la funci\u00f3 t\u00edpica d\u2019atenci\u00f3 al client ha experimentat un canvi. En el m\u00f3n dels call center, \u00e9s m\u00e9s una q\u00fcesti\u00f3 de <strong>com els bots poden escalar al servei al client<\/strong> alhora que milloren el treball dels agents a l\u2019automatitzar tasques, com l\u2019enrutament de trucades i l\u2019entrada de dades.<\/p>\n<p>Curiosament, <strong>l\u2019auge del servei al client automatitzat \u00e9s concurrent a tota la ind\u00fastria per construir relacions m\u00e9s \u201ccentrades en l\u2019\u00e9sser hum\u00e0\u201d amb els usuaris<\/strong>, dos moviments que poden semblar contradictoris, per\u00f2 que tenen molt sentit en el context de l\u2019atenci\u00f3 al client predictiva i proactiva.<\/p>\n<p><strong>Les organitzacions que emergeixen recentment d\u2019una transformaci\u00f3 digital poden necessitar invertir en la formaci\u00f3 dels agents amb m\u00e9s anys d\u2019experi\u00e8ncia, aix\u00ed com en les noves contractacions<\/strong>. Donada la major sofisticaci\u00f3 de les eines d\u2019autoservei, els usuaris recorren a agents amb preguntes i problemes m\u00e9s complexos que s\u2019inclinen cap a la resoluci\u00f3 de problemes amb preguntes freq\u00fcents simples o consultes de comptes. <strong>Els analistes prediuen que si b\u00e9 el volum de trucades telef\u00f2niques disminuir\u00e0, la complexitat de les interaccions augmentar\u00e0<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualment, la for\u00e7a laboral exigeix un treball orientat a objectius, horaris flexibles, vies pel progr\u00e9s professional establert per avan\u00e7at i un equilibri entre la vida persona i laboral. Les empreses responen oferint opcions flexibles i invertint en tecnologies digitals per facilitar el teletreball. El disseny de l\u2019oficina del call center tamb\u00e9 ha evolucionat: espais fluids,&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\" title=\"Read Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28627,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145,1],"tags":[],"class_list":["post-33554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Actualment, la for\u00e7a laboral exigeix un treball orientat a objectius, horaris flexibles, vies pel progr\u00e9s professional establert per avan\u00e7at i un equilibri entre la vida persona i laboral. Les empreses responen oferint opcions flexibles i invertint en tecnologies digitals per facilitar el teletreball. El disseny de l\u2019oficina del call center tamb\u00e9 ha evolucionat: espais fluids,... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-24T06:05:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-13T13:09:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?\",\"datePublished\":\"2019-09-24T06:05:06+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:09:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\"},\"wordCount\":1243,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\",\"Otros\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\",\"name\":\"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-09-24T06:05:06+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-13T13:09:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES","og_description":"Actualment, la for\u00e7a laboral exigeix un treball orientat a objectius, horaris flexibles, vies pel progr\u00e9s professional establert per avan\u00e7at i un equilibri entre la vida persona i laboral. Les empreses responen oferint opcions flexibles i invertint en tecnologies digitals per facilitar el teletreball. El disseny de l\u2019oficina del call center tamb\u00e9 ha evolucionat: espais fluids,... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-09-24T06:05:06+00:00","article_modified_time":"2023-11-13T13:09:22+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?","datePublished":"2019-09-24T06:05:06+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:09:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/"},"wordCount":1243,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client","Otros"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/","name":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg","datePublished":"2019-09-24T06:05:06+00:00","dateModified":"2023-11-13T13:09:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/41-contact-centers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/cap-a-on-evolucionen-els-espais-de-treball-dels-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33554"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33554\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45783,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33554\/revisions\/45783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}