Per tots \u00e9s ja conegut que l\u2019Organitzaci\u00f3 Mundial de la Salut (OMS) ha declarat que el brot de COVID-19 \u00e9s una pand\u00e8mia mundial. Per aix\u00f2 \u00e9s important que les empreses reforcin l\u2019efectivitat de la comunicaci\u00f3 interna amb els empleats durant aquests temps de crisi en els quals el factor emocional pot afectar a la feina.<\/p>\n
Una bona estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3 amb els empleats juga un paper clau en el suport de les necessitats quotidianes dels treballadors<\/strong>. De fet, la seva expectativa #1 \u00e9s que les organitzacions es comuniquin de forma efectiva amb ells. Tanmateix, segons un estudi d\u2019Alight, nom\u00e9s el 42% dels empleats afirma que la seva companyia fa un bon treball de comunicaci\u00f3 en general.<\/p>\n Nom\u00e9s el 46% dels treballadors pensa que la comunicaci\u00f3 que reben \u00e9s oberta i honesta. L\u2019estudi d\u2019Alight mostra que, fins i tot en circumst\u00e0ncies normals, els empleats es senten poc informats per les empreses. Ara m\u00e9s que mai \u00e9s fonamental que les organitzacions siguin obertes i honestes en les seves comunicacions. La transpar\u00e8ncia \u00e9s clau en una situaci\u00f3 de crisi i incertesa com la que estem vivint<\/strong>. Per aix\u00f2, una bona comunicaci\u00f3 interna que expliqui als empleats quines mesures ha pres la companyia, com s\u2019ha preparat i com estan abordant aquesta situaci\u00f3, ajudar\u00e0 a tranquil\u00b7litzar a l\u2019equip.<\/p>\n D\u2019altra banda, el 61% dels treballadors afirmen que reben actualitzacions peri\u00f2diques sobre el que succeeix a la seva organitzaci\u00f3.<\/p>\n Amb el cicle de not\u00edcies de 24 hores i la sobrec\u00e0rrega digital, els empleats es veuen inundats per informaci\u00f3 constant i possiblement contradict\u00f2ria. La veu de l\u2019organitzaci\u00f3 ha d\u2019incloure\u2019s en aquesta narrativa, pel que \u00e9s important estar al cas de les \u00faltimes not\u00edcies i mantenir als empleats informats de qualsevol canvi o impacte en l\u2019empresa, la seva feina o els seus beneficis<\/strong>. Anticipar-se en les comunicacions i comunicar-se amb freq\u00fc\u00e8ncia reduir\u00e0 la informaci\u00f3 err\u00f2nia i garantir\u00e0 que els empleats no es sentin perduts.<\/p>\n Segons el mateix estudi, el correu electr\u00f2nic segueix sent el canal de comunicaci\u00f3 regular preferit pel 33% dels treballadors, i un altre 24% diu que prefereix el mail per a temes urgents o assumptes m\u00e9s espec\u00edfics.<\/p>\n Preparar a les persones per a una crisi potencial pot ser un repte, per\u00f2 comunicar les millors pr\u00e0ctiques i informaci\u00f3 no hauria de ser-ho. Per maximitzar l\u2019impacte, les empreses han de comunicar-se amb els treballadors en el seu canal de prefer\u00e8ncia (m\u00f2bil, correu electr\u00f2nic, etc.). En aquest sentit, adoptar un enfocament omnicanal garantir\u00e0 que els empleats estiguin veient les comunicacions en temps real<\/strong>, sense importar la seva ubicaci\u00f3 actual ni el dispositiu que emprin (ja que, avui en dia, s\u2019ha imposat el teletreball per continuar amb l\u2019activitat empresarial en aquelles organitzacions en qu\u00e8 \u00e9s possible).<\/p>\n Nom\u00e9s el 50% dels l\u00edders empresarials confirmen que tenen les eines i els recursos necessaris per mantenir converses amb els seus empleats.<\/p>\n Durant una crisi, pot ser dif\u00edcil facilitar converses reals, transparents i de suport amb cada membre de l\u2019equip. Les organitzacions poden facilitar-ho equipant als gerents de tots els nivells i als treballadors amb les <\/strong>eines necess\u00e0ries<\/strong><\/a>. Els gerents preparats poden gestionar millor les converses i fer que els empleats es sentin recolzats i escoltats durant tot el proc\u00e9s de crisi.<\/p>\n El 55% dels empleats indica que cuidar als seus fills \u00e9s una prioritat alta o moderada, i el 36% senyala que ho \u00e9s cuidar a alg\u00fa amb discapacitats.<\/p>\n Quan es tracta de comunicaci\u00f3, un enfocament \u00fanic per a tots no \u00e9s suficient. S\u2019han de considerar les necessitats de comunicaci\u00f3 de cadascun dels treballadors<\/strong>. Tamb\u00e9 s\u2019ha de tenir en compte que les persones s\u00f3n m\u00e9s que simples empleats. Els pares i cuidadors, per exemple, poden necessitar orientaci\u00f3 addicional sobre el temps lliure i els recursos de benestar, i les comunicacions addicionals poden ser molt \u00fatils per garantir que es sentin recolzats per la seva companyia.<\/p>\n El 55% dels treballadors pensa que se\u2019ls hi confia la informaci\u00f3 valuosa i rellevant que necessiten o desitgen.<\/p>\n6 pautes per a la comunicaci\u00f3 interna amb els empleats durant la pand\u00e8mia<\/strong><\/h5>\n
1) Ser obert i honest<\/strong><\/h5>\n
2) Proporcionar actualitzacions freq\u00fcents<\/strong><\/h5>\n
3) Con\u00e8ixer on estan els treballadors <\/strong><\/h5>\n
4) Empoderar la participaci\u00f3 dels gerents<\/strong><\/h5>\n
5) Recon\u00e8ixer les circumst\u00e0ncies especials de les persones<\/strong><\/h5>\n
6) Mostrar comprensi\u00f3 i empatia<\/strong><\/h5>\n