{"id":33649,"date":"2020-01-02T09:25:29","date_gmt":"2020-01-02T08:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilitats-que-tot-agent-dun-call-center-hauria-de-tenir\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:36","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:36","slug":"8-habilitats-que-tot-agent-dun-call-center-hauria-de-tenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/8-habilitats-que-tot-agent-dun-call-center-hauria-de-tenir\/","title":{"rendered":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir"},"content":{"rendered":"

Els agents excel\u00b7lents d\u2019un call center s\u00f3n \u00fanics en molts aspectes. Els conjunts d\u2019habilitats desitjats sovint s\u00f3n diferents i distingibles, ja que s\u2019enfronten a molts escenaris diversos dia rere dia que requereixen moltes respostes diferents. Per exemple, necessiten un comportament calmat i una paci\u00e8ncia il\u00b7limitada per gestionar als usuaris frustrats, per\u00f2 tamb\u00e9 han de mostrar una efic\u00e0cia assertiva per respondre amb confian\u00e7a a les preguntes dif\u00edcils.<\/p>\n

Si b\u00e9 els <\/strong>agents ideals dels contact center<\/strong><\/a> sempre han estat una combinaci\u00f3 \u00fanica de qualitats, ara s\u2019enfronten a responsabilitats m\u00e9s \u00e0mplies i complexes gr\u00e0cies als moderns call centers multicanal d\u2019avui en dia<\/strong>. Com a resultat, tot i que moltes de les mateixes qualitats que sempre han definit als agents m\u00e9s exitosos segueixen sent cr\u00edtiques, l\u2019agent ideal d\u2019avui requereix una combinaci\u00f3 sin\u00e8rgica d\u2019habilitats per gestionar demandes din\u00e0miques que evolucionen r\u00e0pidament.<\/p>\n

8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir<\/strong><\/h5>\n
1) Excel\u00b7lents habilitats telef\u00f2niques i d\u2019escriptura<\/strong><\/h5>\n

Les habilitats telef\u00f2niques excepcionals, des de parlar amb claredat fins escoltar activament i resoldre problemes, fins comprendre els matisos dels tons de veu, segueixen sent un requisit fonamental, ja que les trucades telef\u00f2niques tradicionals encara constitueixen la majoria de les interaccions dels call center<\/strong>.<\/p>\n

Per\u00f2 actualment els usuaris usen una mitjana de tres canals de comunicaci\u00f3 diferents durant una sola interacci\u00f3<\/strong>, i esperen que l\u2019experi\u00e8ncia de cadascun, i a trav\u00e9s d\u2019ells, sigui fluida. Aix\u00f2 significa que els agents han de poder moure\u2019s sense problemes de les trucades de veu als correus electr\u00f2nics i els xats, aix\u00ed com dominar els matisos de les comunicacions escrites i les tecnologies que permeten aquests nous canals.<\/p>\n

2) Eficient i complet<\/strong><\/h5>\n

A m\u00e9s de la satisfacci\u00f3 del client, l\u2019efici\u00e8ncia de l\u2019agent \u00e9s un factor clau per a les m\u00e8triques operatives superiors a la mitjana en el call center. En l\u2019era de la gratificaci\u00f3 instant\u00e0nia, els usuaris esperen resolucions m\u00e9s r\u00e0pides que mai, i en el primer contacte sempre que sigui possible<\/strong>. Els agents han de poder processar r\u00e0pidament la informaci\u00f3, reaccionar en temps real i prendre bones decisions sobre la marxa.<\/p>\n

Per\u00f2, l\u2019augment de les expectatives ha portat als usuaris a esperar una experi\u00e8ncia de cinc estrelles amb cada interacci\u00f3, pel que l\u2019efici\u00e8ncia en si mateixa no \u00e9s suficient. Els grans agents han de ser eficients, per\u00f2 tamb\u00e9 han de buscar oportunitats per oferir experi\u00e8ncies excepcionals<\/strong>: anar m\u00e9s enll\u00e0 de nom\u00e9s donar una resposta a un problema, i de resoldre un problema per aportar un valor afegit a l\u2019usuari.<\/p>\n

3) Orientat al detall i creatiu<\/strong><\/h5>\n

Treballar en un contact center pot ser un treball mon\u00f2ton: respondre preguntes i gestionar queixes similars cada dia. Per\u00f2 els grans agents mai es deixen portar per la mandra. Romanen centrats en els detalls, per\u00f2 tamb\u00e9 noten les petites coses que fan que la situaci\u00f3 de cada usuari sigui \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n

Les tecnologies innovadores d\u2019autoservei com els xat bots impulsats per Intel\u00b7lig\u00e8ncia Artificial (IA) eliminen cada cop m\u00e9s dels agents la c\u00e0rrega de gestionar tasques redundants com les preguntes freq\u00fcents. Tanmateix, aix\u00f2 no significa que hi hagi menys treball per a l\u2019agent. Amb els xat bots que gestionen les consultes dels usuaris m\u00e9s f\u00e0cils de respondre, els agents d\u2019avui tenen la tasca de resoldre els problemes m\u00e9s complexos, que requereixen m\u00e9s reflexi\u00f3 i esfor\u00e7 per solventar-los<\/strong>. L\u2019agent ideal necessita habilitats de resoluci\u00f3 de problemes m\u00e9s profundes i creatives, per poder resoldre problemes m\u00e9s dif\u00edcils i oferir les solucions personalitzades i convenients que els usuaris esperen.<\/p>\n

4) Aut\u00f2nom i col\u00b7laboratiu<\/strong><\/h5>\n

Els treballs del call center requereixen que els agents passin una gran part del seu temps treballant de forma independent. Els grans agents s\u00f3n extremadament aut\u00f2noms: poden navegar per problemes complicats, trobar la informaci\u00f3 que necessiten i formular solucions r\u00e0pidament, sense sobrecarregar a altres companys o supervisors<\/strong>. I a mesura que m\u00e9s contact centers donen feina a treballadors remots, la capacitat de treballar de forma aut\u00f2noma mentre s\u2019obtenen resultats superior es torna cada cop m\u00e9s important.<\/p>\n

Alhora, a mesura que les interaccions amb els usuaris es tornen m\u00e9s complexes, els problemes que sorgeixen sovint requereixen la participaci\u00f3 o assist\u00e8ncia d\u2019altres equips, com vendes, facturaci\u00f3 o serveis t\u00e8cnics. Com a resultat, els agents han de tenir les habilitats socials i diplom\u00e0tiques per treballar efica\u00e7ment amb col\u00b7legues de tota l\u2019organitzaci\u00f3.<\/p>\n

5) Fiable i flexible<\/strong><\/h5>\n

En el sentit m\u00e9s b\u00e0sic, el treball de l\u2019agent \u00e9s bastant simple: respondre a les consultes dels usuaris. Els agents fiables, aquells que sempre estan on han d\u2019estar, ajuden constantment al call center a fer front a aquest repte. Com en qualsevol moment i en qualsevol lloc, les expectatives amplien el contact center al servei 24\/7, pel que una assist\u00e8ncia constant i el compliment dels horaris es tornen encara m\u00e9s importants<\/strong>.<\/p>\n

Afortunadament, les noves tecnologies faciliten a l\u2019analista prendre decisions en temps real, licitaci\u00f3 per torns i permeten als agents remots tenir capacitats per respondre als canvis de personal en temps real, fer que el call center sigui m\u00e9s \u00e0gil i estigui millor capacitat per complir amb les expectatives de l\u2019usuari 24\/7.<\/p>\n

6) Amb capacitat d\u2019aprenentatge i motivat<\/strong><\/h5>\n

Els canvis succeeixen r\u00e0pida i constantment en el call center: nous productes i serveis, nous problemes dels usuaris, nous guions per memoritzar i nous requisits de compliment. Com a resultat, els grans agents tenen una gran capacitat d\u2019aprenentatge i estan formats per adaptar r\u00e0pidament els nous coneixements al seu treball diari<\/strong>.<\/p>\n

7) Segur de si mateix i de l\u2019empresa<\/strong><\/h5>\n

La confian\u00e7a \u00e9s un so que tots reconeixem. Els tons assertius emprats pels grans agents inspiren tranquil\u00b7litat i asseguren als usuaris que rebran una resoluci\u00f3 r\u00e0pida i efectiva<\/strong>.<\/p>\n

Per\u00f2 els agents tamb\u00e9 han de creure en l\u2019empresa que representen perqu\u00e8 aquesta confian\u00e7a, o la manca d\u2019aquesta, es manifesta en les seves comunicacions amb els usuaris. I els millennials, que ara constitueixen la major part de la for\u00e7a laboral d\u2019agents del call center, volen treballar per a organitzacions en les quals creuen<\/strong>. Necessiten connectar-se amb la missi\u00f3 de la companyia i creure en el valor que l\u2019empresa ofereix als seus usuaris i a la societat en general.<\/p>\n

8) Orgull\u00f3s de la satisfacci\u00f3 del client en el call center i en l\u2019\u00e8xit empresarial<\/strong><\/h5>\n

El paper tradicional d\u2019un agent del call center \u00e9s resoldre els problemes dels usuaris per mantenir-los contents i retenir-los com a clients. Els millors agents prosperen gr\u00e0cies a l\u2019orgull que senten per les solucions i la satisfacci\u00f3 que ofereixen a cada usuari, tots els dies<\/strong>.<\/p>\n

Cada cop m\u00e9s, les organitzacions reconeixen com el contact center impulsa no nom\u00e9s la satisfacci\u00f3 i retenci\u00f3 dels usuaris, sin\u00f3 tamb\u00e9 la imatge de marca, les vendes i els ingressos.<\/p>\n

Trobar excel\u00b7lents agents de call center no va ser una tasca f\u00e0cil quan nom\u00e9s es buscaven conjunts d\u2019habilitats unidimensionals. Els call center d\u2019avui en dia aprofiten estrat\u00e8gies i tecnologies innovadores per identificar i recompensar als agents d\u2019alt rendiment, entrenar als de baix rendiment, encendre el seu esperit competitiu, permetre la flexibilitat de la programaci\u00f3 i proporcionar un equilibri entre la vida laboral i personal<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els agents excel\u00b7lents d\u2019un call center s\u00f3n \u00fanics en molts aspectes. Els conjunts d\u2019habilitats desitjats sovint s\u00f3n diferents i distingibles, ja que s\u2019enfronten a molts escenaris diversos dia rere dia que requereixen moltes respostes diferents. Per exemple, necessiten un comportament calmat i una paci\u00e8ncia il\u00b7limitada per gestionar als usuaris frustrats, per\u00f2 tamb\u00e9 han de mostrar… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33650,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33649","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\n8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els agents excel\u00b7lents d\u2019un call center s\u00f3n \u00fanics en molts aspectes. Els conjunts d\u2019habilitats desitjats sovint s\u00f3n diferents i distingibles, ja que s\u2019enfronten a molts escenaris diversos dia rere dia que requereixen moltes respostes diferents. Per exemple, necessiten un comportament calmat i una paci\u00e8ncia il\u00b7limitada per gestionar als usuaris frustrats, per\u00f2 tamb\u00e9 han de mostrar... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-02T08:25:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir\",\"datePublished\":\"2020-01-02T08:25:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\"},\"wordCount\":1274,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\",\"name\":\"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-01-02T08:25:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES","og_description":"Els agents excel\u00b7lents d\u2019un call center s\u00f3n \u00fanics en molts aspectes. Els conjunts d\u2019habilitats desitjats sovint s\u00f3n diferents i distingibles, ja que s\u2019enfronten a molts escenaris diversos dia rere dia que requereixen moltes respostes diferents. Per exemple, necessiten un comportament calmat i una paci\u00e8ncia il\u00b7limitada per gestionar als usuaris frustrats, per\u00f2 tamb\u00e9 han de mostrar... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-01-02T08:25:29+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:36+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir","datePublished":"2020-01-02T08:25:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/"},"wordCount":1274,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/","name":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg","datePublished":"2020-01-02T08:25:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/39-contact-centers-MV-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/8-habilidades-que-todo-agente-de-un-call-center-deberia-tener\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"8 habilitats que tot agent d\u2019un call center hauria de tenir"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33649","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33649"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33649\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}