{"id":33770,"date":"2020-05-13T13:57:29","date_gmt":"2020-05-13T11:57:29","guid":{"rendered":"https:\/\/enreach.es\/blog\/quins-son-els-principals-indicadors-de-rendiment-dun-call-center-per-mesurar-ne-lexit\/"},"modified":"2022-06-23T13:51:49","modified_gmt":"2022-06-23T13:51:49","slug":"quins-son-els-principals-indicadors-de-rendiment-dun-call-center-per-mesurar-ne-lexit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/quins-son-els-principals-indicadors-de-rendiment-dun-call-center-per-mesurar-ne-lexit\/","title":{"rendered":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?"},"content":{"rendered":"

Els call center moderns gestionen una gran quantitat de dades, i la tasca d\u2019avaluar l\u2019efectivitat i l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i els seus processos pot semblar, en un principi, aclaparadora. A mesura que es processen m\u00e9s dades, augmenta el risc de perdre informaci\u00f3 important, per\u00f2 aquest processament \u00e9s crucial pel mesurament i millora de la gesti\u00f3 de qualitat.<\/p>\n

Com a l\u00edder d\u2019un centre d\u2019atenci\u00f3 telef\u00f2nica, ha de mesurar el que estan fent els agents, amb quina rapidesa i quin grau de satisfacci\u00f3 ofereixen als clients.<\/p>\n

L\u2019\u00fanica forma de fer-ho \u00e9s a trav\u00e9s del mesurament de la productivitat de l\u2019agent<\/a> de call center, amb m\u00e8triques s\u00f2lides i fiables<\/strong>. Per\u00f2, quines m\u00e8triques han de tenir-se en compte? Aqu\u00ed \u00e9s on entren els Indicadors Clau de Rendiment<\/strong> (KPI, en les seves sigles en angl\u00e8s).<\/p>\n

Qu\u00e8 \u00e9s un KPI (Key Performance Indicator?<\/strong><\/h5>\n

Un Indicador Clau de Rendiment \u00e9s un valor mesurable que demostra l\u2019efic\u00e0cia amb qu\u00e8 una organitzaci\u00f3 est\u00e0 assolint els objectius comercials fixats. Les empreses usen KPIs en m\u00faltiples nivells per avaluar el seu \u00e8xit, tant en el rendiment general de l\u2019empresa com en processos en departaments o equips individuals.<\/p>\n

La definici\u00f3 de KPI pot ser molt beneficiosa pels agents, ja que proporciona informaci\u00f3 detallada sobre com funciona cadascun i com es gestiona cada trucada. Alhora, aix\u00f2 estableix un marc per donar-los feedback espec\u00edfic, que despr\u00e9s poden usar per millorar i aprendre.<\/p>\n

Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?<\/strong><\/h5>\n
1) Satisfacci\u00f3 del client (CSAT)<\/strong><\/h5>\n

La satisfacci\u00f3 del client indica com es desenvolupen els agents en la soluci\u00f3 de problemes dels usuaris; aquest \u00e9s un KPI que es pot adquirir de diferents fonts. Els call center generalment arriben a una puntuaci\u00f3 de satisfacci\u00f3 del client al fer-los una enquesta i a l\u2019obtenir mesuraments de garantia de qualitat<\/strong>. Aquest \u00e9s un KPI que sempre s\u2019ha de tenir en compte a l\u2019analitzar l\u2019efic\u00e0cia i l\u2019efici\u00e8ncia d\u2019un agent, independentment de la metodologia emprada per aconseguir-ho.<\/p>\n

2) Resoluci\u00f3 en la primera trucada<\/strong><\/h5>\n

La resoluci\u00f3 en la primera trucada \u00e9s una m\u00e8trica que est\u00e0 directament relacionada amb la satisfacci\u00f3 del client, ja que realitza un seguiment del percentatge de trucades en les quals l\u2019agent aborda per complet les necessitats de la persona que truca sense haver de transferir, escalar o tornar la trucada. Resoldre un problema en el primer contacte \u00e9s tan important, que molts afirmen que \u00e9s el principal KPI d\u2019un contact center<\/strong> ja que est\u00e0 directament relacionat amb el nivell de satisfacci\u00f3 del client amb una organitzaci\u00f3.<\/p>\n

3) Temps Mig de Maneig (TMM)<\/strong><\/h5>\n

Es refereix al temps que li porta a un agent completar una interacci\u00f3<\/strong>. Molts agents de call center s\u00f3n avaluats per la rapidesa amb qu\u00e8 es mouen a trav\u00e9s de les persones que truquen perqu\u00e8: A) els contact center desitgen reduir els temps d\u2019espera de trucades i B) les taxes de TMM m\u00e9s r\u00e0pides haurien d\u2019indicar quins agents s\u00f3n m\u00e9s eficients.<\/p>\n

4) Temps d\u2019espera<\/strong><\/h5>\n

Aquest \u00e9s un KPI del call center de la quantitat de temps<\/strong>, normalment mesurat en segons, que un agent mant\u00e9 a la persona que truca en espera durant una trucada<\/strong>. Pot incloure el temps necessari per buscar quelcom o parlar amb un supervisor per trobar una resposta al problema del client.<\/p>\n

5) Taxa d\u2019abandonament<\/strong><\/h5>\n

\u00c9s la quantitat de trucades que pengen abans de connectar-se a un agent. A l\u2019analitzar la taxa d\u2019abandonament, s\u2019ha de tenir en compte que hi ha un petit percentatge de persones que truquen al n\u00famero equivocat i pengen un cop que escolten el nom de l\u2019empresa en el missatge automatitzat. Pel general, aquestes taxes d\u2019abandonament fals es calculen dins dels primers 10 segons i en la majoria dels centres d\u2019atenci\u00f3 al client, aix\u00f2 pot representar entre l\u20191-2% de totes les trucades totals. Aquest n\u00famero pot augmentar si un n\u00famero gratu\u00eft \u00e9s similar a un altre que rep un alt volum de trucades.<\/p>\n

Les taxes d\u2019abandonament estan vinculades a la rapidesa amb qu\u00e8 els agents del call center responen a les trucades. Com m\u00e9s r\u00e0pid es respongui a una trucada, menor ser\u00e0 la taxa d\u2019abandonament<\/strong>. Aquesta pot donar com a resultat la p\u00e8rdua d\u2019oportunitats de vendes i un mal servei al client.<\/p>\n

6) Efectivitat de vendes<\/strong><\/h5>\n

Aix\u00f2 mesura l\u2019efici\u00e8ncia de trucades de cadascun dels empleats, \u00e9s a dir, el nombre total de trucades versus vendes exitoses aconseguides per un agent<\/strong>. \u00c9s important fer un seguiment per saber quins empleats van amb retard i quins estan fent un gran treball. Aix\u00f2 ajudar\u00e0 a animar als agents amb la finalitat d\u2019aconseguir els objectius establerts.<\/p>\n

7) Net Promoter Score\u00ae<\/strong><\/h5>\n

Una de les m\u00e8triques m\u00e9s importants amb respecte al mesurament dels esfor\u00e7os pel servei al client \u00e9s el Net Promoter Score. El NPS reflecteix la disposici\u00f3 dels clients a recomanar un servei o producte en particular<\/strong>. Per mesurar aix\u00f2, \u00e9s essencial fer als clients una pregunta simple sobre la probabilitat de recomanar el producte i qualificar-lo usant una escala de 10 punts (de 0 a 10).<\/p>\n

Un exemple de pregunta de NPS seria: En una escala del 0 al 10, quina probabilitat existeix que recomanis el nostre servei a un amic?<\/p>\n

8) Churn<\/strong><\/h5>\n

La rotaci\u00f3 \u00e9s una de les m\u00e8triques que tota empresa ha de mesurar per predir els alts i baixos i evitar els efectes negatius. Tamb\u00e9 mostra l\u2019estat de l\u2019empresa i la seva capacitat per gestionar als clients que cancel\u00b7len les seves subscripcions regulars. Tamb\u00e9 \u00e9s un dels primers indicadors d\u2019insatisfacci\u00f3 del client<\/strong>.<\/p>\n

9) Puntuaci\u00f3 de l\u2019esfor\u00e7 del client<\/strong><\/h5>\n

\u00c9s una combinaci\u00f3 de NPS i CSAT. S\u2019utilitza per mesurar quant d\u2019esfor\u00e7 han de fer els clients en una determinada interacci\u00f3 amb una empresa<\/strong>. L\u2019enquesta nom\u00e9s fa una pregunta: L\u2019empresa ha solucionat el seu problema?, q\u00fcesti\u00f3 que pot modificar-se segons l\u2019organitzaci\u00f3 i la situaci\u00f3.<\/p>\n

Els clients han d\u2019escollir una de les set respostes de l\u2019escala. Comen\u00e7ant amb \u201cTotalment en desacord\u201d i acabant amb \u201cTotalment d\u2019acord\u201d. Per mesurar la puntuaci\u00f3, s\u2019ha de comptar la mitjana de totes les respostes recopilades. Quan el nombre \u00e9s baix, vol dir que els clients estan posant massa esfor\u00e7 per interactuar amb l\u2019empresa. Reduir l\u2019esfor\u00e7 del client facilita la vida dels usuaris i millora la seva impressi\u00f3 de la marca i de la seva experi\u00e8ncia general<\/strong>.<\/p>\n

10) SERVQUAL <\/strong><\/h5>\n

\u00c9s un q\u00fcestionari amb preguntes per mesurar la qualitat del servei. Est\u00e0 basat en el model cl\u00e0ssic d\u2019avaluaci\u00f3 al client, que considera que tot usuari que adquireix un servei genera expectatives del mateix a trav\u00e9s de diversos canals<\/strong>. Un cop rebut existeixen una s\u00e8rie de factors i dimensions que li permet tenir una percepci\u00f3 del servei rebut.<\/p>\n

De l\u2019an\u00e0lisi dels resultats de SERVQUAL s\u2019obt\u00e9 un \u00edndex de qualitat del servei i en base a aquest, es pot determinar el a prop o lluny que els clients es troben respecte a la satisfacci\u00f3 del servei rebut. \u00c9s una excel\u00b7lent eina per a qu\u00e8 les empreses avalu\u00efn la percepci\u00f3 dels clients<\/strong>.<\/p>\n

Les dimensions del model s\u00f3n les seg\u00fcents: fiabilitat, capacitat de resposta, seguretat, empatia i elements tangibles.<\/p>\n

En conclusi\u00f3, un objectiu com\u00fa de les empreses \u00e9s oferir els est\u00e0ndards excepcionals de servei al client. Per aix\u00f2, els KPI dels call center han de tenir-se en compte per millorar els punts d\u00e8bils que puguin detectar-se en la seva activitat di\u00e0ria amb l\u2019objectiu d\u2019oferir una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia al client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Els call center moderns gestionen una gran quantitat de dades, i la tasca d\u2019avaluar l\u2019efectivitat i l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i els seus processos pot semblar, en un principi, aclaparadora. A mesura que es processen m\u00e9s dades, augmenta el risc de perdre informaci\u00f3 important, per\u00f2 aquest processament \u00e9s crucial pel mesurament i millora de la gesti\u00f3… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33771,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[2145],"tags":[],"class_list":["post-33770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-intelligent"],"acf":[],"yoast_head":"\nQuins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Els call center moderns gestionen una gran quantitat de dades, i la tasca d\u2019avaluar l\u2019efectivitat i l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i els seus processos pot semblar, en un principi, aclaparadora. A mesura que es processen m\u00e9s dades, augmenta el risc de perdre informaci\u00f3 important, per\u00f2 aquest processament \u00e9s crucial pel mesurament i millora de la gesti\u00f3... Read more »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Enreach ES\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-05-13T11:57:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-23T13:51:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"970\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Enreach\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Enreach\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\"},\"author\":{\"name\":\"Enreach\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"headline\":\"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?\",\"datePublished\":\"2020-05-13T11:57:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\"},\"wordCount\":1311,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Atenci\u00f3 al client\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\",\"name\":\"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-05-13T11:57:29+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-23T13:51:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg\",\"width\":970,\"height\":630},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/enreach.es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/\",\"name\":\"Enreach ES\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3\",\"name\":\"Enreach\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Enreach\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/enreach.es\"],\"url\":\"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES","og_description":"Els call center moderns gestionen una gran quantitat de dades, i la tasca d\u2019avaluar l\u2019efectivitat i l\u2019efici\u00e8ncia dels agents i els seus processos pot semblar, en un principi, aclaparadora. A mesura que es processen m\u00e9s dades, augmenta el risc de perdre informaci\u00f3 important, per\u00f2 aquest processament \u00e9s crucial pel mesurament i millora de la gesti\u00f3... Read more »","og_url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/","og_site_name":"Enreach ES","article_published_time":"2020-05-13T11:57:29+00:00","article_modified_time":"2022-06-23T13:51:49+00:00","og_image":[{"width":970,"height":630,"url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Enreach","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Enreach","Temps estimat de lectura":"6 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/"},"author":{"name":"Enreach","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"headline":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?","datePublished":"2020-05-13T11:57:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/"},"wordCount":1311,"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg","articleSection":["Atenci\u00f3 al client"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/","url":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/","name":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit? - Enreach ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg","datePublished":"2020-05-13T11:57:29+00:00","dateModified":"2022-06-23T13:51:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#primaryimage","url":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/enreach.es\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/37-oficina-1.jpg","width":970,"height":630},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enreach.es\/blog\/cuales-son-los-principales-indicadores-de-rendimiento-de-un-call-center-para-medir-el-exito\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/enreach.es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Quins s\u00f3n els principals indicadors de rendiment d\u2019un call center per mesurar-ne l\u2019\u00e8xit?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enreach.es\/#website","url":"https:\/\/enreach.es\/","name":"Enreach ES","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enreach.es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/28954c3c2fff07efa64b14aae4e755e3","name":"Enreach","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/enreach.es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6c3d6ca5b1fa750a1a92fe9d4ca0c2386fa0535da2b857d01c1bb3ccd2dfc207?s=96&d=mm&r=g","caption":"Enreach"},"sameAs":["https:\/\/enreach.es"],"url":"https:\/\/enreach.es\/ca\/blog\/author\/mk-admin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enreach.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}