Beneficis de la implementaci\u00f3 de la tecnologia Speech Analytics<\/strong><\/h5>\nLes solucions anal\u00edtiques de veu proporcionen funcionalitats avan\u00e7ades i informaci\u00f3 valuosa de les trucades dels usuaris. Aquesta s\u2019empra per descobrir dades relacionades amb l\u2019estrat\u00e8gia, els problemes operatius i el rendiment de l\u2019agent del call center. Aix\u00ed mateix, el software d\u2019an\u00e0lisi de veu pot donar a la companyia un avantatge competitiu significatiu<\/strong>:<\/p>\n <\/p>\n
\n- Ajuda a obtenir informaci\u00f3 de valor afegit<\/strong> sobre el producte i els processos d\u2019una empresa, millorant els resultats i obtenint la satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Permet a les empreses reduir les seves despeses operatives i estalviar costos. L\u2019anal\u00edtica de la parla inclou elements essencials del reconeixement de veu autom\u00e0tic. Per tant, les eines anal\u00edtiques de la parla ajuden als contact center i les organitzacions a millorar el seu proc\u00e9s operatiu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Les organitzacions de vendes utilitzen eines d\u2019an\u00e0lisi de veu per identificar upselling i cross-selling<\/strong>. Aix\u00f2 ha portat a un augment en les taxes de conversi\u00f3 de vendes, ja que aquestes solucions ajuden a comprendre el resultat de les ofertes de les diferents dades demogr\u00e0fiques dels usuaris cap a les ofertes realitzades.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- L\u2019Speech Analytics proporciona una an\u00e0lisi de les converses telef\u00f2niques gravades de l\u2019empresa i els seus usuaris<\/strong>. A m\u00e9s, pot identificar \u00e0rees on els supervisors dels call center poden requerir capacitaci\u00f3 o formaci\u00f3 addicionals i controlar autom\u00e0ticament el servei al client proporcionat en les trucades. Diverses solucions anal\u00edtiques de la parla inclouen motor de parla, indexaci\u00f3, an\u00e0lisi i eines de consulta, taulers de control i informes i estad\u00edstiques.<\/li>\n<\/ul>\n
La import\u00e0ncia de la veu en el m\u00f3n multicanal<\/strong> augmenta amb l\u2019increment de la demanda des dels call center i les interaccions registrades amb els usuaris. D\u2019aquesta manera, s\u2019obt\u00e9 la intel\u00b7lig\u00e8ncia necess\u00e0ria per desenvolupar una contenci\u00f3 de costos i estrat\u00e8gies efectives pel servei al client. L\u2019anal\u00edtica de veu en temps real i els motors de veu ajuden a les empreses a prendre decisions de manera efectiva i r\u00e0pida<\/strong>.<\/p>\nPer aix\u00f2, l\u2019adopci\u00f3 de solucions anal\u00edtiques per part d\u2019organitzacions de tots els sectors ha augmentat r\u00e0pidament amb el temps. Aix\u00f2 \u00e9s degut al major enfoc de les empreses en la intel\u00b7lig\u00e8ncia de mercat per obtenir un avantatge competitiu. Per tant, s\u2019espera que factors com la gesti\u00f3 de riscos, la necessitat d\u2019una major efici\u00e8ncia operativa per part de les empreses i l\u2019augment del nombre de call centers en els pa\u00efsos emergents, impulsin el mercat en els propers cinc anys<\/strong>.<\/p>\nLes organitzacions han implementat an\u00e0lisi de veu a trav\u00e9s d\u2019una combinaci\u00f3 de dades gravades internament, xarxes socials i dades sindicades externes per crear solucions anal\u00edtiques d\u2019avantguarda, amb la finalitat d\u2019obtenir una millor comprensi\u00f3 dels requisits dels seus usuaris<\/strong>.<\/p>\nL\u2019an\u00e0lisi de veu tamb\u00e9 pot exercir un paper crucial en la comprensi\u00f3 de la insatisfacci\u00f3 del client. Mant\u00e9 informada a l\u2019organitzaci\u00f3, el que ajuda a mitigar el risc i capacitar al personal en conseq\u00fc\u00e8ncia, per evitar aquestes circumst\u00e0ncies. Amb una soluci\u00f3 d\u2019an\u00e0lisi d\u2019aquest tipus, les empreses poden millorar la seva predicci\u00f3 dels resultats del comprom\u00eds de l\u2019usuari<\/strong>. Tamb\u00e9 poden prescriure els processos de participaci\u00f3 de l\u2019usuari (CRM) m\u00e9s probables i exitosos.<\/p>\nTend\u00e8ncies clau del mercat<\/strong><\/h5>\n1) El sector de telecomunicacions ocupar\u00e0 una quota de mercat significativa<\/strong><\/h5>\nSpeech Analytics s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s popular a la ind\u00fastria de les telecomunicacions degut a la gran quantitat de dades que es generen a trav\u00e9s de l\u2019arribada del concepte de \u201cm\u00f3n connectat\u201d. Inicialment, les trucades gravades s\u2019avaluaven manualment, per\u00f2 l\u2019augment del volum de trucades exigeix la necessitat d\u2019una an\u00e0lisi adequada i precisa, el que porta a l\u2019adopci\u00f3 de l\u2019Speech Analytics<\/strong>.<\/p>\nLes organitzacions prove\u00efdores de serveis de telecomunicacions s\u00f3n els principals usuaris finals de solucions d\u2019an\u00e0lisi de veu a tot el m\u00f3n. Diversos beneficis, com l\u2019augment dels marges, la reducci\u00f3 del frau, la minimitzaci\u00f3 del risc, la millora del servei i la satisfacci\u00f3 del client, estan conduint a l\u2019adquisici\u00f3 i la retenci\u00f3 d\u2019usuaris<\/strong>, el que est\u00e0 ajudant al creixement del mercat.<\/p>\nEn particular, les empreses estan adoptant l\u2019an\u00e0lisi de comunicaci\u00f3 basada en el n\u00favol<\/strong>, el que ajuda a identificar els riscos potencials amb informaci\u00f3 en temps real sobre els usuaris, identificant a aquells d\u2019alt valor i administrant-los en conseq\u00fc\u00e8ncia al llarg dels seus cicles de vida per millorar els ingressos<\/strong>.<\/p>\n2) Europa ser\u00e0 testimoni d\u2018una taxa de creixement rellevant<\/strong><\/h5>\nEl creixent nombre de call centers, la major import\u00e0ncia de la veu en el m\u00f3n multicanal i la creixent demanda d\u2019an\u00e0lisi en el n\u00favol s\u00f3n alguns dels principals factors que afecten al creixement del mercat d\u2019Speech Analytics.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- Ajuda a obtenir informaci\u00f3 de valor afegit<\/strong> sobre el producte i els processos d\u2019una empresa, millorant els resultats i obtenint la satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- Permet a les empreses reduir les seves despeses operatives i estalviar costos. L\u2019anal\u00edtica de la parla inclou elements essencials del reconeixement de veu autom\u00e0tic. Per tant, les eines anal\u00edtiques de la parla ajuden als contact center i les organitzacions a millorar el seu proc\u00e9s operatiu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- Les organitzacions de vendes utilitzen eines d\u2019an\u00e0lisi de veu per identificar upselling i cross-selling<\/strong>. Aix\u00f2 ha portat a un augment en les taxes de conversi\u00f3 de vendes, ja que aquestes solucions ajuden a comprendre el resultat de les ofertes de les diferents dades demogr\u00e0fiques dels usuaris cap a les ofertes realitzades.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
- \n
- L\u2019Speech Analytics proporciona una an\u00e0lisi de les converses telef\u00f2niques gravades de l\u2019empresa i els seus usuaris<\/strong>. A m\u00e9s, pot identificar \u00e0rees on els supervisors dels call center poden requerir capacitaci\u00f3 o formaci\u00f3 addicionals i controlar autom\u00e0ticament el servei al client proporcionat en les trucades. Diverses solucions anal\u00edtiques de la parla inclouen motor de parla, indexaci\u00f3, an\u00e0lisi i eines de consulta, taulers de control i informes i estad\u00edstiques.<\/li>\n<\/ul>\n
La import\u00e0ncia de la veu en el m\u00f3n multicanal<\/strong> augmenta amb l\u2019increment de la demanda des dels call center i les interaccions registrades amb els usuaris. D\u2019aquesta manera, s\u2019obt\u00e9 la intel\u00b7lig\u00e8ncia necess\u00e0ria per desenvolupar una contenci\u00f3 de costos i estrat\u00e8gies efectives pel servei al client. L\u2019anal\u00edtica de veu en temps real i els motors de veu ajuden a les empreses a prendre decisions de manera efectiva i r\u00e0pida<\/strong>.<\/p>\n
Per aix\u00f2, l\u2019adopci\u00f3 de solucions anal\u00edtiques per part d\u2019organitzacions de tots els sectors ha augmentat r\u00e0pidament amb el temps. Aix\u00f2 \u00e9s degut al major enfoc de les empreses en la intel\u00b7lig\u00e8ncia de mercat per obtenir un avantatge competitiu. Per tant, s\u2019espera que factors com la gesti\u00f3 de riscos, la necessitat d\u2019una major efici\u00e8ncia operativa per part de les empreses i l\u2019augment del nombre de call centers en els pa\u00efsos emergents, impulsin el mercat en els propers cinc anys<\/strong>.<\/p>\n
Les organitzacions han implementat an\u00e0lisi de veu a trav\u00e9s d\u2019una combinaci\u00f3 de dades gravades internament, xarxes socials i dades sindicades externes per crear solucions anal\u00edtiques d\u2019avantguarda, amb la finalitat d\u2019obtenir una millor comprensi\u00f3 dels requisits dels seus usuaris<\/strong>.<\/p>\n
L\u2019an\u00e0lisi de veu tamb\u00e9 pot exercir un paper crucial en la comprensi\u00f3 de la insatisfacci\u00f3 del client. Mant\u00e9 informada a l\u2019organitzaci\u00f3, el que ajuda a mitigar el risc i capacitar al personal en conseq\u00fc\u00e8ncia, per evitar aquestes circumst\u00e0ncies. Amb una soluci\u00f3 d\u2019an\u00e0lisi d\u2019aquest tipus, les empreses poden millorar la seva predicci\u00f3 dels resultats del comprom\u00eds de l\u2019usuari<\/strong>. Tamb\u00e9 poden prescriure els processos de participaci\u00f3 de l\u2019usuari (CRM) m\u00e9s probables i exitosos.<\/p>\n
Tend\u00e8ncies clau del mercat<\/strong><\/h5>\n
1) El sector de telecomunicacions ocupar\u00e0 una quota de mercat significativa<\/strong><\/h5>\n
Speech Analytics s\u2019ha tornat cada cop m\u00e9s popular a la ind\u00fastria de les telecomunicacions degut a la gran quantitat de dades que es generen a trav\u00e9s de l\u2019arribada del concepte de \u201cm\u00f3n connectat\u201d. Inicialment, les trucades gravades s\u2019avaluaven manualment, per\u00f2 l\u2019augment del volum de trucades exigeix la necessitat d\u2019una an\u00e0lisi adequada i precisa, el que porta a l\u2019adopci\u00f3 de l\u2019Speech Analytics<\/strong>.<\/p>\n
Les organitzacions prove\u00efdores de serveis de telecomunicacions s\u00f3n els principals usuaris finals de solucions d\u2019an\u00e0lisi de veu a tot el m\u00f3n. Diversos beneficis, com l\u2019augment dels marges, la reducci\u00f3 del frau, la minimitzaci\u00f3 del risc, la millora del servei i la satisfacci\u00f3 del client, estan conduint a l\u2019adquisici\u00f3 i la retenci\u00f3 d\u2019usuaris<\/strong>, el que est\u00e0 ajudant al creixement del mercat.<\/p>\n
En particular, les empreses estan adoptant l\u2019an\u00e0lisi de comunicaci\u00f3 basada en el n\u00favol<\/strong>, el que ajuda a identificar els riscos potencials amb informaci\u00f3 en temps real sobre els usuaris, identificant a aquells d\u2019alt valor i administrant-los en conseq\u00fc\u00e8ncia al llarg dels seus cicles de vida per millorar els ingressos<\/strong>.<\/p>\n
2) Europa ser\u00e0 testimoni d\u2018una taxa de creixement rellevant<\/strong><\/h5>\n
El creixent nombre de call centers, la major import\u00e0ncia de la veu en el m\u00f3n multicanal i la creixent demanda d\u2019an\u00e0lisi en el n\u00favol s\u00f3n alguns dels principals factors que afecten al creixement del mercat d\u2019Speech Analytics.<\/p>\n
- L\u2019Speech Analytics proporciona una an\u00e0lisi de les converses telef\u00f2niques gravades de l\u2019empresa i els seus usuaris<\/strong>. A m\u00e9s, pot identificar \u00e0rees on els supervisors dels call center poden requerir capacitaci\u00f3 o formaci\u00f3 addicionals i controlar autom\u00e0ticament el servei al client proporcionat en les trucades. Diverses solucions anal\u00edtiques de la parla inclouen motor de parla, indexaci\u00f3, an\u00e0lisi i eines de consulta, taulers de control i informes i estad\u00edstiques.<\/li>\n<\/ul>\n
- Les organitzacions de vendes utilitzen eines d\u2019an\u00e0lisi de veu per identificar upselling i cross-selling<\/strong>. Aix\u00f2 ha portat a un augment en les taxes de conversi\u00f3 de vendes, ja que aquestes solucions ajuden a comprendre el resultat de les ofertes de les diferents dades demogr\u00e0fiques dels usuaris cap a les ofertes realitzades.<\/li>\n<\/ul>\n
- Permet a les empreses reduir les seves despeses operatives i estalviar costos. L\u2019anal\u00edtica de la parla inclou elements essencials del reconeixement de veu autom\u00e0tic. Per tant, les eines anal\u00edtiques de la parla ajuden als contact center i les organitzacions a millorar el seu proc\u00e9s operatiu<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"\/\/www.masvoz.es\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/mapa-1.png\")
\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"