{"id":33584,"date":"2019-10-28T16:22:29","date_gmt":"2019-10-28T15:22:29","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/per-que-es-important-la-gestio-de-qualitat-del-call-center\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:31","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:31","slug":"per-que-es-important-la-gestio-de-qualitat-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/per-que-es-important-la-gestio-de-qualitat-del-call-center\/","title":{"rendered":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center?"},"content":{"rendered":"

A mesura que les organitzacions competeixen cada cop m\u00e9s sobre l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), el rendiment del call center s\u2019ha convertit en un enfoc important. Les solucions de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s) poden ajudar a assignar els recursos de manera adequada per garantir l\u2019atenci\u00f3 de les trucades dels usuaris. Per\u00f2 no tots els agents cobreixen les mateixes necessitats, i fins i tot un mateix empleat pot treballar a diferents nivells d\u2019una hora a una altra, d\u2019un dia a un altre o d\u2019una setmana a una altra.<\/p>\n

Aqu\u00ed \u00e9s on entra en joc la gesti\u00f3 de qualitat del call center (QM, en les seves sigles en angl\u00e8s): una soluci\u00f3 de QM ofereix les <\/strong>eines per mesurar i monitorejar el rendiment de l\u2019agent<\/strong><\/a>, avaluar les interaccions amb els usuaris i impulsar aix\u00ed una millora constant<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019\u00e8xit d\u2019un contact center sovint est\u00e0 directament relacionat amb l\u2019exercici dels seus professionals perqu\u00e8 existeix una forta relaci\u00f3 entre la qualitat de les interaccions entre agents i usuaris, i el creixement general d\u2019una empresa<\/strong>.<\/p>\n

Quins s\u00f3n els beneficis de la gesti\u00f3 de la qualitat en el call center?<\/strong><\/h5>\n

1) Millorar el servei al client:<\/strong> Quan els agents reben comentaris constructius, estan millor preparats per ajudar a que cada interacci\u00f3 assoleixi una resoluci\u00f3 positiva.<\/p>\n

2) Augmentar la retenci\u00f3 del client: <\/strong>El monitoreig automatitzat de la gesti\u00f3 de qualitat pot avaluar el 100% de les interaccions, donant als centres d\u2019atenci\u00f3 al client una visibilitat total del rendiment dels agents.<\/p>\n

3) Entendre les interaccions de l\u2019agent: <\/strong>El proc\u00e9s d\u2019avaluaci\u00f3 pot recopilar dades \u00fatils per informar en quins punts es pot necessitar capacitaci\u00f3 addicional, per ajudar als agents a ser m\u00e9s eficients.<\/p>\n

4) Millorar l\u2019experi\u00e8ncia dels empleats: <\/strong>La satisfacci\u00f3 dels empleats influeix positivament en l\u2019experi\u00e8ncia dels usuaris en el call center, impulsant la seva lleialtat de marca.<\/p>\n

5) Identificar oportunitats per a la formaci\u00f3 d\u2019agents: <\/strong>Els programes integrals de gesti\u00f3 de qualitat ajuden a mantenir als agents compromesos, a trav\u00e9s de sessions regulars de capacitaci\u00f3 i formaci\u00f3.<\/p>\n

Quins s\u00f3n els enfocs pel monitoreig de qualitat en el call center?<\/strong><\/h5>\n

Els call center tenen diverses eines a la seva disposici\u00f3 per controlar la qualitat. Tanmateix, cadascun t\u00e9 avantatges o inconvenients que poden afectar a que alguns enfocs siguin m\u00e9s eficients que d\u2019altres, a l\u2019hora de monitorejar la qualitat en els contact center.<\/p>\n

1) Monitoreig de mostra aleat\u00f2ria<\/strong><\/h5>\n

Molts l\u00edders de call centers confien en el monitoreig de mostres aleat\u00f2ries per mesurar el rendiment de l\u2019agent i garantir un servei al client de qualitat<\/strong>. Per\u00f2 aquest enfoc t\u00e9 una capacitat limitada per informar sobre l\u2019estat general del contact center.<\/p>\n

2) Monitoreig dirigit<\/strong><\/h5>\n

A m\u00e9s del mostreig aleatori, el monitoreig dirigit ofereix una mirada m\u00e9s propera a les trucades d\u2019alt valor, com aquelles amb usuaris clau o associades amb un alt valor monetari<\/strong>. Un centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica tamb\u00e9 pot optar per dirigir les trucades a les quals un agent est\u00e0 fent un seguiment d\u2019un problema de l\u2019usuari o aquelles que estan relacionades amb iniciatives comercials clau, incloses les cancel\u00b7lacions, puntuacions baixes d\u2019enquestes i renovacions, entre d\u2019altres.<\/p>\n

El monitoreig d\u2019aquest tipus d\u2019interaccions proporcionar\u00e0 informaci\u00f3 m\u00e9s rellevant i ajudar\u00e0 al call center a millorar els seus processos, trobant les \u00e0rees espec\u00edfiques on els agents estan tenint \u00e8xit o on podrien necessitar capacitaci\u00f3 addicional.<\/p>\n

3) Monitoreig de qualitat impulsat per an\u00e0lisi<\/strong><\/h5>\n

Aquest enfoc totalment automatitzat permet que el call center complementi el programa de qualitat amb potents eines anal\u00edtiques com an\u00e0lisi de veu i text. A m\u00e9s, pot classificar autom\u00e0ticament les interaccions, independentment del canal, i executar la puntuaci\u00f3 predictiva en el 100% de les converses amb els usuaris<\/strong>.<\/p>\n

La gesti\u00f3 de qualitat basada en an\u00e0lisi<\/strong> proporciona informaci\u00f3 sobre les trucades, xats o correus electr\u00f2nics que tenen un major impacte, permetent als supervisors dedicar m\u00e9s temps a la formaci\u00f3 dirigida per millorar el rendiment. Amb el temps, ajuda a impulsar un programa integral de qualitat que s\u2019enfoca en problemes i processos comercials, transformant les interaccions en dades valuoses i oferint visibilitat de les tend\u00e8ncies clau<\/strong>.<\/p>\n

5 tend\u00e8ncies en la gesti\u00f3 de qualitat del call center<\/strong><\/h5>\n

La tecnologia del contact center est\u00e0 evolucionant r\u00e0pidament. Amb cada aven\u00e7, les estrat\u00e8gies emergents prometen portar la gesti\u00f3 de qualitat al seg\u00fcent nivell, oferint un nou valor al call center i a tota l\u2019empresa.<\/p>\n

1) Qualitat d\u2019automatitzaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

L\u2019automatitzaci\u00f3<\/strong> fa que el call center i el programa de qualitat siguin m\u00e9s eficients mitjan\u00e7ant l\u2019\u00fas de tecnologia per recopilar, analitzar i proporcionar informaci\u00f3 sobre les interaccions amb els usuaris<\/strong>. Ajuda als avaluadors a identificar, enfocar i prendre mesures sobre les interaccions m\u00e9s importants. Per exemple, l\u2019automatitzaci\u00f3 elimina les conjectures de l\u2019avaluaci\u00f3 de trucades a l\u2019avaluar el 100% de les interaccions i marcar aquelles que necessiten una revisi\u00f3 addicional<\/strong>.<\/p>\n

2) Gesti\u00f3 de qualitat multicanal<\/strong><\/h5>\n

Els usuaris desitgen comunicar-se amb les marques a trav\u00e9s dels seus canals preferits i, de vegades, mitjan\u00e7ant m\u00faltiples canals en el transcurs de la resoluci\u00f3 d\u2019un problema. Si b\u00e9 les trucades segueixen sent la forma m\u00e9s comuna en qu\u00e8 els usuaris es comuniquen amb les empreses, cada cop s\u00f3n m\u00e9s els que recorren a altres mitjans per realitzar les interaccions. Aix\u00f2 significa que les marques han de disposar d\u2019una estrat\u00e8gia multicanal.<\/p>\n

La gesti\u00f3 de qualitat multicanal \u00e9s el proc\u00e9s de capturar i avaluar les interaccions dels usuaris independentment del canal: trucades, xat, correu electr\u00f2nic, xarxes socials, etc<\/strong>. Aix\u00f2 garanteix una visibilitat completa de la qualitat del rendiment d\u2019un call center. Una pr\u00e0ctica comuna \u00e9s tenir diferents formularis d\u2019avaluaci\u00f3 per a cada canal, inclosos els est\u00e0ndards i requisits que s\u00f3n aplicables per a cada canal espec\u00edfic.<\/p>\n

3) Gesti\u00f3 de qualitat anal\u00edtica<\/strong><\/h5>\n

Hi ha massa informaci\u00f3 valuosa de l\u2019usuari per ser capturada, processada i convertida en coneixement per a qu\u00e8 qualsevol empresa segueixi sent competitiva sense les eines d\u2019an\u00e0lisi actuals. \u00c9s per aix\u00f2 que la gesti\u00f3 de qualitat moderna s\u2019est\u00e0 allunyant de la manual i transaccional a una automatitzada, predictiva i anal\u00edtica<\/strong>.<\/p>\n

La gesti\u00f3 de qualitat impulsada per an\u00e0lisi permet als call center disposar de les dades d\u2019interacci\u00f3 multicanal tots els dies, detectant tend\u00e8ncies i dirigint esfor\u00e7os a aquelles \u00e0rees on tindran el major impacte.<\/p>\n

4) Gesti\u00f3 de qualitat basada en resultats<\/strong><\/h5>\n

La gesti\u00f3 de qualitat basada en els resultats va m\u00e9s enll\u00e0 del mesurament d\u2019un comprom\u00eds \u00fanic i la seva efici\u00e8ncia, i t\u00e9 en compte el resultat de l\u2019experi\u00e8ncia del client a llarg termini. Va m\u00e9s enll\u00e0 del rendiment i els comportaments dels agents i s\u2019enfoca de manera m\u00e9s integral en els resultats o objectius de l\u2019empresa. En la gesti\u00f3 de qualitat basada en els resultats, es posa el focus en les converses que els agents tenen amb els usuaris per ajudar a moure les interaccions cap a una millor satisfacci\u00f3 del client, resoluci\u00f3 de problemes i lleialtat del client<\/strong>.<\/p>\n

5) Gesti\u00f3 de qualitat empresarial<\/strong><\/h5>\n

La gesti\u00f3 de qualitat empresarial est\u00e9n el QM m\u00e9s enll\u00e0 del call center al connectar-lo amb els objectius del negoci. Per exemple, si proporcionar una experi\u00e8ncia excel\u00b7lent al client \u00e9s un objectiu clau per a l\u2019organitzaci\u00f3, tots els involucrats en la contractaci\u00f3, capacitaci\u00f3, suport, processament i lliurament han de comprendre per qu\u00e8 \u00e9s important i aprofitar l\u2019oportunitat<\/strong>. En aquest cas, Recursos Humans necessitaria comprendre i alinear-se en torn a aquests criteris per contractar als agents adequats. De la mateixa manera, la capacitaci\u00f3 necessitaria saber quins sistemes, guions i processos empraran els agents per formar-los apropiadament.<\/p>\n

La gesti\u00f3 de qualitat empresarial crea un programa integral que es centra tant en la gesti\u00f3 del rendiment com en la millora de processos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mesura que les organitzacions competeixen cada cop m\u00e9s sobre l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), el rendiment del call center s\u2019ha convertit en un enfoc important. Les solucions de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s) poden ajudar a assignar els recursos de manera adequada per garantir l\u2019atenci\u00f3 de les trucades… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33585,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nPer qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A mesura que les organitzacions competeixen cada cop m\u00e9s sobre l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), el rendiment del call center s\u2019ha convertit en un enfoc important. Les solucions de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s) poden ajudar a assignar els recursos de manera adequada per garantir l\u2019atenci\u00f3 de les trucades... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-28T15:22:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center?\",\"datePublished\":\"2019-10-28T15:22:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\"},\"wordCount\":1352,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\",\"name\":\"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-10-28T15:22:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES","og_description":"A mesura que les organitzacions competeixen cada cop m\u00e9s sobre l\u2019experi\u00e8ncia del client (CX), el rendiment del call center s\u2019ha convertit en un enfoc important. Les solucions de gesti\u00f3 de la for\u00e7a laboral (WFM, en les seves sigles en angl\u00e8s) poden ajudar a assignar els recursos de manera adequada per garantir l\u2019atenci\u00f3 de les trucades... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-10-28T15:22:29+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:31+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center?","datePublished":"2019-10-28T15:22:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/"},"wordCount":1352,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/","name":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg","datePublished":"2019-10-28T15:22:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/gestion-calidad-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/por-que-es-importante-la-gestion-de-calidad-del-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Per qu\u00e8 \u00e9s important la gesti\u00f3 de qualitat del call center?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33584"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33584\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}