{"id":33564,"date":"2019-10-08T16:11:55","date_gmt":"2019-10-08T14:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-per-crear-un-call-center-centrat-en-lusuari\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:28","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:28","slug":"10-tips-per-crear-un-call-center-centrat-en-lusuari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/10-tips-per-crear-un-call-center-centrat-en-lusuari\/","title":{"rendered":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari"},"content":{"rendered":"

Edward Deming, pioner en la gesti\u00f3 moderna de la qualitat, la definia com \u201caquella que exhibeix un alt grau d\u2019uniformitat i confiabilitat, establert per un est\u00e0ndard, adequat per l\u2019usuari\u201d<\/em>.<\/p>\n

Molts l\u00edders de call centers aconsegueix la uniformitat a trav\u00e9s dels seus procediments operatius. Si la satisfacci\u00f3 del client<\/strong> no \u00e9s la missi\u00f3 d\u2019un contact center, s\u2019han de comen\u00e7ar a considerar formes de crear un call center centrat en l\u2019usuari.<\/p>\n

Els canvis requerits poden ser senzills. En primer lloc \u00e9s necessari analitzar els KPI aconseguits<\/strong>. Quina \u00e9s la import\u00e0ncia dels nivells de servei, la resoluci\u00f3 en la primera trucada, el temps mig de trucada, l\u2019esfor\u00e7 de l\u2019usuari i les puntuacions de satisfacci\u00f3? Aquests aspectes, entre d\u2019altres, reflecteixen l\u2019experi\u00e8ncia que valoren els usuaris.<\/p>\n

Si el call center ja t\u00e9 en compte aquests factors, per\u00f2 vol millorar, s\u2019ha de considerar la inversi\u00f3 en <\/strong>eines que empoderin als agents<\/strong><\/a> com, per exemple, l\u2019omnicanalitat, els ACD\/IVR intel\u00b7ligents o la gesti\u00f3 de la qualitat.<\/p>\n

10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari<\/strong><\/h5>\n
1) Aprofitar el feedback <\/strong><\/h5>\n

El feedback literal dels usuaris funciona de dues maneres. En primer lloc, fent les preguntes apropiades a un usuari en el moment adequat: tots volem sentir-nos escoltats. En segon lloc, compartir els comentaris literals dels usuaris amb els membres de l\u2019equip, \u00e9s un motor de canvi de comportament molt m\u00e9s poder\u00f3s que qualsevol forma de revisi\u00f3 per iguals (com escoltar trucades o avaluacions).<\/p>\n

La majoria de les persones volen ser excel\u00b7lents en la seva feina: els comentaris literals dels usuaris (lliurats en un entorn de suport) indiquen als agents exactament qu\u00e8 han de fer m\u00e9s (i menys) per millorar.<\/p>\n

Si l\u2019usuari fa preguntes, l\u2019agent ha d\u2019estar preparat per respondre-les. L\u2019escolta activa i les respostes r\u00e0pides i espec\u00edfiques ajuden a augmentar la satisfacci\u00f3, la retenci\u00f3 de talent i els guanys<\/strong>.<\/p>\n

2) Formar-se en habilitats socials<\/strong><\/h5>\n

Els usuaris valoren que els escoltin i s\u2019esforcin per resoldre els seus problemes. Per tant, la formaci\u00f3 cont\u00ednua en habilitats socials \u00e9s important. S\u2019ha de ser emp\u00e0tic i resolutiu. Per exemple, si un agent no t\u00e9 la resposta a la consulta de l\u2019usuari, en lloc de mostrar-se dubitatiu, ha de concretar una devoluci\u00f3 de trucada per part d\u2019alg\u00fa que pugui solventar de forma efectiva la seva consulta<\/strong>.<\/p>\n

Per aix\u00f2 \u00e9s important que l\u2019equip d\u2019agents puguin realitzar trucades a altres departaments quan sigui necessari. Aix\u00ed mateix, el servei al client pot millorar significativament quan els agents disposen d\u2019un marcador autom\u00e0tic vinculat a un CRM.<\/p>\n

3) Obtenir un IVR correcte<\/strong><\/h5>\n

L\u2019enrutament intel\u00b7ligent de trucades<\/strong> per comunicar-se amb l\u2019agent adequat \u00e9s clau, per\u00f2 estan les preguntes m\u00e9s probables dels usuaris cobertes pel software IVR<\/strong>? Per respondre a aquesta q\u00fcesti\u00f3 pot ser \u00fatil identificar tots els tipus de preguntes que un usuari podria fer. Despr\u00e9s, hauria d\u2019escoltar-se l\u2019IVR per verificar que aquestes estan incloses en el men\u00fa d\u2019opcions i si s\u00f3n dirigides al departament apropiat.<\/p>\n

4) Millorar la proactivitat<\/strong><\/h5>\n

Un enfoc proactiu pel servei al client \u00e9s una part essencial de la construcci\u00f3 d\u2019una cultura centrada en l\u2019usuari. Disposar de diverses opcions de contacte amb l\u2019empresa (omnicanalitat) redueix les trucades al call center i proporciona respostes r\u00e0pides a consultes m\u00e9s senzilles i quotidianes.<\/p>\n

Tanmateix, un servei al client proactiu requereix esfor\u00e7 i dedicaci\u00f3<\/strong>. El primer pas consisteix en mapejar el recorregut de l\u2019usuari per veure on un contacte proactiu (per exemple, un SMS) pot dirigir a una experi\u00e8ncia m\u00e9s f\u00e0cil.<\/p>\n

Anticipar les necessitats de l\u2019usuari \u00e9s fonamental per aix\u00f2. D\u2019aquesta manera, afegir altres opcions de contacte amb l\u2019empresa com el xat online, les xarxes socials o el correu electr\u00f2nic, pot augmentar la satisfacci\u00f3 dels usuaris.<\/p>\n

5) Personalitzar el viatge de l\u2019usuari<\/strong><\/h5>\n

Personalitzar el viatge de l\u2019usuari per fer-lo m\u00e9s fluid i agradable, pot diferenciar a les empreses de la compet\u00e8ncia i ajudar a construir la lleialtat cap a la marca.<\/p>\n

Les persones no volen perdre temps quan truquen a una empresa havent de repetir la informaci\u00f3 de converses anteriors. Volen un proc\u00e9s senzill. En l\u2019actualitat hi ha solucions intel\u00b7ligents que permetin a les organitzacions registrar informaci\u00f3 sobre cada conversa que tenen amb un usuari per tel\u00e8fon<\/strong>, fent un seguiment del seu historial, el que es va parlar i fins i tot el to de veu de l\u2019usuari per rastrejar si va ser una trucada positiva o negativa.<\/p>\n

Quan un usuari torna a trucar, el sistema utilitza aquesta informaci\u00f3 per proporcionar un viatge personalitzat des del principi. Fer que l\u2019experi\u00e8ncia telef\u00f2nica sigui el m\u00e9s f\u00e0cil i \u00fatil possible suposar\u00e0 una gran difer\u00e8ncia en la percepci\u00f3 de la seva marca per part d\u2019aquest usuari.<\/p>\n

6) Centrar-se en la bona escolta i resoluci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Segons un informe recent de CallMiner, la majoria dels usuaris (61%) contacten amb les empreses per resoldre problemes i arriben amb un estat d\u2019\u00e0nim negatiu<\/strong>. De fet, m\u00e9s d\u2019un ter\u00e7 d\u2019ells afirmen que truquen molestos i un de cada sis enfadats.<\/p>\n

Per millorar la situaci\u00f3, ha d\u2019usar-se l\u2019escolta activa, evitar interrupcions i detectar emocions. Aix\u00ed mateix, \u00e9s important pensar en estrat\u00e8gies per millorar la resoluci\u00f3 de les consultes i fins i tot poden afegir-se tecnologies com l\u2019an\u00e0lisi d\u2019interaccions.<\/p>\n

7) Comprendre el que volen els usuaris <\/strong><\/h5>\n

Les enquestes de la ind\u00fastria s\u00f3n una bona font per obtenir informaci\u00f3. Per exemple, una enquesta de consumidors realitzada per Forrester Consulting va demostrar que la manca de coneixement entre els agents \u00e9s el major problema per oferir un bon servei al client<\/strong>.<\/p>\n

Tanmateix, rastrejant i mapejant el viatge dels usuaris es poden detectar els punts d\u00e8bils, especialment mesurant la satisfacci\u00f3 en cada punt de contacte de l\u2019experi\u00e8ncia. Un cop identificats aquests punts, ha de considerar-se com la capacitaci\u00f3 millorada, el disseny del servei i la tecnologia poden millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>.<\/p>\n

8) Implementar un programa d\u2019an\u00e0lisi de qualitat<\/strong><\/h5>\n

Les expectatives dels usuaris<\/strong> evolucionen constantment, pel que els contact center han de mantenir un alt nivell de servei al client. L\u2019\u00fas d\u2019una soluci\u00f3 de control de qualitat permet als supervisors monitorejar el rendiment per garantir que els agents estiguin oferint un bon servei als usuaris<\/strong>. Els hi ofereix una visibilitat i transpar\u00e8ncia \u00faniques en les activitats, ja que tenen acc\u00e9s a comentaris sobre l\u2019exercici del personal. Aix\u00f2 pot permetre\u2019ls revisar les converses directament amb els agents i oferir-los assessorament.<\/p>\n

La implementaci\u00f3 d\u2019un programa de control de qualitat permet als call center un bon nivell d\u2019atenci\u00f3 al client en cada punt de contacte.<\/p>\n

9) Construir una cultura que doni suport a la promesa de la marca<\/strong><\/h5>\n

Moltes organitzacions centrades en l\u2019usuari<\/strong> recorreran un llarg cam\u00ed per protegir la integritat i donar suport a la seva percepci\u00f3 i promesa de marca. Una forma de fer-ho \u00e9s mitjan\u00e7ant la construcci\u00f3 d\u2019una cultura d\u2019empoderament.<\/p>\n

Les empreses que estableixen regles massa r\u00edgides o que no faciliten als agents la capacitat d\u2019utilitzar la seva pr\u00f2pia iniciativa per prendre decisions<\/strong>, generalment acabaran havent d\u2019escalar les interaccions en la cadena de comandament, el que alhora conduir\u00e0 a la frustraci\u00f3 de l\u2019usuari.<\/p>\n

Les empreses tamb\u00e9 necessiten establir les m\u00e8triques correctes de servei al client <\/strong>i assegurar-se de recompensar als agents que els hi ajuden a assolir aquests objectius. M\u00e8triques com First Contact Resolution (FCR) o Net Promoter Score (NPS) facilitaran una cultura s\u00f2lida d\u2019atenci\u00f3 al client.<\/p>\n

10) Tractar b\u00e9 a les persones<\/strong><\/h5>\n

Les persones s\u00f3n l\u2019actiu m\u00e9s valu\u00f3s d\u2019una empresa. Una part clau de tractar b\u00e9 a l\u2019equip \u00e9s la gesti\u00f3 de la for\u00e7a de treball o Workforce Management (WFM). Amb un sistema de WFM es pot millorar la participaci\u00f3 dels empleats, reduir els costos a trav\u00e9s d\u2019operacions optimitzades i augmentar la satisfacci\u00f3 del servei al client<\/strong>.<\/p>\n

Assegurar que sempre es disposa del nombre d\u2019agents amb les habilitats adequades en els moments de m\u00e9s trucades, \u00e9s un dels principals beneficis d\u2019una eina de gesti\u00f3 de for\u00e7a laboral.<\/p>\n

Les previsions di\u00e0ries \/ setmanals \/ mensuals<\/strong> (aix\u00ed com estacionals) es poden establir amb precisi\u00f3, assegurant que l\u2019experi\u00e8ncia del client sigui sempre de bona qualitat. Tamb\u00e9 garanteix que els seus empleats no tinguin exc\u00e9s de treball ni treball insuficient, proporcionant l\u2019equilibri perfecte.<\/p>\n

Una eina WFM tamb\u00e9 permet prendre millors decisions a l\u2019hora de decidir els nivells de servei empresarial en cada canal o alterar els pron\u00f2stics i la programaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Edward Deming, pioner en la gesti\u00f3 moderna de la qualitat, la definia com \u201caquella que exhibeix un alt grau d\u2019uniformitat i confiabilitat, establert per un est\u00e0ndard, adequat per l\u2019usuari\u201d. Molts l\u00edders de call centers aconsegueix la uniformitat a trav\u00e9s dels seus procediments operatius. Si la satisfacci\u00f3 del client no \u00e9s la missi\u00f3 d\u2019un contact center,… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33565,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Edward Deming, pioner en la gesti\u00f3 moderna de la qualitat, la definia com \u201caquella que exhibeix un alt grau d\u2019uniformitat i confiabilitat, establert per un est\u00e0ndard, adequat per l\u2019usuari\u201d. Molts l\u00edders de call centers aconsegueix la uniformitat a trav\u00e9s dels seus procediments operatius. Si la satisfacci\u00f3 del client no \u00e9s la missi\u00f3 d\u2019un contact center,... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-08T14:11:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari\",\"datePublished\":\"2019-10-08T14:11:55+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\"},\"wordCount\":1480,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\",\"name\":\"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-10-08T14:11:55+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:28+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES","og_description":"Edward Deming, pioner en la gesti\u00f3 moderna de la qualitat, la definia com \u201caquella que exhibeix un alt grau d\u2019uniformitat i confiabilitat, establert per un est\u00e0ndard, adequat per l\u2019usuari\u201d. Molts l\u00edders de call centers aconsegueix la uniformitat a trav\u00e9s dels seus procediments operatius. Si la satisfacci\u00f3 del client no \u00e9s la missi\u00f3 d\u2019un contact center,... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-10-08T14:11:55+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:28+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari","datePublished":"2019-10-08T14:11:55+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/"},"wordCount":1480,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/","name":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg","datePublished":"2019-10-08T14:11:55+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:28+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/55-customers-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/10-tips-para-crear-un-call-center-centrado-en-el-usuario\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 tips per crear un call center centrat en l\u2019usuari"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33564"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33564\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}