{"id":33648,"date":"2019-12-30T13:51:15","date_gmt":"2019-12-30T12:51:15","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/com-presentar-les-dades-de-les-interaccions-amb-els-usuaris\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:36","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:36","slug":"com-presentar-les-dades-de-les-interaccions-amb-els-usuaris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/com-presentar-les-dades-de-les-interaccions-amb-els-usuaris\/","title":{"rendered":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris"},"content":{"rendered":"

A mesura que els aven\u00e7os tecnol\u00f2gics han empoderat als usuaris i incrementat les seves expectatives, tant el cost de perdre a un usuari com el valor de retenir-lo han augmentat. Per tant, la necessitat d\u2019obtenir informaci\u00f3 precisa i cont\u00ednua sobre les prefer\u00e8ncia i el comportament dels usuaris \u00e9s major que mai.<\/p>\n

La forma tradicional en qu\u00e8 les empreses han tractat d\u2019aprendre el que pensen els seus usuaris \u00e9s pagar grans tarifes a empreses d\u2019investigaci\u00f3 de mercat que despr\u00e9s realitzen enquestes i organitzen grups focals. Per\u00f2, i si fos possible eliminar a l\u2019intermediari? Avui en dia, m\u00e9s empreses s\u2019estan donant compte que tenen la veu completa de l\u2019usuari<\/a> a trav\u00e9s de les hores de gravacions de trucades, transcripcions de xat i altres registres d\u2019interaccions amb els usuaris<\/strong>.<\/p>\n

Es pot trobar informaci\u00f3 de valor en totes les dades recopilades per un contact center<\/strong>. Les eines d\u2019an\u00e0lisi actuals dels call center fan que sigui simple i intu\u00eftiu pels comercials explorar dades d\u2019interacci\u00f3 i trobar informaci\u00f3 valuosa sobre les tend\u00e8ncies dels usuaris.<\/p>\n

Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris <\/strong><\/h5>\n

Els executius necessiten explicacions clares basades en dades per justificar els canvis en els plans de negocis i les preses de decisions. Volen saber: \u201cCom podem utilitzar aquesta informaci\u00f3 per millorar els productes i serveis o optimitzar les operacions en el call center?\u201d.<\/p>\n

Tanmateix, els contact center s\u2019enfronten a reptes per presentar de manera efectiva les dades d\u2019interacci\u00f3 amb l\u2019usuari de manera que influeixin en els l\u00edders empresarials per actuar<\/strong>. Llavors, com presentar efectivament el seu missatge quan els antecedents, l\u2019experi\u00e8ncia t\u00e8cnica i l\u2019experi\u00e8ncia de cada persona poden variar tant?<\/p>\n

5 consells per presentar les dades significatives d\u2019interacci\u00f3 amb els usuaris en l\u2019organitzaci\u00f3 per obtenir resultats:<\/strong><\/h5>\n
1) Personalitzar el missatge basat en l\u2019audi\u00e8ncia <\/strong><\/h5>\n

En primer lloc, s\u2019han de tenir en compte les prioritats i motivacions de l\u2019audi\u00e8ncia al determinar com es presenten les idees<\/strong>.<\/p>\n

Per algunes persones, entendre el b\u00e0sic d\u2019un enfoc \u00e9s tot el que necessiten per sentir-se c\u00f2modes al prendre una decisi\u00f3. D\u2019altres, no obstant, poden requerir una comprensi\u00f3 t\u00e8cnica m\u00e9s profunda. I d\u2019altres encara, generalment membres de l\u2019equip de lideratge, voldran una comprensi\u00f3 profunda de com les idees impacte al negoci en general, no nom\u00e9s al call center. S\u2019han de satisfer les necessitats individuals de cada part interessada per obtenir l\u2019acceptaci\u00f3 necess\u00e0ria.<\/p>\n

2) Parlar el llenguatge de l\u2019audi\u00e8ncia <\/strong><\/h5>\n

Una immersi\u00f3 t\u00e8cnica profunda en la metodologia d\u2019an\u00e0lisi de la parla pot ser apropiada quan es presenten idees de l\u2019usuari als seus iguals o analistes, per\u00f2 no tots els membres de l\u2019equip poden estar familiaritzats amb els conceptes. Per aix\u00f2 \u00e9s important pensar en el nivell de comoditat de l\u2019audi\u00e8ncia amb la terminologia usada<\/strong>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

3) Presentar dades i comunicar informaci\u00f3<\/strong><\/h5>\n

Quan es realitza una presentaci\u00f3 amb moltes dades i poques explicacions, l\u2019audi\u00e8ncia pot arribar a una conclusi\u00f3 completament diferent sobre el que significa. Per aquest motiu, \u00e9s clau dirigir a l\u2019audi\u00e8ncia cap a la conclusi\u00f3 desitjada relacionant les dades amb el missatge, explicant per qu\u00e8 \u00e9s important<\/strong>.<\/p>\n

4) Ser selectiu amb la informaci\u00f3 presentada <\/strong><\/h5>\n

\u00c9s necessari capturar l\u2019inter\u00e8s i orientar a l\u2019audi\u00e8ncia presentant la informaci\u00f3 m\u00e9s important per avan\u00e7at. Incloure la quantitat correcta d\u2019informaci\u00f3 \u00e9s tan important com l\u2019organitzaci\u00f3 de la mateixa. Massa o molt pocs detalls per a les necessitats de l\u2019audi\u00e8ncia poden fer que es perdin, es separin o s\u2019avorreixin<\/strong>. Diferents audi\u00e8ncies tenen diferents responsabilitats i prioritats, i el contingut que es comparteix ha de respondre a aquestes necessitats \u00faniques.<\/p>\n

5) Utilitzar les visualitzacions de dades per comunicar el missatge quantitatiu<\/strong><\/h5>\n

Les visualitzacions de dades poden ajudar a l\u2019audi\u00e8ncia a comprendre eficientment grans i complexes quantitats de dades en un curt per\u00edode de temps. Un quadre o gr\u00e0fic ben dissenyat pot ser de gran ajut per augmentar l\u2019impacte de conceptes complicats. Les visualitzacions han d\u2019ajudar a explicar les dades i donar suport al missatge que s\u2019est\u00e0 tractant enviar<\/strong>.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, les dades d\u2019interacci\u00f3 amb els usuaris poden ser confusos o aparentment irrellevants per aquells que no estan familiaritzats amb el funcionament diari del call center. Per ajudar al contact center a impactar en l\u2019experi\u00e8ncia del client i el resultat final de l\u2019organitzaci\u00f3, s\u2019han de presentar les dades d\u2019interacci\u00f3 d\u2019una manera que l\u2019audi\u00e8ncia, sense importar el lloc que ocupin en l\u2019empresa, puguin entendre<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mesura que els aven\u00e7os tecnol\u00f2gics han empoderat als usuaris i incrementat les seves expectatives, tant el cost de perdre a un usuari com el valor de retenir-lo han augmentat. Per tant, la necessitat d\u2019obtenir informaci\u00f3 precisa i cont\u00ednua sobre les prefer\u00e8ncia i el comportament dels usuaris \u00e9s major que mai. La forma tradicional en… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28612,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A mesura que els aven\u00e7os tecnol\u00f2gics han empoderat als usuaris i incrementat les seves expectatives, tant el cost de perdre a un usuari com el valor de retenir-lo han augmentat. Per tant, la necessitat d\u2019obtenir informaci\u00f3 precisa i cont\u00ednua sobre les prefer\u00e8ncia i el comportament dels usuaris \u00e9s major que mai. La forma tradicional en... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-12-30T12:51:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris\",\"datePublished\":\"2019-12-30T12:51:15+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\"},\"wordCount\":796,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\",\"name\":\"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-12-30T12:51:15+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES","og_description":"A mesura que els aven\u00e7os tecnol\u00f2gics han empoderat als usuaris i incrementat les seves expectatives, tant el cost de perdre a un usuari com el valor de retenir-lo han augmentat. Per tant, la necessitat d\u2019obtenir informaci\u00f3 precisa i cont\u00ednua sobre les prefer\u00e8ncia i el comportament dels usuaris \u00e9s major que mai. La forma tradicional en... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2019-12-30T12:51:15+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:36+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"4 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris","datePublished":"2019-12-30T12:51:15+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/"},"wordCount":796,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/","name":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg","datePublished":"2019-12-30T12:51:15+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/10-crecimiento-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/como-presentar-los-datos-de-las-interacciones-con-los-usuarios\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Com presentar les dades de les interaccions amb els usuaris"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33648\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}