{"id":33600,"date":"2019-11-12T09:08:25","date_gmt":"2019-11-12T08:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-formes-de-crear-una-gran-estrategia-dexperiencia-del-client\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:32","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:32","slug":"7-formes-de-crear-una-gran-estrategia-dexperiencia-del-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-formes-de-crear-una-gran-estrategia-dexperiencia-del-client\/","title":{"rendered":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client"},"content":{"rendered":"<p>Les empreses que implementen amb \u00e8xit una estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client assoleixen taxes de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari m\u00e9s altes, menor rotaci\u00f3 de clients i majors ingressos.<\/p>\n<h5><strong>Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia del client?<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019<strong>experi\u00e8ncia del client (CX)<\/strong> es defineix per les interaccions entre un usuari i una organitzaci\u00f3 al llarg de la seva relaci\u00f3 comercial. \u00c9s una part integral del Customer Relationship Management (CRM) i la ra\u00f3 de la seva import\u00e0ncia \u00e9s perqu\u00e8 <strong>un usuari que t\u00e9 una experi\u00e8ncia positiva amb una empresa t\u00e9 m\u00e9s probabilitats de convertir-se en un client fidel<\/strong>.<\/p>\n<p>De fet, segons un estudi realitzat per Oracle, el 74% dels directius creuen que l\u2019experi\u00e8ncia del client afecta a la lleialtat dels usuaris. Per tant, \u00e9s important invertir en ella per mantenir i augmentar la seva fidelitat cap a les empreses.<\/p>\n<p>Com m\u00e9s feli\u00e7 estigui un usuari amb una marca, m\u00e9s temps es quedar\u00e0 amb ella. Aquesta \u00e9s la ra\u00f3 per la qual les organitzacions que ofereixen una experi\u00e8ncia superior de servei al client omnicanal, superen als seus competidors.<\/p>\n<h5><strong>En qu\u00e8 es diferencia l\u2019experi\u00e8ncia del client del servei al client?<\/strong><\/h5>\n<p>En la majoria dels casos, el primer punt de contacte d\u2019un usuari amb una empresa \u00e9s a trav\u00e9s de la interacci\u00f3 amb un empleat. Aix\u00f2 proporciona a les organitzacions l\u2019oportunitat d\u2019oferir un excel\u00b7lent servei al client.<\/p>\n<p>Tanmateix, el servei al client \u00e9s nom\u00e9s una part de tota l\u2019experi\u00e8ncia del client. Per exemple, si un usuari reserva unes vacances per tel\u00e8fon i la persona amb qui est\u00e0 parlant \u00e9s amable i servicial, es tracta d\u2019un bon servei al client. No obstant, si l\u2019hotel millora l\u2019habitaci\u00f3, aquesta \u00e9s una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia pel client.<\/p>\n<p>Com la majoria de les coses en el mercat actual, <strong>l\u2019experi\u00e8ncia del client ha canviat: \u00e9s m\u00e9s que un servei de persona a persona i, gr\u00e0cies a la tecnologia, les empreses poden connectar-se amb els seus usuaris de noves maneres<\/strong>.<\/p>\n<p>Per exemple, utilitzant el <a href=\"https:\/\/www.masvoz.cat\/productes\/cloud-contact-center\/integracio\/\"><strong>software CRM<\/strong><\/a>, les empreses poden veure l\u2019historial de l\u2019usuari i predir les seves necessitats futures fins i tot abans que el client s\u00e0piga que el necessita. <strong>Tenir la capacitat de predir una necessitat futura permet ser proactiu i atent, el que significa que l\u2019organitzaci\u00f3 pot fer coses com<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Proporcionar productes relacionats segons l\u2019historial de compres.<\/li>\n<li>Crear campanyes d\u2019email m\u00e0rqueting \u201cpersonalitzades\u201d.<\/li>\n<li>Comprendre la vista de 360 graus de l\u2019usuari.<\/li>\n<li>El servei al client segueix sent tan important com sempre, per\u00f2 ja no \u00e9s l\u2019\u00fanic objectiu de l\u2019experi\u00e8ncia del client. Ara, ofereix <strong>noves formes d\u2019enfortir les relacions amb els usuaris a trav\u00e9s dels aven\u00e7os tecnol\u00f2gics<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Com \u00e9s d\u2019important l\u2019experi\u00e8ncia del client?<\/strong><\/h5>\n<p>Una empresa no pot existir sense els seus clients, i aquesta \u00e9s la ra\u00f3 per la qual les organitzacions s\u2019estan centrant en retenir als usuaris existents.<\/p>\n<p>Segons una enquesta realitzada per Bloomberg Businessweek, <strong>oferir una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia al client s\u2019ha convertit en un objectiu estrat\u00e8gic principal<\/strong>. I una enquesta recent d\u2019IQ sobre la gesti\u00f3 d\u2019usuaris, va descobrir que el 75% dels executius i l\u00edders de gesti\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia del client, la van qualificar amb un \u201c5\u201d en una escala d\u20191 a 5 (sent 5 el m\u00e9s important).<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El repte aqu\u00ed \u00e9s que, tot i que \u00e9s una alta prioritat, moltes empreses estan fallant. Quan Bain &amp; Company va demanar a les organitzacions que qualifiquessin la qualitat de l\u2019experi\u00e8ncia del client, el 80% creu estar oferint una experi\u00e8ncia superior. Mentre que <strong>nom\u00e9s el 8% dels usuaris pensen que estan rebent una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia del client<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Les expectatives dels usuaris estan augmentant i s\u00f3n m\u00e9s r\u00e0pides que la velocitat amb qu\u00e8 les empreses poden millorar la seva experi\u00e8ncia com a clients<\/strong>. Llavors, com poden les organitzacions crear una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia pel client?<\/p>\n<h5><strong>7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>1) Crear una visi\u00f3 clara de l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong><\/h5>\n<p>El primer pas en una estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s tenir una visi\u00f3 clara i centrada en l\u2019usuari que pugui comunicar-se amb la seva organitzaci\u00f3. La forma m\u00e9s f\u00e0cil de definir aquesta visi\u00f3, \u00e9s crear un conjunt de principis rectors.<\/p>\n<p>Un cop que aquests principis estiguin vigents, impulsaran el comportament de l\u2019organitzaci\u00f3. <strong>Tots els membres de l\u2019equip han de con\u00e8ixer-los de mem\u00f2ria i han d\u2019integrar-se en totes les \u00e0rees de capacitaci\u00f3 i desenvolupament<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>2) Comprendre qui s\u00f3n els clients<\/strong><\/h5>\n<p>Si l\u2019organitzaci\u00f3 ha de comprendre les necessitats i desitjos dels clients, els equips d\u2019atenci\u00f3 al client han de poder connectar-se i tenir empatia amb les situacions a les quals aquests s\u2019enfronten.<\/p>\n<p><strong>Una forma de fer-ho \u00e9s segmentar als usuaris i crear un perfil de buyer persona<\/strong>. Al crear aquests perfils, els agents poden recon\u00e8ixer qui s\u00f3n i comprendre\u2019ls millor.<\/p>\n<h5><strong>3) Generar una connexi\u00f3 emocional amb els usuaris<\/strong><\/h5>\n<p>Les millors experi\u00e8ncies del client s\u2019aconsegueixen quan un agent crea una connexi\u00f3 emocional amb un usuari. Segons una investigaci\u00f3 realitzada pel Journal of Consumer Research, <strong>m\u00e9s del 50% d\u2019una experi\u00e8ncia es basa en una emoci\u00f3, ja que les emocions donen forma a les actituds que impulsen les decisions<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Els usuaris es tornen lleials perqu\u00e8 estan apegats emocionalment i recorden com es senten quan usen un producte o servei<\/strong>. Una empresa que s\u2019optimitza per a una connexi\u00f3 emocional supera als competidors en un 85% en creixement de vendes.<\/p>\n<h5><strong>4) Capturar els comentaris dels usuaris en temps real <\/strong><\/h5>\n<p>Com saber si s\u2019est\u00e0 oferint una bona experi\u00e8ncia de client? Preguntant o capturant comentaris en temps real. Per exemple, <strong>\u00e9s molt important utilitzar eines de xat en viu per tenir converses en temps real amb els usuaris i, a l\u2019acabar, enviar un correu electr\u00f2nic de seguiment a cada client i incloure enquestes posteriors a la interacci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 \u00e9s possible fer trucades sortints als usuaris per obtenir comentaris m\u00e9s precisos. Aix\u00ed mateix, \u00e9s important vincular els comentaris dels clients amb un agent d\u2019atenci\u00f3 al client espec\u00edfic, per mostrar a cada membre de l\u2019equip la difer\u00e8ncia que estan marcant en el negoci.<\/p>\n<h5><strong>5) Usar un marc de qualitat pel desenvolupament de l\u2019equip<\/strong><\/h5>\n<p>Seguint els passos anteriors, les empreses poden saber el que pensen els usuaris sobre la qualitat del servei en comparaci\u00f3 amb els principis d\u2019experi\u00e8ncia del client definits. Despr\u00e9s d\u2019aix\u00f2, \u00e9s necessari <strong>identificar les necessitats de capacitaci\u00f3 per a cada membre individual de l\u2019equip d\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong>.<\/p>\n<p>Moltes organitzacions avaluen la qualitat de la comunicaci\u00f3 telef\u00f2nica i via correu electr\u00f2nic. No obstant, un marc de qualitat porta aquesta avaluaci\u00f3 un pas m\u00e9s enll\u00e0, al programar i rastrejar el <strong>desenvolupament dels equips a trav\u00e9s de formaci\u00f3, aprenentatge online i capacitaci\u00f3 grupal<\/strong>.<\/p>\n<h5><strong>6) Actuar sobre els comentaris dels agents<\/strong><\/h5>\n<p>La majoria de les organitzacions tenen un proc\u00e9s d\u2019enquesta anual on capturen els comentaris generals de l\u2019equip: quin \u00e9s el seu nivell de comprom\u00eds, quina \u00e9s la capacitat de l\u2019empresa per oferir un servei al client excepcional&#8230; per\u00f2, qu\u00e8 succeeix en els 11 mesos entre aquests per\u00edodes d\u2019enquesta?<\/p>\n<p>Pel general, no passa res. I <strong>aqu\u00ed \u00e9s on el feedback dels agents pot exercir un paper clau emprant eines que els hi permetin compartir idees sobre com millorar l\u2019experi\u00e8ncia del client<\/strong>; i que els supervisors i directius vegin com es sent el personal cap a l\u2019organitzaci\u00f3. Per exemple, utilitzant el software de gesti\u00f3 de projectes o les eines de xarxes socials, es pot crear un entorn tancat on l\u2019empresa pugui deixar comentaris.<\/p>\n<h5><strong>7) Mesurar el retorn de la inversi\u00f3 (ROI) a l\u2019oferir una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia al client<\/strong><\/h5>\n<p>I finalment, com saber si tota aquesta inversi\u00f3 en equips, processos i tecnologia est\u00e0 funcionant i donant els seus fruits? La resposta est\u00e0 en els resultats de l\u2019empresa. <strong>El mesurament de l\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s un dels majors reptes que enfronten les organitzacions<\/strong>, ra\u00f3 per la qual moltes organitzacions empren el \u201cNet Promoter Score\u201d o NPS, que recopila informaci\u00f3 valuosa fent una sola pregunta directa: \u201cRecomanaries aquesta empresa a un amic o familiar\u201d?.<\/p>\n<p><strong>El NPS \u00e9s un punt de refer\u00e8ncia molt adequat per a una m\u00e8trica d\u2019experi\u00e8ncia del client perqu\u00e8 moltes empreses l\u2019usen com la mesura est\u00e0ndard<\/strong>, ja que \u00e9s senzill d\u2019implementar i mesurar.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3, a mesura que l\u2019usuari s\u2019empodera encara m\u00e9s, augmenta la import\u00e0ncia de l\u2019experi\u00e8ncia de servei al client.<\/p>\n<p><strong>L\u2019experi\u00e8ncia del client \u00e9s un \u00e0rea que necessita cures constants<\/strong> i, amb un major enfoc en la seva estrat\u00e8gia, les empreses tindran un impacte positiu en la lleialtat de l\u2019usuari, una major retenci\u00f3 i un major creixement dels ingressos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les empreses que implementen amb \u00e8xit una estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client assoleixen taxes de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari m\u00e9s altes, menor rotaci\u00f3 de clients i majors ingressos. Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia del client? L\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) es defineix per les interaccions entre un usuari i una organitzaci\u00f3 al llarg de la seva relaci\u00f3 comercial. \u00c9s una&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/7-formes-de-crear-una-gran-estrategia-dexperiencia-del-client\/\" title=\"Read 7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client\">Read more &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33601,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les empreses que implementen amb \u00e8xit una estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client assoleixen taxes de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari m\u00e9s altes, menor rotaci\u00f3 de clients i majors ingressos. Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia del client? L\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) es defineix per les interaccions entre un usuari i una organitzaci\u00f3 al llarg de la seva relaci\u00f3 comercial. \u00c9s una... Read more &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-12T08:08:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client\",\"datePublished\":\"2019-11-12T08:08:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:32+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\"},\"wordCount\":1522,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\",\"name\":\"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-11-12T08:08:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:32+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES","og_description":"Les empreses que implementen amb \u00e8xit una estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client assoleixen taxes de satisfacci\u00f3 de l\u2019usuari m\u00e9s altes, menor rotaci\u00f3 de clients i majors ingressos. Qu\u00e8 \u00e9s l\u2019experi\u00e8ncia del client? L\u2019experi\u00e8ncia del client (CX) es defineix per les interaccions entre un usuari i una organitzaci\u00f3 al llarg de la seva relaci\u00f3 comercial. \u00c9s una... Read more &raquo;","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-11-12T08:08:25+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:32+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"8 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client","datePublished":"2019-11-12T08:08:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:32+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/"},"wordCount":1522,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","name":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg","datePublished":"2019-11-12T08:08:25+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:32+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/85-customers-mv-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/7-maneras-de-crear-una-gran-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 formes de crear una gran estrat\u00e8gia d\u2019experi\u00e8ncia del client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33600","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33600"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33600\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33600"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33600"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33600"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}